隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品不在僅僅局限于解決用戶的問題，更要將用戶體驗這一關(guān)鍵要素考慮到產(chǎn)品設(shè)計中去。

隨著行業(yè)的逐漸發(fā)展與完善，軟件產(chǎn)品已經(jīng)不是單單靠拼功能拼硬件就能獲取用戶的“芳心”了。大部分用戶對使用產(chǎn)品時所獲得的“體驗感受”越來越挑剔，我們已經(jīng)不僅僅是在為用戶解決問題，更要為用戶創(chuàng)造良好的體驗感受。因此完成用戶的目標為用戶創(chuàng)造良好的體驗是大家肩負的責(zé)任。

想必大家在體驗我們自己的產(chǎn)品時，都會意識到存在的一些不滿意的地方，因此根據(jù)這種情況和大家一起聊一聊，分享一些個人的想法與觀點。

一、挖掘產(chǎn)品中存在的體驗問題？

1. ?要想解決問題，必須先發(fā)現(xiàn)問題；多方面渠道收集用戶反饋（例：設(shè)計一種獲取更多用戶反饋的渠道，有償反饋或調(diào)研）快速收集問題；
2. 拜訪并近距離接觸用戶，研究用戶使用習(xí)慣及使用場景可以幫助我們在工作中找更多需要完善的點，然后進行逐個突破。
3. 身為員工的我們也要在體驗或使用產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后對這些問題隨手進行整理，最后匯總問題并提出一些個人的建議或者解決辦法。不僅僅在為我們的產(chǎn)品提高用戶體驗找到突破口，還可以提升（chuang zao）個人的價值；

二、那么在工作中從哪些方面來提升用戶體驗？

作為用戶體驗部門的交互設(shè)計師，我們的工作的本質(zhì)必然與用戶體驗密不可分，那么在提升用戶體驗中我們必須要發(fā)揮出自己的專業(yè)知識為提升產(chǎn)品體驗付諸行動。

參與收集問題和熟知業(yè)務(wù)需求及需求分析

在提升體驗這條路上，通過敏銳的觀察力及創(chuàng)建多渠道的收集反饋等方式，多方面的挖掘和分析問題（例如：與產(chǎn)品經(jīng)理一起參與前期調(diào)研以及需求整理規(guī)劃；通過“用戶反饋渠道”及時了解用戶反饋等等）；其后對業(yè)務(wù)進行分析并梳理組織結(jié)構(gòu)，平衡產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標與用戶體驗；

龍哥（Allen Zhang）曾經(jīng)說過 “我們達到的 KPI 是我們產(chǎn)品的副產(chǎn)品”。所謂副產(chǎn)品也就是說，我們真的把這個東西做好以后，我們的 KPI 自然就達到了”這句話說大家都明白，現(xiàn)如今產(chǎn)品的價值影響力都是建立在用戶對產(chǎn)品的感官之后自然產(chǎn)生的額外收獲。因此在設(shè)計工作中深度挖掘出用戶本質(zhì)上的設(shè)計需求在結(jié)合業(yè)務(wù)，讓用戶完成目標的同時為用戶創(chuàng)造良好體驗是多么的重要。

明確用戶和產(chǎn)品的交互是什么，以及用戶完成任務(wù)的方式

我們要了解用戶與產(chǎn)品之間存在相對隱晦的交互，以及用戶是如何理解“通過你的產(chǎn)品達成他們的目標”的。人做某一件事情之前都會在心中構(gòu)造出要達成這個目標的每一步所需要完成什么。這就存在著產(chǎn)品設(shè)計所呈現(xiàn)的，是否貼近與用戶內(nèi)心所建立的模型。貼近、匹配、越容易被用戶使用且容易被用戶理解和接受的產(chǎn)品設(shè)計，才可以贏得用戶的青睞；

