為什么要研究這么個(gè)題目？因?yàn)楸旧韽氖碌氖且苿愚k公應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，負(fù)責(zé)的模塊又帶有企業(yè)社交因素，又正好不久前有跟產(chǎn)品經(jīng)理們討論關(guān)于云之家同事圈的產(chǎn)品定位與發(fā)展方向，中間聽到最多的詞便是“職場社交”，所以借此對于職場社交進(jìn)行了一些了解和研究，為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做一些參考與指導(dǎo)。

什么是職場社交？

一提到職場社交，我們不免會聯(lián)想到一些概念諸如職場，社交，人脈等，一般人對于職場社交的終極目的，就是獲得更好的職業(yè)發(fā)展（求職），說的白一些就是“走向事業(yè)巔峰”。

下面我們就稍深入地分析和理解這幾個(gè)概念：

（1）職場

百科給的解釋包含“個(gè)人能力”和“職場政治”，其中“個(gè)人能力”不難理解，即指人的工作能力和專業(yè)能力等，而“職場政治”則是一個(gè)比較通用的概念，即做人做事，總的來說就是獲得更多人的認(rèn)可與支持。

（2）社交

社交的本質(zhì)即是連接，連接形成一定的社會關(guān)系，而要促使某種社會關(guān)系的形成，則需要一個(gè)最重要的因素——某種共性。

這個(gè)共性可以是一個(gè)共同組織或標(biāo)簽，如同名族（無形組織）、同事（有形組織）、同鄉(xiāng)、校友等，也可以是共同的興趣愛好，如攝影愛好者，音樂發(fā)燒友，籃球俱樂部等，并且社會關(guān)系又有強(qiáng)弱之分，比如親朋好友跟我們就屬于強(qiáng)關(guān)系，而我們在微博、知乎關(guān)注的那些“不熟”的人和我們便屬于弱關(guān)系。

而要從產(chǎn)品角度來舉例的話，微信便屬于偏向強(qiáng)關(guān)系連接產(chǎn)品，新浪微博則屬于偏向弱關(guān)系連接產(chǎn)品。

（3）人脈

關(guān)于它的定義有不少，不過個(gè)人更傾向于《強(qiáng)勢人脈》所指出的——人脈是一種互相提拔，讓彼此形成合則兩利的共榮圈，強(qiáng)調(diào)彼此雙方之間要有利用價(jià)值。簡言之，人脈就是“施”與“受”的過程，也就是必須展示自己的實(shí)力，讓自己有能力“布施”來幫助他人，未來才有機(jī)會“接受”回報(bào)。

結(jié)合以上三點(diǎn)，我們不難得出，職場社交不同于普通意義上的社交，它是一種目的性很強(qiáng)的行為社交——即為獲得更好的職業(yè)發(fā)展而具有被動意義的行為社交。

職場社交需求

接著再細(xì)探一下職場人的需求，或者說一種服務(wù)提供什么樣的價(jià)值，才能吸引用戶去體驗(yàn)并獲得該價(jià)值。對于職場人來說，到底有沒有職場社交的需求呢？假設(shè)有，那這種需求又是什么樣的呢？假設(shè)A是一名工作3年的設(shè)計(jì)師白領(lǐng)，有不多不少的工作經(jīng)驗(yàn)，他一定時(shí)期的職業(yè)目標(biāo)就是要成為一家公司的首席設(shè)計(jì)師，這家公司可以是當(dāng)前這家，也可以是其他公司。那么想達(dá)到這個(gè)目的，他需要有的是，較強(qiáng)的工作能力和該公司高層的認(rèn)可與支持（即職場社交需求）。

自然，這些都是需要A自己去努力爭取的，但可以有一種工具或者服務(wù)可以幫助A更方便有效地完成這些，這便是產(chǎn)品能夠提供服務(wù)價(jià)值的設(shè)計(jì)切入點(diǎn)：

