在工作中越來越覺得 UI 設(shè)計師和 IXD 應(yīng)該結(jié)合起來，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計師來為自己和企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。本文將就聚焦用戶體驗(yàn)設(shè)計來做一些微小的討論。

用戶體驗(yàn)設(shè)計是什么？

用戶體驗(yàn)設(shè)計，英文全稱為 User Experience Design，簡寫為UED/UXD，港臺地區(qū)譯作“使用者經(jīng)驗(yàn)設(shè)計”。個人認(rèn)為若是譯作“使用者體驗(yàn)設(shè)計”更為精準(zhǔn)，有時候我們并不是為了“用戶”去進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計。由于“用戶體驗(yàn)”這個詞太大，更細(xì)致的釋義就不多說了，從字面意思上來說，用戶體驗(yàn)設(shè)計就是為使用者提供良好的體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計在事實(shí)上是多個設(shè)計崗位的綜合體，通過對不同設(shè)計體系的探索，結(jié)合感性和理性，與用戶和業(yè)務(wù)之間建立更加深刻和廣泛的聯(lián)系，挖掘更多的價值。

從事用戶體驗(yàn)設(shè)計的人就是用戶體驗(yàn)設(shè)計師啦（也簡稱為UED或UXD），其特點(diǎn)是具備多樣化的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)比較強(qiáng)、能同時身兼數(shù)個職位的能力。既可以承擔(dān)部分UI設(shè)計也可以承擔(dān)部分交互設(shè)計、甚至產(chǎn)品設(shè)計的工作，但不是簡單的二者相加，而是能力更加全面的全鏈路設(shè)計者。

交互設(shè)計師以理性作為思維的內(nèi)核，視覺設(shè)計師多以感性作為內(nèi)核，UXD將兩種思維交叉、獲得更多的加成

在UXD團(tuán)隊中，交互設(shè)計師可能更加偏理性，視覺設(shè)計師更加偏感性。如果要轉(zhuǎn)型為UXD，應(yīng)當(dāng)有意識的補(bǔ)缺自己的不足。雖然說強(qiáng)調(diào)了UXD全面能力，對于整個UXD團(tuán)隊來說，可能很難有一個人可以全面Hold住所有的業(yè)務(wù)，設(shè)計師之間的彼此配合也是少不了的。對于個人來說，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢、興趣所在，根據(jù)自身情況來選擇側(cè)重的道路才是最好的。

為什么要做用戶體驗(yàn)設(shè)計

對于設(shè)計師本身

在過去的幾年里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的設(shè)計方法論和設(shè)計工具得到了極大的豐富和提升，曾經(jīng)一個設(shè)計師需要花費(fèi)大量的時間去做的細(xì)節(jié)，現(xiàn)在可能已經(jīng)自動化或半自動化了。比如阿里就已經(jīng)嘗試使用AI來進(jìn)行Banner的制作。可以預(yù)見的是，將會有越來越多的設(shè)計工作的具體細(xì)節(jié)會變的更加自動化，從而使得低階的重復(fù)勞動變得毫無價值，而這正是如今很多設(shè)計師賴以生存的工作。在這里未來已經(jīng)向我們展開了殘酷的一面，也為我們打開了新的機(jī)會之門—— 就像《簡約至上：交互式設(shè)計四策略》這本書里提到的，呈現(xiàn)在用戶面前越是簡單的，背后所要做的工作越是繁復(fù)。

簡單的使用體驗(yàn)背后是大量的工作

可以說，在工具將設(shè)計的制作變得簡單的時候，關(guān)于設(shè)計的思考、關(guān)于用戶體驗(yàn)的設(shè)計將會變的越來越復(fù)雜。這些復(fù)雜的方面，將會是今天的設(shè)計者們所要面臨的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也為我們提供了更多的工作機(jī)會（笑。

對于企業(yè)的價值

用戶體驗(yàn)上的代差，決定了兩家巨頭截然不同的命運(yùn)

雖然說最近越來越多的公司開始重視UXD，但是它的歷史并不短暫。

我們回顧許多獲得成功的企業(yè)的發(fā)展歷程就會發(fā)現(xiàn)，它們有意無意的是所處領(lǐng)域之UXD做得最好的。

對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的廝殺日趨激烈，我們的產(chǎn)品想要脫穎而出越來越難。無數(shù)的社交軟件、無數(shù)的商城、視頻、各類的工具，都已經(jīng)陷入泥潭，大家的功能、組織、運(yùn)作幾乎相同。

海量同質(zhì)APP

在設(shè)計方面，若還是頑固不化，使用和大部分庸俗的對手一樣的策略，到最后將花費(fèi)更多的力氣在運(yùn)營、炒作、獲取用戶、管理用戶之上，并且最后失敗的可能性將是毋庸置疑的，當(dāng)然如果自信有足夠的錢燒死別人，當(dāng)我沒說（可是巨頭公司們也不會在沒有做好產(chǎn)品的時候貿(mào)然燒錢）。在當(dāng)下的時間，如果不重視、不將設(shè)計的焦點(diǎn)聚焦在用戶體驗(yàn)設(shè)計上，可以說做出成功的產(chǎn)品是不可能的。當(dāng)然，用戶體驗(yàn)設(shè)計并不是簡單的“用戶體驗(yàn)”這幾個字，在以后會仔細(xì)的展開。

