很多互聯(lián)網(wǎng)公司都有用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(UED，或者UXD)。通過(guò)自己親身經(jīng)歷，加上和業(yè)界的朋友交流，發(fā)現(xiàn)各個(gè)UED都或多或少有下面的問(wèn)題：

一、活在童話里，很傻很天真

白鴉說(shuō)過(guò)，UED要做的就是要沒(méi)有UED，讓人人都是UED。但我覺(jué)得這只是個(gè)美好的幻想罷了。現(xiàn)在好了，每個(gè)部門都在喊用戶需求，用戶體驗(yàn)，貌似聲勢(shì)挺好大，就好像當(dāng)一件事情的責(zé)任和大家都相關(guān)的時(shí)候，那就和大家都沒(méi)關(guān)系了，因?yàn)檎也坏街饕?fù)責(zé)的人。我看到的多是把自己想要做的事情包裝成用戶需 求。其實(shí)，和以前一樣，各個(gè)部門還是干自己那攤事，各掃門前雪，只不過(guò)掃雪的時(shí)候說(shuō)是為用戶掃得，用戶需求經(jīng)常被“綁架”。

二、招不到人，團(tuán)隊(duì)無(wú)法建立

這個(gè)行業(yè)圈子很小，挖來(lái)挖去就那幾號(hào)人。小公司沒(méi)招牌，沒(méi)人愿意去。大公司門檻高，招不到合適的人。國(guó)內(nèi)高校里基本沒(méi)有相關(guān)專業(yè)，就算有，也很難培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。

三、沒(méi)有立項(xiàng)權(quán)，只是跑腿的

有些公司的UED，其實(shí)就是把以前網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)部門改了個(gè)名字，沒(méi)有立項(xiàng)目的權(quán)限，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃基本沒(méi)有控制權(quán)。試想產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng) 目發(fā)起方是產(chǎn)品經(jīng)理，UED 只不過(guò)是產(chǎn)品經(jīng)理的資源方罷了。整天伺候那些產(chǎn)品經(jīng)理的需求就忙得吐血了，還說(shuō)什么替用戶需求吶喊。自己天天給人家跑腿，就算事情做成了，功勞主要還是人 家的。

四、沒(méi)有掌握用戶數(shù)據(jù)， 變成了近視眼

很多公司UED沒(méi)有接觸網(wǎng)站用戶行為數(shù)據(jù)的權(quán)限，當(dāng)然也沒(méi)有專門用戶研究人員，就看了幾本用戶體驗(yàn)相關(guān)的書，就開始天天跟人家談可用性了。而且還得 了敏感癥，一些不痛不癢的雞肋問(wèn)題，用戶還沒(méi)喊疼了，自己先喊疼了。不知道自己設(shè)計(jì)的東西用戶是誰(shuí)，每天各種頁(yè)面和功能的使用量是怎么樣的，用戶有什么樣 子的特征和行為。自己坐在那里閉門造車，設(shè)計(jì)靠拍腦袋，和產(chǎn)品經(jīng)理吵的時(shí)候，就鉆可用性的牛角尖，卻沒(méi)有考慮問(wèn)題的普遍性和優(yōu)先級(jí)。

五、沒(méi)有前端資源，就沒(méi)有了手和腳

很多公司UED沒(méi)有專門前端工程師。導(dǎo)致UED連簡(jiǎn)單頁(yè)面和功能的改進(jìn)都無(wú)法獨(dú)立完成，而公司技術(shù)資源一般都被大的商業(yè)項(xiàng)目或者產(chǎn)品線的產(chǎn)品經(jīng)理把 控。這樣的UED就算給了立項(xiàng)的權(quán)利也沒(méi)資源推動(dòng)。而有的公司UED雖然有專門前端工程師,但是前端資源要不就被搞新產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理給瓜分了，要不就被一 些日常運(yùn)營(yíng)的小需求消耗光了，導(dǎo)致本該UED主導(dǎo)的非商業(yè)型的產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目也無(wú)法推進(jìn)。

六、沒(méi)有尚方寶劍，上面沒(méi)人

很多公司的UED數(shù)在企業(yè)里影響力都不大，缺乏上層的支持。UED總是把用戶擺在首位，卻很少研究一下高權(quán)重的內(nèi)部用戶的需求，自然得不到應(yīng)有的支 持。我經(jīng)常能看到下面的場(chǎng)景。UED的人一旦有機(jī)會(huì)和上層接觸，就大吐苦水，什么網(wǎng)站可用性的問(wèn)題沒(méi)有解決之類呀。只見老板表面上滿臉堆笑，連說(shuō)：好， 好，我回去考慮一些。心里暗罵：媽的，還用你說(shuō)呀，我坐在上頭看到的問(wèn)題不比你少。哪個(gè)部門不找我吐苦水呀，市場(chǎng)部門說(shuō)什么沒(méi)錢做推廣呀，技術(shù)部門說(shuō)要賣 新服務(wù)器，產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)工程師資源不夠要求特批，各個(gè)運(yùn)營(yíng)方為要首頁(yè)的推廣位爭(zhēng)得頭破血流的。這么多問(wèn)題，我早就焦頭爛額了，你還來(lái)煩我。換句話說(shuō)，老板耳 朵里不是沒(méi)有問(wèn)題，而是問(wèn)題太多了。上頭不想只聽到問(wèn)題，更想聽到這個(gè)問(wèn)題你可以幫他解決。如果你說(shuō)的問(wèn)題，你解決不了，那你就不用去煩他了。不要讓老板 覺(jué)得你只把用戶掛在嘴邊，從來(lái)不替他這個(gè)掌握生殺大權(quán)的內(nèi)部用戶著想。

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