文章分享了VUI設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則，這些原則是日常對(duì)話的延展，希望對(duì)你有所幫助。

新時(shí)代的界面將會(huì)突破現(xiàn)有的格局。界面將不再被滑動(dòng)、輕觸和點(diǎn)擊局限，取而代之的是更自然細(xì)膩的語(yǔ)言呈現(xiàn)形式。 用于GUI（圖形用戶界面）的設(shè)計(jì)技法和設(shè)計(jì)語(yǔ)言在語(yǔ)音交互這個(gè)全新的領(lǐng)域不再適用，VUI（語(yǔ)音用戶界面）設(shè)計(jì)的新浪潮將基于『對(duì)話』- 這個(gè)我們最先學(xué)會(huì)而且最擅長(zhǎng)的交流方式。

『對(duì)話』這種媒介既復(fù)雜又系統(tǒng)，定義原則比小學(xué)生的校訓(xùn)還要微妙、壓人。 例如，不要用 “而且” 作為對(duì)話的開(kāi)場(chǎng)，或者不可以打斷別人講話。我們與其他人對(duì)話交流時(shí)可以自然地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，這幾乎成為了我們的第二本能。但是，如果我們不能真正理解『對(duì)話』的本質(zhì)和其內(nèi)在機(jī)制，就貿(mào)然開(kāi)始設(shè)計(jì)人機(jī)對(duì)話，得到的用戶體驗(yàn)通常是令人抓狂的。語(yǔ)音是一種個(gè)人標(biāo)志，體現(xiàn)了一個(gè)人的社會(huì)身份；也因此人們對(duì)它的標(biāo)準(zhǔn)極高。用戶在使用過(guò)設(shè)計(jì)不佳的VUI后反映：這些VUI讓他們覺(jué)得愚蠢、可笑，甚至覺(jué)得被科技愚弄了。這些用戶也因此表示不愿再次使用。事實(shí)上，這些都是可以避免的。

下文給VUI設(shè)計(jì)師們介紹六項(xiàng)原則，這些原則是日常對(duì)話的延展。它們可以輔助設(shè)計(jì)師完成對(duì)話設(shè)計(jì)，并且引領(lǐng)VUI設(shè)計(jì)師進(jìn)入以用戶為中心的界面設(shè)計(jì)新時(shí)代。

一、 給VUI賦予形象

你可能覺(jué)得一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應(yīng)用不需要形象，但這不是需不需要的問(wèn)題。對(duì)比下面這兩個(gè)日歷應(yīng)用的例子：第一個(gè)例子展示了未經(jīng)設(shè)計(jì)的助手形象（persona）；第二個(gè)則具有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的形象。

對(duì)話1

用戶：在日歷里添加一個(gè)預(yù)約

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 “日期”

用戶：8月2日

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 “開(kāi)始時(shí)間”

用戶：1點(diǎn)

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 “持續(xù)時(shí)間”

用戶：哦，一個(gè)小時(shí)左右

VUI：請(qǐng)說(shuō)出 “主題”

用戶：性能評(píng)估

VUI：確認(rèn)中，8月2日1點(diǎn)，持續(xù)一小時(shí)，是否正確？

用戶：是

VUI：該事件現(xiàn)已在您的日歷中

未經(jīng)設(shè)計(jì)的VUI形象

對(duì)話2

用戶：在日歷里添加一個(gè)預(yù)約

VUI：沒(méi)問(wèn)題，哪一天的？

用戶：8月2日

VUI：謝謝，什么時(shí)候開(kāi)始？

用戶：1點(diǎn)

VUI：那么，預(yù)計(jì)要開(kāi)多久？

用戶：哦，一個(gè)小時(shí)左右

VUI：最后，我只需要記錄一個(gè)簡(jiǎn)短的標(biāo)題

用戶：性能評(píng)估

VUI：搞定！讓我重復(fù)一遍：8月2日1點(diǎn)，持續(xù)一小時(shí)，我記得對(duì)嗎？

用戶：對(duì)

VUI：贊！已經(jīng)在你的日歷上了

這個(gè)VUI的形象是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的

不管在不在你的計(jì)劃之中，所有的語(yǔ)音都會(huì)映射出一種形象。就像第一個(gè)例子，按說(shuō)應(yīng)該是沒(méi)有形象設(shè)計(jì)的VUI，卻在“友善”、“樂(lè)于助人”等性格屬性上評(píng)價(jià)不高，在“無(wú)聊”的上的得分卻很高。

