最近一段的時(shí)間里，IT界里三大巨頭一共有三條頭條新聞，第一是Apple在國內(nèi)發(fā)行Ipad掀起Apple迷的發(fā)狂般的購買高潮，第二就是微軟發(fā)行Internet-Explorer9裝XP的網(wǎng)友很無助，第三是我們今天的主題百度說吧的公開測試，google可以告訴你百度說吧現(xiàn)在有多火，但也有不少的網(wǎng)民朋友表示很糾結(jié)。

一開始準(zhǔn)備從專業(yè)的角度來說百度說吧用戶體驗(yàn)，但有二個(gè)顧慮在這里面，其一是完全沒有參與過這個(gè)產(chǎn)品任何的一項(xiàng)工作，很難講出個(gè)所以然，其二是從專業(yè)角度可能講得很無趣，《寫給大家看的設(shè)計(jì)書》這本書的書名給了我啟示，也許站在用戶的角度上更能把百度說吧這個(gè)產(chǎn)品用戶自身的體驗(yàn)講清楚，下面我試著結(jié)合情感化設(shè)計(jì)^①的原理來講使用百度說吧全過程的體驗(yàn)。

一、眼睛告訴大腦：百度說吧應(yīng)該還不賴（本能水平）

百度說吧用戶體驗(yàn)-百度說吧首頁

百度說吧用戶體驗(yàn)-用戶資料

打開百度說吧首頁(t.baidu.com)，一個(gè)簡單明了的登錄頁面，除了用戶登錄口之外左側(cè)創(chuàng)新地推薦用戶到首頁中，這無疑是提高用戶粘性的一個(gè)很好的策略，盡管測試階段首頁上面的帥哥和靚女幾乎都是百度的員工。登錄進(jìn)入之后的用戶界面，代表百度的紅藍(lán)色條將導(dǎo)航鏈接很好地與主體分離開來，主體仍然采用了傳統(tǒng)的左右欄方式，如果你有過微博使用經(jīng)驗(yàn)的話，不出一點(diǎn)吃奶的力就已經(jīng)熟悉了百度說吧，看得出百度在這點(diǎn)上是非常明智的。

整體來講，說吧整體風(fēng)格延續(xù)了百度技術(shù)流派的特點(diǎn)，沒有像騰訊、新浪微博的那么多設(shè)計(jì)感和花哨，把更多的精力放到了用戶使用的快捷和便利上了。在細(xì)節(jié)上給人感覺似乎粗糙了一些，比較背景、整體風(fēng)格統(tǒng)一、還有按鈕處理上總是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，甚至在傲游瀏覽器下點(diǎn)“立即關(guān)注”彈出的關(guān)閉按鈕出現(xiàn)錯(cuò)位的現(xiàn)象。視覺的東西總是有比較性的，如果把百度說吧、騰訊微博、新浪微博界面放在一起，誰都可以看得出來哪個(gè)的活做得細(xì)致一些，這點(diǎn)不是講哪個(gè)漂亮更一點(diǎn)，而是看對待細(xì)節(jié)的態(tài)度。

二、鼠標(biāo)手告訴大腦：說吧用起來還可以（行為水平）

就如上面一點(diǎn)中提到的，說吧在很多方面都采用了廣大網(wǎng)友熟知的布局，功能按鈕安排合理得當(dāng)，用戶在使用過程中很快就能上手，充分地體現(xiàn)了百度在流程設(shè)計(jì)和用戶使用層面上的專業(yè)程度。百度在功能上進(jìn)行了重大創(chuàng)新，加入了交換手機(jī)的功能，這是其它微博之前都沒有做到的；通知功能的設(shè)置是另外一個(gè)出彩的設(shè)計(jì)，簡單的一個(gè)小按鈕，即能提示又能將當(dāng)天的所有關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)記錄在案，放在右下角讓用戶能隨時(shí)關(guān)注于自己的情況，應(yīng)該說是沒少花心思。

