什么圖標(biāo)適合表示“運(yùn)營(yíng)”崗位？我最終畫(huà)了個(gè)小柱狀圖：橫縱坐標(biāo)軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運(yùn)營(yíng)的工作千差萬(wàn)別，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)永遠(yuǎn)是共同目標(biāo)。

起因是要畫(huà)一個(gè)能代表“運(yùn)營(yíng)”崗位的小圖標(biāo)，我們?cè)谧稣衅赶嚓P(guān)的業(yè)務(wù)，想用圖形來(lái)輔助理解。不過(guò)總有這樣的時(shí)候，用具象圖形來(lái)表達(dá)某個(gè)抽象概念，選擇很多，但又覺(jué)得沒(méi)一個(gè)靠譜。

回歸本質(zhì)，首先要了解我到底要表達(dá)的是什么。運(yùn)營(yíng)……和運(yùn)營(yíng)人員共事這么久，我真正理解他們是做什么的嗎？

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，和運(yùn)營(yíng)打交道不算特別頻繁?？傊茈s就對(duì)了，這是一直以來(lái)的模糊印象。而在一些視覺(jué)設(shè)計(jì)師看來(lái)，運(yùn)營(yíng)=不靠譜，天馬行空不著邊際、想一出是一出、觀點(diǎn)前后矛盾、從不重視品牌和統(tǒng)一、只會(huì)簡(jiǎn)單粗暴強(qiáng)X用戶……和我共事過(guò)的設(shè)計(jì)師，我大致能記得他們每一次發(fā)飆，其中運(yùn)營(yíng)穩(wěn)居發(fā)飆對(duì)象榜首。

當(dāng)然，這樣隨隨便便給人打標(biāo)簽是很幼稚的行為。我女朋友前陣子應(yīng)聘，去面了一家小創(chuàng)業(yè)公司，最后一輪CEO親自面她。其間談到她的愛(ài)好是中國(guó)古代史，生活中是個(gè)極其理性的實(shí)用主義者。CEO表示非常詫異，他說(shuō)設(shè)計(jì)師怎么會(huì)是你這樣？設(shè)計(jì)師的業(yè)余生活難道不應(yīng)該是很小資很文藝的哪種嗎？聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)會(huì)、逛逛美術(shù)館之類(lèi)的。我聽(tīng)完也覺(jué)得很詫異，一個(gè)看問(wèn)題如此片面的CEO，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走多遠(yuǎn)？

千萬(wàn)不能把任何人、任何職業(yè)符號(hào)化，否則就再也沒(méi)有機(jī)會(huì)看到那些值得學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)了。要相信，真正專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員絕對(duì)不會(huì)是那樣。查了一些資料、和運(yùn)營(yíng)同事也簡(jiǎn)單聊了聊，第一次系統(tǒng)地了解他們的工作內(nèi)容到底是什么——沒(méi)錯(cuò)，真的很雜。

運(yùn)營(yíng)工作分為內(nèi)容、用戶、活動(dòng)3大方向，三者沒(méi)有高下之分，都不可或缺，我用自己的話大致描述一下：

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)和維護(hù)具體的內(nèi)容。
• 用戶運(yùn)營(yíng)：關(guān)注用戶行為，引導(dǎo)和改變用戶行為來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)密集的策劃、資源整合，創(chuàng)造讓業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)。

至于渠道運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)這些，則是另一個(gè)分類(lèi)維度，主要以面向的媒介來(lái)劃分，具體的工作內(nèi)容自然就和具體媒介有關(guān)。

