子條：我們總結(jié)討論下最近半年用過(guò)的用戶研究（測(cè)試）的方法吧，我記得有線上的用戶調(diào)研、競(jìng)品分析什么的。。。

prothink：用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、用戶模型。

子條：用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、可用性測(cè)試，卡片分類，故事版，數(shù)據(jù)研究，用戶模型。用戶模型還沒(méi)更新利用上。。我們已經(jīng)做過(guò)很多這方面的工作了啊。

lio：我覺(jué)得需要探索一下用戶模型的使用方法。

魚紋慧：調(diào)查問(wèn)卷_現(xiàn)場(chǎng)（10人）、調(diào)查問(wèn)卷_網(wǎng)絡(luò)（10000+）、用戶訪談（6人）、可用性測(cè)試（25人+）、焦點(diǎn)小組（2-3人）、卡片分類、用戶模型+路徑+場(chǎng)景、心情地圖（ing）、啟發(fā)式評(píng)估、產(chǎn)品概念圖。用戶模型的使用方法感覺(jué)哪都沒(méi)有用好的，僅僅是個(gè)溝通工具。

lio：所以要尋找答案。

子條：誰(shuí)來(lái)認(rèn)真看看about face 3里面建模：任務(wù)角色和目標(biāo)，魚來(lái)看吧，然后給組內(nèi)分享。
你們焦點(diǎn)小組怎么做的，怎么沒(méi)看到過(guò)報(bào)告呢。心情地圖（ing）、啟發(fā)式評(píng)估。
得有空整理介紹下。

prothink：我剛來(lái)的時(shí)候還沒(méi)這塊內(nèi)容恩，所以我們發(fā)展了。

魚紋慧：?jiǎn)l(fā)式評(píng)估在之前用戶模型的報(bào)告里有。
心情地圖是結(jié)合這次改版的用戶模型和路徑，真摸索呢，
因?yàn)槲乙恢笨鄲烙诎延脩裟Ｐ驼嬲糜诋a(chǎn)品。

子條：還有，剛剛我看到一個(gè)卡片分類的方法，和我以前理解的卡片分類方法不一樣。不知道是沖突，還是互補(bǔ)。
1、卡片分類：讓用戶去分類；
2、設(shè)計(jì)師根據(jù)用戶提供的內(nèi)容，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行分類。
你們覺(jué)得哪一個(gè)才是正確的？

魚紋慧：卡片分類包括（開(kāi)放式、封閉式）
你說(shuō)那種應(yīng)該屬于：1、開(kāi)放式 2、封閉式。
讓用戶直接去分類就應(yīng)該屬于開(kāi)放式分類法；
之前車展競(jìng)品分析做卡片分類時(shí)，和lio簡(jiǎn)單的做過(guò)這種。

龍：如果是咱們有了類，讓用戶將內(nèi)容放入各個(gè)分類中，應(yīng)該叫封閉式吧。

魚紋慧：對(duì)呀，沒(méi)錯(cuò)呀～先開(kāi)放，后封閉。封閉作為開(kāi)放的檢驗(yàn)；開(kāi)放為了了解用戶的分類邏輯。封閉為了驗(yàn)證用戶的邏輯是否統(tǒng)一。

lio：讓用戶去分類的“卡片分類”應(yīng)該屬于信息架構(gòu)學(xué)科。
咱們自己分類的“卡片分類”應(yīng)該屬于統(tǒng)計(jì)學(xué)科

子條：說(shuō)得很抽象。但很正確。心情地圖你是從哪里看來(lái)的？以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。

魚紋慧：對(duì)用戶模型場(chǎng)景的輔助性做法。但是學(xué)時(shí)候，師常說(shuō)的mood map。找個(gè)例子：

淘寶抄過(guò)后的：

子條：原來(lái)它就是心情地圖。

lio：?。∥乙沧鲞^(guò)這個(gè)。原來(lái)有名字…我還以為是我原創(chuàng)的…

魚紋慧：用戶模型有了，場(chǎng)景有了，路徑有了，自然就該有地圖了吧。只是上課我聽(tīng)過(guò)一耳朵，比如老師說(shuō)#￥%#……￥mood map@#￥@#%@然后我只聽(tīng)懂了mood map……

子條：我們得總結(jié)著去考慮另外一個(gè)問(wèn)題：
這些工作的目的是什么，取得了什么樣的效果，還能取得什么樣的效果，大家填一下。例如：
調(diào)查問(wèn)卷_現(xiàn)場(chǎng)（10人）—->定性研究，讓問(wèn)卷更合理，建立合理的用戶模型
調(diào)查問(wèn)卷_網(wǎng)絡(luò)（10000+）；—->定量研究，建立合理的用戶模型
用戶訪談（現(xiàn)場(chǎng)6人+3人）；—->定性研究；？
可用性測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)26人）；—->定性研究；優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、流程
焦點(diǎn)小組（2-3人）；
卡片分類；—>幫助架構(gòu)合理的信息
卡片分類（如經(jīng)銷商反饋）；—->統(tǒng)計(jì)作用
用戶模型+路徑+場(chǎng)景（故事版）；—->
心情地圖（ing）；
啟發(fā)式評(píng)估；
產(chǎn)品概念圖；
數(shù)據(jù)研究–>定量研究；建立合理的用戶模型、發(fā)現(xiàn)流程是否有斷裂、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)推送

lio：產(chǎn)品概念圖：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，重新考量一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
用戶模型：解決“用戶是誰(shuí)”的問(wèn)題。