經(jīng)過(guò)幾十萬(wàn)年的演變，我們?nèi)祟?lèi)無(wú)法不用性格特征來(lái)評(píng)價(jià)一段語(yǔ)音，就連智能手表或GPS系統(tǒng)的語(yǔ)音也逃不過(guò)這種評(píng)價(jià)。這可不是主管觀點(diǎn)，這是有據(jù)可查的事實(shí)。社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家（如，拉波夫 1964?^①）的研究表明即使是極少的語(yǔ)音樣本，也會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)于演講者性格、形象方面的印象。我們?cè)缫堰M(jìn)化成可以根據(jù)人的聲音來(lái)總結(jié)評(píng)判別人的專(zhuān)家。

曾有一個(gè)讓人印象深刻的研究(Giles & Powesland 1975?^②?)，研究者要求一些教師根據(jù)三樣?xùn)|西來(lái)評(píng)估8名虛構(gòu)的學(xué)生：一個(gè)書(shū)面文字樣本，一張照片和一段語(yǔ)音演講樣本。研究結(jié)果令人驚訝 – 由語(yǔ)音樣本產(chǎn)生的有利印象壓過(guò)了書(shū)面文字和照片的負(fù)面印象。相反，學(xué)生的語(yǔ)音樣本帶來(lái)的不良印象則會(huì)壓過(guò)其他兩個(gè)內(nèi)容帶來(lái)的有利印象。其他研究表明，我們依靠語(yǔ)音交流在很多方面評(píng)價(jià)別人：友善度、誠(chéng)實(shí)度、可信度、智力、教育水平、守時(shí)與否、慷慨度、浪漫程度、優(yōu)越程度和就業(yè)適合度等。總之：語(yǔ)音具有很大的能量。

總結(jié)

不要讓你VUI的形象未經(jīng)設(shè)計(jì)、隨意地產(chǎn)生。從最開(kāi)始就要瞄準(zhǔn)創(chuàng)造最理想的形象來(lái)代表你的品牌。它們是什么樣子的？它們聽(tīng)起來(lái)是怎么樣的？最重要的是，它們?nèi)绾涡袆?dòng)？在體驗(yàn)落地過(guò)程中，以形象設(shè)計(jì)作為根基；并確保形象具有一致性。

更多有關(guān)形象設(shè)計(jì)的信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn) Actions on Google，代碼實(shí)驗(yàn)室：Crafting a Character。

二、 推進(jìn)對(duì)話

在日常對(duì)話中，似乎有很多疑問(wèn)句都可以用簡(jiǎn)單的肯定或否定來(lái)回答。但實(shí)際上，它們?cè)儐?wèn)的信息遠(yuǎn)不止肯定或否定。下面有兩個(gè)這樣的例子：

對(duì)話3

A：你知道派對(duì)會(huì)有誰(shuí)來(lái)參加么?

B：知道。

這個(gè)問(wèn)題想要得到的答案并不是簡(jiǎn)單的肯定或否定。

對(duì)話4

A：可以給我唱首歌么?

B：不可以。

只用『可以』和『不可以』來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題并不滿足對(duì)話性的預(yù)期。

你可能會(huì)覺(jué)得奇怪，這些作答的人為什么顯得很不配合。這是因?yàn)樵谶@兩段對(duì)話中，作答的人違反了一個(gè)對(duì)話核心原則 – 量的準(zhǔn)則（Maxim of Quantity）^③。根據(jù)這個(gè)對(duì)話行為原則，說(shuō)話的人應(yīng)向聽(tīng)者提供滿足推進(jìn)對(duì)話交流所需的信息量。如果作答的人只按字面意思回答一個(gè)問(wèn)題，而沒(méi)有提供可以推進(jìn)話題的有效信息，對(duì)話互動(dòng)是無(wú)法形成的。在上面的例子中，我們永遠(yuǎn)也無(wú)法知道誰(shuí)會(huì)來(lái)參加派對(duì)或者拒絕唱歌的充分理由。

這些說(shuō)話的人調(diào)了我們的胃口，虛擬助手也有可能做出和他們一樣的事。比較下面兩種處理因?yàn)閮r(jià)格上浮引起用戶不快的方法：

對(duì)話5

用戶：好，可以支付了。

VUI：目前這個(gè)時(shí)間，送餐費(fèi)暫時(shí)調(diào)整為7.99美元，因?yàn)槊牢睹鏃l家接單量過(guò)大。你還想繼續(xù)進(jìn)行支付嗎？

