同一個(gè)功能在不同的產(chǎn)品中往往具有不同的表現(xiàn)，因此評(píng)估一個(gè)功能的好壞也應(yīng)基于具體產(chǎn)品具體場(chǎng)景展開，登錄注冊(cè)功能也不例外。

• A產(chǎn)品竟然支持郵箱注冊(cè)，郵箱注冊(cè)這種方式主要是PC端時(shí)盛行的，現(xiàn)在手機(jī)號(hào)注冊(cè)收驗(yàn)證碼多方便，這種方式不好；
• B產(chǎn)品竟然不能設(shè)置密碼，每次登錄都要手機(jī)驗(yàn)證碼，這萬一手機(jī)沒信號(hào)收不到驗(yàn)證碼怎么辦，這種方式不好；
• C產(chǎn)品我用第三方登錄了，竟然還讓我綁定手機(jī)號(hào)，這不是欺騙用戶么，太不要臉了，這種方式不好；

關(guān)于登錄注冊(cè)功能的設(shè)計(jì)，有很多觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)看起來都沒有錯(cuò)，但請(qǐng)你記住：

所有拋開產(chǎn)品本身談登錄注冊(cè)的行為都是耍流氓

A產(chǎn)品可能從PC時(shí)代開始發(fā)展的，積累了大量郵箱注冊(cè)用戶，而且A產(chǎn)品經(jīng)常通過郵箱給用戶發(fā)送一些信息，比如美食杰

B產(chǎn)品提供的功能服務(wù)可能本身就需要先驗(yàn)證手機(jī)才能使用，比如餓了么，即使登錄時(shí)不驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，訂餐時(shí)也要驗(yàn)證（當(dāng)然現(xiàn)在他們也有密碼登錄了，但還是推薦手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄）

C產(chǎn)品由于運(yùn)營需要用戶的手機(jī)號(hào)，他們可能通過權(quán)衡讓用戶綁定手機(jī)號(hào)帶來的損失和沒有用戶手機(jī)號(hào)帶來的損失，這樣可能是最優(yōu)方案

所以我們不能拋開產(chǎn)品本身去談登錄注冊(cè)功能體驗(yàn)的好與壞，這篇文章就把所有產(chǎn)品的登錄注冊(cè)功能中所設(shè)計(jì)到的功能、體驗(yàn)跟大家系統(tǒng)的聊一下，當(dāng)你設(shè)計(jì)該功能時(shí)只要從中篩選你的產(chǎn)品所需要的點(diǎn)即可。

一、登錄注冊(cè)的功能設(shè)計(jì)

登錄注冊(cè)的功能設(shè)計(jì)，別說是產(chǎn)品經(jīng)理，就算是普通用戶應(yīng)該也不會(huì)太陌生，我們分別描述一下各個(gè)模塊。

登錄功能

1. 首先大家要知道，很多產(chǎn)品并不是采用單一的登錄方式，絕大多數(shù)情況是多種方式的混合。
2. 不同登錄方式的優(yōu)劣

手機(jī)號(hào)+密碼登錄是目前最常用的登錄方式，手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，都為這種登錄方式提供了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，像我們的父母他們可能沒有郵箱，但一定有手機(jī)號(hào)。

手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼這種方式有一部分產(chǎn)品在用，比如餓了么，36氪，他們都首先推薦手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼登錄，不過意義不同，餓了么用戶在訂餐時(shí)本來就需要驗(yàn)證一下用戶身份，所以相當(dāng)于把登錄和驗(yàn)證用戶身份統(tǒng)一了，而36氪是為了超輕的登錄體驗(yàn)，不用去輸繁瑣的密碼。但是這種方式的弊端也很明顯，畢竟讓用戶驗(yàn)證碼登錄，風(fēng)險(xiǎn)不能控制，第三方短信平臺(tái)出問題，用戶信號(hào)異常，都會(huì)給登錄造成麻煩。

郵箱+密碼登錄這種方式從PC時(shí)代就開始盛興，所以很多產(chǎn)品不得不留有郵箱登錄的入口，產(chǎn)品通過郵箱給用戶發(fā)驗(yàn)證碼確實(shí)不及通過短信發(fā)那么方便，但也不是說郵箱登錄在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就沒有一點(diǎn)用，畢竟郵箱是除了手機(jī)號(hào)之外另一條能夠和用戶通信的途徑，方便產(chǎn)品運(yùn)營和用戶聯(lián)系，方便用戶找回密碼等。

