編輯導語：社交APP上必不可少的一個功能——評論功能，該功能主要應用在個人動態(tài)的評論。評論功能做的好會帶來不一樣的效果，但要是沒有做好，會埋很多坑。本文在對微博、網(wǎng)易云音樂、keep、小紅書、懂球帝等軟件目前的評論功能進行了分析對比，分享給你。

筆者團隊是做體育類垂直社交App，最近在進行評論功能優(yōu)化，該功能主要應用在個人動態(tài)的評論。評論是一個常見并看似簡單的功能，實際卻是到處是坑，需要根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展所處階段和產(chǎn)品目標進行不斷調(diào)整和優(yōu)化。在對微博、網(wǎng)易云音樂、keep、小紅書、懂球帝等軟件目前的評論功能進行了一番研究后，發(fā)布出來，供有需要的同學參考。

一、友商評論功能分析

1. 微博

選取原因：數(shù)據(jù)量級大，評論是微博的一個重要功能，幾乎等同于發(fā)布功能，評論屆的標桿。

微博內(nèi)容較多，包括博文列表，博文詳情，評論列表，評論詳情，在各種狀態(tài)下的參考價值也比較大，所以這里多寫一些。

（1）顯示和排序

列表和詳情頁展示：

【場景】由于微博的博文內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，不適合在博文下方就跟隨評論內(nèi)容；評論內(nèi)容數(shù)據(jù)量大，并且評論和回復本身相互關聯(lián)性較強，不適合將評論和回復逐條展示。

【做法】博文列表無評論，底部有轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊三個交互按鈕。點擊評論，進入博文詳情頁，并定位到評論區(qū)（上方顯示大概30個像素高度的相關推薦），同時展示：轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、贊數(shù)。無單獨全部評論頁面，每個有回復的評論擁有單獨的評論詳情頁。評論區(qū)評論的回復（最多兩條）不顯示頭像。

【效果】用戶在博文列表，可以更方便進行信息瀏覽，使用戶沉浸在信息瀏覽。列表中每條評論有單獨的詳情頁，在數(shù)據(jù)較多情況下即邏輯清晰又容易產(chǎn)生二次話題效應。

詳情頁評論排序：

【場景】各種體量的博主，評論內(nèi)容少的一兩條，多的十幾萬，用戶需要在進入后找到評論核心，商業(yè)上希望出發(fā)二次話題效應。

【做法】默認按熱度排序，可選按時間（關于熱度：贊數(shù)相同比時間，回復數(shù)量不作為參考）。另，頂部為轉(zhuǎn)、評、贊，頁面滑動到下方，可以點擊“評論”二字滑動到頂部刷新。

【效果】用戶可在大量的評論數(shù)據(jù)中找到核心的評論，并且十分容易產(chǎn)生二次話題效應（常說的神回復）。

評論詳情頁回復的展示：

【場景】仍然是數(shù)據(jù)量的考慮，回復是帶有前后邏輯的，數(shù)量少時，以語言的前后邏輯為主，數(shù)量多時候，說明評論本身具有話題性，用戶不再關注每句話前后邏輯，此時回復就像是上邊的評論功能。

【做法】頂欄顯示n條回復，正文顯示評論內(nèi)容；回復有頭像，回復的回復無頭像，不過每個用戶名或頭像都可以點擊。

【效果】回復數(shù)量清晰可見，一級回復和二級回復清晰分開，同時可以根據(jù)用戶ID找到感興趣的用戶，增加互動性。

評論詳情頁回復的排序：

【場景】同上述場景一樣。

【做法】在博文評論區(qū)按照時間正序排列顯示最多兩條，其余隱藏，并顯示“共n條回復”（當評論數(shù)足夠多時，兩條回復也被隱藏）。在單條評論詳情頁，回復數(shù)50以下時按照時間逆序排列，50（含50）以上按照熱度排序，同時可以選擇按熱度和按時間排序。

