文章對手機導航中的UGC功能進行了簡單的分析，分享給大家，希望可以給各位的產(chǎn)品工作帶來啟發(fā)。

由于工作于需要，想在導航應用內(nèi)加入適當?shù)腢GC內(nèi)容，于是就對“UGC“進行了一些了解及其分析，下面簡要分享下我的結(jié)果：

目錄：

• UGC的定義
• UGC的應用價值
• 如何引導用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容
• 現(xiàn)有手機導航UGC功能分析
• 導航如何建設UGC功能

UGC定義

• UGC（User-generated Content）既用戶生產(chǎn)內(nèi)容，包括用戶發(fā)起的內(nèi)容、評論的內(nèi)容、圍觀內(nèi)容等
• PGC（Professionally-generated Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容
• OGC（Occupationally-generated Content）職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容

這三者之間既有密切聯(lián)系又有明顯的區(qū)別，一個平臺PGC和UGC往往是同時存在的， UGC和PGC的區(qū)別是在所共享的領域有無專業(yè)學識、知識背景和工作資歷作為分界。而PGC和OGC的區(qū)別，以是否領取相應報酬作為分界 。

UGC的應用價值

從需求出發(fā)，我將UGC價值分為：商業(yè)需求（主）、用戶需求。

商業(yè)需求：

• 獲取用戶反饋，更直觀了解用戶需要什么，對于產(chǎn)品的看法、制定下一步計劃做到以用戶為中心
• 營造淺社交，提高產(chǎn)品在用戶群的影響力，基于用戶與用戶之間的自傳播效應增加產(chǎn)品曝光度
• 在平臺內(nèi)可以發(fā)表話題，營造一種用戶就是主人的感覺，滿足用戶心里需求，有利于增強產(chǎn)品粘性及用戶活躍度
• UGC可以結(jié)合其他功能做一些話題討論，有很強的運營價值

用戶需求：

• 可以滿足一部分用戶潛在的心理需要，如用戶對于產(chǎn)品問題的反饋、發(fā)泄、傾訴欲，讓用戶做主人
• 可以產(chǎn)生一些固定社交圈，滿足一些用戶的心里認同感和歸屬感
• UGC可以做必要的運營，搭建獎勵機制進行有效的利益刺激，促使用戶產(chǎn)出高質(zhì)量內(nèi)容，有利于增加產(chǎn)品粘性

如何引導用戶生產(chǎn)UGC內(nèi)容

功能上：

• 提供用戶討論的平臺
• UGC入口前置、提供多入口
• 流程需簡單，易于用戶上傳
• 搭建必要的社交體系

引導方式上：

• 提供種子內(nèi)容，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 創(chuàng)造環(huán)境氛圍，激發(fā)用戶傾訴欲（通過邀請、分享等讓用戶知道有個社區(qū)，能提供相關有價值的內(nèi)容
• 放大優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容（讓用戶覺得自己是個名人,刺激用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）
• 獎勵機制（成就感、積分、虛擬頭銜、排行榜、實物獎勵）刺激用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 需進行定期維護（明星用戶的維護、功能維護）保持熱度

現(xiàn)有手機導航UGC功能分析

• 軟件版本：高德地圖、百度地圖、搜狗地圖、騰訊地圖、Google地圖
• 設備型號：錘子T2
• 操作系統(tǒng)：smartisan os v3.1.5

UGC功能信息架構(gòu)分析

【特色】 UGC入口較多，呈現(xiàn)明顯具有較強的引導作用；提供了排名模塊，增加了競爭機制一定程度上刺激了用戶進行內(nèi)容生產(chǎn)；反饋方式較便捷（給用戶提供了選擇，替代了不必要的輸入） 積分獎勵刺激了用戶反饋。

【特色】 UGC內(nèi)容豐富多樣搭建了交流圈（如身邊變化功能內(nèi)的評論）滿足用戶傾訴欲；給用戶提供了PGC內(nèi)容（訂閱、早晚報）增加產(chǎn)品在用戶面前的曝光度；提交成功的問題審核后可獲得積分獎勵，刺激了用戶生產(chǎn)內(nèi)容。

