之前讀過白板報(bào)的不僅僅是個(gè)郵箱的問題，印象非常深刻，實(shí)際上我發(fā)現(xiàn)我對(duì)文章中的觀點(diǎn)，都持反對(duì)意見。于是乎一直想記錄一下我自己的看法，你可以先去看看上面這篇文章，然后再回來繼續(xù)讀，灰色的引用內(nèi)容是白板報(bào)原文，后面是我的看法。我覺得產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及營銷推廣上面，很多時(shí)候做的決定都無從對(duì)錯(cuò)，很多時(shí)候都存在硬幣的兩面甚至多面，只是我們考慮問題的角度不同，想要得到的結(jié)果不同罷了。

1、Gmail一度采取邀請(qǐng)制，屬于老鼠會(huì)性質(zhì)。要想注冊(cè)gmail必須滿足兩個(gè)條件：首先你要有一個(gè)郵箱；其次，要有Gmail用戶邀請(qǐng)你。這就陷入一個(gè)小第二十二條軍規(guī)的悖論。我正因?yàn)闆]有郵箱，才想注冊(cè)一個(gè)。你卻告訴我，必須有郵箱，才能注冊(cè)。好吧，我忍。即便如此，如果我的朋友中沒有g(shù)mail用戶，我還是注冊(cè)不成gmail。毫無疑問，這是gmail在中國推廣最大的瓶頸。

我認(rèn)為初期的邀請(qǐng)制只是表面現(xiàn)象，事實(shí)上隱藏著gmail這個(gè)產(chǎn)品的用戶定位，即尋找真正需要gmail的用戶。這樣的用戶應(yīng)該用過別的電子郵箱服務(wù)，有使用這個(gè)偉大應(yīng)用的習(xí)慣，最好還對(duì)之前用的服務(wù)有些不滿。試想一下，對(duì)于一個(gè)從沒有使用過電子郵箱服務(wù)的人來說，你的產(chǎn)品再好，你說的再天花亂墜，他們第一次嘗試的可能也是不大的。雖然還有一種說法是拉攏競爭對(duì)手的用戶很難而發(fā)展全新用戶容易，但這說到底也有對(duì)自己的產(chǎn)品沒有自信的嫌疑。從另外一個(gè)角度上來說，這也可以表現(xiàn)出google對(duì)gmail這個(gè)產(chǎn)品是多么的自信。

真正使用過電子郵箱服務(wù)的用戶才能體會(huì)出gmail的好，這是因?yàn)橛袑?duì)比，無論是界面還是交互，還是反垃圾郵件，都讓用戶的體驗(yàn)非常好。想想看，加入當(dāng)年我們就沒看過黑白電視，怎么會(huì)覺得現(xiàn)在的大屏幕、等離子、LED、LCD這些電視好？對(duì)比這些使用過電子郵件服務(wù)的老用戶和沒有使用過電子郵件服務(wù)的新用戶來說，顯然老用戶在網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)更加重要，老用戶的影響力也越大，老用戶的口碑營銷能力也強(qiáng)。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)全新的用戶來說，gmail并不是不接受，只是在初期更看重口碑營銷的效果罷了。

2、中國很多網(wǎng)絡(luò)用戶，喜歡坐享其成，連簡單的表單都懶得填，最希望能捆綁注冊(cè)好，直接就用。QQ郵箱和電信188郵箱，就是這么做的，你的信箱與號(hào)碼同時(shí)開通。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)學(xué)的角度，用戶是沒錯(cuò)的。你的產(chǎn)品越簡單，用戶就越喜歡。IT漫畫家西喬老師有句名言：“世界上用戶體驗(yàn)最好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是 nipple。所有新用戶一眼就會(huì)使用，而且終身依賴。”如果上天不仁，給嬰兒設(shè)計(jì)一個(gè)咖啡機(jī)一樣的喂奶裝置，那么人類也就沒有今天了。

沒錯(cuò)，很多中國用戶都是這樣，之前很多年我們做的服務(wù)也是這樣，捆綁贈(zèng)送給用戶很多服務(wù)。但，用戶會(huì)用嗎？用戶會(huì)珍惜嗎？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷，顯而易見的這些捆綁贈(zèng)送的東西有很大程度上并不是用戶需要的，用戶不會(huì)使用，更不會(huì)珍惜。對(duì)于用戶來說，免費(fèi)、捆綁的服務(wù)就想隨意得到的一個(gè)東西一樣，隨時(shí)可以淡忘甚至遺忘。每個(gè)QQ用戶都有一個(gè)QQ郵箱，但我相信，登錄QQ郵箱的用戶比登錄QQ IM的用戶要少的多，絕大多數(shù)的QQ用戶只聊天不用QQ郵箱。雖然QQ郵箱的絕對(duì)用戶數(shù)量可能已經(jīng)很大，但這里面有盤子大的原因，也有營銷的原因。我的實(shí)踐證明，雖然可以讓幾億的中國移動(dòng)用戶都成為139.com的注冊(cè)用戶擁有社區(qū)和郵箱，但用戶的活躍度很低。