【效果】滿足了在不同數(shù)量級下的用戶需求，功能為產(chǎn)品的活躍提供條件。

另外，微博的評論還有很多值得稱贊的小功能存在，比如點擊某條評論就會黃色閃爍，最近新增了自動滾動，筆者這邊研究的可能并不是最透徹的，不過希望能滿足大家做功能設計時的需求，微創(chuàng)新的事情，咱PM可以自己來。

（2）評論和回復功能交互

根據(jù)上述的場景，微博的做法和效果已經(jīng)列出，具體的操作交互如下：

評論：博文列表點評論—博文評論區(qū)—底部評論鈕—輸入頁面—發(fā)送（同時可轉(zhuǎn)發(fā)）

回評論：博文列表點評論—博文評論區(qū)—某條評論右上角快捷鍵—輸入頁面—發(fā)送（同時可轉(zhuǎn)發(fā)）

博文列表點評論—博文評論區(qū)—點擊某條評論正文—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復/轉(zhuǎn)發(fā)/復制/舉報（或紅色刪除）—點擊回復—輸入頁面—發(fā)送—到評論區(qū)并在該評論下方第一條顯示我的回復內(nèi)容

回復回復：點評論下方回復區(qū)—評論詳情頁（被點擊的評論黃色底色提示2秒）—點擊某條回復—彈窗：用戶名：內(nèi)容，按鈕：回復/轉(zhuǎn)發(fā)/復制/舉報（或紅色刪除）—點擊回復—輸入頁面—發(fā)送—評論區(qū)第一條，如果是按照熱度排，再次刷新后顯示在正常位置

微博雖然復雜，交互多，但是是在其擁有大量內(nèi)容的場景下，符合實際應用，并且大家都已經(jīng)接受。如果下方是全部評論，就不需要單獨的全部評論頁面，重復而且用戶體驗不好。像微博做評論下跟回復的功能，最好使用某條評論詳情頁的做法。

2. 網(wǎng)易云音樂

網(wǎng)易云音樂是依靠評論打敗了競爭對手的，評論是網(wǎng)易云音樂的核心競爭力之一。

其評論和回復相對簡單明了。

（1）顯示和排序

【場景】網(wǎng)易云音樂的評論相比微博要小一個量級，并且此功能雖然重要，但是并非核心功能，網(wǎng)易不想講功能設計得太復雜，用戶使用越簡單越好。

【做法】評論有單獨的頁面，頂欄顯示“評論（1039）”精彩評論和全部評論分開，被點贊超過10次即成為精彩評論，精彩評論顯示15條點贊數(shù)最高的，其余的可點擊“全部精彩評論”查看，全部精彩評論列表按照點贊數(shù)排列，高者居上。最新（全部）評論（1039數(shù)量顯示）將所有評論按照時間逆序顯示。

【效果】每條評論顯示簡單方便，每條評論和回復都可能成為熱門，排序中既有熱門又有時序，排序規(guī)則簡單易用，不需要用戶自我選擇，總結一個詞：實用。

（2）評論和回復功能交互

根據(jù)上述場景，網(wǎng)易的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：

評論：點擊底欄輸入框，彈出鍵盤，輸入后可發(fā)送

回復：點擊某條評論，彈窗：回復評論/分享評論/復制評論/舉報（刪除）評論，點擊回復評論，當前頁彈出鍵盤回復

回復和評論后顯示在最新評論的第一條，同時，回復時，頭像、回復內(nèi)容和僅顯示一條被回復內(nèi)容，無論回復的第幾級的回復都只跟一條上一級回復或評論，用戶名都可以點擊

3. Keep

Keep是垂直于運動類的APP，屬于運動類的老大哥了，對于運動類有參考價值。

（1）顯示和排序

【場景】產(chǎn)品工具性更強，用戶社交參與度較低，keep由于處于產(chǎn)品早期（對，沒看錯，雖然用戶量多，但是相對比較早期），戰(zhàn)略上公司更偏向于讓用戶生產(chǎn)一級內(nèi)容，這從keep的運營活動可以看出。對于評論回復這樣的二級三級內(nèi)容，現(xiàn)在還沒到時候。