1. 幫助用戶學(xué)習(xí)成長——個(gè)人能力提升；
2. 幫助用戶擴(kuò)大影響力（包括司內(nèi)司外、線上線下）——獲得更多人的認(rèn)可與支持，
3. 提供招聘信息——再牛的人也需要一個(gè)空間和平臺來施展才能。

一般人們獲取知識或技能的途徑主要有閱讀、培訓(xùn)、交流以及寫作等，而至于擴(kuò)大影響力，則需要人不斷地表現(xiàn)才能達(dá)到此目的。回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品需要擁有哪些功能，才能給用戶帶來以上相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值呢？

學(xué)習(xí)成長

1、要有質(zhì)量高，專業(yè)性強(qiáng)的內(nèi)容供用戶閱讀學(xué)習(xí)；

2、有公司或行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)、交流的信息報(bào)道，如提供在線或直播服務(wù)更好；

3、可自己發(fā)布內(nèi)容，與公司內(nèi)外專業(yè)人士進(jìn)行交流學(xué)習(xí)；

4、可提問解惑，獲取公司內(nèi)外相關(guān)專業(yè)人士的指點(diǎn)與幫助；

擴(kuò)大影響

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都是一個(gè)媒體源，制造信息并在網(wǎng)絡(luò)上互動交流，這是每個(gè)人都躲不開的，特別對于職場人來說更應(yīng)該好好利用這一點(diǎn)。雖然不是每個(gè)人都可以著書立說。但產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容供更多人學(xué)習(xí)交流，確實(shí)是擴(kuò)大其行業(yè)影響力重要的一點(diǎn)。

所以，產(chǎn)品簡單地說，應(yīng)該：

1. 可以發(fā)布文章、課程等內(nèi)容；
2. 公司內(nèi)外人士，均可參與討論交流（社交范圍廣）；

求職招聘

求職與招聘本身就是雙方選擇的事情，對于企業(yè)與求職者來說，找到理想的人才或崗位都不是件容易的事情，這是由于特定的崗位與求職者之間的信息匹配度低，以及二者之間的信息不對稱所造成的，所以：

1. 崗位推薦，需要較高的匹配度；
2. 求職者信息，需要真實(shí)但不過度包裝。

純粹的職場社交應(yīng)用

既然研究的是職場社交，就繞不過需要了解一下現(xiàn)國內(nèi)做的比較優(yōu)秀的職場社交APP如脈脈、領(lǐng)英和赤兔等，看看他們都賦予產(chǎn)品有哪些主要功能與服務(wù)：

這三款產(chǎn)品在功能上可以說是大同小異，共有的功能點(diǎn)有，人脈拓展（智能推薦與主動搜索）、求職應(yīng)聘、職場分享，還有行業(yè)動態(tài)以及IM聊天功能，而各產(chǎn)品又有各自的亮點(diǎn)功能吸引著用戶，從“ASO100”獲取近3個(gè)月（3月20日到6月20日）iPhone用戶對三款產(chǎn)品的評論，粗略得出：脈脈吸引用戶的主要功能是求職、匿名八卦以及人脈拓展；領(lǐng)英的用戶對其行業(yè)資訊、求職以及人脈拓展方面評論的較多且評價(jià)也較高；至于赤兔，用戶對其評價(jià)最高的功能則是職場分享與個(gè)人成長。

要是從上節(jié)分析得出的職場社交需求的三個(gè)方面+交互體驗(yàn)對這三款產(chǎn)品進(jìn)行對比，則：

學(xué)習(xí)成長方面：赤兔>領(lǐng)英>脈脈

擴(kuò)大影響方面（可以說是人脈拓展）：

• 從用戶量來說：脈脈>領(lǐng)英>赤兔；
• 從用戶質(zhì)量來說：領(lǐng)英>脈脈>赤兔。

求職招聘方面：

• 從用戶量來說：脈脈>領(lǐng)英>赤兔；
• 從用戶質(zhì)量來說：領(lǐng)英>脈脈>赤兔。

交互體驗(yàn)方面：脈脈=赤兔>領(lǐng)英（iPhone6s，iOS10.3.2，領(lǐng)英偶有卡頓、閃退現(xiàn)象）。

企業(yè)辦公應(yīng)用中的“職場社交”

