關(guān)于群體智慧（Collective Intelligence）在Web 2.0時(shí)代已經(jīng)被大家炒得熱火朝天，例如那一堆所謂去中心化、User-Generated-0Content(UGC)的Web2.0站點(diǎn)們：Video、SNS、Wiki、Blog、Digg、Twitter、BBS、IM、RSS，Google這樣的搜索引擎對用戶搜索行為、點(diǎn)擊流的聚合處理，Amazon、淘寶這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站的推薦系統(tǒng)、點(diǎn)評系統(tǒng)也都可以歸入群體智慧的范疇。

關(guān)于群體智慧的話題太大，這里主要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面思考一下對群體智慧的一些思考。先說幾個(gè)相對較小但也利用了群體智慧的產(chǎn)品：

Firefox的Adblock Plus、Autoproxy插件：

其實(shí)與Adblock Plus功能類似的NOScript也挺好用的，只不過Adblock Plus比較方便的一點(diǎn)是對于常用的網(wǎng)站過濾規(guī)則可以直接從服務(wù)器下載并自動(dòng)更新，而不需要像NOScript手工一個(gè)一個(gè)添加維護(hù)。這些屏蔽規(guī)則是普通的大眾一個(gè)一個(gè)貢獻(xiàn)出來的；

用于翻墻用的Autoproxy相對于FoxProxy也是類似，對于被偉大的所G.F.W屏蔽的網(wǎng)站列表可以直接從服務(wù)器直接下載，而不需要一個(gè)一個(gè)手工增加，盡管在功能上FoxProxy更為強(qiáng)大。

手機(jī)軟件的網(wǎng)秦通訊管家：

傳統(tǒng)的來電防火墻、來電管家之類的軟件都不具備聯(lián)網(wǎng)功能，對于騷擾電話需要用戶一個(gè)一個(gè)手工添加維護(hù)，而網(wǎng)秦的通訊管家從用戶端收集這些垃圾電話并上傳到服務(wù)器形成垃圾電話庫，用戶可以直接從服務(wù)器端下載現(xiàn)成的垃圾電話庫。這里姑且不說網(wǎng)秦垃圾與否，這一產(chǎn)品的設(shè)計(jì)在當(dāng)時(shí)還是挺有新意的。

類似的例子還有為Google提供有害網(wǎng)站列表服務(wù)的stopbadware

可以看出來，合理利用群體智慧的力量對于優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營、用戶體驗(yàn)上都有較大的意義。

只不過對于群體智慧濫用的例子也有一堆，例如360安全衛(wèi)生（?http://bit.ly/9exBx4 ）、綠壩、QQ、淘寶刷鉆聯(lián)盟等等。

關(guān)于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營中關(guān)于群體智慧的一些思考：

1、要發(fā)揮群體智慧的價(jià)值，產(chǎn)品必須能夠解決用戶需求的痛點(diǎn)

不要想當(dāng)然認(rèn)為有一個(gè)產(chǎn)品后，用戶自然會(huì)有興趣來自愿幫助你完善產(chǎn)品，尤其是在產(chǎn)品對他毫無價(jià)值的情況下。時(shí)間是寶貴的，人生是寶貴的。要調(diào)動(dòng)用戶奉獻(xiàn)群體智慧積極性，產(chǎn)品必須能夠幫助用戶解決一些麻煩的問題，這樣才有機(jī)會(huì)與用戶互動(dòng)，從而粘住用戶，進(jìn)而讓用戶愿意心甘情愿地奉獻(xiàn)自己的智慧。

群體智慧必須建立在產(chǎn)品的核心價(jià)值上，只有過了產(chǎn)品對用戶具有核心價(jià)值這門檻，群體智慧對于產(chǎn)品的價(jià)值才能夠爆發(fā)。

2、圍繞產(chǎn)品核心功能，關(guān)于易用性，降低產(chǎn)品使用門檻，不要強(qiáng)迫用戶、干擾用戶

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)候，我們總是擔(dān)心沒有這功能，沒有那功能，于是乎圍繞核心功能添加了一堆功能，在導(dǎo)航菜單上羅列一堆高級(jí)功能，用戶一進(jìn)來就暈。

一個(gè)典型的例子是標(biāo)簽tag的使用?，F(xiàn)在基本上所有的網(wǎng)站都裝模作樣地提供標(biāo)簽的功能，而且強(qiáng)迫用戶必須打標(biāo)簽、評分，但對于大部分的用戶而言：什么叫標(biāo)簽、標(biāo)簽有什么用很難搞明白，于是乎，或是為空或是打得亂七八糟的，與我們所期望的通過標(biāo)簽來做分類Classification、聚合Clustering從而產(chǎn)生推薦的想法相去甚遠(yuǎn)。

用戶級(jí)別有菜鳥級(jí)->中級(jí)->高級(jí)->資深->發(fā)燒友級(jí)，產(chǎn)品功能的展現(xiàn)應(yīng)當(dāng)也分層次，針對大部分人提供最核心、最常用的功能，剩下的功能讓用戶去挖掘、創(chuàng)造，在挖掘、創(chuàng)造過程中得到樂趣，從而資源奉獻(xiàn)其智慧，并且通過口碑等方式幫助進(jìn)行產(chǎn)品推廣營銷。

最為典型的莫過于Twitter的成長史，諸如RT、hashtag（#）、@之類的用法都是用戶創(chuàng)造的，怪不得連線雜志說?Twitter成功源自群體智慧

