最近我見(jiàn)過(guò)很多關(guān)于敏捷用戶(hù)體驗(yàn)和精益用戶(hù)體驗(yàn)二者之間的區(qū)別是什么的討論。我很高興并帶有愧疚地承認(rèn)，我曾經(jīng)也交替使用過(guò)這些術(shù)語(yǔ)，似乎他們都是一種更輕量級(jí)的，與用戶(hù)體驗(yàn)的迭代方法有關(guān)。但是，當(dāng)我最近受邀參加一個(gè)精益用戶(hù)體驗(yàn)圓桌小組后，我認(rèn)為這將是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)展示他們究竟有何不同。

這是我制作的幻燈片：

該圖解釋了傳統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)、敏捷用戶(hù)體驗(yàn)和精益用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)與差異。

傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)——它并不是突然憑空就消失了

我以為有一點(diǎn)很容易想到，因?yàn)槟悴扇×艘环N敏捷的和/或精益的方法來(lái)執(zhí)行用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐，所有傳統(tǒng)的用戶(hù)體驗(yàn)原則突然就憑空消失了。除此之外再也無(wú)法進(jìn)一步得出結(jié)論。隨著體驗(yàn)質(zhì)量成為產(chǎn)品獲得成功的永久性關(guān)鍵因素后(換句話(huà)說(shuō)，如果你有10個(gè)應(yīng)用程序可供選擇，他們的基特征本上都有相同，你認(rèn)為人們會(huì)選擇哪個(gè)?)，可用性和好設(shè)計(jì)的原則依舊有著舉足輕重地位，但這一切卻讓用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師一直猶豫不決了幾個(gè)世紀(jì)(咳咳)。好設(shè)計(jì)就是好設(shè)計(jì)，不管我們是生活在一個(gè)敏捷或精益或[插入新的術(shù)語(yǔ)]的領(lǐng)域中。唯一真正的區(qū)別是，當(dāng)我們采用這些方法的時(shí)候，如何去使用。這才是敏捷和精益用戶(hù)體驗(yàn)的全部精髓。

敏捷用戶(hù)體驗(yàn)——協(xié)作和交付

敏捷開(kāi)發(fā)一詞是由企業(yè)開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造的，是從一個(gè)開(kāi)發(fā)者的角度去看待軟件產(chǎn)品，類(lèi)似于一個(gè)在一家餐館的廚房工作人看餐廳的感覺(jué)。這不是說(shuō)的東西都擺在房子的前面，餐廳的體驗(yàn)部分并不像看起來(lái)那么重要，因?yàn)樗皇侵饕慕裹c(diǎn)。此外，在將敏捷開(kāi)發(fā)作為主要焦點(diǎn)老牌企業(yè)中，軟件產(chǎn)品則更類(lèi)似于遵循一種體制上的餐廳，話(huà)句話(huà)說(shuō)，是一種功利性很強(qiáng)的系統(tǒng)，其中的重點(diǎn)是提供所需的功能，而不是好的用戶(hù)體驗(yàn)。沃德·坎寧安，一個(gè)敏捷宣言的原始簽署者，曾在庫(kù)珀對(duì)敏捷用戶(hù)體驗(yàn)重新探討時(shí)說(shuō)，“敏捷就是快速供應(yīng)熱食。”

基本上，敏捷開(kāi)發(fā)指工作軟件的高質(zhì)量和高速度交付。在敏捷開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，這是想要獲得進(jìn)步的根本措施。然而，在實(shí)踐敏捷宣言的過(guò)程中發(fā)生了一件有趣的事。想要快速推出一款優(yōu)秀的軟件，事實(shí)證明需要與一種叫做“人”的、既麻煩又非二進(jìn)制的物體進(jìn)行高效的合作才行。盡管用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)到此時(shí)基本上還是默默無(wú)聞的，但敏捷開(kāi)發(fā)的思維提供了一個(gè)能夠產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的基本的范式，即如何與你的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行基本的和深層次的交流溝通。

所以，雖然軟件交付(如自動(dòng)化所有可以自動(dòng)的東西)方面的敏捷開(kāi)發(fā)思維值得用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師從中學(xué)習(xí)很多，但真正的值得用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者學(xué)習(xí)的成果，其中關(guān)于合作的那一部分。敏捷用戶(hù)體驗(yàn)的方法，諸如組成設(shè)計(jì)工作室和跨職能的配對(duì)，讓用戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)人員可以用快捷有效的直接互動(dòng)溝通取代曾經(jīng)緩慢的紙面文檔閱讀。換句話(huà)說(shuō)，一項(xiàng)敏捷用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)踐，就是一項(xiàng)用以協(xié)作中心取代以文檔為中心的實(shí)踐。這是一名敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)者需要做的一件大事，因?yàn)檫@種轉(zhuǎn)變，是讓設(shè)計(jì)人員將自己的和敏捷開(kāi)發(fā)人員的實(shí)踐能夠整合到一起的關(guān)鍵所在。

