兒童產(chǎn)品在幾年間異軍突起，越來越受到人們的歡迎。艾瑞咨詢于2012年2月進(jìn)行的兒童網(wǎng)民用戶調(diào)查的數(shù)據(jù)、CNNIC公布19歲以下網(wǎng)民規(guī)模及中 國統(tǒng)計(jì)局公布的各年齡段人口分布加以推算，艾瑞咨詢得出目前中國6-14周歲的兒童網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7660.2萬，較2010年6-14歲兒童網(wǎng)民規(guī)模 7379.2萬增加了約280萬。

兒童用戶量在不斷的增加，網(wǎng)民年齡分布及互聯(lián)網(wǎng)滲透率也在不斷升高。

兒童產(chǎn)品用戶群非常明確，用戶量在不斷的增加，粘度大，衍生出一系列的周邊，如圖書、電影、包括版權(quán)等等，兒童游戲盈利前景也非常大，關(guān)注度非常高，兒童產(chǎn)品市場的競爭越來越激烈。

2010年洛克王國正式上線，對(duì)于兒童用戶我們了解的并不是很深，對(duì)于兒童用戶的瀏覽習(xí)慣，以及兒童的心態(tài)感知，我們了解甚少，在兒童網(wǎng)站設(shè)計(jì)、重構(gòu)過程中，帶來不少的不便，于是做了一些比較淺表的研究。

以下為洛克王國官網(wǎng)首頁與七雄爭霸官網(wǎng)首頁的熱區(qū)圖：

兒童在瀏覽頁面時(shí)，與非兒童用戶瀏覽時(shí)是存在一定區(qū)別的，兒童注意力不集中，很喜歡用鼠標(biāo)點(diǎn)擊，沒有一定的焦點(diǎn)的點(diǎn)擊，而非兒童用戶則是很有目的的去點(diǎn)擊自己需要的內(nèi)容，兒童思維與非兒童用戶的思維是存在一定的差異性的

官網(wǎng)上少了不廣告，兒童用戶更喜歡哪種廣告形式呢？我們對(duì)洛克游戲官網(wǎng)首頁單幀廣告與輪播廣告點(diǎn)擊量做了對(duì)比，結(jié)果了然于心啦。

與騰訊游戲其他網(wǎng)頁游戲官網(wǎng)上廣告方式對(duì)比，非兒童用戶更習(xí)慣輪播廣告形式，而兒童則更喜歡簡單直接的廣告形式。數(shù)據(jù)如下圖：

對(duì)兒童用戶進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，問卷內(nèi)容主要針對(duì)兒童的專業(yè)術(shù)語理解度、英文單詞理解度、陌生詞句遇到情況以及遇到陌生詞句時(shí)的心態(tài)、做法以及希望我們?nèi)绾稳椭麄冞@幾個(gè)維度進(jìn)行了一次調(diào)研。

1.專業(yè)術(shù)語理解度研究：

導(dǎo)航是官網(wǎng)必有的內(nèi)容，每次做著各種各樣的導(dǎo)航的時(shí)候，是否曾思考過，官網(wǎng)上的各種專業(yè)術(shù)語，如左下角的截圖是官網(wǎng)及日常專題都有用過的一些專業(yè)術(shù)語，用戶對(duì)這些專業(yè)術(shù)語是否都了解呢？于是在官網(wǎng)中抽調(diào)了一些專業(yè)術(shù)語作為問卷題目一，研究數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：

由以上數(shù)據(jù)我們可以看出兒童對(duì)官網(wǎng)常用專業(yè)術(shù)語大部分都能理解，對(duì)較為陌生的app、微端等新詞理解度較低。

2.英文理解度研究：

官網(wǎng)及日常專題的頁面中英文較為常見，如左下圖，作為指引、修飾或者直接作為按鈕，而用戶是否理解這些單詞呢？于是收集了日常專題、官網(wǎng)曾用過的一些英文單詞做了英文理解度的調(diào)研，數(shù)據(jù)結(jié)果如右下圖所示：

上圖將英文單詞理解度的研究做了匯總，問卷數(shù)據(jù)表明45%的用戶對(duì)于英文理解存在一定障礙，在游戲中使用較為頻繁的詞理解度較高。

3.陌生詞句研究：

左下角是機(jī)甲旋風(fēng)一個(gè)專題的截圖，專題主要是推新角色”鏈刃”，專題乍看，并無不妥，但是仔細(xì)想想會(huì)發(fā)現(xiàn)”鏈刃”這兩個(gè)字有點(diǎn)超出了用戶目前知識(shí)領(lǐng) 域，后來在進(jìn)行游戲調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人靠猜來讀這個(gè)角色名，在以往專題中，也有用戶反饋過字詞不認(rèn)識(shí)，所以我們把陌生詞句遇到情況作為一個(gè)調(diào)研問 題，結(jié)果如右下圖所示：

由于兒童自身知識(shí)限制，會(huì)有一半的兒童在瀏覽網(wǎng)站過程中遇到陌生的詞句，陌生詞句在一定程度上影響用戶瀏覽頁面，少部分人不想再繼續(xù)瀏覽。