用戶：不了……

這個(gè)VUI沒(méi)有成功將對(duì)話向前推進(jìn)，迫使互動(dòng)嘎然而止了。

對(duì)話6

用戶：好，可以支付了。

VUI：我必須要告訴你，這個(gè)餐廳今天晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)是7.99美元，你還想繼續(xù)下單嗎？

用戶：不了……

VUI：這樣的話，這附近還有一些類(lèi)似的餐廳。你感興趣嗎？

用戶：好，為什么不呢。

VUI：好的。附近還有另外兩家面館：馬爾文區(qū)的涂鴉面館，另外一個(gè)：谷流的斯塔意面。

這個(gè)VUI為用戶提供了更多的選擇，像自然的人類(lèi)對(duì)話一樣保持對(duì)話的持續(xù)推進(jìn)。

顯然，第二個(gè)VUI的形象更得力，更叫人喜歡。但是，不是只有你的智能助理具備推進(jìn)對(duì)話的社會(huì)智慧，你的用戶也有，而且這種本能是無(wú)法被壓制的。以下是用戶嘗試推進(jìn)對(duì)話的例子，用戶的行為就好像他們正與人類(lèi)交談一樣：

對(duì)話7

產(chǎn)品：那么，幾個(gè)人要去？

用戶：呃……有我妻子和我

這個(gè)用戶希望VUI可以從他給出的個(gè)人信息中推算出人數(shù)

這個(gè)時(shí)候，如果識(shí)別機(jī)制被設(shè)計(jì)成只識(shí)別數(shù)字的話，例如“兩個(gè)”；用戶就會(huì)收到輸入錯(cuò)誤的提示。而這個(gè)用戶只不過(guò)是提供了更多的信息。如果識(shí)別器實(shí)在無(wú)法處理這樣的回答，可以嘗試用輕松愉悅的語(yǔ)言風(fēng)格將對(duì)話引回正軌。比如，“對(duì)不起，有多少人？（上升語(yǔ)調(diào)）”。研究表明，識(shí)別出錯(cuò)時(shí)，用戶通常只需要一個(gè)簡(jiǎn)短的提示。沒(méi)有必要強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤，也不要用機(jī)械而俗套的提示語(yǔ)；例如“很抱歉，我不明白。現(xiàn)在，請(qǐng)用數(shù)字說(shuō)出你們的人數(shù)?！蹦憧梢哉f(shuō)：“比如，二個(gè)。”

總結(jié)

設(shè)計(jì)對(duì)話流時(shí)不能只關(guān)注字面意思。你需要嘗試預(yù)判：VUI什么時(shí)候應(yīng)該提供更多信息，什么時(shí)候需要識(shí)別來(lái)自用戶的附加信息。這樣才能保持對(duì)話的推進(jìn)。你還需要意識(shí)到，業(yè)界所謂的“識(shí)別錯(cuò)誤”實(shí)際的根源在于：人類(lèi)樂(lè)于（在對(duì)話中）提供更多的信息，推動(dòng)交流。

三、簡(jiǎn)短、有效

語(yǔ)音與文字不同，語(yǔ)音是伴隨著時(shí)間流動(dòng)的。時(shí)間越長(zhǎng)，聽(tīng)者就越難理解。我們大腦能處理的信息量是有限的，一旦超出，就會(huì)對(duì)短期記憶造成負(fù)擔(dān)?！奥?tīng)”往往被認(rèn)為是被動(dòng)的；相反“說(shuō)”被認(rèn)為是主動(dòng)的，高效的。事實(shí)上，聽(tīng)也會(huì)耗費(fèi)不少精力。所以你的VUI需要給聽(tīng)眾休息的時(shí)間，也給他們一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)話，這是很重要的。比較這兩個(gè)例子：第一個(gè)VUI給聽(tīng)者壓迫感，第二個(gè)則更加簡(jiǎn)潔。

對(duì)話8

VUI：天空航空47航班下午1點(diǎn)從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午1點(diǎn)45分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。行倉(cāng)航空234航班下午2點(diǎn)15從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午3點(diǎn)45到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。藍(lán)鳥(niǎo)航空260航班下午3點(diǎn)45從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午4點(diǎn)30分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。天運(yùn)航空52航班下午5點(diǎn)從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛，下午5點(diǎn)45分到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。你想要哪一個(gè)？

