牽動(dòng)心弦的東西才會(huì)令人著迷。想做出情感化的產(chǎn)品，需要懂得用戶，才能獲得他們的認(rèn)可。

洞察市場(chǎng)需求（找準(zhǔn)高頻剛需痛點(diǎn)問題并解決）這些已經(jīng)成為了一個(gè)合格的產(chǎn)品人最基本要求，而我今天想說的是，這種能力還不夠，你可能要往更深層次的去洞察。

如果說現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)大部分僅滿足用戶物質(zhì)層面的需求，那么未來的產(chǎn)品工作可能需要往更高階的層次去遷移。只有我們真正地洞察用戶心理，做到感同身受后，才能做出真正動(dòng)人心魄的產(chǎn)品。

情感層面的需求如何滿足？

這個(gè)就像煮開水一樣，當(dāng)水溫從0°加到100°時(shí)，水就會(huì)從液體變成氣體，而在用戶使用產(chǎn)品的過程中，通過產(chǎn)品的各種特性，包括流程的功能，貼心的文案，身臨其境的UI場(chǎng)景界面，都是可以刺激用戶產(chǎn)生情緒的，而一旦情緒累積到一定的程度時(shí)，就從瞬時(shí)的心理感覺變成了長期而又穩(wěn)定的情感記憶。

情緒的類型

基本情緒類型一共有八種：期待、快樂、信任、恐懼；驚訝、悲傷、厭惡、生氣。而由這8種情緒進(jìn)行組合后又可以產(chǎn)生更多的衍生情緒，每種情緒還隨著感知的程度不同，而有強(qiáng)弱之分。

基本情緒的兩兩對(duì)立關(guān)系

（1）快樂對(duì)悲傷

比如在你購物完成之后，系統(tǒng)推送一個(gè)短消息告訴你，你的包裹已經(jīng)打包好，正在歡快的向你蹦來，請(qǐng)注意查收，則增加你的愉悅度。

（2）信任對(duì)厭惡

比如我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)置找回密碼的時(shí)候，系統(tǒng)要求你輸入2次完全一致的密碼則可通過，則增加你對(duì)系統(tǒng)的信任度。

（3）恐懼對(duì)生氣

比如我們刪除某個(gè)重要文件時(shí)，系統(tǒng)彈出提示框告知，刪除后可能會(huì)有哪些影響，就是增加你的恐懼感，防止你的誤操作。

（4）期待對(duì)驚訝

比如在你玩游戲的時(shí)候，當(dāng)完成了某個(gè)任務(wù)時(shí)，告訴你接下來在完成三個(gè)，則可以領(lǐng)取2萬個(gè)金幣，這則是增加你的期待感。

情感的類型

根據(jù)人的需求層次不同，情感可分為溫飽類、安全與健康類、人尊與自尊類和自我實(shí)現(xiàn)類情感四大類。

• 溫飽類情感包括酸、甜、苦、辣、熱、冷、餓、渴、疼、癢、悶等；
• 安全與健康類情感包括舒適感、安逸感、快活感、恐懼感、擔(dān)心感、不安感、安全感等；
• 人尊與自尊類情感包括自信感、自愛感、榮譽(yù)感、尊佩感、友善感、思念感、自責(zé)感、孤獨(dú)感、受騙感、危機(jī)感和受辱感等；
• 自我實(shí)現(xiàn)類情感包括抱負(fù)感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉淪感等。

在了解情緒和情感的類型之后，我們就可以進(jìn)一步來分析優(yōu)秀的產(chǎn)品，是如何通過調(diào)動(dòng)人們情緒來逐漸增強(qiáng)產(chǎn)品情感化體驗(yàn)的！

案例淺析：如何調(diào)動(dòng)情緒去打造情感化產(chǎn)品的

1、360-安全檢測(cè)系統(tǒng)

• 產(chǎn)品情感：安全感
• 情緒因子：信任
• 目的：放心使用

初次打開360手機(jī)瀏覽器6.0版，會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品在“安全感”方面的綜合實(shí)力。展現(xiàn)自己的用戶基數(shù)大，安全技術(shù)高，賠付能力強(qiáng)，這種安全感是逐層遞進(jìn)的，其實(shí)就是在說“這么多人用我們的，你怕什么！我們技術(shù)這么好，基本不會(huì)中毒的，OK，就算中毒了，也不要緊，我們賠你錢，你還怕什么？”。同時(shí)每次殺毒的時(shí)候都會(huì)有一大串檢索項(xiàng)，其實(shí)他們并不關(guān)心你是否看得懂，只是告訴你，我們的檢測(cè)仔細(xì)入微，不會(huì)放走任何一個(gè)病毒的。想想每次在這種潛移默化的影響下，你是否就真的會(huì)感受到360安全性能好好哇！

2、QQ-個(gè)人空間

• 產(chǎn)品情感：-歸屬感
• 情緒因子：喜愛（信任+快樂）
• 目的：把這里當(dāng)家一樣

我們可以看到QQ空間把年輕人生活中常會(huì)接觸到半私密性產(chǎn)品做了一個(gè)聚合，包含日志、音樂會(huì)、相冊(cè)等等，同時(shí)讓每個(gè)用戶可以完全自定義空間的皮膚和網(wǎng)頁動(dòng)效展示形式效果，展示自己的與眾不同的獨(dú)立個(gè)性，這剛好就切中新一代年輕人全新的生活方式，當(dāng)你不停和這些產(chǎn)品進(jìn)行交互，比如用日志工具寫日記，把每天自己聽到的好聽的音樂加入音樂盒，在留言板中和朋友進(jìn)行互動(dòng)，把自己每次出去旅行的照片存在相冊(cè)里面，哇塞?。?！慢慢的，你自己會(huì)發(fā)現(xiàn)QQ空間真的就是自己的一個(gè)虛擬小屋，記錄了你的生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，和你心心相惜，仿佛它就是最終你的人了。年末的時(shí)候騰訊再來一次“回憶殺”，發(fā)布一個(gè)“你和QQ空間的歷史故事”，用數(shù)據(jù)記錄一些歷程H5動(dòng)效展示給你看，這種強(qiáng)烈的歸屬感在各方位的刺激下，就可以完全建立起來了。

情感由情緒積累產(chǎn)生

情感是情緒在時(shí)間維度和程度范圍上長期累積產(chǎn)生的結(jié)果，而瞬時(shí)的情緒表現(xiàn)又受已形成的情感制約。

一個(gè)簡單的公式：E=Σt（ F*I）

情感（Emotion），情緒（Feeling），強(qiáng)度（Intensity），時(shí)間（Time）

情感=情緒類型*情緒的刺激強(qiáng)度，在時(shí)間維度上的累加之和！

總結(jié)

想做出情感化的產(chǎn)品需要在【持續(xù)時(shí)間和接觸強(qiáng)度】這兩個(gè)方面去做調(diào)動(dòng)用戶情緒，產(chǎn)品策略和運(yùn)營手段結(jié)合使用，將幫助你達(dá)到這一目標(biāo)！！期待看到破表的那一刻！?。?/p>

#專欄作家#

囧囧有神（個(gè)人微信公眾號(hào)：jspvision），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【2018年度最受歡迎】專欄作家，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師，成均館大學(xué)企業(yè)講師，混沌大學(xué)創(chuàng)新翰林。10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品運(yùn)營專家，Team Leader。

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