為什么要提出這樣的口號(hào)？我想把我們的思考和大家分享。

IT正在進(jìn)入新時(shí)代，最顯著的標(biāo)志是2010年3月Facebook流量超越Google，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入以社交網(wǎng)絡(luò)為中心的時(shí)代；2010年5月蘋果市值超越微軟，IT產(chǎn)品進(jìn)入用戶體驗(yàn)時(shí)代。新時(shí)代下最重要的變化就是用戶以社群在網(wǎng)絡(luò)聚集，并分享彼此的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。這種數(shù)字聯(lián)通力使得用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)越來(lái)越有影 響力，信息的傳播也呈指數(shù)級(jí)速度越來(lái)越快。特別是壞消息，最近的唐駿博士門和iPhone?4信號(hào)門就是顯著的例子。因此，企業(yè)要想打動(dòng)消費(fèi)者，必須從最 根本做起，即優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品有三個(gè)基本要素：技術(shù)?+?用戶體驗(yàn)?+?運(yùn)營(yíng)。

首先，技術(shù)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的必要條件，但最好的技術(shù)產(chǎn)品絕大多數(shù)不是市場(chǎng)上最成功的產(chǎn)品。 早期IBM的OS2在安全、性能都強(qiáng)于Windows，但結(jié)果是Windows一統(tǒng)天下；現(xiàn)在蘋果Object-C也不是最領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，甚至有很多不 足，可不妨礙蘋果APP??Store成為最成功的軟件商店。但另一方面，沒(méi)有技術(shù)支撐的產(chǎn)品不可能成功。熱門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用必須有高性能技術(shù)架構(gòu)支持；要滿足 用戶不斷變化的需求，必須有彈性的技術(shù)實(shí)現(xiàn)框架；要想實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔易用的產(chǎn)品，除了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，也必須有技術(shù)的實(shí)現(xiàn)才能保障。

其次，用戶體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。 所有的產(chǎn)品是給用戶用的，怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品能讓用戶很方便的用起來(lái)就是用戶體驗(yàn)。我四歲半的女兒拿起iPad就能自己玩，快七十的父母要想用Windows電 腦處理照片和郵件，卻必須要買電腦書、記一堆操作指令才能勉強(qiáng)掌握。難怪iPad銷量連創(chuàng)歷史紀(jì)錄，上市80天內(nèi)已經(jīng)售出超過(guò)300萬(wàn)部iPad平板。

用戶體驗(yàn)的宗旨是以用戶為中心，這點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)很難。據(jù)美國(guó)貝恩咨詢公司調(diào)查300家頂級(jí)品牌公司，80%的公司認(rèn)為他們創(chuàng)造了非常優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，但他們的消費(fèi)者中只有8%的人同意這一說(shuō)法。

最后，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的。 需要觀察用戶的使用習(xí)慣，做好定性和定量分析，并分析產(chǎn)品上線后用戶的實(shí)際使用狀況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會(huì)形成自己的品牌社區(qū)，要打造 這樣的品牌形象，并擁有一大群忠實(shí)的追隨者，需要和用戶形成良好的互動(dòng)關(guān)系，讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)，讓用戶愿意分享自己的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。只有占據(jù)了 用戶的心靈，才能成就出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

我們開(kāi)創(chuàng)TUP專欄并舉辦活動(dòng)，就是希望分享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品背后的技術(shù)和用戶體驗(yàn)故事。新時(shí)代下，我們不僅僅關(guān)注技術(shù)，我們更要關(guān)注以用戶為中心的產(chǎn)品。

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