下面主要對比體驗(yàn)具有社交屬性的企業(yè)辦公App：友空間、口袋助理、企業(yè)微信以及云之家，簡單分析各個(gè)產(chǎn)品在滿足職場社交需求方面的能力以及體驗(yàn)上的優(yōu)缺點(diǎn)。

1、友空間

打開App默認(rèn)進(jìn)入的第一個(gè)導(dǎo)航便是“動態(tài)”，可見友空間是一個(gè)典型的以微博為主的企業(yè)應(yīng)用，發(fā)布動態(tài)內(nèi)容包括圖片、文字(上限1000字)、表情、語音、小視頻，還可以@同事和添加話題與公司同事進(jìn)行互動交流，個(gè)人所發(fā)布的動態(tài)全公司可見，首頁可以按“全部”、“部門”、“與我相關(guān)”進(jìn)行查看，整個(gè)發(fā)布與查看操作流程較為順暢，唯雙擊放大查看圖片較為卡頓。

評價(jià)（5分制，iPhone6s，iOS10.3.2，從產(chǎn)品提供用戶學(xué)習(xí)成長與擴(kuò)大影響的能力以及交互體驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行粗略評分，下同）

• 學(xué)習(xí)成長：2分（發(fā)動態(tài)字?jǐn)?shù)限制較少，雖可發(fā)布的內(nèi)容較為豐富，但產(chǎn)品并未有類似知識分享這方面的引導(dǎo)，使用場景完全取決于用戶）；
• 擴(kuò)大影響：2.5分（動態(tài)全公司可見，內(nèi)容曝光率高，并用戶可自己創(chuàng)建相關(guān)話題，吸引更多同事參與、討論，能有效增加其在公司的影響力）；
• 求職應(yīng)聘：0分；
• 交互體驗(yàn)：4分（整體體驗(yàn)較流暢，除圖片放大瀏覽）。

2、口袋助理

“同事圈”入口置于“消息”導(dǎo)航的左上角，進(jìn)入之后，就是另一個(gè)微信“朋友圈”，點(diǎn)贊與評論交互一模一樣，只是個(gè)人頭像換成了“標(biāo)簽”的篩選，發(fā)動態(tài)功能頁，也只是將“朋友圈”的“提醒誰看”換成了“選擇標(biāo)簽”而已，發(fā)布字?jǐn)?shù)不限，其他沒什么好說的。

評價(jià)：

• 學(xué)習(xí)成長：1分（雖發(fā)布字?jǐn)?shù)不限，但可發(fā)布內(nèi)容形式單一，不支持轉(zhuǎn)發(fā)、分享等，社交互動性較差，也不支持話題功能）；
• 擴(kuò)大影響：1分（原因如上，社交性較差）；
• 求職應(yīng)聘：0分；
• 交互體驗(yàn)：4.5分（交互參考微信，細(xì)節(jié)如點(diǎn)贊、評論操作等比微信更順暢）

3、企業(yè)微信

“同事吧”入口置于“工作臺”導(dǎo)航的第一個(gè)列表位置，帖子以卡片形式展示，發(fā)表帖子須帶有主題，正文字?jǐn)?shù)不受限制，并且可選擇實(shí)名或匿名發(fā)表帖子或評論帖子，用戶還可以在同事吧對某一條帖子進(jìn)行關(guān)注。值得注意的一點(diǎn)是，同事吧與微信朋友圈的互動性——即可以將企業(yè)微信同事吧的帖子分享至微信好有或朋友圈，不知此功能對企業(yè)來說是利好還是危險(xiǎn)。

• 學(xué)習(xí)成長：1分（產(chǎn)品定位為簡易版的公司貼吧，缺少知識分享與交流的氛圍）；
• 擴(kuò)大影響：1分（原因如上，社交性較差）；
• 求職應(yīng)聘：0分；
• 交互體驗(yàn)：4分（發(fā)帖子時(shí)，當(dāng)選擇少于9張圖后，再次進(jìn)入選圖界面時(shí)，對已選的圖未做標(biāo)記，體驗(yàn)較差）

