互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不盡相同，因此各個公司采用的研發(fā)模型自然也各有千秋。但是大致的研發(fā)流程和各個角色的執(zhí)行方法論，卻是大同小異。

一、研究背景

1、提高研發(fā)計劃性

產(chǎn)品開發(fā)流程每個環(huán)節(jié)都涉及時間排期，這些時間管理要素可以有效控制項目時間表。

2、提高研發(fā)效率

通過明確開發(fā)團隊每個角色的職責和協(xié)作方式，讓每個成員只需嚴格按照規(guī)范做好自己的工作即可高效協(xié)作，降低溝通成本。

3、保證產(chǎn)品質量

通過確保每個環(huán)節(jié)的輸入輸出結果，讓最終產(chǎn)出的產(chǎn)品得到有效保證。

4、及時發(fā)現(xiàn)問題

通過各環(huán)節(jié)過程數(shù)據(jù)，方便管理人員深入了解問題。

二、研發(fā)流程要點

1、明確團隊角色責權利

每個角色都有明確分工和職責，以及業(yè)績和晉升規(guī)則，從根本上保障團隊執(zhí)行力。

2、明確項目管理工具

通過項目管理工具將分解每個角色的工作任務，并形成高效信息流轉。除了產(chǎn)品經(jīng)理和項目經(jīng)理需要通觀全局外，其他每個角色只需及時關注自己負責的部分即可。

3、明確研發(fā)流程

最重要的是針對每個環(huán)節(jié)明確該環(huán)節(jié)的上下游關系，以及該環(huán)節(jié)作業(yè)的輸入和輸出內容。

三、產(chǎn)品研發(fā)團隊

研發(fā)團隊是產(chǎn)品研發(fā)管理的核心，建立強有力的產(chǎn)品研發(fā)核心團隊是成功的關鍵步驟。

1、組建團隊

產(chǎn)品研發(fā)核心團隊通常由產(chǎn)品經(jīng)理（1名）、研發(fā)經(jīng)理（1名）、研發(fā)人員（5-10名）組成。產(chǎn)品開發(fā)涉及的職責分配到各位成員身上。

2、角色與分工

（1）產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品管理職位，負責市場調查并根據(jù)用戶的需求，確定開發(fā)何種產(chǎn)品，選擇何種技術、商業(yè)模式等。并推動相應產(chǎn)品的開發(fā)組織，他還要根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，協(xié)調研發(fā)、營銷、運營等，確定和組織實施相應的產(chǎn)品策略，以及其他一系列相關的產(chǎn)品管理活動。

（2）研發(fā)經(jīng)理

研發(fā)經(jīng)理是技術研發(fā)管理職位，負責了解項目的需求，系統(tǒng)分析，做相關的技術選型，制定開發(fā)計劃與開發(fā)規(guī)范。

（3）產(chǎn)品設計師

產(chǎn)品設計師是產(chǎn)品策劃職位，負責將客戶需求轉換為具體的產(chǎn)品形態(tài)。

（4）架構師

架構師是軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計師，負責確認和評估產(chǎn)品需求、搭建軟件研發(fā)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的核心構架、并掃清主要難點。架構師著眼于“技術實現(xiàn)”，能對常見場景快速給出最恰當?shù)募夹g解決方案，并能評估團隊實現(xiàn)功能需求的代價。

架構師分為軟件架構師和系統(tǒng)架構師兩類，分別專注于軟件開發(fā)和系統(tǒng)運維兩個階段的系統(tǒng)設計。

（5）交互設計師

交互設計師是功能設計職位，負責根據(jù)需求文檔設計交互原型。

（6）視覺設計師

視覺設計師是界面設計職位，負責根據(jù)需求文檔和交互設計文檔設計出產(chǎn)品視覺界面。

（7）Web前端工程師

Web前端工程師是界面研發(fā)職位，負責根據(jù)架構設計文檔和界面設計稿，使用Web技術（HTML/CSS/JavaScript等）進行Web產(chǎn)品界面開發(fā)，并調用Server端接口實現(xiàn)Web應用。

（8）APP開發(fā)工程師

APP開發(fā)工程師是APP界面研發(fā)職位，負責根據(jù)需求文檔和界面設計稿開發(fā)出APP客戶端界面，并調用Server端接口實現(xiàn)APP應用。

