我們知道場景是什么，我們也知道狀態(tài)是什么。但如何將場景和狀態(tài)結(jié)合思考，再基于狀態(tài)和場景進行產(chǎn)品功能設(shè)計。本文依然結(jié)合直播電商類產(chǎn)品給大家絮叨絮叨直播電商的場景狀態(tài)是什么？

直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，避免不了要走向收割時代。傳統(tǒng)秀場依靠打賞分成，賣廣告的模式已經(jīng)無路可走，勢必需要尋找新的渠道進行變現(xiàn)。而現(xiàn)在最好的方式就是游戲或電商，游戲和電商可以說是各大行業(yè)的變現(xiàn)殺手锏。游戲是很有“錢途”的產(chǎn)業(yè)，與游戲結(jié)合永遠吃的是周邊產(chǎn)業(yè)，依賴性強，共存亡。而電商才具備商業(yè)化本質(zhì)，最能體現(xiàn)“前途”，直播也不例外開始擁抱電商。

直播電商是個很大的課題，我后面也會從其他方面逐漸對其進行剖析。這篇文章我只想講講直播電商中的“場景狀態(tài)”。

場景狀態(tài)指完成一系列動作需要經(jīng)歷哪些場景，這些場景又包含了哪些狀態(tài)。就像用戶需要喝到一杯溫水的流程場景會經(jīng)歷。

• 準備階段 – 將水壺裝水，插上電源；
• 加熱階段 – 開始加熱，水從常溫開始逐漸升溫；
• 水開階段 – 常溫態(tài)的水不斷加熱，直至翻滾煮開；
• 降溫階段 – 開水倒入杯中，隨著與空氣的接觸不斷降溫；

在四個階段根據(jù)水溫的狀態(tài)會分成常溫態(tài)（準備階段） – 升溫態(tài)（加熱階段） – 開水態(tài)（水開階段） – 降溫態(tài)（降溫階段）。

在直播電商領(lǐng)域中，直播視頻也會有基于場景下的狀態(tài)。一個主播完成一場電商直播，不是簡單的點擊開播就ok，而是涉及到大量準備和傳播的過程。一場完整的電商類直播周期可能有幾天甚至數(shù)周時間，而直播時間僅僅是幾十分鐘。直播電商注重場景和轉(zhuǎn)化，所以前期準備決定直播期間的成效。直播十分鐘，臺下十年功。對電商類直播的主播要求很明顯比傳統(tǒng)秀場要求要高，或者說二者具備的屬性不同。

秀場主播講究說學逗唱，琴棋書畫。電商主播講究“品”、“魅”、“技”、“銷”，更多稱呼為紅人。

• 品 – 品味，電商主播需要具有自己的品味，有自己的擅長領(lǐng)域，或者是擅長穿搭，知道今年流行什么?；蛘呤巧瞄L美妝，知道怎么化的好看。
• 魅 – 魅力，不一定是美麗，但一定要有魅力。具有魅力的紅人才能吸引到粉絲，才能影響粉絲。魅力可以是你的言行舉止，可以是你的外在散發(fā)的吸引力。
• 技 – 技能，不一定要你說學逗唱，琴棋書畫，但要你在某一領(lǐng)域確實要有技能。你會做PPT也是一種技能，通過直播課程講解把你的PPT當作商品賣出去也是一種電商。
• 銷 – 銷售，電商直播的本質(zhì)還是銷售，要懂得為用戶解答，要善于觀察用戶心理變化，要有淘寶店家的“親，包郵哦”誓死捍衛(wèi)買家的決心。

具備“品魅技銷”特征的電商紅人，在完成一場電商類直播時需要經(jīng)歷下面幾種場景:。

• 直播前階段 – 在直播前，對直播時內(nèi)容進行策劃準備，包括講解內(nèi)容框架稿、商品獎品準備、活動籌劃準備、商品上架平臺、直播預告發(fā)布、分享傳播等。
• 直播中階段 – 在直播時，根據(jù)直播前的準備，全程給粉絲講解內(nèi)容，解答疑問，互動，發(fā)起活動等，需要時刻根據(jù)直播間的現(xiàn)象和熱鬧程度進行自我狀態(tài)調(diào)整。
• 直播后階段 – 在直播結(jié)束后，需要將直播內(nèi)容進行分享傳播，讓其形成二次傳播的預熱，甚至剪輯成短視頻為直播回放導流，進而進行二次轉(zhuǎn)化。
• 未直播階段 – 在未直播時，粉絲也可能進入直播間。對空閑直播間進行配置，讓用戶進入直播間也能自己瀏覽商品進行購買。

