文章從電商角度切入，以會員設(shè)計的五個問題為落腳點，對會員體系設(shè)計進行了簡要分析，希望對你有所啟發(fā)。

?把用戶留下來，不僅是市場運營人員所追求的目標(biāo)，也是產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品設(shè)計時應(yīng)該堅守的原則，而會員體系作為激活用戶活躍度不可或缺的一部分，越來越趨向于復(fù)雜化、精細化。今天我們就從用戶的角度出發(fā)，以熟知的電商為切入點，以會員設(shè)計的五個問題為落腳點，來聊一聊會員體系設(shè)計。希望對大家有所幫助。

現(xiàn)在是什么會員？

我們先來假設(shè)一個場景：

用戶打開某個電商的手機APP，他想了解自己是什么會員，可以享受哪些服務(wù)，所以他點擊“我的”進入個人中心，尋找相關(guān)的標(biāo)識或說明。

相信這個場景大家都不陌生，因為我們自己基本上也會是這樣的操作流程，所以會員體系設(shè)計要解決的第一個問題就是清晰地告訴用戶他現(xiàn)在的會員等級。我們先來看幾張京東的截圖：

第一張截圖是京東的個人中心，在用戶名下面有會員的入口標(biāo)識，點擊會員標(biāo)識可以進入第二章的會員中心；京東會員是以京享值來劃分的，在會員中心頭部即可看到自己的京享值，然后用戶可點擊京享值數(shù)值，即可進入第三張截圖查看詳細的京享值由哪幾部分組成。

可以說，在會員等級顯示方面，京東做的是比較復(fù)雜的，這更多可能是源于京東的數(shù)據(jù)分析水平。當(dāng)然，我們在做會員體系時，要不要設(shè)計得像京東一樣復(fù)雜，還是需要考量的?？剂康木S度一方面是有沒有必要給用戶展示如此完整的說明（也許用戶可能都不會關(guān)注），另一方面是我們具不具備相應(yīng)的技術(shù)水平。如果沒有必要，簡單地顯示等級標(biāo)識也是可以的。

現(xiàn)在可以享受哪些服務(wù)？

接著上面的場景：

用戶看到了自己的會員等級，然后他就有了一個疑問：這個會員等級下，我能獲得那些服務(wù)呢？

切換到產(chǎn)品設(shè)計的角度，告訴了用戶是哪種會員以后，就要告訴相應(yīng)的會員能干什么。在這點上，唯品會做得比
較直接。在唯品會“會員俱樂部”頁面，頁面布局就是以會員等級來劃分的。用戶切換會員等級，下面即可查看相應(yīng)的服務(wù)。

唯品會的這種做法也啟發(fā)了另一個問題：如何向用戶展示不同等級對應(yīng)的服務(wù)？

這點也是非常重要的。從用戶心理的角度來看，用戶只有知道了可以享受的服務(wù)，才可能會有更多的動力繼續(xù)投入時間精力，以獲取更多的服務(wù)。

當(dāng)然也需要考慮入口的問題，就是如何讓用戶很方便地獲取到這些信息。如果用戶需要很多步才能找到入口，那估計也就沒多少人會看到了。

會員等級如何劃分？

這個問題，我們可以從兩個角度來思考：一個角度正如問題所列出的會員等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)；另一個角度則是告訴用戶距離下一等級還有多少差距。

提示用戶距離下一等級還有多少距離，是非常有必要的。這樣的設(shè)計，除了電商平臺，在游戲和社交類的產(chǎn)品上也非常常見，甚至可以說是必備設(shè)計。之所以這樣設(shè)計，更多還是給用戶一種刺激，激發(fā)用戶想要升級的欲望，引導(dǎo)用戶繼續(xù)投入時間和精力。

會員升級要做什么事情？

假設(shè)場景：

用戶被我們成功地激發(fā)出了升級的欲望，但奈何怎么不知道做哪些事情，可以升級，只能選擇放棄。

當(dāng)我們給了用戶繼續(xù)投入時間精力的動力，那就需要告訴用戶做哪些事情，可以有利于升級。關(guān)于這個問題，也需要分兩個層次來闡述。

第一個層次是用戶升級到下一級別，要做哪些事情。首先我們來看截圖：

從圖中我們可以看到，在去哪兒網(wǎng)會員頁面的等級下面，就直接給用戶提供了行動入口。只要用戶想升級，就可以點擊相關(guān)的列項“執(zhí)行任務(wù)”。

第二個層次就是為用戶提供指導(dǎo)方案。因為用戶當(dāng)下的“任務(wù)”有可能只是會員升級的一部分，還有一些是沒有告訴用戶的，所以也需要給用戶提供常規(guī)的指導(dǎo)，告訴用戶可以通過幾個方面來提升用戶等級。

給用戶一個分享的機會？

關(guān)于這一點，我們所列舉的電商平臺可能沒有，所以這里想說的不是顯示的形式，而是一個思路。會員等級一方面是區(qū)分用戶享受服務(wù)的體系，但另一方面會員等級也在某種程度上可以成為用戶之間的社交資源。例如今日頭條號在年底會有一份年終報告，可以詳細記錄你一年的付出與收獲，最重要的是可以以H5的形式分享到微信、微博等社交平臺上，包括支付寶也做過賬單分享等活動。這些都是一種會員等級的體現(xiàn)。

總結(jié)

一套會員體系，往往是對公司整體資源的考量。在市場運營范疇里，運營社群化趨勢愈發(fā)明顯，如何通過會員體系構(gòu)建高忠誠度的社群及社群文化，是需要考量的重點；在產(chǎn)品設(shè)計范疇里，產(chǎn)品間的競爭，很大程度上是企業(yè)核心優(yōu)勢的競爭，如何通過會員體系構(gòu)筑產(chǎn)品競爭壁壘，是需要產(chǎn)品人員苦思冥想的。

作者：古木，微信公眾號：E木筆記

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