本文作者總結(jié)了其在工作中碰到過的后臺產(chǎn)品類型，以及這些產(chǎn)品的特點(diǎn)。enjoy~

后臺產(chǎn)品，顧名思義就是不直接面向用戶的產(chǎn)品。我總結(jié)了一款后臺的產(chǎn)品可以從以下兩個個方面去衡量：

1. 滿足的需求更多的是業(yè)務(wù)需求而不是個人的訴求。
2. 產(chǎn)品使用的目的性極強(qiáng)。后臺產(chǎn)品在使用的時候一般都帶有極強(qiáng)的目的性，或需要完成業(yè)務(wù)方面的操作，或需要完成某些流程的審批，總之在使用的時候一般不會因?yàn)閭€人情感方面的原因去使用。

根據(jù)上面這兩點(diǎn)，同樣是在點(diǎn)餐，你去餐廳服務(wù)員用手中的手機(jī)給你點(diǎn)餐的系統(tǒng)就是一款后臺產(chǎn)品，而你自己點(diǎn)外賣或者掃碼自助點(diǎn)餐就不是。我之前做的一款PDA系統(tǒng)，里面有個流程與淘寶購物流程十分相似，但它由于是為了輔助業(yè)務(wù)而開發(fā)的所以也是一個后臺產(chǎn)品?；谶@兩點(diǎn)，我在我做過的產(chǎn)品中歸納了一些幾種不同的后臺產(chǎn)品形態(tài)，并且給它們分了類。

工具類

去年的時候，我做過兩款我們平臺內(nèi)部的應(yīng)用，一個是平臺的品控系統(tǒng)，另外一個是稱重系統(tǒng)。同時，最近在做ERP項目的時候做了PDA端的部分。如果按分類來說的話，我將這幾個系統(tǒng)稱之為工具類系統(tǒng)。類似的還有出去吃飯的時候店員在用的點(diǎn)餐系統(tǒng)，我們在收快遞的時候快遞小哥手里拿的PDA里面的系統(tǒng)。

我總結(jié)了工具類產(chǎn)品的幾個特點(diǎn)：

1. 使用端一般為移動端

由于工具類產(chǎn)品的特殊性，所需要的便捷性特別重要，往往需要在不同的場景下使用，使用工具類后臺產(chǎn)品一般都為移動端產(chǎn)品。比如PDA,PAD,手機(jī)APP等。所以一般在設(shè)計的時候，一定要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景選擇合適的操作端進(jìn)行設(shè)計。

2. 操作性特別強(qiáng)

相對于其他的后臺產(chǎn)品，工具類產(chǎn)品的操作性特別強(qiáng)。具體來說工具類產(chǎn)品應(yīng)該是為了滿足某些操作流程，規(guī)范化，智能化，集約化所開發(fā)的產(chǎn)品。所以這個時候，使用工具類后臺產(chǎn)品的操作就至關(guān)重要，同時也是其唯一的目的。

在設(shè)計工具類產(chǎn)品的時候，需要考慮以下幾個方面：

（1）操作的步驟，輸入按鈕等交互需要多加考量。由于工具類的產(chǎn)品核心功能是操作，如何能在該場景下簡單便捷的達(dá)到操作目的，是需要設(shè)計者去思考的。

（2）工具類產(chǎn)品很多時候使用的場景是移動的，而不是和其他后臺產(chǎn)品一樣在電腦上操作的。所以，這個時候就需要考慮到工具類產(chǎn)品的使用場景問題。比如在一個大一些的市場里面使用PDA時信號可能不太好，那么弱網(wǎng)環(huán)境下的體驗(yàn)應(yīng)該如何，圖片是否加載，操作步驟是否要簡化；再如一個飯店的點(diǎn)菜寶，使用者在飯店這樣嘈雜的地方提示音的音量是不是應(yīng)該大些。

3. 相對于其他后臺產(chǎn)品權(quán)限較低，整體比較簡單，功能較單一

我們一般在提到后臺在產(chǎn)品的時候，第一印象可能就是復(fù)雜與繁瑣。但是由于工具類產(chǎn)品的操作人員一般為實(shí)際的業(yè)務(wù)操作人員，所以其權(quán)限一般來說會比較低。同時也因?yàn)樗赡苤皇菫榱藵M足某些需求而要做的一套工具。所以由于以上幾個原因工具類產(chǎn)品會比一般后臺產(chǎn)品簡單，功能也會較為單一。