用戶：……哈？！

這個(gè)VUI給用戶的信息量大到令人窒息。

對(duì)話9

VUI: 向你展示4個(gè)航班：下午1點(diǎn)、2點(diǎn)15、3點(diǎn)45 和下午5點(diǎn)。 你想聽(tīng)其中一個(gè)的更多信息嗎？

用戶: 2點(diǎn)15的那個(gè)

VUI：好的。下午2點(diǎn)15，行倉(cāng)航空234航班，從紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)起飛。下午3點(diǎn)45到達(dá)波士頓羅根機(jī)場(chǎng)。你要預(yù)訂嗎？

用戶: 啊，好啊。

這個(gè)VUI保持簡(jiǎn)短、扼要；提供了更自然、愉悅的交互。

與書(shū)面文字的永久性相反；語(yǔ)音是短暫的，轉(zhuǎn)瞬即逝的，且語(yǔ)音的傳達(dá)方式是線性的。在VUI設(shè)計(jì)中，不相關(guān)的信息尤其令人反感。因?yàn)榕cGUI不同，用戶無(wú)法略過(guò)一些內(nèi)容。強(qiáng)迫用戶處理沒(méi)用的信息，是在浪費(fèi)用戶的寶貴時(shí)間。在我看來(lái)，人們討厭機(jī)器客服的首要原因就是：冗長(zhǎng)的廢話。許多VUI設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員將不相關(guān)的信息強(qiáng)加于大眾，比如：促銷(xiāo)活動(dòng)、向上銷(xiāo)售和教育引導(dǎo)。你肯定對(duì)這樣的語(yǔ)音引導(dǎo)耳熟能詳：“ 請(qǐng)輸入您的十位電話號(hào)碼，從區(qū)號(hào)開(kāi)始?！?/p>

用戶收益是關(guān)鍵。人們找東西或做事的時(shí)候，不愿意浪費(fèi)時(shí)間或繞圈子。研究表明，在做同一件事上，如果VUI沒(méi)有明顯的優(yōu)勢(shì)用戶不會(huì)選擇使用VUI。不然意義何在呢？因此，成功的VUI設(shè)計(jì)需要在相關(guān)性和便利性上都提供更優(yōu)的用戶收益。

總結(jié)

保持信息簡(jiǎn)短且有用，給用戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。確保信息對(duì)用戶有意義，可以給用戶帶來(lái)明顯收益。不要過(guò)早陷入冗長(zhǎng)的細(xì)節(jié)。

四、利用語(yǔ)境

要讓對(duì)話真正有效，我們必須注重語(yǔ)境。一個(gè)優(yōu)秀的對(duì)話參與者需要通曉對(duì)話的來(lái)龍去脈，熟記已說(shuō)過(guò)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)及關(guān)聯(lián)點(diǎn)，并具備用戶情景意識(shí)（比如：用戶正身處國(guó)外，用戶所在的地方將有一場(chǎng)暴風(fēng)雨，或者用戶今天曾三次嘗試修改某種設(shè)置）。

同樣，VUI設(shè)計(jì)也要盡可能地利用用戶的語(yǔ)境。如果用戶之前提供過(guò)一些信息，那VUI的回應(yīng)最好基于已有信息。比如，用戶已經(jīng)做了什么，用戶已經(jīng)知道了什么，用戶在對(duì)話中已經(jīng)說(shuō)過(guò)了什么。明顯的忽略上下文語(yǔ)境，會(huì)直接損害用戶對(duì)智能助手的印象。有個(gè)眾所周知的VUI反例：“請(qǐng)聽(tīng)仔細(xì)，因?yàn)槲覀兊牟藛芜x項(xiàng)最近有更改”，這里還有另一個(gè)版本：

對(duì)話10

VUI：請(qǐng)仔細(xì)聽(tīng)好，我們最近在選項(xiàng)上做出了一些改變。

雖然這段語(yǔ)音本意是輔助用戶，實(shí)際卻用無(wú)關(guān)緊要的信息浪費(fèi)了用戶的時(shí)間。

這種語(yǔ)音提示就是我所說(shuō)的那種“VUI 糙貨”中的典型，它的粗糙在于自以為是地忽略了用戶的語(yǔ)境。來(lái)讓我們看看它那些一廂情愿的假設(shè)吧：它假設(shè)用戶之前打過(guò)電話；它假設(shè)之前打過(guò)電話的用戶當(dāng)時(shí)聽(tīng)到的選項(xiàng)是修改前的版本（實(shí)際上，用戶可能幾分鐘前才打過(guò)電話）；它假設(shè)“最近”的意思會(huì)被理解成是“最近幾個(gè)月”；它還假設(shè)聽(tīng)過(guò)老版本選項(xiàng)的用戶真能記住當(dāng)時(shí)的選項(xiàng)是什么！由于忽視了用戶的語(yǔ)境，這條提示對(duì)絕大多數(shù)聽(tīng)者來(lái)說(shuō)毫無(wú)用處，而我們也已經(jīng)分析過(guò)為什么VUI中的無(wú)用信息令人尤為反感。

