最近在做手機(jī)ROM賬戶改版的項(xiàng)目，目標(biāo)是提升注冊(cè)率，優(yōu)化體驗(yàn)。本文結(jié)合項(xiàng)目實(shí)例說說在賬戶改版時(shí)的設(shè)計(jì)思考，歡迎各位點(diǎn)評(píng)指正。

鎖定問題

手機(jī)系統(tǒng)賬戶注冊(cè)通常來源于三個(gè)渠道，開機(jī)向?qū)А⒂脩糁行?、系統(tǒng)自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)開機(jī)向?qū)Ш陀脩糁行氖怯脩艚佑|賬戶的主要途徑，優(yōu)化這兩個(gè)渠道的體驗(yàn)可以較大地提升注冊(cè)率。

自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊(cè)用戶較少，主要原因是這些產(chǎn)品中需要賬戶登錄的功能非產(chǎn)品的核心功能，對(duì)用戶的吸引力較小，重在提升產(chǎn)品本身的功能和使用體驗(yàn)，并通過運(yùn)營活動(dòng)來吸引用戶，需要長期的努力，非本次改版重點(diǎn)。

通過體驗(yàn)流程走查和用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)（埋點(diǎn)數(shù)據(jù)不太準(zhǔn)確，僅做參考），開機(jī)向?qū)Ш陀脩糁行拇嬖谝韵聠栴}：

1. 開機(jī)向?qū)В鞒滩豢蛇_(dá)，無法完成注冊(cè)
2. 注冊(cè)流程復(fù)雜，用戶易中途放棄
3. 行為召喚不明確，不利于用戶向我們希望的方向轉(zhuǎn)化
4. 首頁沒有凸顯賬戶的作用，無法吸引用戶注冊(cè)
5. 第三方登錄不夠便捷，首次需綁定賬戶

“AIDA決策模型”明確優(yōu)化點(diǎn)

AIDA模型是由Elmo Lewis提出的用于描述消費(fèi)者興趣和行為階段的框架，消費(fèi)行為都要經(jīng)歷4個(gè)階段即關(guān)注、興趣、需求、行動(dòng)。在轉(zhuǎn)化行為發(fā)生的同時(shí)，AIDA步驟都會(huì)發(fā)生。用這個(gè)框架來看用戶從發(fā)現(xiàn)到最終注冊(cè)的過程，便于明確各階段需要如何優(yōu)化，以提升注冊(cè)率。

開機(jī)向?qū)Ш陀脩糁行倪@兩個(gè)渠道用戶的目標(biāo)是不一樣的。在開機(jī)向?qū)е校脩舻哪繕?biāo)是快速完成開機(jī)進(jìn)入桌面。如果賬戶功能不夠吸引人，用戶很有可能直接跳過；另外提供太多選擇，用戶不知所措，也會(huì)放棄；注冊(cè)流程如果太復(fù)雜，用戶可能沒有耐心，中途退出。所以在開機(jī)向?qū)е行枰怀龇?wù)介紹，簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，提供明確的號(hào)召行動(dòng)。在用戶中心，用戶的目標(biāo)是使用用戶中心的服務(wù)。一開始就強(qiáng)制用戶注冊(cè)，會(huì)引起用戶反感，所以先展示服務(wù)，需要時(shí)再要求登錄，并引導(dǎo)完成注冊(cè)或者第三方綁定。

用AIDA模型結(jié)合鎖定的問題，分析每個(gè)階段具體優(yōu)化點(diǎn)：

提升注冊(cè)率的優(yōu)化策略

由于涉及公司項(xiàng)目不方便提供界面截圖，提煉了提升賬戶注冊(cè)率的一些策略供參考。在關(guān)注和興趣階段的時(shí)間通常很短，如何吸引用戶注意，并讓他產(chǎn)生興趣非常重要。當(dāng)用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)入需求和行動(dòng)階段時(shí)，要保證有他需要的東西，并為他的行動(dòng)提供便利。

1.關(guān)注與興趣階段

1）服務(wù)介紹

開機(jī)向?qū)琴~戶與用戶的最初接觸點(diǎn)，采用了“打斷式引導(dǎo)”，首先讓用戶注意到了賬戶。而賬戶首頁是用戶接觸的第一個(gè)頁面，用戶對(duì)產(chǎn)品的功能不了解，通過有吸引力的服務(wù)介紹，讓用戶產(chǎn)生興趣，一旦功能符合用戶的需求，就很可能完成轉(zhuǎn)化。

2）利用群體效應(yīng)

我們通常會(huì)根據(jù)其他人的判斷來判斷一件事情的對(duì)錯(cuò)，尤其是在處于陌生環(huán)境中時(shí)，所以在開機(jī)向?qū)е刑峁┈F(xiàn)有用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)，如超過30萬用戶已注冊(cè)，這樣的數(shù)據(jù)對(duì)用戶有很大的催化作用，促使用戶向下個(gè)步驟轉(zhuǎn)化。