（9）測試工程師

測試工程師是軟件質量的把關者，負責根據(jù)需求文檔編寫測試用例、執(zhí)行測試任務、提交測試Bug、跟進Bug修正等。

（10）運維工程師

運維工程師是產(chǎn)品發(fā)布職位，負責維護并確保整個服務的高可用性，同時不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構、提升部署效率、優(yōu)化資源利用率提高整體ROI。

四、項目管理工具

推薦騰訊敏捷開發(fā)平臺TAPD，這是騰訊內部正在使用的敏捷產(chǎn)品研發(fā)平臺，微信、QQ、騰訊視頻等產(chǎn)品，都是通過TAPD進行產(chǎn)品技術項目研發(fā)管理。

1.打開TAPD平臺首頁

2.注冊系統(tǒng)帳號

3.借助企業(yè)微信配置權限

4.支持需求研發(fā)全流程管理

貫穿敏捷研發(fā)生命周期，幫助團隊敏捷迭代，小步快跑。

通過迭代進行目標制定與計劃評審，完成工作分配，使用故事墻與燃盡圖進行研發(fā)過程跟蹤。迭代全程目標清晰，進度可控，研發(fā)過程敏捷迭代，小步快跑。

支持Web版本、PAD版、手機版。

五、主要流程環(huán)節(jié)

產(chǎn)品研發(fā)流程分為以下階段：立項階段、設計階段、開發(fā)階段、測試階段、上線階段、磨合階段、運營階段、總結階段。

1、立項階段

立項階段從公司戰(zhàn)略分解開始，然后通過市場調研獲取客戶需求，然后梳理產(chǎn)品方向形成產(chǎn)品提案給產(chǎn)品委員會審批，審批通過后正式進入產(chǎn)品研發(fā)階段。

（1）市場調研

需求調研就是通過調研篩選典型客戶，并對這些客戶的需求細節(jié)進行匯總和梳理。

典型客戶一般都通過用戶畫像的形式進行描述。對已有產(chǎn)品，可以直接通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計部門拿到用戶畫像數(shù)據(jù)。用戶畫像一般都是通過抽樣方法，隨機抽取一批客戶（例如1%或者1萬個以下）進行問卷調查。

QQ早期用戶畫像數(shù)據(jù)

對新產(chǎn)品則需要先約定大致客戶群特征，然后針對這個群體做抽樣問卷調查。問卷設計一般都需要產(chǎn)品經(jīng)理完成，然后可以找專業(yè)調研公司去實施。

新華信協(xié)助QQ音樂產(chǎn)品團隊進行用戶調研

（2）客戶需求分析

客戶需求分析就是將調研過程中涉及的需求信息，根據(jù)需求重要程度分級，優(yōu)先滿足客戶基礎需求，也就是我們常說的客戶痛點。

騰訊視頻的需求層次分析V1.0

（3）編寫產(chǎn)品提案

立項階段主要是要輸出產(chǎn)品提案，提交給公司產(chǎn)品委員會決策。產(chǎn)品提案也就是“商業(yè)需求文檔”，簡稱BRD（Business Requirement Document），是基于商業(yè)目標或價值所描述的商業(yè)需求。其核心用途是用于在投入研發(fā)之前，為企業(yè)高管層提供決策評估依據(jù)。其內容涉及產(chǎn)品概述、市場需求、競爭環(huán)境、重要性、成功要素、營銷策略、盈利預測等內容，一般比較短小精煉，不包含產(chǎn)品細節(jié)。

支付寶用戶事業(yè)部產(chǎn)品提案模板

（4）提交產(chǎn)品決策委員會評審

提案評審主要是判斷以下要點：與戰(zhàn)略關聯(lián)關系是否緊密？產(chǎn)品價值有多大？資源投入有多大？

公司產(chǎn)品決策委員會根據(jù)提交的產(chǎn)品提案進行評估，評估流程如下圖所示：

產(chǎn)品決策委員會決策流程

2、產(chǎn)品設計

產(chǎn)品設計分為輸出概念設計、輸出功能清單、輸出需求概要文檔、輸出需求詳情文檔等步驟。

（1）產(chǎn)品概念設計

概念設計是非常關鍵的產(chǎn)品環(huán)節(jié)，簡單明確的概念不僅讓客戶更容易理解，也讓產(chǎn)品研發(fā)過程思路清晰、少走彎路。而且，概念設計也是軟件架構師將產(chǎn)品概念轉化為技術對象化模型的關鍵環(huán)節(jié)。