【特色】

提供視頻分享、吸引力較大，但需要購買硬件才可以使用成本較高，較復雜。

不足：UGC結(jié)構(gòu)簡單，內(nèi)容較少，糾錯隱藏較深，呈現(xiàn)不夠明顯不易被用戶發(fā)現(xiàn)。

【特色】 問題模塊劃分較細 架構(gòu)較扁平，便于用戶尋找；每個模塊下有對應問題解答和問題反饋，表單內(nèi)容少，降低了用戶填寫的心理門檻。

【特色】 提交成功可獲得積分獎勵，刺激了用戶生產(chǎn)內(nèi)容；入口呈現(xiàn)明顯，利于用戶發(fā)現(xiàn)；表單輸入內(nèi)容較多增加了用戶填寫上報的心理門檻。

手機導航UGC功能界面分析

高德地圖

【特點】 反饋操作較方便（給用戶提供選擇多，輸入項少）降低了用戶填寫時的心理門檻；問題分類詳細，提高了反饋的準確性；提供了排名模塊，很好的抓住了用戶認同感的心理需求，間接性刺激用戶進行UGC生產(chǎn)，同時積分獎勵刺激刺用戶反饋。

百度地圖

【特點】 獎勵機制刺激刺用戶反饋 提供UGC交流平臺；引導用戶進行評論、點贊提高了用戶活躍度； ?創(chuàng)造種子內(nèi)容、更自然地引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容；上報填寫內(nèi)容少，采用語音輸入上傳的方式適合特殊場景下高效上傳問題，更為便捷、降低了特殊場景下填寫不變的輸入門檻。

騰訊地圖

【特點】 UGC模塊較少，僅有一個糾錯功能；創(chuàng)造了一定種子內(nèi)容且提供了話題交流平臺，引導用戶進行評論、點贊增加了用戶參與的方式；上報填寫內(nèi)容少，降低了用戶填寫心理門檻。

【特點】 幫助模塊問題劃分較細 表單內(nèi)容少，且多為選擇，降低了用戶填寫的心理門檻；強調(diào)了分享和推薦，誘導用戶去推送分享應用，做到自傳播；提供了其他應用下載入口豐富產(chǎn)品內(nèi)容。

google

【特點】 UGC模塊入口明顯呈現(xiàn)，集中問題分化較細，有的問題提供選擇項，降低填寫負擔；內(nèi)容呈現(xiàn)上，對于選填項進行了隱藏，一定程度上降低了用戶心理門檻（很好的抓住了用戶心理） ；提交成功后進行積分獎勵，成功界面引導用戶再次進行反饋。

導航中如何建設UGC功能

應圍繞用戶心理和業(yè)務需求進行功能開發(fā)。

交互方式

• 在問題反饋方式上，根據(jù)不同場景提供更適合的輸入方式，如特定場景下雙手不便的情況，可提供語音報錯上傳等
• 流程上盡量簡單，提供高頻問題的備選減少用戶輸入等等

功能及引導上

• 提供駕駛/導航/汽車相關的話題平臺，創(chuàng)造種子內(nèi)容、盡量在真實用戶到來之前就充實好社區(qū)的種子內(nèi)容更自然地引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容
• 結(jié)合獎勵機制，刺激用戶進行反饋、提供虛擬頭銜/實物獎勵/排行/積分等
• 重視用戶反饋，添加反饋排行（因為大部分用戶的心里都是希望自己是個“名人”被認同，通過這種方式去刺激用戶多發(fā)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
• 把需要用戶參與的入口（反饋、活動）做到足夠明顯
• 增加消息推送，推送優(yōu)質(zhì)、最新的內(nèi)容，加強產(chǎn)品在用戶生活中出現(xiàn)的頻次，增加用戶對于產(chǎn)品的印象
• 與其他運營方式結(jié)合（具體可通過獎勵機制）

本文由 @不通曉KeKe 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。