基于這四個場景，直播電商的視頻狀態(tài)就被劃分為 直播預告 – 直播中 – 直播回放 – 未直播 四種狀態(tài)。針對每種狀態(tài)，基于現(xiàn)實場景的需求，分別設(shè)計對應(yīng)的功能。之前在設(shè)計夠格這款直播電商產(chǎn)品時，采用的也正是這種場景邏輯，我們在每個場景狀態(tài)下設(shè)計的功能如下：

直播預告

該狀態(tài)下實現(xiàn)能讓主播在直播前發(fā)布預告，幫助更好對粉絲進行預告，給用戶預知未來的狀態(tài)。預告中可了解到的信息包括：

• 主題和簡介：幫助粉絲了解這場直播的大致內(nèi)容，以及直播有什么活動，進而幫用戶甄別是否感興趣提前預約觀看。
• 直播時間：直播時間可幫助粉絲了解何時直播。如果預約可在直播前10分鐘推送短信和消息提醒。
• 商品關(guān)聯(lián)：可在預告中直接關(guān)聯(lián)商品，粉絲在看到預告時就可以提前瀏覽商品，甚至購買。加上直播秒殺價和優(yōu)惠券的吸引力，給粉絲營造雙11晚12點到來前的加入購物車期待感。
• 預約關(guān)注：支持一鍵分享，一鍵預約，一鍵關(guān)注。預約后可在直播開始時，短信推送提醒告知粉絲。

直播中

改狀態(tài)下實現(xiàn)主播開啟直播時，會給所有預約用戶以及全部關(guān)注用戶推送該消息，用戶一鍵點擊即可在網(wǎng)頁端打開直播間，進行觀看互動。直播中提供了大量功能幫助主播和粉絲進行更好的互動。包括：

• 消息彈幕：通過彈幕消息實現(xiàn)與主播之間的溝通，咨詢，互動等操作。
• 打賞動效：通過打賞等動效增加直播間的熱鬧氛圍。 – 因為主播有請托打賞的需求，想制造直播間的熱鬧氣氛。
• 商品瀏覽：可在直播間瀏覽商品，主播可點擊展示想要展示的商品。
• 直播上架：主播可在直播時臨時上架商品。
• 小屏下單：小屏幕下單可以邊看直播邊購物。
• 紅包：定時的紅包能激勵用戶留在直播間更久。
• 優(yōu)惠券：通過在直播間發(fā)放優(yōu)惠券，提高粉絲轉(zhuǎn)化率。
• 秒殺：在直播間發(fā)起秒殺，營造搶購的氛圍。
• 拼團：在直播間發(fā)起拼團，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享直播。

直播回放

直播幾十分鐘的時間是對消費轉(zhuǎn)化的集中收割，但是直播后的二次轉(zhuǎn)播也具備超強轉(zhuǎn)化能力。電商直播的特點是 其直播內(nèi)容具有可傳播性，主播總是有一段知識經(jīng)驗的分享或者對商品的講解，這對于二次轉(zhuǎn)化有很大的幫助。直播回放中涉及到的產(chǎn)品功能主要是：

• 直播剪輯 ：短視頻的剪輯更易于傳播，且能很好的對回放視頻導流。
• 回放購買：進入直播回放視頻中，能完整復原直播中的場景和過程，且能關(guān)聯(lián)直播中的商品供用戶購買。讓當時沒有看到直播的用戶也能重新觀看回放，并在回放中進行下單購買。

未直播

每一個主播都有個自己的直播間，相當于自己的移動店鋪，可分享傳播，想讓它在哪出現(xiàn)就在哪出現(xiàn)。這個直播間可以做以下幾件事：

• 關(guān)聯(lián)星店商品，進入直播間的用戶可瀏覽星店關(guān)聯(lián)的商品，隨時下單購買。
• 關(guān)聯(lián)歷史回放，隨時可以了解這個主播的歷史回放視頻。
• 留言，可以給主播留言下次直播想聽到關(guān)于哪些內(nèi)容的介紹。
• 預告預約，可看到主播下一次直播的時間，并立即預約。
• 主播信息，主播的資料當然是必不可少的。

基于場景來定義直播狀態(tài)，根據(jù)狀態(tài)來分類定義功能，這是設(shè)計產(chǎn)品的常用思路。直播電商中涉及到視頻、直播、電商、社交等多種緯度，涉及到的邏輯也很復雜且龐大。我會在后面的文章中慢慢解讀。

作者：水度力子，微信公眾號：jdccPM，一年咨詢顧問，兩年產(chǎn)品經(jīng)驗。曾就職世界500強外企，兩年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。產(chǎn)品，運營，咨詢分析。

本文由 @水度力子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議