4.陌生詞句影響程度研究：

陌生詞句是否會(huì)影響用戶瀏覽網(wǎng)頁？當(dāng)用戶遇到陌生詞句時(shí)，會(huì)做什么呢？針對(duì)這些問題，收集到如下數(shù)據(jù)：

大多數(shù)兒童愿意在當(dāng)前頁面上通過拼音標(biāo)注、文字解釋的方式學(xué)習(xí)陌生詞句，如同我小學(xué)時(shí)候，遇到陌生詞句，首先會(huì)想到的是，我要去查字典，我要去認(rèn)識(shí)這個(gè)字，兒童用戶的求知欲會(huì)比非兒童用戶強(qiáng)。

5.瀏覽網(wǎng)站時(shí)，最不能忍受的事情：

瀏覽網(wǎng)站時(shí)，兒童用戶最不能忍受的事情是什么呢？左下圖為用戶提出的所不能忍受的一些事情，柱狀圖表為用戶所提問題的比例。

由上圖數(shù)據(jù)我們可以看出”卡”是用戶最難以忍受的問題，其次是”廣告”與”慢”，用戶希望能流暢的體驗(yàn)網(wǎng)站，絕大部分用戶不希望瀏覽網(wǎng)站時(shí)被”卡”、”慢”、”廣告”、”彈窗”及英文、陌生詞句等打斷他們的瀏覽。

通過問卷的數(shù)據(jù)，我們可以了解到兒童用戶的理解能力相對(duì)于非兒童用戶會(huì)弱一些，他們?cè)跒g覽網(wǎng)頁時(shí)，會(huì)因?yàn)樗麄兊睦斫饽芰ο拗贫a(chǎn)生一些障礙，兒童用 戶的耐性比非兒童通用戶的耐性低一點(diǎn)，頁面打開速度以及頁面內(nèi)容都會(huì)影響到用戶心理，容易使其產(chǎn)生煩躁心里，在設(shè)計(jì)頁面以及重構(gòu)交互時(shí)可以多考慮將頁面簡 單化，盡量規(guī)避生僻字，在適當(dāng)?shù)那闆r下可以考慮在頁面做一些拼音標(biāo)注，或者是添加文字提示的形式幫助兒童用戶瀏覽網(wǎng)站，在他們知識(shí)范疇外的英文盡量少用。 對(duì)于專業(yè)術(shù)語方面，可以考慮為兒童用戶做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

再來看兩個(gè)外包專題：

這兩個(gè)頁面在設(shè)計(jì)上采用擬物化的形式，但是沒有充分考慮兒童的理解力，兒童對(duì)于擬物化的設(shè)計(jì)認(rèn)知較淺，兒童會(huì)將擬物的頁面認(rèn)為是實(shí)物，而不斷進(jìn)行點(diǎn) 擊嘗試，如左上圖頁面，可點(diǎn)擊區(qū)域其實(shí)只有”兌換卡片”與”進(jìn)入洛克王國”兩個(gè)按鈕可點(diǎn)，但是卡片以及復(fù)活卡名稱卻同樣形成了一個(gè)點(diǎn)擊熱區(qū)，洛克手機(jī)游戲 專題，pad的home鍵實(shí)際上是點(diǎn)擊無效的，pad內(nèi)廣告圖的ipad下載按鈕其實(shí)都是點(diǎn)擊無效的，pad內(nèi)的圖只作為廣告圖展示，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)，但是查看 點(diǎn)擊熱區(qū)可以看出，兒童用戶并沒有能夠按照設(shè)計(jì)師的預(yù)想的方式去理解專題。

4月份的時(shí)候做了一個(gè)這樣的專題：

頁面看起來很平常，沒什么不妥之處，但是上線之后，不斷有用戶反饋不知道怎么查看積分，我們忽略了一個(gè)最基本的問題，常用的按鈕過于隱蔽，于是我們做出了如下修改：

針對(duì)tab做過一期專題測試：

在tab的切換上采取的是鼠標(biāo)劃過切換的形式，但是每個(gè)tab選項(xiàng)卡仍然形成了點(diǎn)擊熱區(qū)，表面兒童用戶對(duì)于切換，更喜歡用點(diǎn)擊的方式進(jìn)行，后續(xù)設(shè)計(jì)交互時(shí)可以多加以點(diǎn)擊交互，這樣可以滿足兒童用戶的操作喜好，他們喜歡點(diǎn)擊之后能給他們帶來改變的的形式。

一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)頁，需要做到快速打開，設(shè)計(jì)簡潔，交互簡單，內(nèi)容清晰明了，兒童用戶的知識(shí)是有限的，他們的理解力是有限的，在制作頁面的時(shí)候，可以多多站在兒童的角度上制作這個(gè)頁面，需要注意內(nèi)容、交互上兒童能否理解，交互上可以多考慮與兒童的互動(dòng)。

對(duì)此次主要針對(duì)兒童的基本理解力、基本操作做了一些研究，兒童網(wǎng)站中仍有許多的內(nèi)容需要我們?nèi)ネ诰颍▋和牟僮髁?xí)慣，瀏覽方式，色彩喜好等等很多內(nèi)容是需要我們?nèi)プ鲆粋€(gè)更為詳細(xì)的分析。

原文地址：tgideas

作者：hairong

原文來自：優(yōu)設(shè)網(wǎng)