以支付寶產(chǎn)品為例，就是采用了“錢包”概念模型。錢包里有現(xiàn)金、銀行卡，也可以放身份證、名片、照片、小票、發(fā)票等。區(qū)分好需求層級，產(chǎn)品交互體驗的層次和用力程度自然就出來了。

支付寶錢包用戶產(chǎn)品模型

（2）確定產(chǎn)品功能組合

根據(jù)產(chǎn)品概念模型和需求優(yōu)先級，確認關鍵性的功能要點。

QQ音樂關鍵功能要點

（3）確定功能清單

然后對功能進行樹狀化梳理，把所有功能點都整理到一個列表里。

QQ影音產(chǎn)品功能清單V1.0

這些功能點后續(xù)都作為需求點加入項目管理系統(tǒng)TAP中，方便團隊所有成員溝通和完善這個功能清單。形成功能清單初稿后，產(chǎn)品經(jīng)理需要先在產(chǎn)品團隊中組織討論完善，然后再找運營團隊溝通完善，然后是找交互視覺團隊補充完善，最后再找研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)、測試、運維等角色溝通完善。

這個過程既是幫產(chǎn)品經(jīng)理完善的過程，也是形成團隊共識、激發(fā)團隊熱情的過程。

（4）輸出需求概要文檔

概要文檔明確某個功能模塊下的功能介紹，一般是多個功能點的描述。需求概要一般由產(chǎn)品經(jīng)理負責撰寫，不包含功能細節(jié)描述。為了方便與產(chǎn)品設計師們溝通需求，可以將主要功能界面草稿加入該文檔中，用原型草圖能更好地描述主要功能。

騰訊視頻PC版播放模塊的需求概要文檔

有了某個模塊的需求概要文檔后，研發(fā)項目經(jīng)理組織團隊溝通需求概要。產(chǎn)品經(jīng)理首先介紹需求概要然后由其他團隊成員提出自己關心的專業(yè)問題。會前產(chǎn)品經(jīng)理提前分享文檔，并收集準備大家的問題點。

會后主架構師根據(jù)需求概要做架構設計框架，研發(fā)工程師也可以針對自己負責的模塊做技術預研。有經(jīng)驗的工程師，往往在這個階段就開始試著做個Demo，把主體功能流程跑通，這樣在正式進入研發(fā)時就會比較輕松，專注于細節(jié)完善和產(chǎn)品質量。

（5）輸出需求詳情文檔

需求詳情文檔由產(chǎn)品設計師負責編寫。需求概要中的需求點，每個都需要單獨編寫需求詳情文檔，而不是把所有的需求詳情都寫在一個文檔里。這樣會導致需求詳情文檔非常長，內容龐雜，這個會導致后續(xù)很多問題。需求點最好都能拆分到1周內能完成研發(fā)測試比較好，這樣才能有效實現(xiàn)敏捷開發(fā)。

騰訊視頻PC版自動登錄需求文檔

需求文檔并不是產(chǎn)品設計師一個人閉門造車就能寫出來的。產(chǎn)品設計師需要頻繁與交互、運營、視覺、用戶研究（UER）、架構師、測試經(jīng)理、開發(fā)、運維等人員溝通。溝通的過程更多是產(chǎn)品設計師學習和融合各個角色思考的過程，同時也讓各個角色的工作更加明確。