精益(創(chuàng)業(yè))用戶(hù)體驗(yàn)——測(cè)量和驗(yàn)證產(chǎn)品和市場(chǎng)的適應(yīng)程度

現(xiàn)在我們有了這個(gè)偉大的敏捷開(kāi)發(fā)機(jī)制可以讓我們以瘋狂的效率將軟件推向市場(chǎng)，這是很酷的。但是，嗯，有人去看看我們推出的軟件是否是合適的呢?精益用戶(hù)體驗(yàn)方法向我們表明，軟件的推出在敏捷開(kāi)發(fā)領(lǐng)域基本上算是大功告成了，可真實(shí)的情況是，這只是個(gè)開(kāi)始。敏捷開(kāi)發(fā)方法有助于用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們轉(zhuǎn)變舊的設(shè)計(jì)方式，將溝通作為他們的頭等任務(wù)，精益用戶(hù)體驗(yàn)則顛覆了我們?cè)谡{(diào)查研究和檢測(cè)質(zhì)量方面的陳舊的方法。

在傳統(tǒng)的模型中，調(diào)查研究的是你在開(kāi)始創(chuàng)建產(chǎn)品之前所做的事，這么做是為了弄明白你所要?jiǎng)?chuàng)建的是一件什么樣的產(chǎn)品。在精益的方法中，則需要不斷建立和收集與我們所創(chuàng)建產(chǎn)品相關(guān)的度量值。這種最典型的例子是對(duì)登陸頁(yè)面的度量收集，這個(gè)做法是在項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)時(shí)就創(chuàng)立和實(shí)施的，而不是在即將“完成”產(chǎn)品時(shí)才開(kāi)始。我們將曾經(jīng)只是被視為營(yíng)銷(xiāo)失誤的做法變成一個(gè)實(shí)際的假設(shè)實(shí)驗(yàn)，這樣別人會(huì)認(rèn)為我們的想法與我們之前所設(shè)想的是一樣的。然后，從登陸頁(yè)面搜集到的數(shù)據(jù)內(nèi)容(或者它可以演變成一個(gè)完整的度量收集網(wǎng)站)被反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中。

但一個(gè)登陸頁(yè)面只是眾多設(shè)計(jì)人員可以運(yùn)用的精益用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法中的一種而已。另一個(gè)常見(jiàn)的模式是創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的原型和原型產(chǎn)品或“從你大樓里走出去!”，許多用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師口頭說(shuō)方案是以用戶(hù)為中心的理念設(shè)計(jì)的，但實(shí)際上并沒(méi)有真正的花費(fèi)大量的時(shí)間去了解他們的用戶(hù)。不論他們做什么，原型產(chǎn)品能夠重塑對(duì)用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)的理念，這對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的刺激，可以讓他們從舒適的房間和辦公室里走出去，帶著他們自己的想法去到用戶(hù)那里與他們交流。

我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付過(guò)程中，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)的前后階段去實(shí)施這個(gè)模型去做研究。在而在一個(gè)敏捷用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭?，建筑設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)建筑，但在精益用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭校墙ㄖO(shè)計(jì)是研究建筑，很明顯，這兩個(gè)概念是交叉性很強(qiáng)的。例如敏捷用戶(hù)體驗(yàn)，可以更容易地整合敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行研究，因?yàn)樗蔷哂谐掷m(xù)性，并不只是只在前期投入而已。

關(guān)于精益用戶(hù)體驗(yàn)還有一點(diǎn)要說(shuō)的是：我認(rèn)為這有點(diǎn)困惑。“精益”這個(gè)術(shù)語(yǔ)起源于精益制造，是指在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)浪費(fèi)最小化和流量最大化，反過(guò)來(lái)，這也恰恰是敏捷開(kāi)發(fā)方法的基石。另一方面，精益用戶(hù)體驗(yàn)，事實(shí)上是參考了《精益創(chuàng)業(yè)》，作者埃里克·萊斯(和史提夫·布朗克，從根本上說(shuō)他是精益創(chuàng)業(yè)教父，也是客戶(hù)發(fā)展和走出大樓這些概念的創(chuàng)造者)，它延伸了敏捷開(kāi)發(fā)的思想，其中包括一些實(shí)際上你正在做的一些提早和持續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和交付工作，這有利于拓展產(chǎn)品市場(chǎng)。

來(lái)源：產(chǎn)品中國(guó)