作者結(jié)合自身經(jīng)驗，總結(jié)了一些產(chǎn)設(shè)計細節(jié)，希望能夠給你帶來幫助。

馬上就要迎來電商平臺一年一度的雙十一狂歡節(jié)，在電商平臺產(chǎn)品開發(fā)中不是很重要的細節(jié)更能看出產(chǎn)品的專業(yè)程度。

下面我把開發(fā)過程中經(jīng)常遇到的細節(jié)問題（坑）做了簡單總結(jié)，有很多不足，歡迎大家來補充。

1、異常流程

產(chǎn)品設(shè)計中最容易忽略的就是異常流程，就算考慮到了也很可能考慮不周，很容易受開發(fā)懟，所以產(chǎn)品設(shè)計中一定要把異常流程考慮周到并描述清楚。

比如考慮網(wǎng)絡(luò)問題時候，一定要考慮到4G、wifi、弱網(wǎng)、無網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，不僅要考慮4G和wifi兩種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下功能區(qū)別，如視頻/圖片清晰度、音質(zhì)處理等規(guī)則，還要考慮切換后自動暫停緩存，給用戶提示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已切換，展示不同產(chǎn)品方案。

弱網(wǎng)環(huán)境，返回數(shù)據(jù)或者請求接口數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，加載過慢等情況，這時候要有別于錯誤或無網(wǎng)提示頁面，如“您當前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)”等提示，loading超過10秒仍沒有完整圖片數(shù)據(jù)，前端默認顯示主圖等，原則盡量保證主流信息，需要大量流量內(nèi)容盡量采用planB。

無網(wǎng)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)突然中斷，是彈窗、toast還是刷新進入缺省頁面，無網(wǎng)錯誤提示頁面，是否要有刷新和返回上級等按鈕都需要考慮清楚。

用戶沒有開通訪問網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，就一定要考慮如何引導(dǎo)用戶打開訪問網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，如彈窗“去設(shè)置”快捷方式，直接跳轉(zhuǎn)到該應(yīng)用界面，但是需要前端同事對不同機型做不同配置。

經(jīng)常一個看似簡單功能背后需要足夠強大的邏輯，比如經(jīng)常被大家忽略的刷新功能，用戶下拉自動刷新或按鈕刷新等觸發(fā)條件后，需要考慮刷新成功，刷新出新內(nèi)容提示；刷新成功，沒有新內(nèi)容提示；刷新失敗有緩存提示；刷新失敗無緩存提示；15s內(nèi)連續(xù)刷新10次就要采取保護機制，防止前端請求接口太過頻繁，頁面沒有進行壓測情況下有可能導(dǎo)致服務(wù)局宕機….

其它功能思維也是如此，在產(chǎn)品設(shè)計中一定要有場景帶入感，要考慮各種外部環(huán)境、各種用戶行為操作、各種機型會遇到各種狀況并提供處理辦法。

2、懶人原則

永遠不要挑戰(zhàn)用戶耐心，在用戶操作手段上一定遵循懶人原則。

比如在注冊頁面，設(shè)計前一定要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)好非功能需求并對注冊內(nèi)容進行分類，最忌諱將一堆信息放在一個界面讓用戶進行注冊，可對注冊內(nèi)容拆解多個步驟，填寫內(nèi)容能自動填寫的不用點擊選擇，能點擊選擇的不用手動輸入，幫助用戶平緩度過，以防止用戶流失。

電商平臺最常見的促銷方式就是登錄——領(lǐng)優(yōu)惠券——進入會場，但是發(fā)放的優(yōu)惠券或者會場內(nèi)容沒有用戶針對性就會大打折扣，為什么？因為用戶很難找到自己想要的，所以針對這一情況可以把用戶分類為新人、老用戶、會員、女性、男性、母嬰、老人、地域區(qū)分等等，在根據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣和搜索關(guān)鍵詞再去判斷用戶類型，不同類型用戶推送不同優(yōu)惠券，進入不同會場，這樣用戶在尋找感興趣的商品更加快速便捷。

所以在用戶體驗上一定要滿足用戶舒適、便捷的體驗方式，細化用戶使用場景，避免用戶干擾流程，設(shè)計與用戶貼近、匹配度高的產(chǎn)品才可以贏得用戶的青睞。

3、交互邊界

每一個功能都要考慮權(quán)限范圍，超出權(quán)限范圍和缺省狀態(tài)該如何處理。如用戶添加收貨地址，設(shè)置最多可創(chuàng)建15個收貨地址，就要考慮這三種情況：缺省狀態(tài)（沒有創(chuàng)建過，需不需要引導(dǎo)用戶創(chuàng)建）、1-15個（已創(chuàng)建收貨地址如何管理）、15個以上如何提示處理，針對這類情況可歸納為，0、1-N（上限值），N+。

如輸入手機號，可彈出虛擬數(shù)字鍵盤控制，同樣按照0、1-N（上限值），N+規(guī)則：輸入0-10個字符如何提示、輸入11個字符如何提示、超出11個字符如何提示，而不是輸入后toast。

并要重點考慮每個原件需要顯示元素長度問題及適配問題，避免產(chǎn)品上測試后才發(fā)現(xiàn)各種bug。

好了今天的分享就到這里，預(yù)祝大家雙十一（光棍節(jié)）快樂，see you soon。

本文由 @產(chǎn)品汪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議