作為一名5年的電商產(chǎn)品人，他認(rèn)為電商產(chǎn)品經(jīng)理的地位日趨明顯。而在本文中，他將詳細(xì)解剖商戶中臺設(shè)計，與大家分享自己在過去的產(chǎn)品設(shè)計心得，并把如今的理解寫出來。enjoy~

之前寫過一篇電商后臺的總體設(shè)計規(guī)劃，但并沒有將以往的電商產(chǎn)品設(shè)計心得寫得有多細(xì)致，這里我將詳細(xì)解剖商戶中臺設(shè)計，將以往的心得和理解寫出來，和大家一起學(xué)習(xí)。

交易是人類最早開化的群體合作方式之一，這種群體交易不斷發(fā)展，到十來年前終于誕生了電子商務(wù)，電子商務(wù)雖然發(fā)展已有十來年，但也還是不斷有新的風(fēng)口和變革出現(xiàn)，電商的發(fā)展從最初馬云的癲狂之言變成了國人無法離開的一種購物方式，并且從2014年跨境電商元年開始引領(lǐng)全球消費者一起買買買！

電商一路走來推動了諸多巨頭崛起，例如：阿里、京東、唯品會，到現(xiàn)在京東的市值更是超越了百度，國內(nèi)市值前三的互聯(lián)網(wǎng)公司有兩家是做電子商務(wù)的公司。

電商巨大的市場空間不止是崛起了巨頭，更是吸引了海量互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司紛紛涉足電商，當(dāng)前新零售概念的提出更是讓諸多的傳統(tǒng)企業(yè)“看到了機(jī)會”。

十多年海量公司的涉足嘗試，在某些角度上來說電商對消費者的呈現(xiàn)方式已經(jīng)變得非常成熟，幾無創(chuàng)新空間。于是乎在電商產(chǎn)品中就出現(xiàn)了一種聲音：

“電商的功能需求已經(jīng)嚴(yán)重同質(zhì)化，電商產(chǎn)品經(jīng)理變得越來越只是個功能產(chǎn)品經(jīng)理”。

但我不這么認(rèn)為，反而覺得電商產(chǎn)品經(jīng)理在變得越來越重要。產(chǎn)品經(jīng)理在做項目時一定要讓自己成為整個項目團(tuán)隊的核心，要用心去澆灌所負(fù)責(zé)的項目，哪怕是同質(zhì)化嚴(yán)重到只需要簡單的抄襲就能實現(xiàn)的項目，也一定要用自己200%的熱情去做好每一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)，盡自己最大的努力讓自己的產(chǎn)品保持優(yōu)勢，讓自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來競爭的森林中茁壯成長起來。

平臺型電商往往劃分成三部分：

1. 前端商品信息展現(xiàn)
2. 商戶管理中臺
3. 平臺管理后臺

其中商戶管理中臺是所有平臺型電商設(shè)計中一個非常重要的模塊。

本文將產(chǎn)品定位為為中小微企業(yè)服務(wù)的電商SAAS工具，既然是提供SAAS工具，就需要盡可能多的為目標(biāo)用戶提供技術(shù)解決方案。也就是說，需要提供很多的功能滿足用戶的個性化需求，當(dāng)然這個盡可能多是在公司承受范圍之內(nèi)為前提。
中小微企業(yè)在選擇SAAS服務(wù)時往往對產(chǎn)品的使用體驗極端挑剔。

設(shè)計要求

部分創(chuàng)業(yè)公司在巨大的迭代開發(fā)壓力下往往忽略對后臺的設(shè)計要求，簡單的認(rèn)為后臺只起到功能支撐作用，但這樣真的這樣就足夠了嗎?

商戶所有對店鋪的管理操作都將在中臺完成，中臺如果沒有較好的使用體驗將損害平臺對商家的吸引力。

在商戶中臺的設(shè)計中應(yīng)該遵循以下幾點：

• 簡單易用，功能設(shè)計不讓商戶迷惑遲疑，關(guān)鍵功能和節(jié)點提供教程對商戶進(jìn)行指導(dǎo)。
• 滿足需求的前提下盡量減少商戶的操作步驟，縮短商戶的操作路徑。
• 配色符合大多數(shù)商戶審美需求，避免讓商戶在長時間操作中感到不適。
• 功能層次分明。
• 使用流程順暢，減少彈框?qū)ι虘舻拇驍唷?/li>

