前文中我們介紹了從眾效應(yīng)，說明了人們的行為容易受到他人行為的影響，而實驗直觀的告訴我們，這種影響人們無法識別，影響之后無法察覺。本文筆者將分析環(huán)境對個人行為的影響作用，心理學(xué)實驗告訴我們，我們的行為不單單只受到大眾行為影響，環(huán)境的細(xì)微改變也會影響人的行為。

一、實驗設(shè)計及結(jié)果分析

實驗1：超市門口丟垃圾實驗

（1）實現(xiàn)描述。荷蘭購物中心外的一條小巷中，前來購物的顧客會將自行車停放在里面，趁著車主不在，研究者將購物中心的廣告單頁用橡皮筋套在自行車把手上，附近沒有垃圾箱。第一種情況，研究者直接離開了小巷。第二種情況，小巷中的墻上噴上涂鴉。觀察從購物中心出來的人們，取下廣告后會帶回家還是隨手仍在地上。

（2）實驗?zāi)繕?biāo)。實驗場景唯一修改的因素是墻面涂鴉，觀察用戶的行為是否會受到環(huán)境影響而改變。

（3）實驗結(jié)果。沒有涂鴉時，33%的車主把廣告隨意扔在地上。有涂鴉后，69%的車主將廣告隨意扔在地上。

實驗2：自行車停放實驗

（1）實現(xiàn)描述。一個停車場（好幾個入口），用臨時圍欄攔住了其中一個入口，上面貼了一張告示，告示寫明“此門不開，想取車請選擇其他入口（大約180米），禁止把自行車所在欄桿上”，而研究者故意在圍欄上留一個開口，可以容一個人走過。實驗中唯一的變量就是幾輛自行車，第一個場景，這幾輛自行車知識?？吭趪鷻谶?，第二個場景中，他們都鎖在圍欄上。

（2）實驗?zāi)繕?biāo)。觀察人們的行為是否會收到環(huán)境的細(xì)微改變所影響。

（3）實驗結(jié)果。當(dāng)自行車只是?？吭趪鷻谂詴r，27%的行人違反了指示，直接穿過圍欄進(jìn)入停車場。當(dāng)四輛自行車全都鎖在欄桿上時，穿過圍欄的行人高達(dá)82%。

（4）拓展結(jié)論。當(dāng)人們看到其他人違反了某條社會規(guī)范之后，他們不但更有可能親自區(qū)違反一下，而且還更有可能區(qū)違反另外一條相關(guān)的社會規(guī)范。

實驗3：環(huán)境與盜竊行為實驗

（1）實現(xiàn)描述。研究者把一個貼了郵票、寫了地址的信封半塞入郵箱中，讓路人可以清楚看到，信封里明顯放著一些錢，場景一，郵箱周圍干凈。場景二中，郵箱周圍放了一些廢紙和垃圾。

（2）實驗?zāi)繕?biāo)。盜竊等違法行為，是否會受到環(huán)境的影響。

（3）實驗結(jié)果。場景一中，13%的路人偷走了信封中的錢，場景二中，25%的路人偷走了信封中的錢。

（4）拓展結(jié)論。環(huán)境的細(xì)微線索對人們的行為具有極其強大的影響力。默認(rèn)人們違反看似相對來說不重要的規(guī)范，違反跡象清楚可見，這很可能會導(dǎo)致人們在更加重要的問題上違規(guī)。

疑問：整潔有序的環(huán)境是否能塑造人們的正面的行為？

社會心理學(xué)的最新研究顯示，讓人生活在一個整潔有序的環(huán)境中，并不能塑造出最強有力的，讓人做出受到鼓勵行為的背景環(huán)境。最有效的影響他人的場景是，讓人們置身于一個能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中，有效行為影響=場景+從眾。

實驗顯示，當(dāng)人們看到志愿者在清理路面垃圾，人們隨意丟垃圾的人數(shù)比率只有4%，而沒有其他人清理垃圾時，人們隨意劉垃圾的人數(shù)比率高達(dá)38%。

二、實驗原理

場域理論。場域理論是社會學(xué)的主要理論之一，是關(guān)于人類行為的一種概念模式，它起源于19世紀(jì)中葉的物理學(xué)概念?？傮w而言是指人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，而場域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。

破窗理論。破窗效應(yīng)是犯罪學(xué)的一個理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

三、實驗知識點總結(jié)

1. 人們會受到環(huán)境的影響改變自己的行為，甚至是違法行為。
2. 當(dāng)人們看到其他人違反了某條社會規(guī)范之后，他們不但更有可能親自去違反一下，而且還更有可能區(qū)違反另外一條相關(guān)的社會規(guī)范，所以當(dāng)出現(xiàn)環(huán)境破壞事件時需要盡早阻止。
3. 最有效的影響他人的場景是，讓人們置身于一個能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中，有效行為影響=場景+從眾。

四、產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

樣例1，keep中的場域創(chuàng)建

健身類應(yīng)用keep的CEO王寧在混沌研習(xí)社的分享中提到，keep早期在線社區(qū)的運營策略–增加用戶在社群中發(fā)消息的難度，并增加嚴(yán)格的審核，社區(qū)的很多內(nèi)容都是團(tuán)隊經(jīng)過深思熟慮后發(fā)布的。因為社區(qū)早期的環(huán)境創(chuàng)建極其重要，新用戶會看到社區(qū)中都發(fā)哪些信息，大家是如何溝通的，通過這種場域的創(chuàng)建和維護(hù)，影響新用戶的行為。

樣例2，得到APP的場域創(chuàng)建

得到APP的大咖學(xué)習(xí)小組也是如此，用戶需要完成三天打卡才能發(fā)布消息，消息也會經(jīng)過一定程度的審核，置頂?shù)南⒊似脚_活動，也會展示優(yōu)質(zhì)的用戶發(fā)言，讓新用戶可以觀察到社區(qū)的聊天氛圍和討論的話題，告訴新用戶如何在社區(qū)中進(jìn)行陌生人社交。

樣例總結(jié)

很多產(chǎn)品中都會設(shè)計社區(qū)，聊天室，直播等功能，而這些功能一定程度上是很好的影響用戶行為的場景，參考上述實驗結(jié)論，我們?nèi)绻胍绊懹脩舻男袨?，不單單是要屏蔽一些敏感信息，還要有意營造一個健康的社交場景，告訴那些沒發(fā)言或瀏覽的用戶，大家是如何進(jìn)行健康積極的互動的

靠譜的策略：先模仿用戶行為公司運營->邀請優(yōu)質(zhì)用戶參與運營->規(guī)則界定清楚后推廣用戶運營。

五、結(jié)束語

心理學(xué)是關(guān)于個體的行為及精神過程的科學(xué)研究，其核心目標(biāo)是描述，解釋已經(jīng)發(fā)生的事情，預(yù)測將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情。

希望此文對您有所幫助，感興趣的朋友可以添加關(guān)注，后續(xù)會持續(xù)更新從心理學(xué)實驗思考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計方法論內(nèi)容。

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#專欄作家#

田宇洲，微信公眾號：言之有術(shù)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。相信極致產(chǎn)品=洞察人性+科學(xué)方法，從心理學(xué)和社會學(xué)研究實踐中探索科學(xué)產(chǎn)品設(shè)計方法論。擅長游戲化產(chǎn)品設(shè)計，挖掘用戶畫像。

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