本文匯總了目前比較通用的消息機(jī)制，并做了簡要的介紹。

在PC時(shí)代，產(chǎn)品沒有便捷送達(dá)用戶消息的途徑，用戶只有主動(dòng)打開電腦登錄了產(chǎn)品，才能看到產(chǎn)品推送而用戶的消息。移動(dòng)時(shí)代，隨著智能機(jī)的普及，這一狀態(tài)得到了根本的改變。本文匯總了目前比較通用的消息機(jī)制，并做了簡要的介紹：

1常用的消息推送機(jī)制說明

根據(jù)消息推送機(jī)制的使用場景分為兩大類，產(chǎn)品外部的消息推送機(jī)制，內(nèi)部的消息推送機(jī)制。

外部推送機(jī)制有：

• 郵件
  
• 短信
• 微信

內(nèi)部推送機(jī)制有：

• 桌面紅點(diǎn)
• push
  
• 消息中心
  
• 打點(diǎn)推送
  

2. 郵件

郵件比較流行于PC時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但目前也有應(yīng)用。推送的前提是用戶用郵箱注冊，或者用戶賬號綁定了郵箱賬號。郵件可以方便的打開PC郵件，查收郵件的情景比較傾向于完成重要的事情，所以對非緊要的營銷類郵件容易忽略。同時(shí)因?yàn)殚L期的營銷郵件濫用，目前郵件作為通知的效果也越來越差。但是對于卸載了APP的用戶而言，郵件仍然是召回流失用戶相對有效的手段。

3. 短信

營銷短信相比郵件，有更好的實(shí)時(shí)性，同時(shí)也方便用戶通過短信打開APP查看相關(guān)內(nèi)容。但是短信一方面形式比較單一，另一方面也有著不菲的成本。短信的問題是在發(fā)送的時(shí)候必須時(shí)刻記住短信有成本這個(gè)問題，對于效果特別差的短信，如果不能優(yōu)化則不如不發(fā)。同時(shí)短信也是很好的保存憑證，對于票據(jù)，快遞取單號等，短信是比較好的形式。

4. 微信

如果能讓用戶關(guān)注對應(yīng)的產(chǎn)品的公眾號，則微信消息用戶的打開率甚至可以高于短信，而且支持圖片文字混合的形式，更容易提高點(diǎn)擊率。缺點(diǎn)在于微信在消息推送的時(shí)候有諸多限制，當(dāng)然，熟悉規(guī)則的人總是可以有很多突破的，比如看看拼多多滿滿都是套路的公眾號。

5. 桌面紅點(diǎn)

桌面紅點(diǎn)是個(gè)對強(qiáng)迫癥很有用的消息設(shè)計(jì)。機(jī)制也很簡單，每條push發(fā)送達(dá)到手機(jī)的時(shí)候可以去更新桌面紅點(diǎn)，APP在前臺(tái)的時(shí)候，也可以去設(shè)置消息紅點(diǎn)。一般而言，消息紅點(diǎn)能提醒用戶打開APP。但同時(shí)也需要注意桌面紅點(diǎn)要讓用戶能方便的消除，如果不能，強(qiáng)迫癥關(guān)掉桌面紅點(diǎn)提醒也不是不可能。

6. push

push幾乎可以說是移動(dòng)端APP最核心的通知方式。最核心的指標(biāo)是到達(dá)率和點(diǎn)擊率。消息往往不是100%能夠送達(dá)用戶的。受限于廠商，目前Android全量消息到達(dá)率達(dá)到50%算是比較好的水平，這基本還是建立在Android保活聯(lián)盟的基礎(chǔ)上。點(diǎn)擊率則跟消息類型和內(nèi)容息息相關(guān)，也是大家優(yōu)化的重點(diǎn)。

7. 消息中心

目前成熟的APP，一般都會(huì)有消息中心。消息中心承載了產(chǎn)品所有覺得對用戶有用的新消息，也是用戶打開APP的理由，或者打開APP首先需要查看的地方。消息中心最主要的目的是需要向產(chǎn)品的其他位置分發(fā)流量。同時(shí)也需要盡可能提高流量效率。減少無效消息對用戶造成的干擾。

8. 打點(diǎn)提醒

有需要用戶點(diǎn)擊查看的內(nèi)容，會(huì)從首頁開始一路打點(diǎn)，直到用戶點(diǎn)擊查看之后，紅點(diǎn)才消失。打點(diǎn)提醒在游戲中比較常見，因?yàn)橛螒蛞话愣越Y(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，且更新比較頻繁，各種活動(dòng)和運(yùn)營策略繽紛復(fù)雜。打點(diǎn)提醒是最能讓用戶快速使用的方式。

9 推送的趨勢

目前推送主要有三個(gè)大的趨勢：擬人化，自動(dòng)化，個(gè)性化。

• 擬人化：內(nèi)容推送方更愿意露出人格化的特征，以此來拉動(dòng)和用戶的距離，而實(shí)際情況往往也能證明，擬人化是非常有效的方式。
• 自動(dòng)化：推送內(nèi)容從人工選取內(nèi)容推送，更多的是依靠產(chǎn)品策略或者自動(dòng)化的算法執(zhí)行，用最科學(xué)的方式推送給用戶消息。
• 個(gè)性化：個(gè)性化顧名思義，針對用戶的個(gè)人特征進(jìn)行推送。關(guān)于推送消息打開率基本規(guī)律是：全量推送<分渠道分組推送<個(gè)性化推送。不斷挖掘用戶個(gè)性化需求是互聯(lián)網(wǎng)精耕細(xì)作時(shí)代的必然要求，不管什么領(lǐng)域。

10 結(jié)尾

消息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，處理在上述的一些基本框架，最重要的一條，則是克制。不為了點(diǎn)擊率透支用戶的信任，不為了轉(zhuǎn)化率而放棄產(chǎn)品價(jià)值觀。這種行為在長期看來絕對是有害的。希望每一條消息發(fā)送的時(shí)候，都有個(gè)基礎(chǔ)的ROI評估。不僅僅是帶來了多少點(diǎn)擊，多少日活，而是消費(fèi)了用戶多少信任，造成了多少卸載，讓多少用戶關(guān)閉了消息提醒。

當(dāng)然，理想也只是理想。

#專欄作家#

潘一鳴，公眾號：產(chǎn)品邏輯之美，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。畢業(yè)于清華大學(xué)，暢銷書《產(chǎn)品邏輯之美》作者；先后在多家互聯(lián)網(wǎng)公司從事產(chǎn)品經(jīng)理工作，有很多復(fù)雜系統(tǒng)的構(gòu)建實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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