整體框架的搭建

為什么需要搭建整體框架

建房子需要打好地基，設(shè)計產(chǎn)品也需要搭建好產(chǎn)品的整體框架。

商戶中臺管理系統(tǒng)使用對象主要是入駐平臺開店的商戶，不同的商戶因為其業(yè)務(wù)特性的不同往往對中臺管理系統(tǒng)有其個性化要求，例如一家想結(jié)合線下門店的入駐商戶可能會對線上線下結(jié)合有需求，同時入駐的一家以售賣景點門票為主要業(yè)務(wù)的商戶可能又會對虛擬商品線下核銷有需求。

要滿足商戶對功能個性化的需求，商戶中臺管理系統(tǒng)往往就需要提供很多復(fù)雜的功能以供商戶選擇和操作，這就對產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計后臺時提出了較高的素質(zhì)要求。但話說回來，所有的后臺其實在本質(zhì)上都有一項共同點：就是對店鋪前端呈現(xiàn)和管理要有很好的支撐，做到好用、易用。要做到好用、易用的特點就必須在最開始就搭建出一套擴(kuò)展性良好的框架，避免最后因為功能的疊加而給用戶的使用造成負(fù)擔(dān)。

如何搭建框架

搭建框架之前產(chǎn)品負(fù)責(zé)人需要清晰的了解商戶中臺管理系統(tǒng)需要承載主要功能，并對功能做好金字塔式歸類。有了對功能的細(xì)致分類才能對主要菜單進(jìn)行層級設(shè)計，一般來說三級設(shè)計就足以滿足需求。

商戶中臺需要具備的一級菜單有：

• 店鋪概況
• 店鋪裝修
• 商品管理
• 訂單管理
• 財產(chǎn)管理
• 客戶管理
• 營銷功能
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計
• 店鋪設(shè)置
• 切換退出

羅列出一級菜單后，再根據(jù)一級菜單判斷各個子功能之間的一致性和關(guān)聯(lián)性，把相應(yīng)二級菜單放入到對應(yīng)一級菜單下面，比如一定菜單中的訂單管理下的二級菜單有：

• 訂單數(shù)據(jù)概覽
• 所有訂單
• 備注訂單
• 維權(quán)的訂單
• 評價管理
• 批量發(fā)貨
• 訂單設(shè)置

其中二級訂單中的所有訂單又可以包括以下三級菜單：

• 所有訂單
• 配送訂單
• 自提訂單
• 貨到付款
• 搶購訂單
• 拼團(tuán)訂單

如上，將功能進(jìn)行金字塔式的歸類，劃分一級、二級、三級菜單，減低整個系統(tǒng)功能之間的耦合性，又在一定范圍內(nèi)增強(qiáng)特定功能之間的耦合性，讓商戶在操作的過程中享受便利，也減少商戶的學(xué)習(xí)成本。

總的來說，后臺的整體框架搭建非常重要，好的框架不但能極大的減少技術(shù)的工作量更能給用戶的使用帶來便利。

商戶中臺和前端的交互

在商戶中臺的設(shè)計中除了框架搭建，商戶中臺與前端的交互邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致同樣非常重要，商戶A進(jìn)行了操作，商戶A的前端店鋪就必須對商戶所做操作做出回應(yīng)。舉幾個例子：

• 店招更換
• 店鋪風(fēng)格設(shè)置
• 店鋪自定義頁面
• 是否展示商品銷量
• 發(fā)布營銷活動
• 設(shè)置誠信標(biāo)簽
• 設(shè)置扣庫存方式
• 更新店鋪信息

打個比喻：商戶中臺應(yīng)該要像衣柜一樣，可以提供各個款式的衣服讓人切換風(fēng)格。商戶中臺在與前端的交互中能實現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是換衣服這么簡單，切換樣式、添加模塊、去掉功能、店鋪設(shè)置等等操作都可以在商戶中臺進(jìn)行插件化操作，插件化操作是在電商模塊已經(jīng)越來越趨向基礎(chǔ)設(shè)施的大環(huán)境下一種非常不錯的設(shè)計思路。

另附上一份商戶中臺的思維導(dǎo)圖。

（在新標(biāo)簽頁中打開，即可查看大圖）

總結(jié)

但電商逐漸成為傳統(tǒng)行業(yè)，電商體系在產(chǎn)品中變成了一種基礎(chǔ)設(shè)施，如何在這種背景下實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的突圍是對所有電商產(chǎn)品經(jīng)理的考驗。不管是大廠還是小創(chuàng)業(yè)公司，產(chǎn)品人只有兢兢業(yè)業(yè)抱著一顆創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去做產(chǎn)品設(shè)計，去做產(chǎn)品體驗才有可能做出用戶滿意，自己滿意的產(chǎn)品。

作者：江來來，5年電商產(chǎn)品人

本文由 @江來來 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。