用戶名+密碼登錄更依賴于產(chǎn)品的功能，比如一個(gè)美食平臺(tái)，我們希望一些美食自媒體能夠在我們平臺(tái)建立自己美食小屋，可以承載一些菜譜，做飯經(jīng)驗(yàn)之類的內(nèi)容，我們非常希望用戶像經(jīng)營自己的一家小店一樣在平臺(tái)是生產(chǎn)內(nèi)容，例如，『李嬸家常菜』，『王婆湘菜館』，為了強(qiáng)調(diào)大家對(duì)這個(gè)用戶名的認(rèn)知，所以我們保留了用戶名+密碼登錄。

第三方登錄大家也不陌生，這種方式最大的優(yōu)勢(shì)就是方便，不用輸密碼，不用填寫個(gè)人信息，對(duì)于用戶來說體驗(yàn)是不錯(cuò)，但是對(duì)于產(chǎn)品來說就有點(diǎn)兒慘了，拿不到用戶任何有用的信息，非常不便于后期開展運(yùn)營活動(dòng)，這也是很多產(chǎn)品一直在尋找的平衡，現(xiàn)在很多產(chǎn)品在第三方登錄之后會(huì)提醒用戶綁定手機(jī)號(hào)，用戶也可以選擇跳過，雖然還不夠完美，但也還好，具體還是要看產(chǎn)品本身的需求。

人臉登錄、指紋登錄，目前來看只是一些產(chǎn)品的輔助登錄功能，例如支付寶，如果說替代目前的主流登錄方式，還不好說，未來有任何可能

注冊(cè)功能

注冊(cè)的方式和登錄的方式基本一樣，這里值得注意的一點(diǎn)是，APP端注冊(cè)的方式和登錄的方式并不一定是一一對(duì)應(yīng)的，為什么怎么說呢，比如知乎APP，雖然由于PC老用戶的原因，不得不提供郵箱登錄，但是，可以限制新用戶用郵箱進(jìn)行注冊(cè)，隨著新用戶越來越多，可能手機(jī)號(hào)注冊(cè)的用戶占比會(huì)越來越高

找回密碼

目前最常用的找回密碼的方式就是通過手機(jī)號(hào)或者郵箱發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼，如果遇到手機(jī)不用了，或者郵箱也忘記密碼了這類極限情況，還應(yīng)該給用戶提供一個(gè)申述的渠道，提供一些信息，讓我們的系統(tǒng)或工作人員審核，幫助其找回密碼。

當(dāng)然也有一些產(chǎn)品根據(jù)自己的產(chǎn)品功能提供一些密碼找回方式，比如電商類APP可以讓用戶選擇最近購買過的商品，社交類的APP可以讓用戶選擇最近聯(lián)系的好友等等。

更換手機(jī)號(hào)、解綁第三方賬號(hào)、修改密碼

這些功能一般在APP的設(shè)置-賬號(hào)設(shè)置里，這些功能相對(duì)來說比較低頻，但是作為一個(gè)有態(tài)度的產(chǎn)品，我們盡可能都考慮到。很多產(chǎn)品并沒有提供單獨(dú)的修改密碼的入口，而是直接讓用戶通過”找回密碼”功能來修改密碼。

二、登錄注冊(cè)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

大家經(jīng)常說登錄注冊(cè)功能的用戶體驗(yàn)，可以直接看出一個(gè)產(chǎn)品的態(tài)度，很多大廠的APP依然會(huì)有登錄注冊(cè)卡殼的情況，登錄注冊(cè)的功能并不復(fù)雜，但要想體驗(yàn)極佳，真的需要考慮很多因素，這些因素并不是每一個(gè)產(chǎn)品都必須把這些都包含進(jìn)去，根據(jù)自己產(chǎn)品的需要，制定最優(yōu)的解決方案即可，下面我就簡(jiǎn)單來分析一下都需要考慮哪些。

引導(dǎo)用戶手機(jī)號(hào)注冊(cè)

