電商網(wǎng)站社交關(guān)系探索
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越來越多的電商網(wǎng)站努力在社交關(guān)系上尋求突破點,淘寶天貓一直在優(yōu)化類似千人千面的用戶體驗,國外一些比較有趣的網(wǎng)站比如Svpply則 是在feed推送上不斷深入。那么,在電商中融入社交關(guān)系有神馬意義?如何去巧妙的發(fā)動“群眾的力量”,從商家對用戶,發(fā)展到用戶與用戶之間的商品推送關(guān) 系?我們自從接觸愛逛這個項目以來,思考了蠻多,咱就借著這篇博文來看看通過愛逛而收集到的數(shù)據(jù),聊聊以后愛逛可能有些什么變化。
?一、平面視角的社交電商頁面設(shè)計:
電商頁面的UI設(shè)計經(jīng)常會出現(xiàn)的頻道有:首頁、團購、品牌特賣、專題活動、達人等。愛逛現(xiàn)有的頁面,也是按照這種布局設(shè)計的。如果把看頁面的視覺流 程比擬成我們在shopping?mall逛街的路線,這就類似于“樓層”的概念,不同樓層經(jīng)營著“品牌區(qū)”“折扣區(qū)”“美食區(qū)”等等。這種設(shè)計的導(dǎo)航分 類明顯,頁面布局清晰,對用戶進行方向感明確的視覺動線引導(dǎo),能夠很好的展示商品圖并進行有目的主動搜索。大家對于去年淘寶拋出的“千人千面”這個詞一定 不會陌生,千人千面的概念簡單點說就是搜索時根據(jù)用戶留下的軌跡,推送符合每個人不同需要的商品,這種個性化搜索能夠根據(jù)用戶的喜好,更靈活的推送商品。 在新版的淘寶和天貓上,愛淘等偏社交性板塊也占了很大比重,這些功能主要是讓用戶主動關(guān)注一些店鋪和品牌,從而第一時間在首頁上展示這些品牌的動態(tài)。這些 在設(shè)計上增加的社交關(guān)系,都是在圍繞“準(zhǔn)、快”的推送商品做文章。
老版本的愛逛如上述內(nèi)容一樣,按照現(xiàn)有大部分電商網(wǎng)站的模式進行了設(shè)計。但是就像傳統(tǒng)購物一樣,用戶不僅僅是需要在商場里找到商品,影響最后下單的因素有很多,比如:
- 需要貨比三家
- 錯過折扣時間
- 確定購買目標(biāo)后,受到店里的顧客人數(shù)、老板的態(tài)度等干擾
- 單獨購物時猶豫不決,需詢問朋友
可見,在不斷完善“更快找到需要的商品”這個前期問題的同時,還有一個后期的重要問題需要設(shè)計,就是——“如何讓商品更快下單”。那么,腫么讓用戶 更快下單?“馬上”下單!我們是否可以設(shè)計一些內(nèi)容去影響用戶?針對這個目標(biāo),產(chǎn)品、用研、交互、視覺、重構(gòu)的小伙伴們進行了多番討論。商品展示、頻道、 商品詳情頁、下單購買頁,這些頁面就像商場里的所有指示系統(tǒng)和商品。而商場里的人流、一起逛街的朋友、老板的叫賣聲、顧客的回應(yīng)這些隱形因素。就是我們需 要設(shè)計的社交關(guān)系點,由于愛逛本來依附于QZONE大平臺,有社交網(wǎng)站的DNA,在整個流程里穿針引線就有很多玩法了。
我們按照這個思路對愛逛用戶進行了一組調(diào)研,找出了一些可以嘗試的突破點:
- 用戶關(guān)注的點依次是:(1)打折特價(2)新品發(fā)布(3)品牌商品;(4)好友推薦
- 用戶經(jīng)常想要分享自己購買的商品,而41.9%的用戶會接受好友推薦
- 分享目的依次是:打折信息、推薦、求參謀、曬單、拼團
- 分享對象占比依次是:閨蜜好友54.2%、同事、同愛好者、同學(xué)、另一半
用戶分享的聲音如此迫切,我們怎能視而不見,要讓用戶在虛擬的世界中,也能找到結(jié)伴逛街的感覺~~~
?二、立體視角的社交電商頁面設(shè)計:
在頁面中加入社交關(guān)系鏈之后,我們發(fā)現(xiàn)整個網(wǎng)站從平面化進擊成為立體化的社交電商思路。大致的關(guān)系如下圖所示。這時候我們就可以在與好友有關(guān)的點上進行設(shè)計,讓評價、喜歡等等因素,靈活的對各頻道的商品進行影響:
舉幾個例子:
1.打標(biāo)簽,豐富用戶信息庫內(nèi)容。
◆ 初次登錄時讓用戶對自己打標(biāo)簽,比如關(guān)注的品牌、風(fēng)格、所在地域。
◆ 讓具有好友關(guān)系的用戶互相打標(biāo)簽。
◆ 給品牌設(shè)計標(biāo)簽讓用戶選擇。
◆ 設(shè)計不同風(fēng)格的卡通形象,類似QQ秀讓用戶選擇,從而了解用戶喜好。
2. 把折扣\新品\商品信息從網(wǎng)站單一推送折扣信息,轉(zhuǎn)化為用戶間傳播。
◆ 運營折扣活動時,可以通過關(guān)注按鈕進行定時提醒設(shè)置,以免錯過折扣時間。
◆ 用戶關(guān)注折扣活動后,激勵用戶分享出去。
◆ 收到好友推送的折扣信息后,建立好友提醒。
◆ 在品牌信息展示區(qū),設(shè)計好友曾關(guān)注的該品牌折扣。
◆ 嘗試新的團購形式,讓用戶去拉好友拼團購\郵費,發(fā)掘熟人關(guān)系。
3.建立更快捷的好友互動渠道,打破電商中“一個人逛街”的形式。
◆ 即時顯示商品的人氣,以及好友評論。
◆ 置頂喜歡人數(shù)最多的產(chǎn)品,適時變成團購并告知用戶。
◆ 以好友的喜歡和收藏為軸線,展示商品,從單純的商品展示頁,變?yōu)樯唐氛故旧鐓^(qū)。
◆ 設(shè)計優(yōu)惠券和紅包互贈模塊,增加優(yōu)惠券流通。
◆ 設(shè)計推薦和參謀快捷按鈕,讓互動變得更輕松。
這三個想法的目的依次是:快速了解用戶;把折扣等信息,由網(wǎng)站單一運營轉(zhuǎn)化為用戶之間的運營;把電商中的陌生人買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化成熟人之間的關(guān)系,增加 購物時的互動。總結(jié)一下就是:打破用戶在網(wǎng)站中簡單的1.瀏覽商品2.進行購物的體驗,為用戶打造一個圈子,可以快速的看到好友對商品的評價,從而形成一 人購買多人參考的形式,使網(wǎng)購這件事更有趣起來。
根據(jù)這個思路,我們在新版的愛逛中嘗試了幾個社交關(guān)系點:
這次改版綜合了產(chǎn)品和設(shè)計組的想法,對上述腦暴之后的點子進行了一些設(shè)計點探索。電商網(wǎng)站中的社交關(guān)系網(wǎng)如何更完美的編織出來,使平面化的設(shè)計方式真正變成多維度綜合性的商品展示方法,還需大家體驗后的更多ideas!
原文來自:騰訊ISUX
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