Gmail壯大后很長一段時間，其“專有權(quán)”的光環(huán)以及其試用版本仍然持續(xù)了很久。盡管谷歌增加了每位使用者可發(fā)行的邀 請碼數(shù)量，但一直未向所有使用者提供服務(wù)，這個局面一直持續(xù)到2007年的情人節(jié)。再者，直到2009年7月以前，Gmail一直佩戴著測試版的標(biāo)簽，以 此作為榮譽(yù)勛章（鑒于很多小心經(jīng)營的商業(yè)客戶不愿意在半成品上注冊，公司最終為迎其所好，卸下了該標(biāo)簽）。

這中間，Gmail根據(jù)郵件消息提煉廣告關(guān)鍵字的做法收到了質(zhì)疑的聲音——甚至超出了谷歌的預(yù)期。有評論家指出，此舉侵 犯了發(fā)送人的隱私；而其他人則認(rèn)為這侵犯的是收件人的權(quán)利。對不合理排版的擔(dān)憂已經(jīng)成為了普遍的主題 。例如，藥物廣告與自殺郵件并排顯示。而且，群眾完全有理由擔(dān)心谷歌所收集數(shù)據(jù)的真實用途，雖說數(shù)據(jù)是為廣告服務(wù)的，但無人知曉究竟會存放多久。

Gmail的限量版發(fā)行模式（也就是人們盲目跟風(fēng)，在易趣上搶購邀請鏈接的玩意），讓人們對基于猜想而不是現(xiàn)實的服務(wù)產(chǎn) 生了反感?！拔易蛱烊チ伺笥训呐笥训耐聿团蓪Γ?Rakowski說道，“大家都在談?wù)揋mail，卻不知道我就在里面工作，大家都理解錯了，因為他們根本沒機(jī)會嘗鮮?！?/p>

很快，維權(quán)機(jī)構(gòu)的反應(yīng)也變得不堪入目。在4月6日，31個機(jī)構(gòu)和律師聯(lián)名簽署文件，向Page和Brin發(fā)出上訴，指出了社會各界對Gmail的擔(dān)憂，指出這是影響惡劣的先例，要求公司中止服務(wù)器，直到成功解決人們?nèi)罕姷膽n慮為止。

就在谷歌的總部，加州議員Liz Figueroa (D-Fremont)向谷歌發(fā)出了自己的信件，指出Gmail是“影響惡劣的災(zāi)害，對谷歌如此，對所有客戶也是如此?！痹僬?，她草擬了一項法案，要求任 何公司如需掃描郵件內(nèi)容并用于廣告目的，必須首先征得發(fā)件人的同意。（等到加州參議院通過法令后，人們已經(jīng)開始冷靜下來，該強(qiáng)制要求得以取消。）

谷歌對于有關(guān)Gmail廣告的爭議是這樣處理的：聆聽批評聲音，在Gmail網(wǎng)頁上詳細(xì)講解自身政策，以及強(qiáng)調(diào)認(rèn)為爭議 是愚蠢行為的記者的工作。很多人要求谷歌對服務(wù)器作出徹底的更變，但它并沒向反對勢力投降。谷歌認(rèn)為部分服務(wù)器反對者的行為尤其不負(fù)責(zé)任，它對此作出回 應(yīng)：

?“當(dāng)我們推出Gmail測試版時，我們期望我們的服務(wù)會成為關(guān)注的焦點。但我們沒意料到的是某些維權(quán)人士、編輯人員和 立法者的激烈反應(yīng)，他們沒有親身體驗Gmail的服務(wù)，卻對此譴責(zé)多多。我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，某些維權(quán)人士和機(jī)構(gòu)甚至拒絕和我們談話，更不愿意體驗他們一直批 評的這個服務(wù)器。我們閱讀了很多有關(guān)Gmail的新聞故事，我們一直注意到很多事實錯誤以及斷章取義。于是，有關(guān)Gmail的錯誤信息蔓延至整個互聯(lián) 網(wǎng)。”