對(duì)于某些產(chǎn)品希望用戶更多的用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，但是又怕不能用郵箱注冊(cè)會(huì)損失一批用戶，這時(shí)候可以把”使用郵箱注冊(cè)”放一行小字在下面，用戶點(diǎn)擊才可以切換到郵箱注冊(cè)。

輸入的手機(jī)號(hào)的顯示方式

11位數(shù)字用戶看起來已經(jīng)會(huì)有點(diǎn)費(fèi)腦子了，所以用戶在輸入手機(jī)號(hào)時(shí)，如果能以3 4 4的方式顯示，用戶看起來會(huì)輕松很多，例如131 2108 8669。

一鍵清空輸入的賬戶或密碼內(nèi)容

當(dāng)用戶切換賬號(hào)或者輸錯(cuò)的時(shí)候，用戶是要一位一位刪除，還是可以一鍵清除一整行內(nèi)容，仁者見仁智者見智

手機(jī)號(hào)是否區(qū)分國家

首先要了解產(chǎn)品的定位，未來有沒有打算進(jìn)入國際市場(chǎng)，如果有，那就要考慮手機(jī)號(hào)區(qū)分國家。

短信驗(yàn)證碼的有效期

短信驗(yàn)證碼的有效時(shí)間一般和產(chǎn)品信息安全程度成正比，例如金融類產(chǎn)品，短信驗(yàn)證碼的有效期一般都比較短，比如1分鐘，因?yàn)橐归L夢(mèng)多，避免一些不必要麻煩。但是對(duì)于一般的產(chǎn)品，可能會(huì)10分鐘，甚至半個(gè)小時(shí)都有效。還有多少秒之后用戶可以重發(fā)驗(yàn)證碼30s？60s？最多不要超過120s，當(dāng)然也可以用更好的方式，比如，一天中，第一次獲取驗(yàn)證碼到第二次獲取驗(yàn)證碼，30s可以重發(fā)，第二次-第三次獲取驗(yàn)證碼，60s可以重發(fā)，然后依次類推，這樣可以一定程度避免一些人惡意刷短信驗(yàn)證碼。

語音驗(yàn)證碼

短信驗(yàn)證碼這一步存在不可控的風(fēng)險(xiǎn)，短信服務(wù)商出問題，手機(jī)信號(hào)出問題，甚至有的短信可能被攔截，這些都可能導(dǎo)致用戶不能正常收到短信驗(yàn)證碼，所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品增加語音驗(yàn)證碼的功能，雙重保障，降低用戶無法正常注冊(cè)的概率。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驗(yàn)證

假如用戶在用手機(jī)號(hào)進(jìn)行登錄，用戶第一個(gè)數(shù)字輸入9，這時(shí)候應(yīng)該實(shí)時(shí)提醒用戶手機(jī)號(hào)不合法，讓用戶及時(shí)糾正，提高注冊(cè)效率，類似的情況還有，實(shí)時(shí)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)是否被注冊(cè)，驗(yàn)證郵箱是否合法等等

郵箱登錄注冊(cè)時(shí)智能顯示后綴

很多用戶都會(huì)比較煩輸入@qq.com,@sina.com這些郵箱的后綴，如果能再用戶輸入的時(shí)候，自動(dòng)顯示出來常用的郵箱后綴，對(duì)用戶來說體驗(yàn)會(huì)更好。

清空用戶賬號(hào)信息的機(jī)制

用戶登錄了我們的產(chǎn)品，那么，用戶多長時(shí)間不登錄會(huì)需要重新登錄呢？這個(gè)也很顯然，和產(chǎn)品類型有關(guān)，信息安全層級(jí)比較高的產(chǎn)品，例如招商銀行客戶端，只要退出應(yīng)用，立馬就得需要重新輸入；其次就是支付寶，京東金融這類產(chǎn)品，因?yàn)橛惺謩?shì)密碼、支付密碼等二次驗(yàn)證，所以一般用戶一段時(shí)間內(nèi)不登錄，就需要重新輸入密碼；最后就是一些不涉及信息安全的產(chǎn)品，例如美食杰、下廚房，他們可能就會(huì)永久記住賬號(hào)密碼，只要你不手動(dòng)退出登錄，那就一直登錄著，甚至有些產(chǎn)品你卸載后再次下載，賬號(hào)密碼都會(huì)保留。

