公司的產(chǎn)品進(jìn)入了公測期間，每天都有新的用戶加入，加個(gè)合作方的強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)，產(chǎn)品已經(jīng)開始逐漸的步入正軌，經(jīng)歷了大半年了，從產(chǎn)品無限期被停擱，到產(chǎn)品重新獲得新生，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)歷了整個(gè)過程，而也是唯一一個(gè)堅(jiān)持現(xiàn)在的人，而在產(chǎn)品公測期間我當(dāng)了一天的客服，去聆聽用戶的聲音，看著滿屏的旺旺信息，心里有種莫名的感動(dòng)。

上品上線后，做了幾天的客服后的感受：

用戶群體分析——當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品面對的大眾用戶時(shí)，你得考慮用戶上至四五十歲，下至十幾歲，就拿手機(jī)安裝軟件來說，我一天收到不低于20個(gè)用戶問到手機(jī)如何安裝軟件的方法。好幾位都是三四十歲出來創(chuàng)業(yè)的用戶，根本不知道軟件安裝是怎么一回事。用戶群體分析對于產(chǎn)品來說顯得格外的重要。

用戶的罵聲——用戶的罵聲對產(chǎn)品人員來說是一種鞭策，因?yàn)橛脩粝矚g產(chǎn)品所以才會(huì)對產(chǎn)品提出更高的要求，他們不懂技術(shù)，他們不懂啥叫用戶體驗(yàn)，但他們是產(chǎn)品的用戶，他們擁有最多的發(fā)言權(quán)。用戶罵聲越多，說明這個(gè)產(chǎn)品值得用戶關(guān)注，即對產(chǎn)品的提升將更快。

產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值——沒有老板愿意花一大筆錢為用戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品，沒有用戶愿意花錢買單的產(chǎn)品也不是好產(chǎn)品。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如果不知道如何在產(chǎn)品中獲得這款產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值是個(gè)失敗的產(chǎn)品經(jīng)理，植入廣告？插播新聞？那種年代已經(jīng)過去了。挖掘更多的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的潛在標(biāo)準(zhǔn)了。

產(chǎn)品的規(guī)劃——如果一期產(chǎn)品沒有做好規(guī)劃，沒關(guān)系，用戶會(huì)告訴你最希望得到的是什么，哪些功能是用戶最需要的，用戶承受的產(chǎn)品價(jià)位如何……這些用戶心聲會(huì)成為產(chǎn)品二期規(guī)劃最重要的一部分信息。

免費(fèi)無好貨——?jiǎng)e把用戶當(dāng)傻瓜，他們同樣知道世界上沒有免費(fèi)的午餐，但他們有掏錢與不掏錢的權(quán)利，做為產(chǎn)品經(jīng)理，你至少讓用戶知道錢花了值。其實(shí)很多用戶愿意花錢享受好的服務(wù)，那就讓你的產(chǎn)品讓用戶覺得花的值。

減少思考——用戶不喜歡思考，盡量減少用戶思考時(shí)間。用戶已經(jīng)花時(shí)間來用產(chǎn)品了，別讓他們用更多的時(shí)間在做邏輯題上，簡單、快捷的操作，減少用戶操作思考時(shí)間，這才是用戶真正想要的，寧愿將細(xì)節(jié)做細(xì)，讓用戶少問幾個(gè)“我應(yīng)該怎么做”。

速度——更新速度、更改bug速度、發(fā)現(xiàn)問題速度、響應(yīng)速度……一切的一切都要跟上，當(dāng)用戶提出一個(gè)問題時(shí)，可能會(huì)連續(xù)引發(fā)一系列的問題，速度成為產(chǎn)品留住用戶最好的體現(xiàn)方式，或許用戶不懂，但你至少自己明白，這個(gè)問題已經(jīng)存在了，同時(shí)需要第一時(shí)間解決它，及時(shí)告之用戶，讓用戶感受到您重視他。

口碑營銷——用戶有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)，而且用戶的評價(jià)比自身產(chǎn)品宣傳更重要。這也是為什么出現(xiàn)越來越多槍手的原因。服務(wù)好每一個(gè)盡可能的潛在用戶，將會(huì)為你產(chǎn)品贏得更多的潛在用戶，要的就是用戶對你的產(chǎn)品豎起大拇指。

潛在競爭對手——互聯(lián)網(wǎng)沒有永遠(yuǎn)的秘密。獨(dú)舞的舞者永遠(yuǎn)是孤單寂寞的，有競爭才會(huì)進(jìn)步，優(yōu)勝劣汰，這符合市場的規(guī)律，提高競爭者進(jìn)入相關(guān)產(chǎn)品的門檻，分析對手，別讓用戶說你的產(chǎn)品怎么比某某產(chǎn)品不好用。

后續(xù)服務(wù)——產(chǎn)品出來了，用戶使用了，有問題找誰？用戶群體的不同，對于產(chǎn)品的理解也不同，別有了產(chǎn)品丟了服務(wù)。更多的用戶愿意為您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單，而不是產(chǎn)品。

給用戶安全感——當(dāng)產(chǎn)品涉及到交易，賬戶登錄等個(gè)人隱私問題時(shí)，不論是UI還是產(chǎn)品流程都要給用戶一種安全感，減少用戶憂慮與不安，哪怕是與像淘寶這類大型互聯(lián)網(wǎng)合作的，還是很多用戶提出質(zhì)疑。

自我反省——作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常問問自己做的產(chǎn)品是不是用戶需要的，存在哪些不足，如何更加化產(chǎn)品，“當(dāng)你對自己的產(chǎn)品已經(jīng)厭煩時(shí)，說時(shí)你的產(chǎn)品已經(jīng)要到更新?lián)Q代的時(shí)候了”，這句話對于產(chǎn)品經(jīng)理來說永遠(yuǎn)是個(gè)鞭策。

多多聽聽用戶的聲音，重視一下用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，產(chǎn)品出來并不代表結(jié)束，而是重新開始，聽聽用戶的罵聲，給自己一點(diǎn)鞭策，只會(huì)讓自己的產(chǎn)品之路走的更快，更遠(yuǎn)。聽著不同用戶的感謝聲，以及看到地鐵上用戶用著自己的產(chǎn)品，那種心理感受真的很好。

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