總結(jié)

我們?cè)跇I(yè)界討論了太多的個(gè)性化，人工智能，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。但其實(shí)，在設(shè)計(jì)中只要做到追蹤對(duì)話的來(lái)龍去脈，保持對(duì)用戶語(yǔ)境的意識(shí)，就可以有效地提升用戶對(duì)人工智能的看法。

五、用語(yǔ)序和強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)用戶的注意力

制定單條語(yǔ)音的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)時(shí)，VUI對(duì)已提及內(nèi)容的意識(shí)是相當(dāng)重要的。否則，斷了“來(lái)龍去脈”的對(duì)話會(huì)給聽(tīng)者的理解造成負(fù)擔(dān)，并導(dǎo)致模糊的不適感。看看這兩個(gè)不同的VUI回復(fù)（用戶要求在不存在的日期預(yù)訂航班）：

對(duì)話11

用戶：預(yù)訂…6月31號(hào)的。

VUI：其實(shí)只有30天，在您說(shuō)的六月中。

這條語(yǔ)音把新信息放在前面，舊信息放在后面；打破了正常對(duì)話的“重點(diǎn)后置”原則 。

對(duì)話12

用戶: 預(yù)訂…6月31號(hào)的。

VUI：事實(shí)上，6月只有30天。

這條語(yǔ)音把新信息放在了句尾，更合理。

為什么第一段語(yǔ)音奇怪而且機(jī)械，而第二段更像自然對(duì)話呢？“重點(diǎn)后置”原則給出了解釋。根據(jù)這一對(duì)話原則（本文的引用經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化）語(yǔ)言使用者對(duì)語(yǔ)言的信息排布具有無(wú)意識(shí)的預(yù)期。按照默認(rèn)的規(guī)則，“新”信息出現(xiàn)在句子的末尾或接近末尾處，并用語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)；而“舊”信息則出現(xiàn)在前面。在你剛剛聽(tīng)到的例子中，“30天”是新信息，所以它應(yīng)該出現(xiàn)在最后并有適當(dāng)?shù)闹匾簟Ｔ诼?tīng)起來(lái)很奇怪的版本中，舊信息“六月”錯(cuò)誤地扮演了新信息的角色。事實(shí)上，“六月”不該放置在句子末尾，也不該使用語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)；這樣才能聽(tīng)起來(lái)更加自然。

違反“重點(diǎn)后置”原則會(huì)給交流增添沒(méi)必要的阻力。反之，遵循用戶對(duì)信息結(jié)構(gòu)的預(yù)期不僅可以令體驗(yàn)更自然、順暢，也可以讓用戶更加確信VUI確實(shí)聽(tīng)明白了自己的意思。

對(duì)話13

用戶：印度的總理是誰(shuí)？

VUI： 印度的總理是納倫德拉·莫迪

先陳述已知的信息，讓用戶知道機(jī)器聽(tīng)清了自己所說(shuō)，從而加強(qiáng)用戶對(duì)技術(shù)的信任。

這個(gè)例子表明，把舊的信息(印度總理)放前面，用戶會(huì)馬上知道機(jī)器正確識(shí)別到了“印度總理”。相反的，如果VUI說(shuō)的是“意大利總理”，那用戶就沒(méi)必要花費(fèi)精力去聽(tīng)后面的名字了。

總結(jié)

利用用戶對(duì)語(yǔ)序和重音運(yùn)用的預(yù)期，把用戶的注意力集中在重要的事情上。盡可能地把已知信息放在新信息的前面?。ǔ?，你的VUI形象是效仿《星球大戰(zhàn)》Yoda大師而設(shè)計(jì)的。^④）

