最上面的曲線叫“亮點(diǎn)（功能）”，沒有的時(shí)候，用戶也想不到，有了以后，用戶會(huì)贊不絕口，wow，驚喜。比如手機(jī)的指紋識(shí)別，解決了安全（更多更復(fù)雜的密碼、證書、外掛硬件等等）和方便這一對(duì)矛盾的需求。亮點(diǎn)功能的特性，使得我們?cè)谶x擇“做哪個(gè)”的時(shí)候有一個(gè)訣竅——挑選成本低的亮點(diǎn)功能去實(shí)現(xiàn)，比如蘋果電腦的呼吸燈？不要費(fèi)太大的功夫去做一個(gè)亮點(diǎn)——除非你在大公司的里的“研究中心、創(chuàng)新中心”。你認(rèn)為的亮點(diǎn)到底能不能點(diǎn)亮用戶，是要運(yùn)氣的，相比下面一種功能，它更像早期投資。

中間的叫“期望功能”，曲線比較平，也叫“nice to have”，這里體現(xiàn)出用戶調(diào)研的局限性，如果我們簡(jiǎn)單的去問(wèn)用戶，只能獲得“期望功能”，為什么，因?yàn)榛A(chǔ)用戶覺得你肯定有，不會(huì)提，而亮點(diǎn)根本想不到。那要讓我們的產(chǎn)品更加豐滿，怎么辦？基礎(chǔ)功能，我們說(shuō)，要靠產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)域知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)，你是做手機(jī)的，就必須知道手機(jī)要能打電話；而亮點(diǎn)，就需要靠對(duì)用戶需求、場(chǎng)景、人性的理解了，也就是我們經(jīng)常所謂的“創(chuàng)造需求”，其實(shí)，你只是探究到了用戶深層的需求，然后創(chuàng)造了一個(gè)解決方案。

基礎(chǔ)功能只能消除不滿，不能帶來(lái)滿意，亮點(diǎn)的重要性在于，有了，才有口碑傳播的概念，沒有亮點(diǎn)的產(chǎn)品，只會(huì)有人用，沒有口碑。

一個(gè)功能的類別，隨著時(shí)間會(huì)變，一般從亮點(diǎn)到期望到基本，比如手機(jī)的彩屏、和旋鈴聲，在十幾年前還是亮點(diǎn)，今天已經(jīng)沒人再提。所謂飽暖思淫欲，由儉入奢易……這也是人類創(chuàng)新進(jìn)步的源泉。

作者：蘇杰