筆者嘗試從行為心理學和認知心理學實驗切入，簡述實驗過程，分析用戶行為和心理，發(fā)現(xiàn)影響自由意志的規(guī)律，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計方法論，讓產(chǎn)品設計有理可依，有據(jù)可循。

引言

人們通常認為，可以通過擺事實，講道理的方式說服別人，但大量實驗結(jié)果告訴我們，擺事實和講道理通常無效，讓人們做出決定的并不是信息本身，而是這些信息呈現(xiàn)的背景或情景。

近些年，越來越多來自神經(jīng)學，行為主義心理學，認知心理學，行為經(jīng)濟學，社會心理學等領域的研究成果，讓我們看到人們的行為是如何在潛移默化中被影響，國外心理學大師們設計了大量巧妙實驗，直觀展現(xiàn)了如何通過細節(jié)的調(diào)整影響實驗對象的自由意志（實驗對象往往還不自知）。

身處信息大爆炸的今天，如何傳達信息，如何爭奪注意力，如何讓用戶喜歡你的產(chǎn)品是每個產(chǎn)品經(jīng)理都關心的話題，如何對措辭、時機、背景或情景的設定做細微調(diào)整，就能戲劇性的極大提高用戶的信息認同和依言行動，這些都需要深入思考和系統(tǒng)總結(jié)。筆者嘗試從行為心理學和認知心理學實驗切入，簡述實驗過程，分析用戶行為和心理，發(fā)現(xiàn)影響自由意志的規(guī)律，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計方法論，讓產(chǎn)品設計有理可依，有據(jù)可循。

行為主義心理學簡介

1913年，美國心理學家華生(J. Watson)發(fā)表了《一個行為主義者眼中所看到的心理學》，宣告了行為主義心理學的誕生。行為主義心理學主張心理學是一門科學，而科學的研究只限于以客觀的方法處理客觀的資料。

行為主義心理學的主要觀點：

1. 心理學的對象不是意識而是行為
2. 心理學的任務在于預測和控制行為
3. 心理學的研究方法應該是客觀的方法而不是內(nèi)省法
4. 個體的行為不是先天遺傳的，而是后天環(huán)境決定的

像此種純粹以“客觀的客觀”為標準的行為主義取向，也被人稱為激進行為主義。

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認知心理學簡介

認知心理學是一門研究認知及行為背后之心智處理（包括思維、 決定、推理和一些動機和情感的程度）的心理科學。旨在研究記憶、注意、感知、知識表征、推理、創(chuàng)造力，及問題解決的運作。

認知心理學與從前心理研究取向有兩個關鍵的不同：

• 使用系統(tǒng)化的科學方法，拒絕接受內(nèi)省的研究方式。與弗洛依德心理學的現(xiàn)象學研究方法不同。
• 認定內(nèi)在心理狀態(tài)的存在（如信仰、欲望和動機），與行為主義心理學不同。

認知心理學的主要觀點：

1. 把人腦看作類似于電腦的信息加工系統(tǒng)
2. 強調(diào)人頭腦中已有的知識和知識結(jié)構(gòu)對人的行為和當前的認識活動有決定作用
3. 強調(diào)認知過程的整體性
4. 產(chǎn)生式系統(tǒng)

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微信團隊的實驗室文化

張小龍評審微信的功能有一個習慣：不看原型圖，不看設計稿，也不看Demo，要體驗前后臺代碼開發(fā)好后的產(chǎn)品。這就意味著：如果一個功能在給到用戶之前有過n個方案，則前后端開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)過n個版本的代碼。

如果你從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，特別是在創(chuàng)業(yè)公司，你肯定會知道：這是極大的資源浪費，并且對開發(fā)速度和質(zhì)量要求都非常高，還很考驗開發(fā)團隊對產(chǎn)品經(jīng)理的信心和耐心——他們只會認為這個什么都不懂的產(chǎn)品經(jīng)理整天在瞎改。

微信團隊可以做到昨天半夜開產(chǎn)品會，形成方案，今天半夜能體驗這個新方案，僅需24小時，體驗后不好則直接否掉。而且微信產(chǎn)品每個版本都會邀請大量用戶參與多版本內(nèi)測，通過數(shù)據(jù)查看用戶行為，通過電話回訪和面對面訪談了解用戶體驗感受，所以普通用戶看到的微信的每一個功能，都是深思熟慮、高度試錯過的產(chǎn)物，一經(jīng)發(fā)布就幾乎不用修改。這也是為什么最新版的微信與早期版本差異不大，以朋友圈為例，微信團隊開發(fā)了半年，做了40多個版本，經(jīng)過大量內(nèi)測后才終于確定發(fā)布，而在朋友圈發(fā)布之后，它基本就沒怎么修改過了。

騰訊公司的一對多（內(nèi)容-用戶）產(chǎn)品設計如此突出，與產(chǎn)品團隊的實驗室文化密切相關，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理做到了洞察人性+科學實驗。

A/B測試在電商平臺海報的設計思路

我們以電商海報為例，海報設計包含三個要素：背景，文案和設計樣式。

隨機挑選1萬用戶，分成四組，每組看到不同背景+相同文案，隔天查看后臺轉(zhuǎn)化率，選擇轉(zhuǎn)化率最高的背景。

隨機挑選1萬用戶，分成四組，每組看到相同背景（前一天的最優(yōu)背景）+不同文案，隔天查看后臺轉(zhuǎn)化率，選擇轉(zhuǎn)化率最高的文案。

隨機挑選1萬用戶，分成四組，每組看到相同背景（前一天的最優(yōu)背景）+相同文案，不同的設計樣式，16:9海報，8:3海報等樣式，隔天查看后臺轉(zhuǎn)化率，選擇轉(zhuǎn)化率最高的設計樣式。

通過三天，我們可以通過轉(zhuǎn)化率觀測，找到轉(zhuǎn)化效果最好的海報。

功能測試于此類似，通過觀察數(shù)據(jù)（用戶怎么做），找到用戶使用頻率最高，跳出率最低的方案。

文中所描述的試驗來源于《心理學與生活》《影響力》《改變心理學的40項研究》《細節(jié)》《瘋傳》《實驗心理學》等書，也會將前沿心理學論文中的實驗研究成果作為案例進行分享。

感謝大家閱讀，本文僅為概述，此系列文章將系統(tǒng)圍繞行為主義心理學和認知心理學試驗展開分析討論，感興趣的朋友可以訂閱，也可以留言與我交流，共同探討產(chǎn)品設計方法論。

本文由 @田宇洲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。