對于用戶來說

基于庸俗的設(shè)計和庸俗的商業(yè)戰(zhàn)略，許多用戶（特別是中國用戶）飽受困擾，一方面他們需要使用一款產(chǎn)品來解決自己的問題，另一方面又不得不忍受糟糕的體驗(yàn)。假使在這些糟糕的應(yīng)用中竟然出現(xiàn)了那么幾款用起來還可以的應(yīng)用，他們肯定會立即拋棄之前所使用的，無論以前使用了多久。諾基亞和iPhone的歷史是這方面最好的例證。最后，他們會甘當(dāng)自來水，奔走相告：別再用之前的垃圾app了，這個好用多了！

綜上所述，用戶體驗(yàn)設(shè)計會給用戶提供更有吸引力的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品競爭力、為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，為設(shè)計師帶來比以往更多的價值和話語權(quán)。

如何理解用戶體驗(yàn)設(shè)計和商業(yè)行為的關(guān)系

很多設(shè)計師都有一種情懷在里面，總是認(rèn)為“商業(yè)”和設(shè)計不是很兼容的。然而我們要深刻的理解，用戶體驗(yàn)設(shè)計存在最根本的原因在于和其他現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的存在一樣——為企業(yè)攫取更多的利益。然后才是為用戶提供更好的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自己的價值。

商業(yè)價值是用戶體驗(yàn)設(shè)計的基石

但是，也千萬不要因此而將用戶體驗(yàn)設(shè)計的目標(biāo)弄混。從商業(yè)邏輯上來說，首先得為用戶提供更好的產(chǎn)品，才能從用戶身上獲得更多的利益。因此，無論是作為工作的回報還是作為個人的抱負(fù)，創(chuàng)造偉大的用戶體驗(yàn)設(shè)計和商業(yè)價值之間是息息相關(guān)、相輔相成的。需要注意的是，為用戶提供最好的體驗(yàn)并不是一個設(shè)計師最重要的職責(zé)，平衡體驗(yàn)和商業(yè)訴求才是好的設(shè)計師該做的事情。

用戶體驗(yàn)設(shè)計將會開拓新的機(jī)會

用戶體驗(yàn)設(shè)計的實(shí)體載體

近年來很火的互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)上也是用先進(jìn)的設(shè)計理念將落后的產(chǎn)業(yè)或者體驗(yàn)較差的產(chǎn)品重新進(jìn)行設(shè)計。托了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的福，很多互聯(lián)網(wǎng)公司有意愿和能力對這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重新的規(guī)劃，從而造就了新型的服務(wù)和增長點(diǎn)。一個例子，小米的米家系列產(chǎn)品，都是瞄準(zhǔn)了已有的舊家電們，從微小的用戶體驗(yàn)設(shè)計出發(fā)，挑戰(zhàn)各個行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍者，并且取得了不俗的成績。在新的產(chǎn)業(yè)升級浪潮中，實(shí)在是有大量的業(yè)務(wù)需要UXD的同志們進(jìn)行改造，這些都是新的機(jī)會。

設(shè)計驅(qū)動

AnywayFM

記得Anyway FM曾經(jīng)做過一期訪談叫做《設(shè)計真的驅(qū)得動嗎？》，當(dāng)時很多人發(fā)表了悲觀的評論。
過去大部分設(shè)計師埋頭擺弄色彩和線框，談?wù)撛O(shè)計驅(qū)動是比較奢侈的。通過上面的論述，現(xiàn)在我認(rèn)為，設(shè)計越來越驅(qū)的動。

驅(qū)動什么？

用戶體驗(yàn)設(shè)計可以全方位的進(jìn)行驅(qū)動，對業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行驅(qū)動、對項目進(jìn)度進(jìn)行驅(qū)動、對團(tuán)隊成長進(jìn)行驅(qū)動。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計驅(qū)動——設(shè)計思維的提高

為每天數(shù)十億人使用的產(chǎn)品做設(shè)計／做數(shù)十億人樂于每日使用的產(chǎn)品

《用戶體驗(yàn)要素》將戶體驗(yàn)設(shè)計分為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層等5個層面。所以用戶體驗(yàn)設(shè)計并不僅僅只著眼于“用戶”本身，也不僅著眼于“產(chǎn)品”本身，而是可以從多維度、多層次進(jìn)行的。

