需求分析之六大原則
需求分析的六個原則(一)永遠(yuǎn)不要顯得比客戶更聰明
1、需求分析第一個原則:永遠(yuǎn)不要顯得比客戶更聰明。
聰明反被聰明誤,這樣的事情太多了,我們產(chǎn)品經(jīng)理都是有智慧的人,而不是耍小聰明的人。
2、原則第一點(diǎn):了解需求,而不是去批評客戶。
產(chǎn)品經(jīng)理不是批評家,心理上要重視客戶,行動上要尊重客戶,平等對待每一個客戶。
3、 原則第二點(diǎn):客戶比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境。
產(chǎn)品經(jīng)理熟悉的僅僅是產(chǎn)品本身,但是,產(chǎn)品經(jīng)理要做的卻不僅僅是產(chǎn)品本身。
4、原則第三點(diǎn):真正的問題只有客戶知 道,我們要做的就是讓客戶愿意說出來。
客戶會給你反饋,但是這些反饋有些是真實(shí)的,有些是敷衍的,你希望真實(shí)還是敷衍,請參考原則第一點(diǎn)。
需求分析的六個原則(二)尊重用戶的現(xiàn)實(shí)選擇
1、需求分析第二個原則:尊重用戶的現(xiàn)實(shí) 選擇。
產(chǎn)品是客觀的,用戶是客觀的,使用是客觀的,需求也是客觀的,一切都是現(xiàn)實(shí)的。
2、 原則第一點(diǎn):客戶永遠(yuǎn)是對的。
客戶不是我們的敵人,客戶不會害我們,客戶提出的需求看似在為難我們,但本質(zhì)上是為了讓客戶自己更好的使用產(chǎn)品,因此,客戶不會為難自己。
3、 原則第二點(diǎn):提供最合適的解決方案,而非最好或最貴的方案。
我們能夠做的不一定是最好的,我們不想做的有時候往往是客戶最需要的,找到最合適客戶的,而不是最合適我們的。
4、 原則第三點(diǎn):不要把客戶當(dāng)傻瓜。
這個世界上沒有傻瓜,自以為對方是傻瓜的人才真的是傻瓜,不要忽悠客戶,不要欺騙客戶,如果非要在這個前面加上一個期限的話,我希望是“永遠(yuǎn)”。
需求分析的六個原則(三)轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶
1、 需求分析第三個原則:第三方也是我們的客戶。
只要是對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出需求,就是我們的客戶,應(yīng)該一視同仁。
2、原則第一點(diǎn):第三方一般會把自己想象成設(shè)計(jì)者。
他們對產(chǎn)品或許很熟悉,但是對整個業(yè)務(wù)可能不熟悉,因此,他們成不了設(shè)計(jì)者。
3、原則第二點(diǎn):第三方可能會遺漏或補(bǔ)充一些額外的需求。
每個人都期望產(chǎn)品能做好,這種強(qiáng)烈的成功心理容易讓人們產(chǎn)生日暈心理,從而影響我們對需求的篩選。
4、原則第三點(diǎn):對第三方的自由發(fā)揮不應(yīng)抱怨和生氣,而是將其視為客戶。
客戶是第一位的,而他們又是我們的客戶,因此,我們應(yīng)該心平氣和的對待他們的想法,無論這些想法是出于公還是出于私的。
需求分析的六個原則(四)客戶和用戶要區(qū)別對待
1、需求分析第四個原則:客戶和用戶要區(qū)別對待。
客戶是客戶,用戶是用戶,有時候一致,有時候分離,這是我們首先要搞清楚的。
2、原則第一點(diǎn):產(chǎn)品為最終用戶設(shè)計(jì),需求的功能轉(zhuǎn)換為最終用戶的使用要求而確定。
用戶決定產(chǎn)品,我們需求工作基于用戶,始于用戶,歸于用戶。
3、原則第二點(diǎn):為客戶尋找價值上的需求。
客戶是多樣的,價值導(dǎo)向也是多樣的,我們的產(chǎn)品能否承載多樣化的客戶價值決定了產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)最終的交換。
4、原則第三點(diǎn):用戶的利益高于一切。
產(chǎn)品的最終價值是通過用戶來體現(xiàn)的,脫離了用戶的產(chǎn)品,就是“皮之不存,毛將焉附”。
需求分析的六個原則(五)用最簡單的文字工具記錄需求
1、需求分析第五個原則:用最簡單的文字工具記錄需求。
客戶并不麻煩,需求也不復(fù)雜,麻煩的是我們把一切做的太復(fù)雜了。
2、原則第一點(diǎn):所有人都能懂的東西,最不容易出錯。
沒有人喜歡復(fù)雜的東西,需求也不例外。
3、原則第二點(diǎn):不需要再學(xué)習(xí)的東西,最不容易出錯。
產(chǎn)品是需求的表現(xiàn),沒有人喜歡復(fù)雜的產(chǎn)品,要做到這一點(diǎn),就從需求開始吧。
4、原則第三點(diǎn):不要希望客戶能花更多的時間來了解需求轉(zhuǎn)換后的原型。
我費(fèi)些事,客戶就可以省些事,客戶省事了,我們最終也就省事了。
5、原則第四點(diǎn):保持溝通的通暢,是了解需求的保障
要實(shí)現(xiàn)需求的清清楚楚,就要做到溝通的反反復(fù)復(fù)。
需求分析的六個原則(六)天下沒有免費(fèi)的午餐
1、需求分析第六個原則:天下沒有免費(fèi)的午餐。
要得到就一定要付出,付出的量并不一定和得到的量相等,作為產(chǎn)品經(jīng)理來說,就是要讓客戶盡量少的 付出,盡量多的得到,但永遠(yuǎn)不會是免費(fèi)的。
2、原則第一點(diǎn):客戶從來沒有不合理的需求。
客戶的需求都是現(xiàn)實(shí)的,都是合理的,因?yàn)檫@些需求都是客觀的,但我們通常習(xí)慣于用主觀去看待客觀。
3、原則第二點(diǎn):客戶的要求都是可以實(shí)現(xiàn)的。
沒有不可以實(shí)現(xiàn)的需求,只有我們了解的不夠深入的需求。
4、原則第三點(diǎn):我們能做這事-這是所需的費(fèi)用。
成本第一還是需求第一,客戶把這個問題交給了我們,我們就用用我們的智慧去解決這個問題。
來源:網(wǎng)絡(luò)
如果能結(jié)合具體案例說明,會不會具體、形象、容易理解?