一般需求文檔的編寫分成以下步驟：

• 第1步：根據(jù)需求概要設計用戶操作流程圖。
• 第2步：根據(jù)用戶操作流程拆分各個界面，繪制主界面草圖加入文檔，再分別描述每個界面的主要元素和功能點，再描述界面之間交互的邏輯，最后加上交互背后涉及的業(yè)務邏輯。
• 第3步：找運營溝通需求，根據(jù)運營人員的建議補充營銷位、運營后臺工具等內容。
• 第4步：找交互設計師溝通交互細節(jié)，根據(jù)交互設計師的疑問補充界面中的交互邏輯。交互設計師完成交互設計稿后，將交互稿截圖并加入文檔，并完善交互邏輯說明。
• 第5步：找視覺設計師溝通視覺細節(jié)，提醒視覺設計師突出重點。視覺設計師完成設計稿后，將設計稿截圖并加入文檔，并完善視覺界面說明。
• 第6步：找架構師溝通算法和技術邏輯，根據(jù)架構師提出的疑問完善業(yè)務邏輯。
• 第7步：找測試經(jīng)理溝通測試用例，根據(jù)測試經(jīng)理提出的疑問完善功能細節(jié)。因為測試經(jīng)理需要寫測試用例，測試用例是以需求文檔為藍本，如果需求文檔不清楚必然會導致測試用例不完善，因此測試經(jīng)理往往對產(chǎn)品設計師的幫助很大，甚至會比產(chǎn)品設計師更了解產(chǎn)品細節(jié)。
• 第8步：找UER做功能調研。UER將需求文檔轉化為調研文檔，然后通過產(chǎn)品體驗群、邀請客戶當面體驗等方式找出產(chǎn)品設計中的問題。然后UER反饋給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品設計師合并優(yōu)化成產(chǎn)品需求詳情文檔。有的公司UER調研也是由產(chǎn)品設計師承擔，但是專業(yè)性上有可能難以保障。
• 第9步：找產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)項目經(jīng)理、運維確認需求文檔，并初步確定排期。

（6）需求評審

如果之前編寫過程與每個角色都有了充分的溝通，需求評審就會變得很輕松愉快。否則，產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設計師將會陷入無止境的辯論中，往往動輒就讓整個團隊消耗了幾個小時還無法形成結論。

因此，需求評審的關鍵就是產(chǎn)品設計師事先做好評審會的一切準備。提前準備好所有資料并提前發(fā)給團隊所有成員，并事先與所有角色都逐一確認過關鍵問題，而且得到了產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項目經(jīng)理的確認。在評審會上，先講總體，再講重要細節(jié)，再講次重要細節(jié)，并層層確認。

對于會議上爭議較大的問題點，5分鐘后還沒結論的馬上記錄下來，會后再單獨討論。如果問題點太多，就說明產(chǎn)品設計師還沒考慮清楚，那就盡早結束會議，重新修改后再召開評審。這種情況會嚴重影響產(chǎn)品團隊的聲譽，因為耽誤的是所有人的時間。為了減少這種風險，需求評審一定要提前1-2周召開，而不要等到開發(fā)前夕才進行評審。

3、交互設計

交互設計主要是將產(chǎn)品經(jīng)理的功能設計，用原型圖和交互流程的形式展現(xiàn)出來，方便與用戶及團隊進行溝通。交互設計原型將產(chǎn)品經(jīng)理提供的產(chǎn)品原型草圖具象化，減少了需求不確定性，保證產(chǎn)品功能可用性。

騰訊設計完整流程圖

（1）交互設計需求分析

交互設計需求分析主要是要回答以下問題：

A）重點是給哪些角色看？

涉及交互稿的角色很多，幾乎每個角色都需要，但是只要有專業(yè)細致的交互稿，也就能滿足所有角色的需求了，無需針對每個人提供不同的交互稿版本。

• 產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理需要將交互稿截圖合并到需求文檔，提供給各個角色作為需求源。
• 視覺設計師：需要以交互設計稿為基礎，設計出每個界面的PSD文檔。
• 研發(fā)經(jīng)理：需要通過交互設計稿，判斷需要調配哪些角色參與，大概需要多少時間。
• 架構師：需要通過交互設計稿，梳理出軟件架構設計，特別是功能流程設計與軟件架構和網(wǎng)絡架構設計緊密相關。
• Web前端開發(fā)：需要通過交互設計稿，確認網(wǎng)頁界面是如何串聯(lián)起來的。這里不僅涉及功能流程設計，也包括交互細節(jié)。
• APP客戶端開發(fā)：需要通過交互設計稿，確認APP軟件界面是如何串聯(lián)起來的。這里不僅涉及功能流程設計，也包括交互細節(jié)。
• 后臺開發(fā)：需要通過交互設計稿，確認采用哪種后臺調用方式，以及如何通過交互設計讓用戶在面對網(wǎng)絡延遲等情況時體驗更佳。
• 測試：需要通過交互設計稿，編寫功能測試用例，以及每個交互體驗細節(jié)的測試用例。
• 用戶研究：需要通過交互設計稿，訪談客戶，讓客戶更容易理解產(chǎn)品功能，從而獲得更有效的反饋。