運(yùn)營(yíng)一詞在英文中是Operate，首席運(yùn)營(yíng)官不是叫COO么，Chief Operating Officer。Operate一詞最常用的意思是操作、經(jīng)營(yíng)。在網(wǎng)上看來(lái)一個(gè)說(shuō)法，還挺形象的：如果說(shuō)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)是造船的人，運(yùn)營(yíng)就是開(kāi)船的人。開(kāi)船和造船在思維上有本質(zhì)區(qū)別。造船者可以只用靜態(tài)思維來(lái)解決問(wèn)題，船的結(jié)構(gòu)如何，理想狀態(tài)是什么樣，能承受多大風(fēng)浪。而開(kāi)船者必須用動(dòng)態(tài)思維來(lái)應(yīng)對(duì)困難，洋流和風(fēng)導(dǎo)致偏離航線怎么辦，走蘇伊士運(yùn)河還是繞好望角？雖然造船者也可以運(yùn)用動(dòng)態(tài)思維來(lái)改善船的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)船的適應(yīng)性，但沒(méi)有這一點(diǎn)至少也能完成工作。而開(kāi)船者則是無(wú)時(shí)不刻不在面對(duì)著變化，除了目的地之外，對(duì)他們而言沒(méi)有一點(diǎn)是確定的。

我是第一次在運(yùn)營(yíng)分工很細(xì)的團(tuán)隊(duì)工作，嘗試站在他們的角度看待整盤(pán)業(yè)務(wù)，真的很有啟發(fā)。這得從一次設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)上的爭(zhēng)執(zhí)講起：

我們平臺(tái)的移動(dòng)端網(wǎng)頁(yè)正在進(jìn)行改版，改版的目標(biāo)比較表面，就是視覺(jué)換皮，功能與交互不是重點(diǎn)。不過(guò)，首頁(yè)的產(chǎn)品需求里有這樣一條：強(qiáng)調(diào)搜索，弱化banner。我起初非常認(rèn)同這一點(diǎn)，畢竟求職者很少帶著逛的心態(tài)來(lái)，往往更追求效率，搜索是整個(gè)首頁(yè)的主角。所以我提出了一個(gè)這樣的方案：

首先，搜索框加大了，陰影使它浮起在頁(yè)面之上，視覺(jué)層次顯然蓋過(guò)banner，目的達(dá)到。還有更重要的一點(diǎn)，就是下方2行3列的職位推薦，實(shí)際上就是搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞而已。所以，搜索框緊鄰這塊區(qū)域，可以考慮把推薦職位的概念轉(zhuǎn)變?yōu)闊衢T(mén)搜索，也擴(kuò)大了搜索這個(gè)概念的作用范圍。

這個(gè)方案產(chǎn)品經(jīng)理很認(rèn)可，卻在評(píng)審會(huì)上遭到運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)烈抵制。我也努力闡述這個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)點(diǎn)，不過(guò)運(yùn)營(yíng)始終無(wú)法接受banner被擋住。意外的是，產(chǎn)品經(jīng)理卻跳起來(lái)了，和運(yùn)營(yíng)激烈爭(zhēng)執(zhí)了將近半個(gè)小時(shí)。雙方各自的立場(chǎng)很明確，產(chǎn)品希望高效率少干擾，運(yùn)營(yíng)希望氣氛熱鬧內(nèi)容豐富。作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)趺聪耄?/p>

我們是怎么看待banner這個(gè)東西的？挺討厭的一個(gè)東西對(duì)不對(duì)？往往和產(chǎn)品功能沒(méi)什么直接關(guān)系，卻要占那么大空間，還總是花花綠綠干擾用戶完成任務(wù)，恨不得直接去掉。我敢說(shuō)，不僅是設(shè)計(jì)師，許多產(chǎn)品經(jīng)理也是這么看待banner的。內(nèi)心深處覺(jué)得這塊地方是運(yùn)營(yíng)的地盤(pán)，大腦自動(dòng)略過(guò)。反正運(yùn)營(yíng)如果想在產(chǎn)品里發(fā)聲，扔一個(gè)banner位給他們自己折騰就行，其他部分運(yùn)營(yíng)不必插手。我得承認(rèn)，這種想法我是有過(guò)的。

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師多多少少都比較偏向理性思維，邏輯嚴(yán)密、重視效率，這是工作需要。像我這樣一個(gè)工科人、實(shí)用主義者，總是愿意相信好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話。把產(chǎn)品打造得盡善盡美，不需要多少人為介入，自然增長(zhǎng)就足以讓它進(jìn)入良性循環(huán)。雖然這也沒(méi)錯(cuò)，但如果因此覺(jué)得運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的項(xiàng)目不夠聰明，只是苦活累活，那真的是自己認(rèn)知太膚淺。

