消息推送越來越成為APP中不可或缺的功能。好的推送可以提升用戶的活躍度、粘性、參與度。但是，設(shè)計的不好容易引起用戶的反感，提高產(chǎn)品的卸載率。下面分享的就是我對于消息推送功能設(shè)計的過程。

每個新功能的開發(fā)都要基于自身產(chǎn)品的定位，明確功能設(shè)計的目的。由于我負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位是To B 端的工具型產(chǎn)品，設(shè)計的目的是提醒用戶每日的工作內(nèi)容，提高用戶的參與度。所以整個功能設(shè)計都在這個基調(diào)上進行，兼顧一些拓展性。

前期設(shè)計參照了幾個市面主流APP的消息推送功能，再結(jié)合產(chǎn)品本身的定位進行方案的選擇與調(diào)整。整個推送功能的設(shè)計分為以下幾個模塊：數(shù)據(jù)源、推送管理平臺、推送消息設(shè)置、推送顆粒度設(shè)置、歷史倉庫、數(shù)據(jù)分析、第三方幾部分。下文主要闡述推送消息設(shè)置、第三方兩部分。

以下是整個設(shè)計的框架圖：

推送消息設(shè)置

消息分類

消息分類跟產(chǎn)品的定位是緊密相關(guān)的。例如：淘寶的定位是商品的交易平臺，所以界面上設(shè)置了物流消息、通知消息、互動消息等消息入口；當(dāng)當(dāng)讀書的定位是電子書購買、閱讀、書評的平臺，所以設(shè)置了小鈴鐺（買書的貨幣）、回復(fù)我的、書籍更新等入口；網(wǎng)易云音樂的定位是音樂播放下載、分享、交流的平臺，所以設(shè)置了云音樂秘書、評論等入口。

消息分類的展示樣式：常見的有列表、TAB頁的形式，或者是兩種展現(xiàn)形式進行組合。下圖為不同淘寶、當(dāng)當(dāng)讀書、網(wǎng)易云音樂三個APP的消息界面截圖：

我目前設(shè)計的產(chǎn)品要實現(xiàn)的是對工作內(nèi)容的推送，且用戶對每周上線的新功能比較關(guān)注，所以將消息分為了上線公告、業(yè)務(wù)消息、系統(tǒng)消息三大部分。整個消息的界面設(shè)計參照了淘寶。在底部進行大類區(qū)分，然后在每個大類里面以列表的形式做二級分類。

• 上線公告：當(dāng)有新功能上線或?qū)δ硞€問題進行修復(fù)時，進行消息推送。
• 業(yè)務(wù)消息：推送反饋用戶的業(yè)務(wù)完成情況，提醒用戶完成相應(yīng)的工作。在業(yè)務(wù)消息內(nèi)支持多種業(yè)務(wù)的推送。
• 系統(tǒng)推送：版本更新、系統(tǒng)優(yōu)化等功能推送。

界面草圖如下：

消息推送形式：手機通知欄、彈窗、紅點、角標(biāo)

各種類通知欄的強弱感知如下：手機通知欄>彈窗>角標(biāo)>紅點。多種形式也可以組合使用。

• 手機通知欄：推送級別較高。支持用戶在未使用APP時進行提醒。刺激用戶打開使用APP。
• 彈窗：打開APP時，進行彈窗消息推送。支持用戶打開APP后，進入新的功能模塊。
• 紅點：往往設(shè)置在APP內(nèi)消息的入口處，屬于較弱的提示。
• 角標(biāo)：設(shè)置在APP圖標(biāo)上或者APP內(nèi)菜單入口，提示未讀消息的數(shù)量。

下圖是各類消息類型的樣式：

由于我目前產(chǎn)品需求負(fù)責(zé)人希望實現(xiàn)：用戶在沒有使用APP的情況下，引導(dǎo)用戶進入APP，完成工作內(nèi)容。所以產(chǎn)品采用的是手機通知欄推送。之后要上線的公告消息、系統(tǒng)消息功能推送，會偏向于使用彈窗推送、角標(biāo)提示方式，這樣不會頻繁的干擾用戶。

消息推送目的地：消息中心、具體消息頁面

推送的落地頁面往往跟推送的內(nèi)容有很大關(guān)系。如果是推薦一款理財產(chǎn)品、提示一個物流進度，點擊后都是進入相應(yīng)的消息界面。如果是一次推送多個系統(tǒng)消息，無法法直接跳轉(zhuǎn)到某個具體界面，只能先進入中心，再選擇閱讀。每個消息都單獨推送是很容易引起用戶反感的。