【做法】Keep比較注重點贊（加油），或者說產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)點贊的數(shù)一直比評論數(shù)多，點贊評論比超過10:1，這一點其實也比較值得借鑒。Keep的帖子列表頁只顯示點贊數(shù)，不顯示評論數(shù)。進入到帖子詳情，所有評論按照時間逆序排列，沒有熱評區(qū)分。

【效果】一級內(nèi)容通過運營方式產(chǎn)生較多（很多獸性的東西也引發(fā)了話題），評論數(shù)量較少，較少的數(shù)量下，并不用復雜的邏輯和交互即達到了簡單易用的效果。說到底，keep戰(zhàn)略清晰，知道自己每個階段的目標。

在修改這篇文章的時候，其實keep已經(jīng)改了評論區(qū)，有點像微博了；應該keep是已經(jīng)積攢了底層數(shù)據(jù)，現(xiàn)在要在數(shù)據(jù)運營上發(fā)力了。

非常看好它，戰(zhàn)略和產(chǎn)品配合很好的公司，自己從keep只提供一個小胖人就是忠實用戶了（又是廣告又是夸的，你家的產(chǎn)品不想給我發(fā)個offer嗎？）。

（2）評論和回復功能交互

根據(jù)上述場景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互如下：

評論：帖子詳情頁可以直接激活底欄輸入框彈出鍵盤評論。

回復：回復時點擊某條評論彈出回復/舉報（刪除）。

同時當回復回復的回復時其與網(wǎng)易云音樂相同，下邊只顯示上一級回復。

4. 小紅書

與筆者公司的評論功能現(xiàn)狀相類似，應該是當時產(chǎn)品設計時的參考APP，但卻沒能參考到精髓。

（1）顯示和排序

【場景】小紅書是內(nèi)容+電商，電商屬性要求其需要豐富評論內(nèi)容，并且評論和回復必須要具有前后的從屬的邏輯屬性，類似于淘寶SPU下的問答功能。但是與keep一樣，產(chǎn)品前期需要先豐富底層內(nèi)容，評論需要鼓勵，但是不易太復雜。

【做法】筆記列表與keep一樣，只顯示點贊數(shù)，不顯示評論數(shù)，當然也不顯示評論內(nèi)容。

筆記詳情頁，底欄顯示贊/評/收藏數(shù)量，正文下方顯示最多三條評論（來自評論列表前三條，具體規(guī)則后文講）。評論的回復最多顯示一條，可點擊查看“共n條回復”。

下方有全部評論入口“查看全部xx條評論”，點擊可進入全部評論列表。排序規(guī)則：全部評論按照點贊數(shù)+回復數(shù)排序，再按照時間逆序排序。

可能小紅書發(fā)現(xiàn)了點贊數(shù)與評論數(shù)差距巨大，所以這里有一句話鼓勵用戶評論，很多句隨機顯示，比如：“矜持點贊也可以，知音難覓聊一句”，“據(jù)說評論才是給作者的最大鼓勵”等。

點擊底欄的評論按鈕，可以直接評論，評論后顯示在此時的第一條，此時正文下方變成了4條評論，刷新后消失（因為前文提到的排序規(guī)則）。

進入全部評論列表，頂欄顯示“xx條評論”，這里的評論數(shù)量實際是評論數(shù)+回復數(shù)。某條評論的回復，最多顯示兩條，點擊查看n條回復，將所有回復拉開。

【效果】滿足了電商屬性，一級評論、二級回復、三級回復等，如果認真分析并認真尋找，會發(fā)現(xiàn)邏輯是比較嚴謹，但是實話講并不實用，筆者也找了幾個身邊幾個用戶做調(diào)研，大多數(shù)用戶認為小紅書的評論功能繁瑣復雜，所以也并沒有太大欲望去查看評論和發(fā)布評論和回復。