記錄類

記錄類產(chǎn)品指的是在業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作的時候，為了以后操作的可溯性，以及工作后期的查漏補(bǔ)缺，當(dāng)前所需內(nèi)容的一些記錄等所開發(fā)的產(chǎn)品。比如在我最近做的ERP系統(tǒng)里面，商品的到貨以及入庫都需要進(jìn)行記錄，同時新采購的商品需要進(jìn)行錄入，而這些都屬于記錄類的產(chǎn)品。一般來說記錄類的產(chǎn)品不會單獨(dú)存在，而是作為某一套大的系統(tǒng)中的一小部分。

我總結(jié)了記錄類產(chǎn)品的幾個特點(diǎn)：

1. 在規(guī)劃字段的時候，記錄類產(chǎn)品應(yīng)該加上標(biāo)識字段

由于記錄類產(chǎn)品很大程度上會作為今后某些工作的參考記錄，其數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)性，與其他數(shù)據(jù)的整合的可能性較高，業(yè)務(wù)人員的審查更改幾率也交大，有時也會有存檔的需要。所以一般記錄類的產(chǎn)品都需要加上一個標(biāo)識字段，通過設(shè)置好規(guī)則的編碼方式給其確定唯一ID。

2. 產(chǎn)生新記錄數(shù)據(jù)時應(yīng)該思考全面

在設(shè)計記錄類產(chǎn)品的時候，每一條數(shù)據(jù)的產(chǎn)生方式都是需要仔細(xì)思考的。因?yàn)槠鋵?shí)你整個頁面就是每一條新紀(jì)錄的疊加生成的，所以一定要在源頭把控好。

一般來說如果是通過外界業(yè)務(wù)的原因直接推進(jìn)到系統(tǒng)做記錄的話，是可以通過在頁面增加新增按鈕來進(jìn)行新增的，此時應(yīng)該用彈窗還是新頁面的方式，某些字段是填寫還是選擇等都需要去思考。如果是在系統(tǒng)內(nèi)部由于一些業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)直接生成的記錄，那么從另一個頁面帶過來哪些字段，去掉哪些字段，同時需要補(bǔ)錄什么信息就是比較重要的點(diǎn)。

另外，在產(chǎn)生數(shù)據(jù)后這條數(shù)據(jù)是直接疊加到列表最上面還是有狀態(tài)有位置。新增數(shù)據(jù)后有沒有審核的流程，審核需要幾步，審核過程中數(shù)據(jù)是否展示出來，展示在什么位置都有許多可以細(xì)化的點(diǎn)。

3. 做篩選與搜索要精簡準(zhǔn)確

做記錄類產(chǎn)品，為了更加精準(zhǔn)的定位到所需要的數(shù)據(jù)，一般都會做篩選與搜索。從條件上來說，頁面里面所有的字段都可以作為篩選與搜索的條件，但是我們在做的時候，不能僅憑個人習(xí)慣來做定奪。要多和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，找出他們在操作此類信息最敏感的字段是什么，最好辨別的字段是什么，差異性最大的字段是什么，然后來做刪選與搜索條件。篩選與搜索做的特別精簡但是所能達(dá)到的目的卻十分準(zhǔn)確才是一個好的篩選搜索。

4. 邊界條件，輸入字段，操作等限制條件要做到位

由于記錄類產(chǎn)品的特殊性，需要操作人員輸入大量的數(shù)據(jù)，這個時候如果不慎操作失誤但是卻沒有發(fā)現(xiàn)，就可能出現(xiàn)錯誤，耽誤業(yè)務(wù)。所以在設(shè)計的時候，一定要考慮到這些限制條件。比如該字段的邊界值為多大多小，字段允許輸入的合法字符是什么，一共需要輸入幾位等等這些可以通過正則表達(dá)式等技術(shù)手段減少錯誤的限制要做到位。同時，不同條件下的該條記錄可能操作也不一樣。這個也需要考慮到。這一點(diǎn)也適用于下文要說到的配置類產(chǎn)品。