• 消息中心：提高其它分類消息的曝光度。進入消息中心界面，用戶可重新選擇相應(yīng)的分類消息進行閱讀。
• 具體消息：一般適用于具體的某次活動、或者是新聞類的資訊。用戶點擊提醒，說明是對消息的內(nèi)容感興趣，跳轉(zhuǎn)至詳情頁，直奔主題

我這次的產(chǎn)品設(shè)計將目的地設(shè)置為了消息中心。原因有二：其一，由于消息入口是新上線的，將目的地引入消息中心，可提高該入口的曝光度，為之后上線的公告推送、系統(tǒng)推送做預(yù)熱。其二，為了不打擾用戶，每天只推送一次消息，這一條消息內(nèi)包含有多條的待辦事項，故不能直接進入對應(yīng)的具體消息界面。

消息推送時機

• 主要分為定時推送、實時推送。

定時推送：外賣型APP的推送，一般要設(shè)置在飯點前推送。也可根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，進行推送的細(xì)分。比如用戶點一般在晚上8點的時候點外賣，就可以在7點半的時候進行消息定時推送；也可根據(jù)用戶的使用頻率進行推送。如，用戶七天內(nèi)未使用APP，則進行消息推送等。

實時推送：發(fā)生了新的新聞，有新的促銷產(chǎn)生，就會實時進行消息推送。特別是對于有時限性質(zhì)的消息，如果延遲推送，就可能給用戶造成了損失。

• 遵循克制的原則。對于To B 端的產(chǎn)品雖然不用擔(dān)心卸載率，但推送次數(shù)過頻繁，推送過多無價值的內(nèi)容，也容易引起用戶的反感。如果是To C的產(chǎn)品往往容易導(dǎo)致用戶卸載之類的問題。
• 用戶首次安裝APP后，往往會關(guān)閉了消息推送功能。有時候需引導(dǎo)用戶打開。引導(dǎo)時機可以是系統(tǒng)更新、有重要業(yè)務(wù)功能上線。

我這次產(chǎn)品設(shè)計，由于是業(yè)務(wù)上功能上的推送，實時性要求不強，故設(shè)計為了定時推送。每天早上9:00點推送一次，每次推送一條，在推送的一條消息里面提速待辦的工作條數(shù)。用戶早上一上班就可以看到要工作的內(nèi)容，提高了工作效率，減少了對用戶的干擾。

其它消息推送屬性設(shè)置

• 推送的模板：手機通知欄、彈窗推送的模板設(shè)計。手機通知欄設(shè)置特定的模板，方便用戶對消息的識別，減少用戶認(rèn)知難道。但是如果千篇一律的推送，又會造成用戶審美疲勞。標(biāo)題設(shè)計要遵循「AIDA法則」。（何謂AIDA法則：attention-引起注意，interest-產(chǎn)生興趣，desire-喚起欲望，action-點擊或購買行為），個人覺得還是要根據(jù)APP本身的定位而定。To B端的APP將意思表達清楚就好，太花俏的文案反而不太適合。
• 消息推送時的聲音、字體、圖文、動圖設(shè)置。
• 消息與賬戶登錄關(guān)系：用戶以游客模式就可以查詢到消息，還是必須登錄后查詢。比如新功能推送這個就應(yīng)該支持游客模式，項積分、酬金類的推送，就必須登錄后才能查看。
  

  消息推送平臺

目前消息推送主要分為以下三個模塊：手機廠商（小米推送、華為推送）、第三方（友盟推送、極光推送、個推）、BAT推送平臺（阿里云推送、騰訊信鴿、百度云推送）也可以進行多種推送形式的組合。

由于之前公司的產(chǎn)品已經(jīng)集成了個推，所以是沿用之前的方案，提高開發(fā)的效率。具體在產(chǎn)品測試的時候也有些反饋小米、華為的進程取消后，無法接收到推送的消息。之后產(chǎn)品可能改進為采用個推+小米推送+華為推送的模式。

設(shè)計不足之處

本次設(shè)計雖然在后臺預(yù)留了消息推送的多維度（版本、機型、地市）配置。但是由于前期對用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的不到位，導(dǎo)致無法對于推送消息進行多維度、細(xì)顆粒度分析。如：哪些地市的用戶對于消息推送點擊率比較高、用戶對于推送消息的點擊率有多少等。

對于消息的到達率、轉(zhuǎn)化率沒有定義好，無法衡量第三方推送是否達到了預(yù)期效果。無法從數(shù)據(jù)上獲知小米、華為等機型推送的消息到達率是否有問題。

無法從數(shù)據(jù)上統(tǒng)計，用戶是否反感這種推送設(shè)計，用戶對于設(shè)計的推送模板是否感興趣，推送的內(nèi)容是否影響到了用戶。只能通過用戶的反饋來檢測。

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