密碼有限制明文、暗文的切換開關(guān)

相信大家對(duì)”輸入密碼””再次輸入密碼”并不陌生，但現(xiàn)在很多人對(duì)這種方式提出質(zhì)疑，覺得沒必要，即使輸錯(cuò)的，下次點(diǎn)擊忘記密碼也能很快解決，所以現(xiàn)在大部門產(chǎn)品只讓用戶輸入一次密碼，有的為了減低錯(cuò)誤幾率，就做了一個(gè)明文、暗文的切換開關(guān)，用戶如果懷疑自己輸錯(cuò)了，可以打開開關(guān)檢查一下。

清晰的用戶反饋

用戶登錄注冊(cè)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，要給出清晰的反饋，例如，郵箱格式不正確，手機(jī)號(hào)不合法等，不要讓用戶猜自己哪里輸錯(cuò)了。不過有一種特殊情況比較例外，當(dāng)用戶登錄時(shí)，輸錯(cuò)賬號(hào)或者密碼，一般都是提示用戶”賬號(hào)或者密碼錯(cuò)誤”而不是直接給出明確的賬號(hào)錯(cuò)誤或者密碼錯(cuò)誤，有一些解釋是為了信息安全，可以減少被破解幾率，我個(gè)人認(rèn)為其實(shí)如果不是什么涉及用戶安全太深的產(chǎn)品，給出明確提示也無妨。

第三方登錄后要不要提醒用戶綁定手機(jī)號(hào)

這又是一個(gè)需要取舍和找平衡的問題，第三方登錄快捷，但是獲取不到用戶的有效信息；不綁定手機(jī)號(hào)產(chǎn)品無法獲取用戶的有效信息，后面很多運(yùn)營活動(dòng)都不好開展；強(qiáng)制綁定手機(jī)號(hào)又會(huì)提高注冊(cè)門檻，可能會(huì)損失一部分用戶；怎么辦？首先要根據(jù)產(chǎn)品本身評(píng)估不同方式產(chǎn)生的后果，然后可以AB測(cè)試，看哪種方式相對(duì)最優(yōu)，最后敲定方案。

錯(cuò)誤提示時(shí)給出相應(yīng)的解決方案

用戶在登錄注冊(cè)過程中可能出現(xiàn)很多錯(cuò)誤提示，例如注冊(cè)的時(shí)候提示”您的手機(jī)號(hào)號(hào)碼已經(jīng)注冊(cè)”，這時(shí)候我們分析用戶的行為，不難發(fā)現(xiàn)既然已經(jīng)注冊(cè)了那用戶估計(jì)要去登錄了，這時(shí)候我們就可以在錯(cuò)誤提示的下面給出”立即去登錄”這樣的引導(dǎo)。

密碼機(jī)制

對(duì)于密碼的長度、是否區(qū)分大小寫，是否包含特殊字符等，這些都要考慮到，并且給出明確的提示；還有用戶輸錯(cuò)幾次密碼會(huì)暫時(shí)鎖定賬號(hào)，在金融產(chǎn)品中這個(gè)很常見，主要也是為了信息安全。

防止惡意刷短信驗(yàn)證碼機(jī)制

林子大了，什么鳥都有，一些無良短信服務(wù)商，為了引起你的注意，去刷你的短信驗(yàn)證碼，然后再告訴你用我們的短信服務(wù)吧，我們可以提供哪些哪些好處。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)登錄注冊(cè)背后的邏輯時(shí)，也要考慮到這個(gè)事情。首先對(duì)每天同一IP發(fā)送驗(yàn)證碼的次數(shù)做限制，例如一個(gè)IP一天只能發(fā)送5條短信，不過這個(gè)也會(huì)誤傷的一部分真實(shí)用戶；其次一個(gè)IP一天發(fā)送3條驗(yàn)證碼以上，再次獲取需要進(jìn)行手動(dòng)驗(yàn)證，例如輸入一個(gè)驗(yàn)證碼，或者滑動(dòng)驗(yàn)證之類的。

