忘記機(jī)器人本體，以需求出發(fā)去做產(chǎn)品，才能做出成功的機(jī)器人。

當(dāng)今的科技浪潮，AI 和機(jī)器人是無(wú)論如何繞不過(guò)的。

AI 在消費(fèi)端，落地成了智能音箱。機(jī)器人在消費(fèi)端，最先涌現(xiàn)的，就是家庭機(jī)器人。機(jī)器人固然比音箱更具科技感，但它卻存在極端的認(rèn)知偏差、概念混用和產(chǎn)品混雜。局外人霧里看花，局內(nèi)人方知冷暖。

一、正本清源：一個(gè)爆發(fā)的萬(wàn)億市場(chǎng)？

1、概念界定：什么是消費(fèi)機(jī)器人

當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摍C(jī)器人，我們究竟在談?wù)撌裁矗繌淖铐敹说挠猛緞澐?，可以有軍用機(jī)器人、工業(yè)機(jī)器人、商用機(jī)器人和消費(fèi)機(jī)器人。我們?cè)谶@里探討的是2C端的消費(fèi)機(jī)器人。理論上，消費(fèi)機(jī)器人按場(chǎng)景可以有家庭場(chǎng)景、隨身場(chǎng)景、辦公場(chǎng)景、汽車(chē)場(chǎng)景等等。但目前而言，家庭以外的場(chǎng)景，還沒(méi)有發(fā)展的跡象，家庭機(jī)器人，基本可以代表2C端的消費(fèi)機(jī)器人。

2、行業(yè)迷局：鼓吹還是唱衰，莫衷一是的行業(yè)觀(guān)點(diǎn)

僅通過(guò)文章報(bào)道，幾乎是無(wú)法建立行業(yè)的正確認(rèn)知。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上充斥著鼓吹、唱衰的各種言論。

“消費(fèi)機(jī)器人的時(shí)代到了：一個(gè)萬(wàn)億美元的大市場(chǎng)“，”消費(fèi)級(jí)機(jī)器人混戰(zhàn)，教育及陪伴型或率先進(jìn)入家庭”……

這背后的根本原因，在于大家談?wù)摰牟皇且粋€(gè)概念。機(jī)器人是萬(wàn)億市場(chǎng)嗎，是的。但不是家庭消費(fèi)機(jī)器人。

3、權(quán)威規(guī)模數(shù)據(jù)：不是萬(wàn)億，是十億

網(wǎng)絡(luò)上言論眾說(shuō)紛紜，對(duì)于家庭消費(fèi)機(jī)器人的最準(zhǔn)確認(rèn)知，還得看權(quán)威數(shù)據(jù)。這里面，IFR（The International Federation of Robotics ）是公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。它在16年底發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，被業(yè)內(nèi)許多報(bào)告引用論述。

IFR將家庭機(jī)器人劃分為三類(lèi)。

Household Robots：家政機(jī)器人。在2015年銷(xiāo)量在370萬(wàn)臺(tái)，在2016年到2019年四年時(shí)間里，出貨量會(huì)累計(jì)有3080萬(wàn)臺(tái)，4年累計(jì)銷(xiāo)售額130億美金。這一類(lèi)機(jī)器人，主要指的是掃地機(jī)器人，出貨量占整體的96%；其次是割草機(jī)、泳池清掃機(jī)等。

Entertainment and Leisure Robots：娛樂(lè)休閑機(jī)器人。在2015年的銷(xiāo)量在170萬(wàn)臺(tái)（銷(xiāo)售額約10億美金），在2016年到2019年四年時(shí)間里，出貨量會(huì)累計(jì)有1100萬(wàn)臺(tái)，4年累計(jì)銷(xiāo)售額91億美金。這一類(lèi)機(jī)器人中，七成會(huì)是玩具和興趣類(lèi)機(jī)器人（Toy and hobby robots）。

Assistive robots：老年/殘障助理機(jī)器人。15年銷(xiāo)量在4,700臺(tái)，在2016年到2019年四年時(shí)間里，銷(xiāo)量會(huì)攀升到37,500臺(tái)，4年銷(xiāo)售額 0.97億美金。

問(wèn)題的癥結(jié)，在于無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者沖著萬(wàn)億機(jī)器人風(fēng)口過(guò)來(lái)，卻扎進(jìn)了10億美金的細(xì)分市場(chǎng)。不是相差一個(gè)數(shù)量級(jí)，是三個(gè)數(shù)量級(jí)！?