或許大部分的設(shè)計師們所處環(huán)境、所要面對的商業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)都有各種讓人吐槽的地方，正是糟糕的地方太多，從中我們更可以發(fā)現(xiàn)許多可以更進(jìn)一步的地方。設(shè)計師們要主動的面對這些問題，從過去的像素、線框稿中脫離出來。先從一個高度去俯視，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題、改進(jìn)方案，再層層遞進(jìn)的發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題、改進(jìn)方案。雖然很難，但是要嘗試著從中層、高層的角度去思考問題，最后落地執(zhí)行，這會將設(shè)計的力量發(fā)揮的更多。要記住在今天，并不缺乏會繪制精致圖標(biāo)的“設(shè)計師”，而是缺乏為商業(yè)賦能的設(shè)計師。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計驅(qū)動——提高企業(yè)、管理者的認(rèn)知

用戶體驗(yàn)設(shè)計往小了說很小，往大了說很大。往往取決于企業(yè)的認(rèn)知、重視程度和設(shè)計師本身的能力大小、話語權(quán)。在一些公司，從商業(yè)策略的制定開始，用戶體驗(yàn)設(shè)計已經(jīng)可以參與，甚至本身就是商業(yè)策略的推動者。有能力的設(shè)計師們從開始就規(guī)劃出來他們所要達(dá)到的目標(biāo)，每一步都在引誘著用戶往他們期望的道路上前進(jìn)。

宜家的用戶體驗(yàn)設(shè)計滲透到企業(yè)的各個方面

對于企業(yè)管理者來說，應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)知到，市場環(huán)境正在劇烈的變化，或許以前的那一套依然管用，但是危機(jī)正在路上，必須重視用戶體驗(yàn)設(shè)計所帶來的價值。

很多時候，管理者有自己的策略和目標(biāo)，但是具體實(shí)施的時候怎樣的方案是最優(yōu)的，并不一定有很細(xì)節(jié)的掌控。這些地方就應(yīng)當(dāng)交給更加專業(yè)的人去做。對于設(shè)計師來說，讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到自己的重要性也是必須研究的課題。

從更高的層面進(jìn)行設(shè)計驅(qū)動——提高團(tuán)隊成長和作戰(zhàn)能力

世界上頂級的互聯(lián)網(wǎng)公司們有很多是設(shè)計來驅(qū)動的，它們非常重視UXD的建設(shè)，譬如Facebook、Medium（某種意義上的頂級）、Google、Airbnb、Alibab（劃掉）等。在大部分中小公司全面做到設(shè)計驅(qū)動比較難，可以退一步做到設(shè)計能動。UXD可以先一步在團(tuán)隊內(nèi)做好設(shè)計驅(qū)動，改善溝通、設(shè)計流程，發(fā)揮能動性，為各項需求進(jìn)行增值，放大各方的價值。

Airbnb design blog

Airbnb的設(shè)計團(tuán)隊不僅僅驅(qū)動了自己的業(yè)務(wù)，甚至通過團(tuán)隊內(nèi)的設(shè)計驅(qū)動，最近大有用設(shè)計來拓展企業(yè)服務(wù)的態(tài)勢。（大霧，假以時日基于React.sketch、lottie發(fā)展的企業(yè)服務(wù)未必不可以是Airbnb的新增長點(diǎn)）

保持學(xué)習(xí)，保持變化

就像前文說到的有大量的落后的業(yè)務(wù)形態(tài)等待用戶體驗(yàn)設(shè)計師們的改進(jìn)，這些業(yè)務(wù)形態(tài)在歷史中未必不是擁有很好的用戶體驗(yàn)的。但除了少部分設(shè)計可以擁有抵抗時間的能力，大部分的設(shè)計是有時效性的、是當(dāng)下的。好比諾基亞在前智能機(jī)時代，用戶體驗(yàn)做的無疑是最優(yōu)秀的。所以過去的設(shè)計需要被改進(jìn)，現(xiàn)在的設(shè)計也需要與時俱進(jìn)，未來的設(shè)計會變的不同，UXDer需要不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)的產(chǎn)品需要不斷的更新。

不僅僅是時間上的變化，UXD所要面對的對象也可能會變化。過去面向C端的設(shè)計非常多，現(xiàn)在面向B的需求也越來越多。如果要對不同的行業(yè)的鏈路進(jìn)行重新設(shè)計，設(shè)計師們還要面對各種陌生的領(lǐng)域。比如做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，可能不僅僅面對的是自己家的產(chǎn)品，對于怎樣對接醫(yī)院、醫(yī)生、藥店，和它們之間的業(yè)務(wù)流程都要進(jìn)行一番梳理，找出更好的模式。

面對不同的領(lǐng)域，UXD們的挑戰(zhàn)非常大，保持學(xué)習(xí)依然是最重要的能力。

結(jié)尾

一篇大而空的文章終于寫完了，雖然是一些正確的廢話，但也是對自己思考的一個總結(jié)。

作者：低調(diào)的鹵蛋

來源：http://www.jianshu.com/p/4620c8aee846

本文由 @低調(diào)的鹵蛋 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。