不登錄狀態(tài)下用戶可以使用哪些功能

一般有三種，第一種是可以使用所有功能，例如墨跡天氣等工具類應(yīng)用；第二種是可以使用部分功能，例如淘寶等，不登錄可以正常瀏覽商品，但是購買的話就需要登錄；第三種是不可以使用任何功能，例如招商銀行，必須登錄后才可以使用。我們不難總結(jié)一個(gè)小規(guī)律，信息安全層級(jí)越高，個(gè)性化程度越高的產(chǎn)品，對(duì)登錄后使用的要求越高。

能不能多設(shè)備同時(shí)在線

這個(gè)還是根據(jù)產(chǎn)品類型來決定的，例如金融類產(chǎn)品一般都不會(huì)允許多設(shè)備同時(shí)在線，但是一些閱讀類，工具類可能就會(huì)允許多設(shè)備在線。根據(jù)產(chǎn)品的功能，分析一下多設(shè)備登錄帶來的利弊，權(quán)衡之后做出決定。

一個(gè)頁面完成注冊(cè)還是分步完成

有些產(chǎn)品可能不僅需要你的注冊(cè)信息，還需要更多其它信息，例如keep，好好住，他們需要更多信息，以便為你定制內(nèi)容，這時(shí)候一般不會(huì)在一個(gè)頁面中完成注冊(cè)，而是分多個(gè)頁面完成注冊(cè)，這樣可以一定程度減輕用戶的心理負(fù)擔(dān)。

定制鍵盤彈出的樣式

這個(gè)在各銀行移動(dòng)客戶端中特別常見，因?yàn)殂y行卡的取款密碼一般都是6位數(shù)字，這時(shí)候用戶在輸入密碼時(shí)，可以直接彈出數(shù)字鍵盤，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。

登錄注冊(cè)成功后跳轉(zhuǎn)到什么頁面

依然不同的產(chǎn)品會(huì)有不同的處理方式，假如用戶是從APP中某個(gè)頁面觸發(fā)了登錄注冊(cè)，那么可以遵循從哪里來回到哪里去的原則，登錄成功后回到登錄前的頁面，假如是首次注冊(cè)成功，有些APP可能需要你去訂閱你感興趣的內(nèi)容，然后再進(jìn)入APP主頁。

三、不要忽略異常態(tài)和兼容性

異常態(tài)和兼容性是每個(gè)產(chǎn)品功能在設(shè)計(jì)時(shí)都不得不考慮的情況，很多功能最終可能會(huì)向異常態(tài)和兼容性妥協(xié)，登錄注冊(cè)功能也一樣。

異常態(tài)

異常態(tài)在登錄注冊(cè)功能上的體現(xiàn)主要是，網(wǎng)絡(luò)狀況不好時(shí)，以及除正常注冊(cè)登錄流程之外的情況，手機(jī)號(hào)已被注冊(cè)，手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤等等。異常的時(shí)候用戶情緒最容易出現(xiàn)問題，這時(shí)候一個(gè)友好的提醒方式可能會(huì)挽回用戶的心。

兼容性

兼容性最主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，第一是老版本的兼容；第二是不同終端的兼容；第三是其它功能的兼容，我們很容易看到一個(gè)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)缺陷，心里開始想這么大的廠，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能還沒有我設(shè)計(jì)的完善，其實(shí)你可能不知道這樣的設(shè)計(jì)方案，可能是考慮了兼容性之后的最優(yōu)解決方案，比如我們上文提到的郵箱+密碼的注冊(cè)方式，PC時(shí)代這種方式體驗(yàn)很好，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)號(hào)+密碼可能體驗(yàn)更好，但是為了兼容PC端和老用戶，APP端不得不提供郵箱這種登錄注冊(cè)方式。

簡(jiǎn)單總結(jié)

1、『所有拋開產(chǎn)品本身談登錄注冊(cè)的行為都是耍流氓』

2、文章中提到的功能和體驗(yàn)，并不是每一個(gè)產(chǎn)品都要包含，拿自己需要的用即可。

3、異常態(tài)，兼容性要時(shí)刻銘記在心

4、雖然在盡可能的包含所有登錄注冊(cè)的影響因素，但總會(huì)有遺漏，歡迎補(bǔ)充，這也是產(chǎn)品經(jīng)理這份職業(yè)的魅力所在，永遠(yuǎn)沒有最完美，永遠(yuǎn)可以更完美。

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