二、價(jià)值回歸：消費(fèi)機(jī)器人的回歸的三大底層價(jià)值

1、消費(fèi)機(jī)器人的全類(lèi)目

提到機(jī)器人，你會(huì)想到什么。雙足、輪式還是仿生？這方面的權(quán)威名錄，來(lái)自日本Robotstart。它每年都會(huì)更新發(fā)布機(jī)器人行業(yè)圖譜。在16年，核心產(chǎn)品分為這么幾類(lèi)：Communication Robots（互動(dòng)機(jī)器人），Desktop robots（桌面機(jī)器人），Tel-communication（遠(yuǎn)程通信機(jī)器人），tutorial robots（教學(xué)機(jī)器人），Home function robots（家用功能機(jī)器人），Hobby/entertainment robots（興趣娛樂(lè)機(jī)器人）。

到了17年上半年，這個(gè)圖譜做了更新。特意把Echo 音箱，從Home Function Robots中獨(dú)立出來(lái)，新建Ai Voice Assistant/Smart Speaker 這一個(gè)類(lèi)目，具體如下圖。

這個(gè)分類(lèi)是無(wú)奈的，也是必須的。在IFR的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，顯然家庭機(jī)器人是不包括智能音箱的。單單一個(gè)Echo 音箱在2016年銷(xiāo)售數(shù)量已經(jīng)達(dá)到520萬(wàn)。它和圖譜里其他的產(chǎn)品，相差的量級(jí)太遠(yuǎn)了。

眼花繚亂的機(jī)器人造型、莫衷一是的產(chǎn)品分類(lèi)。機(jī)器人的底層價(jià)值究竟是什么？要回答這個(gè)問(wèn)題，需要從用戶(hù)需求側(cè)，而不是產(chǎn)品供應(yīng)側(cè)，去尋找答案。

2、基于用戶(hù)需求的元分類(lèi)：工具、娛樂(lè)和教育

我們拋開(kāi)機(jī)器人的概念，思考家庭用戶(hù)的需求。無(wú)非可以分為底層的三類(lèi)，工具效率、開(kāi)心娛樂(lè)和學(xué)習(xí)教育。需要特別申明是是，陪伴不是一級(jí)的元訴求。那些主打陪伴的家庭機(jī)器人，在實(shí)際場(chǎng)景落地時(shí)，都可以劃歸為娛樂(lè)功能和教育功能。

3、沒(méi)有空降的機(jī)器人市場(chǎng)，本源來(lái)自于家務(wù)機(jī)器、玩具和教具的智能迭代

在大眾心中，人們喜歡談?wù)撃衬吃辍５驹谟脩?hù)需求角度，只有演變更迭，沒(méi)有橫空出世。消費(fèi)機(jī)器人，也是如此。

“展望未來(lái)，大眾幻想的原本是科幻機(jī)器人，為什么趨勢(shì)告訴我的，卻是掃地機(jī)器人”。

這一點(diǎn)，我們參考下圖的Tractica數(shù)據(jù)。關(guān)于消費(fèi)機(jī)器人，核心的三大類(lèi)是：家務(wù)清潔、個(gè)人助手、和玩具教育。而且掃地機(jī)器人一直都是最大占比的。在分類(lèi)和總量上，Tractica的數(shù)據(jù)和IFR的數(shù)據(jù)基本保持一致。

我們以這三類(lèi)主要類(lèi)目作為進(jìn)一步的價(jià)值追溯。

• 家務(wù)清潔追溯：最早的掃地機(jī)器人可以追溯到1996年，在消費(fèi)機(jī)器人概念火起來(lái)之后，掃地機(jī)才“光明正大”被把叫成掃地機(jī)器人，并支撐起了行業(yè)絕大多數(shù)的市場(chǎng)容量。
• 個(gè)人助手追溯：在2015年，以亞馬遜Echo為代表，開(kāi)啟的智能語(yǔ)音設(shè)備。在廣義上，這類(lèi)設(shè)備可以被定義成機(jī)器人。但它的本質(zhì)，是語(yǔ)音助手設(shè)備。這部分設(shè)備目前權(quán)威的分類(lèi)叫做 ?Virtual Digital Assistant (VDA) market。并作為獨(dú)立的研究品類(lèi)單獨(dú)分析。同樣來(lái)自Tractica 的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，到2020年，消費(fèi)VDA市場(chǎng)會(huì)達(dá)到約120億美金。
• 娛樂(lè)教育追溯：這一部分，就是娛樂(lè)和教育機(jī)器人。分別隸屬于傳統(tǒng)的玩具和教具市場(chǎng)。在智能化大浪潮里，衍生出了智能玩具、steam教具等產(chǎn)品，這兩個(gè)市場(chǎng)存在一定的重疊。