4、云之家

云之家同事圈功能模塊較為豐富，用戶可發(fā)布實(shí)名和匿名動態(tài)，上限為2000字，與友空間相似的是，發(fā)布動態(tài)時(shí)，都可以@提及同事，添加話題，不同的是，云之家同事圈可以添加附件，而友空間則可以添加音頻和小視頻。同事圈首頁穿插的內(nèi)容也較為豐富，有同事的動態(tài)，同事生日提醒，用戶自己訂閱微信公眾號的更新文章（同事圈提供的一種微信服務(wù)功能，開通后可將微信文章分享到同事圈，也可訂閱微信的公眾號，其文章可同步更新到同事圈，可在“微信文章”內(nèi)統(tǒng)一查看），還有心聲社區(qū)（匿名）的動態(tài)以灰藍(lán)色卡片形式特殊化展示?！胺诸愒掝}”內(nèi)則是幾個(gè)特殊的模塊和話題，由管理員設(shè)置添加和刪除。

評價(jià)：

• 學(xué)習(xí)成長：3分（默認(rèn)有“微信文章”，“點(diǎn)子大王”，“知識分享”等特殊模塊話題的引導(dǎo)，一定程度上增加了同事圈知識分享的產(chǎn)品屬性）；
• 擴(kuò)大影響：2.5分（類似友空間）
• 求職應(yīng)聘：0分；
• 交互體驗(yàn)：2.5分（產(chǎn)品功能模塊豐富“復(fù)雜”，產(chǎn)品由H5開發(fā)完成，體驗(yàn)流暢度不如原生APP）

通過體驗(yàn)以上四款產(chǎn)品，對比得出：

• 學(xué)習(xí)成長方面：云之家>友空間>企業(yè)微信=口袋助理；
• 擴(kuò)大影響方面：云之家=友空間>企業(yè)微信=口袋助理；
• 求職招聘方面：云之家=友空間=企業(yè)微信=口袋助理=0；
• 交互體驗(yàn)方面：口袋助理>友空間>企業(yè)微信>云之家。

其實(shí)，從“學(xué)習(xí)成長”、“擴(kuò)大影響”兩方面來看，四款產(chǎn)品中并沒有一款是很好地提供以上相應(yīng)功能的支持，相對來說，也只有云之家同事圈模塊較多，功能較豐富，提供了知識分享學(xué)習(xí)的功能基礎(chǔ)，但也僅限于公司內(nèi)部。總的來說，這四款產(chǎn)品所就有的共同點(diǎn)是：微博體&企業(yè)內(nèi)，其社交性并不強(qiáng)，準(zhǔn)確來說被稱為“工作圈”反而會更恰當(dāng)。

職場社交在企業(yè)辦公應(yīng)用中的價(jià)值探索

若以用戶（非企業(yè)）為主體，產(chǎn)品為對象，目前用戶使用企業(yè)辦公產(chǎn)品和職場社交產(chǎn)品的行為是有大不同的：對于企業(yè)辦公產(chǎn)品如云之家、釘釘?shù)?，用戶一般是因工作需要而被動使用，而對于職場社交產(chǎn)品如脈脈、領(lǐng)英等，用戶一般是出于某種目的如結(jié)識人脈或者了解行業(yè)資訊而主動使用。不夸張地說，這種行為產(chǎn)生的根本內(nèi)因是否主動，對產(chǎn)品能否走得遠(yuǎn)，走多遠(yuǎn)，有著極其重要的影響。

