在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，如何才能在短周期內(nèi)產(chǎn)出一款高質(zhì)量產(chǎn)品是設(shè)計(jì)師們難以參破的至高之境。來自Intercom的Shekman Tang在“Applying Systems Thinking in Product Design”一文中分享了他對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的看法，相對于立馬著手解決某一具體問題，具有全局視角、并與團(tuán)隊(duì)良好溝通才是設(shè)計(jì)開始時(shí)最應(yīng)該做的事情。

如果你在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程中是從某個(gè)具體問題開始解決。那么會(huì)發(fā)生什么事情？這就像是你在不知道自己的房間有多大的情況下，執(zhí)意去家具城挑選家具。

對于許多設(shè)計(jì)師而言，他們總是忍不住誘惑直接進(jìn)入具體的設(shè)計(jì)程序。但是，過早的設(shè)計(jì)交互等其他功能會(huì)使產(chǎn)品的整體基調(diào)難以調(diào)整。再一次強(qiáng)調(diào)，這就像你不知道自己的房間有多大，而盲目地去選擇家具一樣。

而這，正是系統(tǒng)思考切入的關(guān)鍵點(diǎn)。系統(tǒng)思考是一種高屋建瓴的方法，它提倡先考慮整體情況，然后再考慮具體的交互設(shè)計(jì)。這種方法能夠幫助團(tuán)隊(duì)盡早建立一個(gè)明確的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，從而確定產(chǎn)品的方向，使團(tuán)隊(duì)向一處使勁，并將重點(diǎn)放在最重要的產(chǎn)品領(lǐng)域。

現(xiàn)在，讓我來講講我們是如何為我們的基礎(chǔ)產(chǎn)品做系統(tǒng)規(guī)劃，以及如何使它發(fā)揮作用的。

如何準(zhǔn)確定義“系統(tǒng)”？

在我們進(jìn)入正文之前，讓我們明確一下系統(tǒng)的定義。我喜歡用德內(nèi)拉?梅多斯在她的著作《系統(tǒng)思考》中的定義：

“系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)的元素，它以一種可以實(shí)現(xiàn)某些東西的方式聯(lián)系起來?！?/p>

對于這個(gè)定義，我想點(diǎn)出一些簡單的概念：

• 要素：在系統(tǒng)里，最核心的要素是什么？
• 互聯(lián)：要素之間是如何連接的？它們之間的關(guān)系是怎樣的？它們進(jìn)行輸入和輸出的途徑是什么？
• 目的：產(chǎn)品最終想要達(dá)到的目的是什么？

這些問題是系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)，帶著它們，你可以開始把它們應(yīng)用到你要處理的具體項(xiàng)目中。

學(xué)會(huì)在實(shí)踐中應(yīng)用系統(tǒng)思維

我們設(shè)計(jì)了一個(gè)能夠自助回答用戶疑問的產(chǎn)品。一方面，這能幫助用戶更快地解決遇到的問題。更重要的是，它能讓設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專注于那些需要深入研究調(diào)查的問題。

所以，每一位設(shè)計(jì)人員都應(yīng)該問問自己：我們這個(gè)系統(tǒng)的核心要素是什么？對我們來說，“答案”是核心，即由公司撰寫的能夠方便快捷地為用戶提供解決問題的答案。

到此為止，事情看起來很簡單。

接下來，我們需要規(guī)劃出這些元素是如何連接的，以及它們輸入和輸出方式。就此項(xiàng)目而言，也即意味著內(nèi)容是如何創(chuàng)建的，以及用戶怎樣操作才能夠獲得這些內(nèi)容？

這些問題大多具有多米諾骨牌效應(yīng)。當(dāng)你剛解決完一個(gè)問題，你就需要緊跟著解決下一個(gè)問題。那么這些元素之間是如何反饋的呢？這個(gè)系統(tǒng)如何與其他系統(tǒng)進(jìn)行交互？通過進(jìn)一步地設(shè)計(jì)，我們得到了以下系統(tǒng)：