谷歌真是不幸，但大家何須擔(dān)憂？因為這可能侵犯個人選擇如何閱讀郵件的權(quán)利。一方面，這些錯誤信息高舉著立法的旗子，威 脅谷歌取消用戶合法、實用的的選擇權(quán)，但這些法令不過是針對無傷大雅、人盡皆知的谷歌服務(wù)而已；另一方面，它轉(zhuǎn)移了人們的注意力，蒙蔽了所有郵件系統(tǒng)潛在 的隱私問題。

?“十年以后，當(dāng)我們回首Gmail事件時，我們肯定充滿了…疑惑，”加州記者Paul Boutin在對隱私問題的回應(yīng)中寫道，他對Gmail事件持支持態(tài)度。是的，我們肯定會充滿疑惑：在2012年，也就是谷歌最近一次發(fā)布正式聲明 時，Gmail擁有4億2千5百萬活躍用戶，這意味著，不滿意谷歌應(yīng)對廣告方式的畢竟是少數(shù)群體。盡管該問題從未真正解決。它仍然是法庭上爭執(zhí)不休的問 題。

十年之后

也許在2004年的時候，Gmail的突出之處還不那么耀眼：其創(chuàng)造者意欲使 Gmail代代相傳。今時今日的Outlook.com和雅虎郵箱，與10年前微軟和雅虎提供的郵件服務(wù)毫無干系。但是Gmail仍然是Gmail（盡管 不時增加新功能，以及進(jìn)行了重大的設(shè)計重組）。

“我想象不到有任何其他軟件能與其10年前的初代模板如此接近，”Fox說道，“使用第一代Gmail的用戶，放到今天，仍然能明白新一代Gmail的操作方式?！?/p>

“讓產(chǎn)品保持核心價值的關(guān)鍵就是，不斷為解決用戶的使用問題而努力，”Gmail現(xiàn)任產(chǎn)品經(jīng)理Alex Gawley說道，“如果你回想2004年，當(dāng)時郵件用戶面臨最大的問題就是，由于空間不足而必須刪除信息，而不是為找不到郵件或充斥著過多垃圾郵件而憂 愁?！苯裉欤珿mail面臨的重大機(jī)遇包括：如何使Gmail變得更加實用（谷歌正開發(fā)類似的功能，例如在郵件中顯示實時航班信息等），以及如何使其適用 于手機(jī)和平板等移動設(shè)備。Gawley說，這些挑戰(zhàn)足以讓Gmail團(tuán)隊在接下來的5年忙個不停了。

當(dāng)然，不管一直以來Gmail多么有創(chuàng)新性，現(xiàn)在也是建立根基的時候了。當(dāng)新型有趣的軟件和服務(wù)（例如Mailbox和 Alto）推出時，相比其它單個郵件用戶，它們一直在重塑的是過去十年Gmail創(chuàng)作的用戶體驗。這些新興服務(wù)創(chuàng)作者，極其渴望以其人之道還治其人之身， 就像2004年谷歌對微軟和雅虎的所作所為一樣。

?“于是又回到這個問題上，郵件一支存在的某些問題，并不是全能的硅谷所能解決的。我曾向Buchheit的郵箱地址留言，請求他與我探討本文的問題，但我卻收到自動回復(fù)，說他現(xiàn)在無法馬上回復(fù)郵件（只能偶爾查看郵箱）。Gmail的創(chuàng)始人會認(rèn)為郵箱再次毀壞了嗎？”

?“現(xiàn)今的郵件問題是，社會傳統(tǒng)開始變得很糟糕，”在一次會面中Buchheit告訴我，“世界如此廣袤，人們希望無時無刻希望獲得及時回復(fù)。即使現(xiàn)在是周六凌晨2點，但這根本不重要，大家都覺得你必須回復(fù)郵件。群眾不再外出度假。他們成為了郵件的奴隸?！?/p>

?“這不是技術(shù)問題。這不能通過計算機(jī)算法來解決。這更像是社會問題?！?/p>

這就好比，2004年成功處理郵件問題的人說，在2014年及以后，唯一能處理郵件問題的人，恰恰就是每天使用（有時甚至是濫用）郵件的人們。

原文來自：鈦媒體

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