六、 不要教用戶怎么下達(dá)指令 – 語(yǔ)言是自然的

我個(gè)人最痛恨的業(yè)余VUI設(shè)計(jì)典型是“教用戶怎么說(shuō)話”。下面有兩個(gè)例子：

對(duì)話14

VUI：如果需要更多選擇，說(shuō)“更多選擇”。

VUI：如果想聽(tīng)更多，說(shuō)“繼續(xù)”。

這些提示模擬了典型的按鍵界面（按鍵語(yǔ)音客服），它們正在教育用戶該如何交流。

這些信息暗指用戶需要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，不然VUI不會(huì)給你這樣的提示。諸如此類(lèi)的提示還有很多：“如果需要什么，請(qǐng)說(shuō)/請(qǐng)做什么”。這種提示帶有一些按鍵語(yǔ)音客服的痕跡；類(lèi)似“技術(shù)支持請(qǐng)按1；支付和結(jié)算請(qǐng)按2”。事實(shí)上，這種信息是有價(jià)值（但是僅限于按鍵交互的領(lǐng)域），因?yàn)闆](méi)有人從小就知道“1” 代表 “技術(shù)支持”。設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者賦予鍵盤(pán)的意義是用戶無(wú)法通過(guò)直覺(jué)理解的。但在VUI的世界里這樣的提示聽(tīng)起來(lái)就很荒謬了。這暴露了設(shè)計(jì)者沒(méi)有真正理解VUI。對(duì)大眾來(lái)說(shuō)VUI的意義和收益在于：說(shuō)話是自然而然的； VUI是不需要學(xué)習(xí)的。

看看下面這個(gè)愉悅的對(duì)話式提示的例子：

對(duì)話15

VUI：重播？回復(fù)？聽(tīng)下一條？

這一提示充分利用了對(duì)話的結(jié)構(gòu)，舒適、自然、使人親近。

很難想象有人會(huì)聽(tīng)不懂這樣簡(jiǎn)單、直接的提示。如果他們真的沒(méi)有聽(tīng)懂，你可以自再次提示。我們已經(jīng)討論過(guò)簡(jiǎn)潔、有效、和利用語(yǔ)境的重要性。再重復(fù)一遍，只在必要時(shí)使用錯(cuò)誤提示。

總結(jié)

在VUI設(shè)計(jì)中避免教用戶怎么下達(dá)指令。如果你必須對(duì)一個(gè)指令做出解釋時(shí)，那就說(shuō)明哪里出錯(cuò)了，你需要回去返工。與其手把手的教用戶說(shuō)話；為什么不問(wèn)用戶一個(gè)問(wèn)題，給用戶機(jī)會(huì)說(shuō)話呢？聽(tīng)起來(lái)耳熟嗎？這就是聊天啊！

隨著讓人耳目一新的聊天機(jī)器人、語(yǔ)音助手和語(yǔ)音應(yīng)用的持續(xù)問(wèn)世，我們現(xiàn)在有機(jī)會(huì)傳播一個(gè)觀點(diǎn)：對(duì)話是用戶體驗(yàn)成功的關(guān)鍵。這可不僅僅意味著使用接地氣的語(yǔ)言，比如用“you’re”替代“you are”，或使用“哦”和“謝了”。你要知道，對(duì)話是大自然最偉大的杰作之一，也是我們通過(guò)聲音交流的最有力方式。最明智的做法是：效仿這些和人類(lèi)一樣古老的對(duì)話法則。而第一步就是開(kāi)始從技術(shù)的角度解讀對(duì)話的本質(zhì)。

附錄

相關(guān)出處及推薦閱讀

1. ?Voice User Interface Design by Michael Cohen, James P. Giangola and Jennifer Balogh
2. The Social Stratification of English in New York City by William Labov (PDF)
3. ?Speech Style and Social Evaluation by Howard Giles and Peter Powesland
4. The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places by Clifford Nass and Byron Reeves
5. “Logic and Conversation” by H. P. Grice (PDF)
6. A Concise Grammar of Contemporary English by Randolph Quirk and Sidney Greenbaum

譯者注

1. 拉波夫 1964： 威廉 拉波夫，美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家，社會(huì)語(yǔ)言學(xué)的代表人物之一。
2. Howard Giles 與 Peter Powesland 合著論文《言語(yǔ)風(fēng)格與社會(huì)評(píng)價(jià)》。
3. 量的準(zhǔn)則：”合作原則”中的一條定義原則，該原則由著名語(yǔ)言哲學(xué)家格萊斯于1967提出
4. 尤達(dá)大師：電影《星際大戰(zhàn)》中的人物尤達(dá)大師有著獨(dú)特的說(shuō)話方式，本文作為一個(gè)玩笑出現(xiàn)。

原文作者：James Giangola

原文配圖：Philippe Cao

原文鏈接：http://design.google/library/conversation-design-speaking-same-language/

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