現(xiàn)階段對于用戶需求的處理方法

有人說需求源于用戶，可以做。也有人說需求可以被創(chuàng)造，可以換種方式做。不管你做不做，首先你要知道：需求來源于理想和現(xiàn)實的差距，既然需求產(chǎn)生，就隨之而然會產(chǎn)生各類解決方法，目前較為的解決方法有以下三種：

• 1、改變現(xiàn)狀：根據(jù)用戶需求改產(chǎn)品
• 2、降低期望：通過降低期望提高用戶對產(chǎn)品的滿意度
• 3、需求轉(zhuǎn)移：通過其他需求或者更改需求的表現(xiàn)形式達到用戶期望

以上是用戶需求較為常見的處理方法；作為一名運營，我們可以無視用戶想要的東西，但是我們不是不管它們，而是應(yīng)該探索它們內(nèi)心真正的渴望，再給出更好的絕決方案；這才是最好的用戶需求向產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)換。

當(dāng)然，說到這里，我們也不能光談需求；要知道，用戶動機才是需求和解決方案最有效的途徑。

如何發(fā)掘用戶動機、確定用戶需求？

用戶想要一個鉆頭，這是用戶的需求；但這不是他的動機，他可能只想在桌子上鉆個孔。那么這個鉆孔才是用戶需要鉆頭的動機，由此來看，用戶動機不會直接展現(xiàn)，但是我們依然可以從他們的行為和反饋進行推斷。

現(xiàn)實中經(jīng)常出現(xiàn)一種情況，產(chǎn)品根據(jù)用戶需求去改進，往往功能實現(xiàn)了，用戶卻不愛了。不是功能改進不行，而是有時候用戶自己都不清楚自己到底需要什么，畢竟用戶專業(yè)度有限，而我們要做的，就是根據(jù)用戶需求去發(fā)掘用戶動機，然后綜合環(huán)境、產(chǎn)品、用戶去整理自己的產(chǎn)品需求。

在這里，一般會根據(jù)用戶需求做出一系列的調(diào)研；我們常見的有問卷法、觀察法以及訪談法；美國Karl T.Ulrich.Steven D.Eppinger有一本書《產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)》確定了需求過程，書上過程如下：

• 1、從客戶處收集原始資料
• 2、將用戶資料整理為用戶需求
• 3、將需求列為一、二、三級需求構(gòu)成的等級
• 4、建立需求的相對重要性
• 5、對結(jié)果和過程進行反思

以上是一套確定需求的過程，換個角度來說，我們也可以通過情景分析法去確定產(chǎn)品需求，但是各位要銘記用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求要基于產(chǎn)品框架/結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，不能盲目亂來：

1.環(huán)境與用戶的交互

例如：人在沙漠中，需要水、需要遮陽傘；他們產(chǎn)生需求的動機是因為太熱。

2.用戶與產(chǎn)品的交互

例如：用戶太熱是關(guān)鍵，如何解決太熱的情況，推出產(chǎn)品：防曬服；提供用戶使用。

3.產(chǎn)品與環(huán)境的交互

例如：防曬服在沙漠中磨損情況怎么樣，有沒有其他物品（例如防曬霜）比防曬服更好。

用戶需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品需求的具體流程

一、抽象出用戶需求

用戶需求有兩種方式呈現(xiàn)，一種是用戶有強烈的需求；即，我很想要什么東西；另一種則是用戶沒有強烈的感受，但是邏輯上說得通。

寫到這里，不禁想到福特汽車創(chuàng)始人-亨利福特說過的一句話：“如果聽用戶的，我們根本做不出汽車，因為他們需要的只是一匹快馬”。當(dāng)用戶有強烈需求的時候，我們需要從用戶需求中找突破口，找準(zhǔn)用戶動機，根據(jù)產(chǎn)品框架研究用戶需求向產(chǎn)品屬性的轉(zhuǎn)化方法。

首先，我們可以確定用戶需求或者是期望。然后，通過用戶與產(chǎn)品交互過程分析，我們可以知道產(chǎn)品各屬性滿足用戶需求的程度，再結(jié)合用戶期望，找到影響用戶體驗的關(guān)鍵。最后，我們可以找到提升體驗的方法，確定產(chǎn)品需求，完成用戶到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換。

對于不明確的用戶需求，我們可以根據(jù)用戶動機去創(chuàng)造需求；但是在創(chuàng)造需求的過程中，我們要知道，創(chuàng)造需求的唯一途徑是民眾知識的積累，把需求看成是最后發(fā)酵的產(chǎn)物。

二、需求實例化

如果活動送游戲?qū)毷@是一個需求。那么綜合產(chǎn)品來說，這個需求是與游戲原有資源相沖突的，會破壞產(chǎn)出與消耗的平衡；如何根據(jù)產(chǎn)品框架將其實例化，就是用戶第二階段需求。

我們可以很明確看出用戶動機，用戶要寶石的原因是什么？若寶石消耗在裝備鑲嵌上，那么武器/戰(zhàn)斗力強化就是用戶的需求動機。掌握這個動機，我們是否能對寶石進行限時設(shè)定，按等級分配不同品階寶石；通過優(yōu)化裝備鑲嵌方式，達到用戶需求與產(chǎn)品需求的轉(zhuǎn)換。

再舉個例子，如果我希望商城能夠搜索到我想到的道具，這是一個需求。用戶的動機是希望能快速精準(zhǔn)的尋找目標(biāo)道具，在產(chǎn)品框架支持的基礎(chǔ)上，我們將其實例化，便可以通過添加一個搜索框/搜索按鈕達到用戶目標(biāo)，那么搜索框/搜索按鈕就是產(chǎn)品需求。

三、強化產(chǎn)品需求

需求已經(jīng)實現(xiàn)，如何去深度優(yōu)化，提升需求的競爭力？

綜合用戶使用習(xí)慣，在處理運營事件的過程中，不滿聲有之，討伐聲也有之；如何將用戶實例做到極致，提升競爭力？

舉個例子，用戶需要活動獲得寶石；那么活動的門檻，以及寶石的吸引力，活動時間，平臺，方式等等綜合起來，就會形成眾多的活動規(guī)則，如何優(yōu)化活動，提升用戶參與活動的驅(qū)動力；這就是一次競爭，證明你的活動比其他游戲活動更好的競爭，證明你的活動比以往活動更好的競爭。

再結(jié)合第二個例子，針對搜索框，那么大小、顏色、風(fēng)格、位置也就成了需求的強化面；強化需求，便能提升需求競爭力。

說了這么多，綜合而言也就是透過表面看本質(zhì)；通過用戶需求去找到用戶動機，結(jié)合產(chǎn)品本身衡量需求的性價比，最后綜合團隊實力，需求急切度確定最終產(chǎn)品需求；在開發(fā)的產(chǎn)品需求上去優(yōu)化，強化需求競爭力，這樣一套流程說來簡單，但是細(xì)節(jié)之處需要我們細(xì)細(xì)拿捏。

source:手游那些事