如你所見，一開始看似簡單的問題背后有一個(gè)難以理解的復(fù)雜系統(tǒng)。當(dāng)然，我們可以直接進(jìn)入到設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)的具體細(xì)節(jié)中，但是如何沒有人認(rèn)同這些元素之間的運(yùn)作原理，那么我們就會(huì)陷入不停歇的討論中，從而使項(xiàng)目進(jìn)入停滯。

不易之事總是值得的

如果上面的系統(tǒng)操作起來過于復(fù)雜，那么接下來我會(huì)介紹另一種方法使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中容易一些：

• 發(fā)現(xiàn)新的可能性：通過打亂系統(tǒng)中固有的狀態(tài)，我們可以有更多的時(shí)間來考慮自己能夠?yàn)橛脩籼峁┲С值膭?chuàng)造性方法。在這個(gè)系統(tǒng)后面，我們有一個(gè)機(jī)會(huì)來創(chuàng)造一個(gè)建議系統(tǒng)，它在幫助用戶最終有效地解決自己的問題時(shí)扮演了重要的角色。
• 行動(dòng)起來：在你事先對完整的系統(tǒng)有了清晰的了解之后，你就更容易從工作凝聚出最重要且最有影響力的部分，并避免隨著項(xiàng)目的推進(jìn)出現(xiàn)方向上的偏移。所以說，一旦系統(tǒng)的核心部分建立起來，后續(xù)的添加和修補(bǔ)工作就容易很多。
• 利用現(xiàn)有的設(shè)計(jì)：一致的UI（用戶界面）模式和組件會(huì)為你省下不少的工作時(shí)間，從而加快項(xiàng)目的進(jìn)程。所以，并不是所有的東西都需要從頭開始創(chuàng)建，一個(gè)例子就是我們的內(nèi)容反饋機(jī)制。當(dāng)用戶閱讀疑問解答時(shí)，我們希望為其提供一種反饋內(nèi)容有效性的方式。而在我們原有的系統(tǒng)中，已經(jīng)存在一個(gè)具有相似邏輯的產(chǎn)品。從概念設(shè)計(jì)到落地實(shí)驗(yàn)，從懸浮效果、轉(zhuǎn)換細(xì)節(jié)到單擊分享，我們都重復(fù)利用之前的設(shè)計(jì)組件。

一種應(yīng)用系統(tǒng)思維的簡單方法

我之前給出的例子都是用來證明，在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)思維扮演著重要的角色。但同時(shí)需要知道的是，它也可以同樣用于改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。使用這個(gè)前文提到的思考框架，你可以問自己同樣的問題“你的產(chǎn)品的關(guān)鍵元素是什么？它們是如何連接的？以及這么做的目的是什么？”

嘗試在白板上畫出你的產(chǎn)品系統(tǒng)，并花1-2個(gè)小時(shí)與自己的團(tuán)隊(duì)一起討論。一旦把所有的東西都展示出來，你就可以開始詢問團(tuán)隊(duì)如何才能使系統(tǒng)變得更簡單更優(yōu)秀。這里有幾個(gè)問題可能會(huì)有用：

• 如何通過較少的元素來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？
• 原有系統(tǒng)中是否存在可以拿來使用的設(shè)計(jì)？我們?nèi)绾尾拍苤赜盟?/li>
• 元素之間的關(guān)系可以改變嗎？它能以更優(yōu)的方式展現(xiàn)嗎？

在開始新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，一定要有全局觀，這樣你的團(tuán)隊(duì)就不會(huì)過早地陷入設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。你會(huì)收獲對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)更有意義的反饋，而不僅僅是關(guān)于按鈕顏色之類。一旦你掌握了這個(gè)方法，你就會(huì)將其應(yīng)用在不同的項(xiàng)目中，你就會(huì)對每一個(gè)方面更加了解，并由此創(chuàng)造出比整體更有價(jià)值的東西。

譯者：木木子

編輯：郝鵬程

譯文地址：http://36kr.com/p/5083754.html

原文地址：blog.intercom.com