一個(gè)第一次在網(wǎng)吧上網(wǎng)的二三線城市甚至鄉(xiāng)村的青少年，能夠在別人幫助下笨手笨腳的申請(qǐng)成功一個(gè)QQ號(hào)碼，需求的渴望以及對(duì)結(jié)果的珍惜程度可想而知。實(shí)際上我在那個(gè)免費(fèi)的年代（大概10年前）申請(qǐng)了或者被申請(qǐng)了太多太多的電子郵箱，實(shí)際上沿用至今的只有一個(gè)sohu郵箱，雅虎和hotmail的郵箱也還在使用，但我的主力郵箱已經(jīng)是gmail了。那些電子郵箱不是自己不用，就是已經(jīng)垮臺(tái)，擁有的時(shí)候自己一點(diǎn)也不珍惜，失去了以后自己也一點(diǎn)不覺得遺憾。

有一些極端的情況也可驗(yàn)證，比如對(duì)比各類網(wǎng)站或者服務(wù)的注冊(cè)流程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有兩類恐怕是門檻非常高的。第一類是和錢有關(guān)的，比如淘寶、支付寶，比如申請(qǐng)銀行卡、信用卡、網(wǎng)銀。第二類是和婚戀有關(guān)的，幾乎所有的婚戀網(wǎng)站的注冊(cè)流程都冗長而且復(fù)雜，甚至某些社交網(wǎng)站也是如此。其實(shí)現(xiàn)如今免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)新的qq號(hào)也已經(jīng)變得不是那么容易了，除非使用手機(jī)或者付費(fèi)，實(shí)際上付費(fèi)也不那么容易操作。但顯然這類服務(wù)的用戶忠誠度會(huì)高于其他的服務(wù)，除去剛性需求等原因外，我覺得還有一個(gè)不可忽視原因就是用戶為得到它付出的比較多。

3、Gmail另一個(gè)不體貼的地方，就是英文域名。對(duì)于中國用戶來說，看到英文就像省長看到錄音筆一樣，恐懼加疙癭。要知道m(xù)ail這個(gè)單詞雖然只有四個(gè)字母，但嚴(yán)重不好拼寫，有很多年，我都分不清到底是mail還是mial，相信有此困惑的用戶定然不少。既然這么難拼難記，很多人就放棄了。

實(shí)際上我并不認(rèn)為gmail有多么的難拼難記，mail是一個(gè)非?；A(chǔ)的英文單詞，也是各種媒體上經(jīng)常被曝光的一個(gè)單詞。即使在中國，伊妹兒（email），這個(gè)詞兒在2000年的時(shí)候就已經(jīng)喊徹云霄了，可以說這個(gè)單詞比別的基礎(chǔ)單詞更有名。而且我也并不覺得mail.sohu.com比www.gmail.com這類的域名更好記憶，甚至也并不比126這樣的數(shù)字更差。因?yàn)槠磳戨y記便放棄一個(gè)服務(wù)，我反而覺得這樣的人就不是應(yīng)該服務(wù)的對(duì)象。在這個(gè)世界上使用任何一項(xiàng)服務(wù)是有成本的，無論何種服務(wù)也無論是收費(fèi)還是免費(fèi)，這個(gè)成本是必須要使用者承擔(dān)的。我只是覺得，記住gmail這個(gè)單詞的成本相比真正使用免費(fèi)、好用的電子郵件服務(wù)來說，顯的非常的微不足道。

除了上面3條以外我同意王佩寫的使用gmail的好處，其實(shí)使用gmail的好處還有很多，比如作為一個(gè)獲得以及篩選海量信息的跨時(shí)代的服務(wù)來說，將其設(shè)為主頁是個(gè)很好的辦法。這樣你就基本不再需要記憶什么網(wǎng)址了，事實(shí)上無論是google還是百度，都已經(jīng)提供了非常非常多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，這些應(yīng)用服務(wù)對(duì)于一個(gè)一般的互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，已經(jīng)夠用了。況且，隨著時(shí)代的發(fā)展，你使用的gmail賬號(hào)也有可能能夠通行全世界的網(wǎng)站，google是可以成為家的。

對(duì)于不適用gmail的壞處，我和白板報(bào)持有不同意見，我認(rèn)為不使用gmail的結(jié)果沒有那么可怕。事實(shí)上直到現(xiàn)在，世界上仍然有非常多的人類沒有使用過電腦、沒有上過網(wǎng)、沒有使用過電子郵箱服務(wù)，更沒有使用過甚至都沒有聽說過gmail。但這并不妨礙這些人安身立命，養(yǎng)家糊口，成為中產(chǎn)，甚至發(fā)大財(cái)。我認(rèn)為如果一個(gè)IT公司的招聘主管在看到應(yīng)聘者的qq、126郵箱時(shí)臉上會(huì)有一絲輕微的烏云掠過，那么這樣的公司不去也罷。

我從不認(rèn)為使用一個(gè)古老的郵箱是什么不足之處，郵箱不是衣服，可以隨著每季的時(shí)尚潮流變換。電子郵箱只是一個(gè)工具而已，主要的功能就是發(fā)送和收取電子郵件，除此之外沒有什么更重要。電子郵箱只是一個(gè)人的聯(lián)系方式，就和通信地址、手機(jī)號(hào)碼一樣，難道招聘主管面對(duì)一個(gè)搬了新家或者更換了手機(jī)號(hào)的人會(huì)特別對(duì)待嗎？而且我覺得使用一個(gè)古老的電子郵箱服務(wù)，這完全是一個(gè)人的個(gè)人選擇，雖然和這個(gè)人的各種指標(biāo)也有所關(guān)系，但絕對(duì)不應(yīng)該被蓋上什么帽子。

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