列舉在使用過程中有待考量兩大功能，不以好與不好來作評價(jià)。

百度說吧用戶體驗(yàn)-用戶資料無法修改與搜索功能

第一個(gè)是搜索功能：說吧采用了實(shí)名制，在搜索是同時(shí)采用了完全匹配與模糊匹配兩種方式，當(dāng)你想搜索“李彥宏”的時(shí)候，可能會(huì)現(xiàn)在三種情況：1）輸入“李彥宏”你成功了；2）輸入“李彥”你失敗了，系統(tǒng)跟你說很抱歉，沒有找到任何相關(guān)用戶；3）輸入“李”你不知道怎么辦，全部李姓都出來了。

第二個(gè)是個(gè)人資料的修改，比如說姓名和手機(jī)號碼無法修改，你現(xiàn)實(shí)中的姓名可以改手機(jī)可以換但是在百度上面是無能為力的；沒有注銷功能，一旦注冊了你的個(gè)人資料就永久地被百度的數(shù)據(jù)庫，關(guān)鍵的隱私資料都會(huì)在系統(tǒng)里面；修改密碼非要彈出新一個(gè)窗口這種問題。

三、心臟告訴大腦：說吧用著很爽快但是有保證嗎？（反思水平）

經(jīng)過這樣一番使用下來你可能會(huì)覺得這個(gè)產(chǎn)品在各方面做真的還不錯(cuò)，交流的快捷和使用便利可能會(huì)讓一部分人達(dá)到高潮，這時(shí)說吧產(chǎn)生正面良好的印象。但是我們知道如果有一兩個(gè)功能讓人不爽的話，印象分可能會(huì)大打折扣，大家都知道說吧的全人工審圖方式，用戶在上傳頭像圖片有時(shí)工作人員會(huì)不斷地要求你重新上傳一張真實(shí)的相片，而相片中確實(shí)是真實(shí)的自己，這種結(jié)果是讓用戶抓狂不止，所以你長得太帥或者太靚的話建議直接用丑一些的相片，直到工作人員滿意為止。

例如下圖一般，你長得這么帥的話是幾乎什么幾率通過認(rèn)證的。

百度說吧用戶體驗(yàn)-人工審核用戶頭像

問題的關(guān)鍵來了，讓我們重新再回到說吧的創(chuàng)新行為“實(shí)名制”的方式，用戶賬號需與手機(jī)號碼綁定并且需要登記身份證號碼， 這是從來沒有過的一種模式，沒有哪個(gè)IT公司這么干過也沒有用戶在開微博的時(shí)候有過這樣嚴(yán)格要求的經(jīng)歷，這時(shí)便出現(xiàn)最重要的用戶體驗(yàn)：反思水平迷失了方向，簡單地講就是用戶不知道怎么辦？

交換手機(jī)這一功能首先就讓人很疑惑，如果現(xiàn)實(shí)中都是朋友彼此的手機(jī)都會(huì)留，但是網(wǎng)絡(luò)上并不認(rèn)識的人要和你交換手機(jī)你愿意嗎，你肯定擔(dān)心半夜三更會(huì)不會(huì)有人打手機(jī)叫你起來尿尿？而將身份證號碼這么個(gè)人隱私的東西交給一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)很容易讓用戶產(chǎn)生恐懼感，因?yàn)樯矸葑C號碼在中國重要的重要誰都明白，如果你的恐懼感占了上風(fēng)的話，那么就不會(huì)去注冊用戶并且逃離得更遠(yuǎn)；如果嘗試著去信任，可以也會(huì)夾帶著不安的情緒，生怕哪一天系統(tǒng)被黑所有的資料都被第三方拿到。沒有明顯的承諾、沒有創(chuàng)造出一種可靠的環(huán)境、沒有給足用戶信心，這一點(diǎn)正是百度在說吧這個(gè)產(chǎn)品中做得不到位的地方。

我在使用百度說吧最大的用戶體驗(yàn)就是：帶著不安心理，嘗試著去信任，然后盡情地說吧。

①注：本能水平、行為水平、反思水平是唐納德.A.諾曼在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提出的。

來源：http://www.dandy.co/application/t-baidu-com-user-experience/