子條：我覺(jué)得 用戶訪談+問(wèn)卷調(diào)查–（建立）–>用戶模型–（模擬+數(shù)據(jù)）->路徑-（模擬）–>場(chǎng)景-（模擬）–>心情地圖—>科學(xué)的優(yōu)化產(chǎn)品。
這樣的結(jié)合，非常好。但做新產(chǎn)品，感覺(jué)還有點(diǎn)難。
用戶模型：解決“用戶是誰(shuí)”的問(wèn)題。我之前也這么理解，但現(xiàn)在我覺(jué)得還得加深一步理解。
用戶模型：解決“用戶是誰(shuí)”以及“用戶習(xí)慣（心理模型）”的問(wèn)題。
我感覺(jué)應(yīng)該是這樣。心理模型=心智模型=用戶習(xí)慣=用戶群習(xí)慣。

lio：我一直都是把用戶心智模型放在場(chǎng)景這個(gè)層面考慮的。

子條：應(yīng)該是 了解用戶—了解用戶的習(xí)慣—-了解用戶為什么要這樣去做—-了解用戶的邏輯后，利用他的邏輯—-to do我們自己的產(chǎn)品。所以場(chǎng)景應(yīng)該是利用他的邏輯to do了，在know之后。

lio：恩，是這樣的。

prothink：用戶模型也變相的確定了產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群。

子條：這涉及到另外一個(gè)問(wèn)題，目標(biāo)用戶群和實(shí)際用戶群很可能不一樣。

prothink：目標(biāo)用戶和實(shí)際用戶，一方面是準(zhǔn)星，一方面是靶標(biāo)，需要相互修正。

魚紋慧：產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期：（總的目的是發(fā)覺(jué)用戶需求+建立產(chǎn)品架構(gòu)）

調(diào)查問(wèn)卷_現(xiàn)場(chǎng)（10人）—->定性研究，建立合理的用戶模型
調(diào)查問(wèn)卷_網(wǎng)絡(luò)（10000+）；—->定量研究，建立合理的用戶模型
用戶訪談（現(xiàn)場(chǎng)6人+3人）；—->定性研究，建立合理的用戶模型
焦點(diǎn)小組（2-3人）；—->定性研究，建立合理的用戶模型
卡片分類；—>幫助架構(gòu)合理的信息
卡片分類（如經(jīng)銷商反饋）；–>統(tǒng)計(jì)作用
用戶模型+路徑+場(chǎng)景（故事版）；—->制定、優(yōu)化用戶需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案
心情地圖（ing）；—->制定、優(yōu)化用戶需求及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案
產(chǎn)品概念圖； —->制定產(chǎn)品功能

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中后期（總的目的：檢驗(yàn)低保真、高保真原型的可用性）

啟發(fā)式評(píng)估；—->改善產(chǎn)品現(xiàn)狀、專家角度評(píng)估檢驗(yàn)產(chǎn)品現(xiàn)狀；
可用性測(cè)試（現(xiàn)場(chǎng)26人）；—->改善產(chǎn)品現(xiàn)狀、用戶角度評(píng)估檢驗(yàn)產(chǎn)品現(xiàn)狀；

lio：就目前來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得見(jiàn)效最快的應(yīng)該是可用性測(cè)試?？梢粤⒓吹玫浇Y(jié)果，且成本不高。

子條：恩，可用性測(cè)試最好用。最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

lio：但是不容易發(fā)現(xiàn)深層的重要的問(wèn)題。

prothink：能解決目前的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，解決不了戰(zhàn)略問(wèn)題

龍：對(duì)，產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題太難以發(fā)現(xiàn)。
我覺(jué)得通過(guò)用戶模型，可以明確用戶產(chǎn)品需求，也能發(fā)掘用戶出產(chǎn)品需求，
在這一塊，用戶模型在這方面有些浪費(fèi)了~~

魚紋慧：可用性好用是在產(chǎn)品的中后期。我覺(jué)資訊類門戶網(wǎng)站用任務(wù)的方法不好解決。

lio：對(duì)!

魚紋慧：應(yīng)該更偏重信息架構(gòu)，因?yàn)楦鄷r(shí)候都在“碼”信息。

lio：對(duì)!任務(wù)是可用性測(cè)試的根本，但也束縛了可用性測(cè)試。
被測(cè)人在“任務(wù)”的帶領(lǐng)下，所做出的判斷跟他平時(shí)有不少偏差。

子條：恩，確實(shí)如此。有一本書叫做“信息架構(gòu)”，文慧去網(wǎng)上買一本回來(lái)，我們好好研究一下。

魚紋慧：我買了….

子條：好看嗎？

魚紋慧：現(xiàn)在我桌上就有…翻譯奇差…很容易看著看著就著了….

源地址：http://hi.baidu.com/ui88/……d6cae226.html