圍繞著所獲得的結(jié)果開展交互層面的工作

以結(jié)果為導(dǎo)向、提升用戶體驗為目標展開工作，明確結(jié)果并“以用戶為中心的設(shè)計”的設(shè)計理念貫穿整個過程。與產(chǎn)品開展功能環(huán)節(jié)不一樣，提升用戶體驗需要更注重完善細節(jié)追求卓越。了解用戶，通過確定目標結(jié)果引導(dǎo)用戶的使用來幫助產(chǎn)品實現(xiàn)目標的同時，優(yōu)化設(shè)計更貼近用戶心智模型的便捷化流程，細化用戶使用場景，減少用戶的思考及干擾因素，做到精益求精不放過某一個我們能為用戶所考慮到的細節(jié)問題。

讓用戶去控制站在主導(dǎo)地位

盡可能的讓用戶站在主導(dǎo)的地位去進行操作和使用，增強用戶在使用過程中的感知、預(yù)知、可控能力，滿足人的控制欲，合理、便捷、舒適的使用流程及更貼近用戶心理的設(shè)計，你還會流失“他”嗎？

三、情感設(shè)計，觸動人心

互聯(lián)網(wǎng)時代手機與電腦連接著你我的生活、工作和學(xué)習(xí)；人與“機器”之間的“溝通”也更加豐富和智能，并且傳遞出的情感能觸動你的心靈。本質(zhì)上人機交互之間是“不存在情感流露的”，用戶進行操作，系統(tǒng)負責(zé)執(zhí)行和處理接收到的指令信息從而完成用戶的操作達成用戶的目標。那么我們?yōu)槭裁匆M行情感設(shè)計呢？

情感化設(shè)計與用戶體驗的關(guān)系

我們是情感化很豐富的“動物”，感情可以給我們的生活帶來豐富的“色彩”；那么我們在人與機器之間“溝通”的過程中設(shè)計師通過人機交互的過程中加入情感設(shè)計，賦予機器情感傳遞，帶給使用者美好的感受，一定會大大增強產(chǎn)品與用戶之間的粘合度，給予用戶“美”的感受。

如何通過設(shè)計來觸動情感呢？

在哪里可以傳遞情感呢？人與人之間溝通中的語氣、措辭、表情、動作等都是傳遞情感的方式；而在人機交互過程中必然存在著“溝通” 及人機之間的接觸，從而傳遞信息（例如通過視覺傳遞、感官傳遞、聽覺傳遞、文字反饋、智能化等方面進行人機的信息傳遞）因此計中可以通過這幾個點入手進行情感化的設(shè)計。

1. 通過圖形、顏色、表情等可視化的設(shè)計進行情感傳遞；顯示設(shè)備是機器最為重要的部分，它從視覺上給予用戶情感的傳遞更為直觀而且尤為重要；
2. 感官傳遞情感；觸覺是我們最直接的感受方式，目前較多的是使用通過振動方式增加用戶觸覺方面的信息傳遞，通過振動的頻率和強度傳遞信息；
3. 聽覺傳遞情感；可以通過聲音的旋律所帶來的情緒進行設(shè)計，就像我們聽音樂一樣，旋律給我們帶來的情感傳遞還是較為強烈和有效的。例如：這首歌是不是給你帶來悲傷的感受也是大家親友體會的，因此聽覺也可以在情感設(shè)計中有很大的發(fā)揮空間；
4. 系統(tǒng)反饋提示文案；文字是人機交互之間必不可少的信息傳遞方式。然而友好親切讓人舒暢的文案總是讓用戶感覺暖心，從而傳遞情感；

結(jié)語：

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，用戶是基礎(chǔ)，思維、解決方案決定了為用戶搭建一座什么樣橋梁。提升用戶體驗更為重要的是團隊之間互相信任、緊密配合、及時溝通，解決產(chǎn)品實施過程中遇到的一系列問題。創(chuàng)造良好的體驗，高價值的產(chǎn)品，是我們需要長期去思考和挑戰(zhàn)的。我相信通過團隊的協(xié)作和努力一定可以將我們的產(chǎn)品做到更好！

通過閱讀本文希望能給予朋友們啟發(fā)，如有想法意見歡迎朋友們分享和學(xué)習(xí)，謝謝！

作者：張廣翔，云之家用戶體驗部交互設(shè)計師。不服輸?shù)男|北，不斷挑戰(zhàn)自己想要成為自己心中的“大人物”。

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@金蝶云之家體驗中心（微信ID：UXD-Cloudhub），作者@張廣翔

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