我們把最上面的市場(chǎng)容量圖拆解下來(lái)，可以劃分為如下四大塊。

家庭清潔、語(yǔ)音助手、玩具、教育，這四類(lèi)也映襯了上文提到的三大元需求：提升效率、娛樂(lè)消遣和獲得教育。消費(fèi)機(jī)器人不是獨(dú)立存在的品類(lèi)，它是對(duì)這四類(lèi)市場(chǎng)的上層整合。

我們甚至可以說(shuō)，不存在存粹意義的消費(fèi)機(jī)器人類(lèi)目。

三、前路何在：放下錘子，去找釘子

1、如果你手上有個(gè)錘子，那你看什么都是個(gè)釘子

想要真正做好消費(fèi)機(jī)器人，你首先得忘記你做的是機(jī)器人。上文我們論述了家庭設(shè)備的元需求和消費(fèi)機(jī)器人的本質(zhì)來(lái)源。所有的矛頭，都指向一點(diǎn)：真實(shí)的用戶(hù)需求在哪？

以需求為出發(fā)點(diǎn)，圍繞痛點(diǎn)打造產(chǎn)品。機(jī)器人也好，機(jī)器貓也罷，用戶(hù)買(mǎi)單的核心，是產(chǎn)品價(jià)值，不是形式。

2、先打地基，而不是空中樓閣

常規(guī)的產(chǎn)品發(fā)展，會(huì)經(jīng)歷概念立基、功能權(quán)衡、文化衍生三個(gè)階段。以智能手機(jī)為例。初代iPhone的使命在于找準(zhǔn)需求，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)手機(jī)的智能迭代；隨著智能手機(jī)的普及，廠(chǎng)商開(kāi)在拍攝、安全、續(xù)航、性?xún)r(jià)比等多個(gè)功能中做矩陣權(quán)衡，切割不同的細(xì)分市場(chǎng)；而現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到越來(lái)越多手機(jī)，圍繞娛樂(lè)明細(xì)、動(dòng)漫游戲IP，做產(chǎn)品化的衍生。

消費(fèi)機(jī)器人，目前就處于第一個(gè)階段。訊飛、小微、百度，這類(lèi)平臺(tái)的技能雖多，都還沒(méi)有到倚靠技做機(jī)海權(quán)衡的階段。

3、念叨機(jī)器人本身的，死了一大批；不想做機(jī)器人的，卻活成了代表

對(duì)很多廠(chǎng)商而言，目的就是要做一款桌面機(jī)器人，接入智能語(yǔ)音。外觀(guān)無(wú)非是平板、輪子、手臂等機(jī)械組合。為了打動(dòng)用戶(hù)，軟件層面會(huì)有海量的教育內(nèi)容、視頻通話(huà)等等。

這類(lèi)產(chǎn)品魚(yú)龍混雜。其背后的本質(zhì)，就是智能化的早教機(jī)，或者智能化的玩具，只不過(guò)戴上了機(jī)器人的帽子。家長(zhǎng)關(guān)心的元需求是娛樂(lè)和教育，至于產(chǎn)品是不是一個(gè)“智能機(jī)器人”的新品類(lèi)，并不在乎。

2015年，創(chuàng)業(yè)者不斷涌入陪伴類(lèi)機(jī)器人。拿著錘子找了幾年，還是找不到釘子在哪。原因就出在這。

而就在同時(shí)期，亞馬遜推出了Echo音箱，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有人認(rèn)為它是機(jī)器人。到了2017年，語(yǔ)音設(shè)備市場(chǎng)在全球的勢(shì)頭已然噴薄。日本權(quán)威機(jī)構(gòu)Robotstart在行業(yè)圖譜中，都得把智能音箱單獨(dú)拿出，自成一類(lèi)。同樣的例子還有BB8。這么一個(gè)玩具，如今卻是Toy Robots中當(dāng)之無(wú)愧的成功典型。在這背后，星戰(zhàn)周邊的玩具市場(chǎng)就達(dá)到了年銷(xiāo)售7億美金。BB8的成功，首先依賴(lài)于星戰(zhàn)IP，其次才是一個(gè)機(jī)器人。

忘記機(jī)器人本體，以需求出發(fā)去做產(chǎn)品，才能做出成功的機(jī)器人。

作者：鄒大濕；公眾號(hào)：鄒大濕，前沿科技，深刻見(jiàn)底

本文由 @鄒大濕 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。