5. 排序、操作交互等其他小的功能點(diǎn)要考慮全面

記錄類產(chǎn)品每一條數(shù)據(jù)的字段類型都是相同的，所以有時候會涉及到排序功能。那產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮到數(shù)據(jù)的正常記錄方式是如何的，時間正序還是時間倒序，哪些字段允許排序，排序的方式是什么。操作的交互需要思考設(shè)計，這個操作是在列表頁面就讓其操作還是需要點(diǎn)進(jìn)詳情頁必須看完詳情后才可以操作。以及要不要做批量操作的功能等等其他一些這樣小的功能點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理也要根據(jù)業(yè)務(wù)考慮全面。

配置類

配置類產(chǎn)品可以說是后臺產(chǎn)品中較為常見的一種，同時也是涵蓋內(nèi)容較廣的一種。內(nèi)容管理配置，活動配置，人員管理配置等等都叫做配置類產(chǎn)品。關(guān)于這個系統(tǒng)不同角色的權(quán)限配置，以及其他頁面下拉框的選項配置等等。所以作為一個后臺系統(tǒng)，配置類的項目應(yīng)該是必不可少的。

常見的單獨(dú)配置類產(chǎn)品比如CMS，這個應(yīng)當(dāng)就完全屬于配置類產(chǎn)品了。那我在平時的工作中也總結(jié)了幾個關(guān)于配置類產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1. 一般有配置項，所以不會是單獨(dú)存在的

配置類的的產(chǎn)品一般都是為了達(dá)成系統(tǒng)中其他的一些功能點(diǎn)，或者配置另外一些網(wǎng)站等之類的東西所開發(fā)的模塊，一般不會單獨(dú)存在。所以在做配置類產(chǎn)品的時候，我們做的時候不能簡簡單單的將自己目前所做的東西做完就好了。一定要聯(lián)動著看配置類產(chǎn)品以及它所配置的系統(tǒng)所更改東西的變化，大局觀更重，所要考慮的東西也更多。

2. 思考的廣度不能停留在表面

在做配置類產(chǎn)品的時候，對應(yīng)的配置項可能不是特別復(fù)雜，但是產(chǎn)品經(jīng)理在做的時候卻要慎重思考。比如在做CMS配置商城搶購的時候，前端需要所操作的頁面可能會比較簡單，用戶所要接收到的信息也不會特別復(fù)雜，但是在進(jìn)行后臺配置的時候，卻要將所有的信息都考慮到。即便用戶只有1%的操作幾率，那也要配置到這1%時候的操作結(jié)果。再如做角色劃分的時候，有些角色可能暫時用不到，但是為了整個系統(tǒng)未來的迭代等考慮要將其做進(jìn)去。

3. 角色處理時數(shù)據(jù)要做整理，流程要走通

如果我們在做一套特別復(fù)雜的系統(tǒng)的時候，配置項往往都會決定著你的系統(tǒng)是否易用，因?yàn)榭赡懿煌慕巧吹降臅遣煌牟僮鲀?nèi)容。而這些操作內(nèi)容對于該角色來說都會是一個有機(jī)的整體，要讓他們覺得這個系統(tǒng)不突兀，所有的流程都要流暢，不覺得哪里少點(diǎn)什么，怪怪的。

所以，我們在進(jìn)行配置設(shè)置的時候，不能簡單的做字段的增刪，功能的顯示隱藏，要將系統(tǒng)的易用性放在重要的位置考慮。要在隱藏字段與操作的同時將與之關(guān)聯(lián)的內(nèi)容都進(jìn)行配置。這樣才可以讓不同的角色使用時都會覺得自己用的是一套完整的系統(tǒng)。

關(guān)系類

關(guān)系類產(chǎn)品可以說和上面的幾種產(chǎn)品的分類定位不一樣。無論是配置類還是記錄類，都是通過其操作方式來劃分的。而關(guān)系類是通過功能來劃分的。只是因?yàn)樽约鹤罱谧鲫P(guān)系類產(chǎn)品，所以拿出來單獨(dú)說一下。

市面上目前比較典型的關(guān)系類產(chǎn)品就是CRM了，許多公司通過自己的CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。我們最近在做一個關(guān)于合作伙伴的管理系統(tǒng)，所涉及到的關(guān)系主要是商場與商場入駐店鋪之間的關(guān)系管理，設(shè)計一個關(guān)系管理產(chǎn)品的時候，思路是什么樣的呢？