3、避免人為干預(yù)因素，保證系統(tǒng)信用體系的權(quán)威性

用戶之所以愿意在某個(gè)產(chǎn)品上投入大量的精力，奉獻(xiàn)自己的群體智慧，首先必須建立在其對服務(wù)提供商文化的認(rèn)同和對其產(chǎn)品的信任上。

因此服務(wù)提供商進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)營的重點(diǎn)之一就是建立一套相對完善的賬戶體系、信用體系，塑造產(chǎn)品品牌，在產(chǎn)品運(yùn)營過程中全力維護(hù)這套體系的權(quán)威性、公平性、合理性。在中國現(xiàn)實(shí)的環(huán)境下，產(chǎn)品運(yùn)營肯定涉及商業(yè)、政治的因素，但不能因?yàn)樯虡I(yè)、政治的因素成為產(chǎn)品信用體系第一位的決定力量，喪失了基本商業(yè)準(zhǔn)則的產(chǎn)品最終的下場只能被用戶唾棄，即使其短期可以通過各種手段來蒙蔽普通消費(fèi)者和用戶。

這就是為何我寧愿信賴Google、Facebook、Twitter，而不愿信任QQ、360、Baidu之類的原因之一。

4、群體智慧的成果需要數(shù)據(jù)來支撐、度量，但不能簡單公式化

要有效度量群體智慧的成果，例如度量網(wǎng)絡(luò)營銷的效果、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)、用戶的使用行為習(xí)慣等等，Web Analytics是必不可少的工具。Web Analytics從多個(gè)層面、多維度、多視角對數(shù)據(jù)進(jìn)行了度量。

但在對數(shù)據(jù)進(jìn)行使用時(shí)候，我們一般為方便起見都采用簡單公式化方式來度量用戶行為，一個(gè)典型例子是淘寶的賣家、賣家信用積分，為了商業(yè)利益，大家面對簡單化的信用積分公式，采用了刷信用方式，先是采用構(gòu)造虛假交易的方式，然后“創(chuàng)造性”地出現(xiàn)了一堆利用群體智慧名義的淘寶刷鉆聯(lián)盟（例如馬甲客、網(wǎng)商管家等等），最終對淘寶本身的信用體系的權(quán)威性也造成很大沖擊。其實(shí)從Google 始終將PageRank的度量指標(biāo)作為核心機(jī)密可以看出，對于群體智慧的度量不應(yīng)當(dāng)簡單公式化。

關(guān)于對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，F(xiàn)acebook的Adam Mosseri分享的??Data informed, not data driven 觀點(diǎn)的確是真知灼見，或是可以參考這篇?Facebook如何利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)設(shè)計(jì)

5、沒有完美的人工智能算法，群體智慧的核心是群體，一個(gè)個(gè)活生生的人

對于我們這樣的技術(shù)人員而言，如果能夠通過諸如協(xié)同過濾、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等算法來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)諸如商品推薦、臭味相投的人推薦、自動(dòng)新聞聚合等等，這是多么讓人興奮不已。但限于目前技術(shù)的水平，以上夢想還只能處于起步階段，諸如Techmeme、FriendFeed這樣的技術(shù)導(dǎo)向的站點(diǎn)的發(fā)展經(jīng)歷已經(jīng)證明了純粹靠技術(shù)化手段來處理群體智慧尚不是完善。

當(dāng)然我們信仰技術(shù)的力量，相信總有一天通過技術(shù)能夠達(dá)到以上目標(biāo)。只不過在當(dāng)下追求技術(shù)手段解決群體智慧問題的同時(shí)，我們不應(yīng)當(dāng)忘記我們面對是一個(gè)個(gè)活生生的人，一個(gè)個(gè)能夠通過產(chǎn)品感受到我們誠意、熱情的人，因此與其說是對產(chǎn)品的運(yùn)營，毋寧說是對人的運(yùn)營。

建立與用戶高效、雙向的溝通渠道產(chǎn)品運(yùn)營的重要手段，這里的所說的渠道可以是SNS、BBS、Blog、Twitter等。通過這些溝通渠道加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，讓用戶建立對公司及產(chǎn)品的信任，傾聽用戶領(lǐng)袖的聲音，收集用戶對于產(chǎn)品的建議等等。

6、隱私問題

盡管中國人并不是很注重隱私問題，大家可以瘋狂通過客戶端來挖掘自己需要的各種數(shù)據(jù)，而且可以美其名曰為：云計(jì)算、隱私保護(hù)。這些通過侵犯用戶隱私等手段來獲得群體智慧數(shù)據(jù)，雖然可以短期可以對產(chǎn)品或是產(chǎn)品之外的東西（例如政治立場）或許有所幫助。但最近的360、QQ兩個(gè)彼此齷齪的故事告訴我們：你齷齪，你的競爭對手會(huì)比更加齷齪，但會(huì)打扮得比你冠冕堂皇、正人君子，你沒有遵守的一些原則會(huì)被同樣沒有遵守的對手無限放大來攻擊。出來混的，總要還的。

所以在做產(chǎn)品時(shí)候不要存在僥幸的心理，對于一些基本的商業(yè)原則還是要盡量遵守。產(chǎn)品的核心競爭力不能指望長期建立在拋棄基本的商業(yè)準(zhǔn)則上。

來源：http://www.yeeach.com