關(guān)于這個(gè)搜索框的爭(zhēng)論，直到最后，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方，只是以服從多數(shù)原則把這個(gè)方案斃了。不過(guò)，在爭(zhēng)論臨近結(jié)尾時(shí)，運(yùn)營(yíng)有一句話徹底打動(dòng)了我：

“你想一想。我們拿著這個(gè)banner位出去談合作，資源互換。人家會(huì)說(shuō)，你們這位置不明顯啊，還首頁(yè)呢，都被擋住了。這樣的資源位，我們實(shí)在拿不出手?！?/p>

要解決擋住的問(wèn)題，辦法總是能找到的。關(guān)鍵是，我們這些設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理，真的在乎過(guò)運(yùn)營(yíng)想要什么嗎？真正思考過(guò)他們的工作對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的作用嗎？

精細(xì)打磨產(chǎn)品，影響力水到渠成，這樣的商業(yè)案例比比皆是。我們用的Sketch就是這樣的產(chǎn)品。但也不是所有行業(yè)都有那么高的技術(shù)含量，都能做出巨大的差異化，越接地氣的行業(yè)，這條路越難走。野蠻擴(kuò)張，無(wú)所不用其極迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，這是另一種成王敗寇的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。

不巧，我們團(tuán)隊(duì)就處在這樣的行業(yè)，而且團(tuán)隊(duì)人員的能力正是以運(yùn)營(yíng)見(jiàn)長(zhǎng)。既然如此，為什么不按大家最擅長(zhǎng)的方式來(lái)做事情呢？老實(shí)說(shuō)，會(huì)經(jīng)常遇到違背自己設(shè)計(jì)理念的情況，不得不順著運(yùn)營(yíng)的思路走，嘗試用設(shè)計(jì)的手段來(lái)達(dá)成他們的目標(biāo)，但最終一定能找到平衡點(diǎn)。確保大家發(fā)力方向相同，比堅(jiān)持每個(gè)人各自的原則更重要。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)到底是在做什么？真沒(méi)有那么高尚。我們?cè)O(shè)計(jì)師心里都有一桿神奇的秤，雖然秤上沒(méi)有精確的刻度，卻也能衡量用戶體驗(yàn)的好與壞?？赡艹拥囊欢酥灰偌右稽c(diǎn)點(diǎn)砝碼，善意的引導(dǎo)就會(huì)變成操控人心、透支品牌的黑魔法。對(duì)這種狀況提出預(yù)警是我們的職責(zé)，但事情很少會(huì)發(fā)展到這個(gè)程度。雖然我們要為用戶說(shuō)話，捍衛(wèi)他們的利益。不過(guò)前提是要幫公司賺錢(qián)，在這一點(diǎn)上，我們的目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)是高度一致的。

所以，這些小伙伴也應(yīng)該是設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象。主動(dòng)創(chuàng)造一些特殊的設(shè)計(jì)元素，滿足他們對(duì)多樣化和定制化展現(xiàn)的需求。主動(dòng)追蹤和設(shè)法提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，滿足他們對(duì)商業(yè)變現(xiàn)的需求。主動(dòng)制定梳理對(duì)外規(guī)范，滿足他們通過(guò)外部合作擴(kuò)大影響力的需求。轉(zhuǎn)換心態(tài)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己做的事情仍然很有價(jià)值。

回到本文最開(kāi)始的問(wèn)題，什么圖標(biāo)適合表示“運(yùn)營(yíng)”崗位？我最終畫(huà)了個(gè)小柱狀圖：橫縱坐標(biāo)軸+兩根左右排列的立柱，右柱高于左柱。雖然還是很抽象，各種運(yùn)營(yíng)的工作千差萬(wàn)別，但業(yè)務(wù)增長(zhǎng)永遠(yuǎn)是共同目標(biāo)。

不理解開(kāi)船的人，我們?cè)趺茨茉斐龊么兀?/p>

#專(zhuān)欄作家#

可樂(lè)橙，微信公眾號(hào)：可樂(lè)橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，UI/UX設(shè)計(jì)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技?，F(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，至少是個(gè)快樂(lè)的設(shè)計(jì)師。

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