我覺得，既然是關(guān)系管理系統(tǒng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理第一步要做的就是理清他們的關(guān)系，雖然可能一開始的關(guān)系會特別的復(fù)雜，而且難度更大的是可能有時候不止是兩者的關(guān)系，會有三種甚至多種角色的交叉關(guān)系，這個時候，開頭的工作一定會很艱難。

一般在做的時候，第一步要將這角色之間發(fā)生的所有交流都整理出來，在何種情境下這兩方會發(fā)生交流，然后在系統(tǒng)中會有哪些交流。這一步異常重要也十分復(fù)雜，需要產(chǎn)品經(jīng)理極具耐心和細(xì)心。

其次，在將關(guān)系整理完畢后，需要整理出一條主線，即為什么這兩者可以發(fā)生關(guān)系？之間怎么傳遞的？傳遞的過程中會帶來哪些信息？需要進(jìn)行什么樣的操作？比如一個電商的客戶管理系統(tǒng)，其主線就是客戶購買商品，所以這個就是它的主線。在數(shù)據(jù)內(nèi)容方面，客戶購買完商品之后，我就有了客戶的購買數(shù)據(jù)，可以整理出客戶的RFM數(shù)據(jù)模型，可以為每個用戶進(jìn)行畫像。在營銷方面，我可以根據(jù)客戶的購買的狀態(tài)及記錄進(jìn)行相應(yīng)的操作?？梢酝ㄟ^其客單價復(fù)購率等為客戶進(jìn)行VIP的評級，不同優(yōu)惠的制定等等。通過這條主線進(jìn)行發(fā)散，將整套系統(tǒng)的架子先搭起來。然后再填充上無法通過此流程進(jìn)行關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，比如客戶信息的錄入等等。

然后，再根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性調(diào)整位置，填充具體內(nèi)容。

最后，將整體流程跑一邊，看一下有沒有遺忘的流程，再和需求方業(yè)務(wù)方對接。

內(nèi)部應(yīng)用，外部應(yīng)用

內(nèi)部應(yīng)用與外部應(yīng)用說的主要是我們提供的服務(wù)對象。內(nèi)部就指的是公司內(nèi)部用的，而外部可能就會作為一個B端產(chǎn)品面向市場或者合作伙伴。

在做我們網(wǎng)站首頁的CMS時，第二部分的廣告條數(shù)量一開始是打算限制的，后臺對接的時候負(fù)責(zé)CMS的運(yùn)營說我們不會傻到加100條的吧，網(wǎng)站的內(nèi)容也是我需要負(fù)責(zé)的??；在做品控系統(tǒng)的時候，需求對接的十分順暢，因?yàn)槠鋵?shí)這些東西都是他們實(shí)實(shí)在在迫切要用到的，然后推到我們這邊來做。

所以在做內(nèi)部應(yīng)用的時候，相對來說壓力和挑戰(zhàn)都稍微少一些。一是本身就是自己的同事需求方面會盡可能的滿足你，二是既然公司要做這個系統(tǒng)就說明了的的確確公司需要這樣的一套系統(tǒng)。

然而外部系統(tǒng)卻不是這樣，因?yàn)檫@個時候我們面對的時候客戶，如果碰到一些本身自己需求就不明確的客戶，或者市場上有和我們在競爭的客戶，這個時候如何博得客戶的歡心，得到市場的認(rèn)可也異常重要，與C端產(chǎn)品的研究用戶就有一拼了。

以上是我總結(jié)的一些不同類型的后臺產(chǎn)品及其特點(diǎn)。可能劃分的方向不盡相同，有些也會有些重復(fù)，但是都是作為一個單獨(dú)具有該類型鮮明特點(diǎn)的后臺產(chǎn)品，這也是我在平時工作中所總結(jié)出的它們的特點(diǎn)。一套后臺系統(tǒng)往往的復(fù)雜的，龐大的，單獨(dú)以此作為一套系統(tǒng)的其實(shí)不是很常見。將這幾個小塊根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)際整合到一起，也是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理能力的地方。

專欄作家

執(zhí)迷，微信公眾號：執(zhí)迷有悟，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。電商O2O領(lǐng)域，關(guān)注數(shù)碼硬件，人工智能，新聞資訊領(lǐng)域。

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