（2）評論和回復功能

根據(jù)上述場景，keep的做法和效果已經(jīng)列出，具體操作交互也相對比較復雜，如下：

評論：點擊底欄的評論按鈕，可以直接評論，評論后顯示在此時的第一條，此時正文下方變成了4條評論，刷新后消失（因為前文提到的排序規(guī)則）。

進入全部評論頁，底欄左邊為用戶頭像，點擊可進入個人詳情頁，但是不能返回（反人類的設計），右側為一個輸入框，點擊后可激活彈出鍵盤，評論后顯示到第一條，刷新后就找不到了（因為他按照點贊數(shù)+評論數(shù)，然后再按照時間排序），一個熱門的筆記，如果評論數(shù)眾多，那真的不好找。

回復：點擊某條評論內(nèi)容，彈窗：評論內(nèi)容，回復/舉報/取消，點擊回復彈出鍵盤，輸入后顯示在該評論下方。

回復的回復：點擊某條回復，彈窗：回復內(nèi)容，回復/舉報/取消，點擊回復彈出鍵盤，輸入后顯示在回復區(qū)的最后一條（回復區(qū)不展開）。

需要特別說明的是，小紅書可以評論自己的筆記，不能回復自己的評論，也不能回復自己的回復，這是其電商屬性導致的，這個事值得表揚的，認清自己的電商本質(zhì)，該砍掉的功能必須砍掉。

5. 懂球帝和今日頭條

另外分析了懂球帝和今日頭條

懂球帝：和keep一樣，只是排序可以選擇按時間逆序和正序（默認正序），懂球帝更類似貼吧。

今日頭條：正文下方，疊了所有評論，但是排序規(guī)則亂序，未按時間排序，也未按照點贊數(shù)或評論數(shù)排序，其排序規(guī)則還有待研究，歡迎大家在評論區(qū)進行討論。

二、對比總結

邏輯上微博和小紅書更符合用戶思維習慣（即使優(yōu)勢并不明顯）。不過，這個問題筆者思考多天，懂球帝等產(chǎn)品，用戶交流欲望都很強烈（球迷、歌迷、身材迷），但是他們采用了很簡單的評論交互方式。

筆者分析很多他們這么做的原因，最合乎情理的原因只有一個：數(shù)據(jù)驅(qū)動。

通過調(diào)研用戶的數(shù)據(jù)，以及做了部分灰度分析后的數(shù)據(jù)，可能告訴他們的產(chǎn)品經(jīng)理三點：

1. 回復的回復不會很多
2. 一般用戶不會特別在意這些話的前因
3. 回復可能會比評論更加精彩。

相比微博的學習價值，新產(chǎn)品，在用戶量少，內(nèi)容少的情況下，懂球帝、小紅書、網(wǎng)易、keep更具參考價值，可能多數(shù)APP的評論區(qū)也并不紅火，做的簡單點，夠用，好用最好。

是做類似微博、小紅書那樣評論下跟很多回復，還是做類似keep、懂球帝、網(wǎng)易只有一級的回復，建議首先結合目前產(chǎn)品所處階段，是早期豐富一級內(nèi)容，還是后期做內(nèi)容深化；然后結合產(chǎn)品的市場位置，是否大體量，評論需要具備前后邏輯；最后通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，確定了基本方向后，做數(shù)據(jù)分析，做用戶調(diào)研，做灰度測試（沒能力的小團隊就做個小demo讓身邊的人用），從而確定最終方案。

當然，功能后期上線還是要迭代優(yōu)化。

最后對所有看到文章的PM們提出一條實用的小建議：跟程序員同事們處好關系，沒事喝喝酒吹吹牛，在你設計出某功能后，讓他們?nèi)ピu估；如果他們做的時候，發(fā)現(xiàn)某個功能很難實現(xiàn)，說明這個功能就真的不實用，就算開發(fā)出來，也會飽受用戶詬病。

道理很簡單：開發(fā)很難，說明市場上類似功能很少，他們找不到參考，難道你會覺得自己比市場上其他產(chǎn)品經(jīng)理都厲害嗎？而且，用戶還需要花成本學習新的功能交互，用戶會習慣嗎？

當然，團隊開發(fā)技術不行的另當別論，真的很慶幸自己在一個技術牛，氛圍好的研發(fā)團隊。

作者：小花，資深增長產(chǎn)品，公眾號：小花摸耳（ID：huaandmore）

本文由 @小花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議