3）運(yùn)營活動(dòng)

上面兩個(gè)方法是在用戶接觸到賬戶時(shí)才生效，當(dāng)用戶沒有直接接觸賬戶時(shí)，可以通過用戶中心或自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營活動(dòng)，吸引用戶注冊(cè)，比如送用戶優(yōu)惠券、積分等，引導(dǎo)使用相應(yīng)的功能，從而注冊(cè)賬戶。

?2.需求與行動(dòng)階段

1）先展示功能

先將功能展示給用戶，讓用戶初步試用，等到需要使用高階功能時(shí)，再引導(dǎo)注冊(cè)。

2）精簡(jiǎn)流程

注冊(cè)流程是個(gè)天然的漏斗，不必要的步驟，必然造成用戶流失。如案例中VIP激活不是注冊(cè)的必須流程，需要?jiǎng)h除。

3）明確號(hào)召

用戶在面臨幾個(gè)無傾向性的操作時(shí)，需要耗費(fèi)選擇時(shí)間，同時(shí)不利于向我們期望的路徑轉(zhuǎn)化，所以提供明確的行為號(hào)召按鈕，有利于提升用戶的轉(zhuǎn)化率。在引導(dǎo)注冊(cè)的時(shí)候突出注冊(cè)，引導(dǎo)登錄時(shí)突出登錄。

4）提供捷近

注冊(cè)是一個(gè)相對(duì)麻煩的流程，有無法省略的必要步驟，通常必須獲取賬號(hào)和密碼，以及驗(yàn)證賬號(hào)可用且為用戶所有，但是可以為用戶提供更快捷的途徑作為正常流程的補(bǔ)充。

免密注冊(cè)

隨著賬戶系統(tǒng)的發(fā)展，自動(dòng)登錄已經(jīng)非常普及，用戶不會(huì)頻繁登錄賬戶，同時(shí)找回密碼的成本降低?？商峁┠J(rèn)密碼，用戶輸入手機(jī)號(hào)，完成驗(yàn)證，便注冊(cè)成功，降低用戶注冊(cè)的成本。

本機(jī)號(hào)碼注冊(cè)

在手機(jī)插卡的情況下，通過自動(dòng)獲取手機(jī)號(hào)，也可以減少注冊(cè)步驟。

第三方登錄

提升第三方登錄的優(yōu)先級(jí)，減少用戶使用賬戶的成本。雖然為了賬戶安全和穩(wěn)定，第三方登錄需要綁定手機(jī)號(hào)、郵箱等，但是通過簡(jiǎn)化綁定流程，可以讓首次第三方登錄更加快捷，后續(xù)登錄，只需要授權(quán)就可完成。

5）創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件

如果因?yàn)橛脩糁虚g跳過了一個(gè)步驟，而無法完成注冊(cè)。這時(shí)就需要考慮一下，為用戶創(chuàng)造充足的轉(zhuǎn)化條件。如案例中用戶開機(jī)向?qū)耙徊轿催B接WiFi，就無法完成注冊(cè)，而在后面的流程中又沒有連接網(wǎng)絡(luò)的途徑，導(dǎo)致用戶放棄。所以在注冊(cè)頁面提供WiFi設(shè)置，保障流程是可以完成的。

6）優(yōu)化反饋

及時(shí)反饋

在填寫注冊(cè)信息時(shí)，反饋不及時(shí)，導(dǎo)致用戶填寫了所有信息后，注冊(cè)失敗。又得重新填寫，從而放棄注冊(cè)。所以保障用戶的每一步輸入都是有反饋的，讓用戶及時(shí)糾錯(cuò)，也是留住用戶的重要一環(huán)。

輕反饋

注冊(cè)流程本身就比較復(fù)雜，如果提供整頁反饋，會(huì)讓整個(gè)流程顯得更長。簡(jiǎn)化反饋形式，可以讓流程更輕。

總結(jié)

在進(jìn)行賬戶優(yōu)化，提升注冊(cè)率時(shí)，需要先明確用戶來自什么渠道，以及各渠道用戶目標(biāo)的差別，提供差異化的策略。

一些通用的方法，希望對(duì)大家有所幫助，在關(guān)注和興趣階段，吸引用戶注意，適當(dāng)提供“打斷式引導(dǎo)”和有吸引力的服務(wù)介紹、利用群體效應(yīng)吸引用戶注冊(cè)、用運(yùn)營活動(dòng)先給用戶一些好處；在需求和行動(dòng)階段，為用戶行動(dòng)提供便利，基礎(chǔ)功能不注冊(cè)也能用、簡(jiǎn)潔的流程、明確的號(hào)召不讓用戶迷茫、提供捷徑、創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件以及及時(shí)輕量的反饋。

參考資料：Landing page優(yōu)化權(quán)威指南(第2版)

作者：Jane ，1年交互設(shè)計(jì)師，歡迎指教交流。

本文由 @Jane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議。