一個(gè)人踏入工作第一步開始，便進(jìn)入了職場，職場包含的內(nèi)容很多，有求職、工作、學(xué)習(xí)、晉升等，這些都是與個(gè)體用戶緊密相關(guān)的部分，而現(xiàn)在我們的產(chǎn)品（云之家）只提供企業(yè)辦公的功能，它更多的是作為一個(gè)辦公工具在被企業(yè)中的員工所使用，而它的這種工具屬性，無形中決定了它在用戶手機(jī)中的留存具有暫時(shí)性，用戶換家公司，說不定又換了其他同類產(chǎn)品，所以2B產(chǎn)品想要獲得用戶粘性，就必須得帶有2C的屬性，并能帶給用戶價(jià)值，這樣用戶才會更加主動、樂意地去使用。

下圖是2017年5月商務(wù)類應(yīng)用在“移動應(yīng)用排行榜 Top500 (iOS)”中的排名情況，可以看出，受職場人士歡迎的產(chǎn)品，不僅僅只是企業(yè)辦公產(chǎn)品，招聘、社交類產(chǎn)品同樣得到職場人士的青睞。這又一次證明，職場社交的需求確實(shí)存在，而如何將其設(shè)計(jì)發(fā)揮在企業(yè)辦公產(chǎn)品之上，就需要平衡各個(gè)因素去綜合考慮了…

綜上，我們需要思考如何在企業(yè)辦公應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，從用戶使用產(chǎn)品的主動性出發(fā)，結(jié)合職場社交元素，最終打造一個(gè)完整的職場生態(tài)。

假設(shè)企業(yè)辦公應(yīng)用如云之家能提供一個(gè)跨公司的職場社交空間，這個(gè)空間提供通常的行業(yè)資訊、知識學(xué)習(xí)、職場分享、人脈拓展以及求職招聘等功能服務(wù)，那它能帶給公司、個(gè)人以及產(chǎn)品本身哪些價(jià)值呢？

從公司來講：

• 使用辦公協(xié)作功能，提高工作效率；
• 及時(shí)獲取行業(yè)前沿動態(tài)信息，有助于公司發(fā)展；
• 了解同平臺人才真實(shí)信息，高效招納崗位人才；
• …

對于個(gè)體用戶來說，

• 了解行業(yè)資訊，共享多方觀點(diǎn)見解；
• 學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提升自身職場競爭力；
• 結(jié)識更多同行人脈，擴(kuò)大職場社交圈；
• 展示真實(shí)職業(yè)背景與能力，獲得更多更優(yōu)職場機(jī)會；
• 職場生涯，成長記錄；
• …

對于產(chǎn)品本身來看：

• 增強(qiáng)用戶粘性，以沉淀用戶；
• 更多的變現(xiàn)機(jī)會，以及更強(qiáng)的變現(xiàn)能力；
• …

最后，說了這么多廢話，其實(shí)誰都明白，說起容易，做起來難，而且想要平衡各方因素，將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)到好甚至“還行”的程度，都是難上加難。但我們又不得不對市場挖掘，對產(chǎn)品思變。此文只是個(gè)人的一些觀點(diǎn)及摸索，希望能帶給大家一些碰撞，引發(fā)一些思考并作交流探討。

題外話

有些時(shí)候，相信不少做產(chǎn)品的小伙伴，是處于一種為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品的狀態(tài)，其中不乏目的是為了“要超過競爭對手”，或者是“獲取更多用戶”，再或者是“獲得更多收入”，似乎目的都是為了贏和利。但卻慢慢地忘了一個(gè)最基本的道理：產(chǎn)品是為服務(wù)于人，設(shè)計(jì)是為解決問題。在人們越來越現(xiàn)實(shí)的當(dāng)下（非貶義），設(shè)計(jì)產(chǎn)品也必須時(shí)刻深入思考：一個(gè)對用戶沒有真正價(jià)值的產(chǎn)品或功能，它到底有什么存在下去的理由和意義！

（題圖來自 攝圖網(wǎng)，基于 CC0 協(xié)議?）

作者：柯昌鵬，云之家用戶體驗(yàn)部交互設(shè)計(jì)師。愛好廣泛，夢想當(dāng)個(gè)會寫詩的大藝術(shù)家！

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@金蝶云之家體驗(yàn)中心（微信ID：UXD-Cloudhub），作者@柯昌鵬