B）用戶場景是什么？

確定是要做什么場景下的交互設計。具體包括用戶畫像、主要功能流程等。

C）采用什么樣的形式？

交互文檔大多都采用Axure進行設計，一般都采用線框稿的形式。

使用Axure創(chuàng)建交互設計文檔

D）要達到什么標準？

一般衡量交互水平的指標，是整個功能操作流程的流量轉化率。

以注冊登錄為例，可以通過抽樣監(jiān)測從進入注冊到登錄完成每個步驟進行數(shù)據(jù)跟蹤，然后得出轉化率數(shù)據(jù)值，然后再跟競品或類似產(chǎn)品進行對比，不斷提升這個轉化率。

（2）功能交互設計

功能交互設計主要是將軟件界面之間的跳轉關聯(lián)關系表達清楚。

（3）交互細節(jié)設計

交互細節(jié)涉及點非常多，不同公司、不同類型的產(chǎn)品都會有自己不同的交互設計風格和細節(jié)處理方式。為了保證產(chǎn)品交互細節(jié)上的統(tǒng)一和規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會制定自己的交互設計規(guī)范，以便指導設計師完成交互設計。

騰訊網(wǎng)站產(chǎn)品交互設計規(guī)范V1.0

交互細節(jié)設計，一般涉及交互控件元素、交互文案、裝飾圖形等內容。

每個看似很小的功能細節(jié)，都往往需要花費大量精力去做細。為了節(jié)省成本，在這樣的功能開發(fā)出來后，都最好對象化模塊化，其他場景只需調用這個模塊即可快速創(chuàng)建類似的功能。

網(wǎng)頁翻頁功能細節(jié)交互設計

4、視覺設計

（1）視覺設計需求分析

視覺設計需求分析主要是明確視覺設計需要達到的目的。

以Logo設計為例，最常見的需求要點是兩個：明確表義、吸引視線。因此在設計過程中，通過把競品和不同設計方案可以放到一起，從而找到最優(yōu)的設計方案。

百度輸入法Logo設計需求調研

（2）視覺概念設計

視覺概念設計建立在視覺風格推導基礎上，用以描繪出產(chǎn)品視覺風格的基本方向。

該步驟需要確定產(chǎn)品風格，為后續(xù)確

定設計元素、明度、色調、質感等設計細節(jié)奠定基礎。

（3）主界面設計

主視覺設計師拿到交互稿后，針對主要功能界面設計風格定位稿。

百度影音播放器主界面

（4）視覺細節(jié)設計

然后針對界面中的每個控件，都按照像素級標準進行繪制。

每個空間的分層素材都需要通過PSD文檔進行保留，色塊區(qū)域的顏色值需要標注，按鈕的每個狀態(tài)都需要單獨設計，每個控件的尺寸也需要明確標注。交互設計中的每個細節(jié)設計狀態(tài)，也都應該有對應的設計稿。

騰訊視頻播放器內容庫視覺細節(jié)設計

（5）視覺設計規(guī)范

與交互設計類似，視覺設計涉及點也非常多。為了保證產(chǎn)品視覺細節(jié)上的統(tǒng)一和規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)公司一般都會制定自己的產(chǎn)品視覺設計規(guī)范，以便指導設計師完成視覺設計。

QQ音樂視覺設計規(guī)范

5、架構設計

架構設計是架構師對各個子系統(tǒng)關系的抽象模型，用于指導大型系統(tǒng)的開發(fā)和運維。

架構設計主要包括三項工作：系統(tǒng)架構設計、軟件架構設計、網(wǎng)絡架構設計三個部分。

系統(tǒng)架構設計一般都會采用MVC（Model-View-Controller）模型，將業(yè)務邏輯模型、軟件界面、控制器邏輯層進行分層處理，然后通過控制器邏輯層確保業(yè)務邏輯層和軟件界面層的同步。MVC模型的好處是在優(yōu)化界面及用戶交互的同時，無需重新編寫業(yè)務邏輯。同時也有助于管理復雜的應用程序，可以在不依賴業(yè)務邏輯的情況下專注于視圖設計，不同開發(fā)人員可以同時開發(fā)界面、控制器邏輯和業(yè)務邏輯，同時也讓測試變得更加容易。

（1）系統(tǒng)架構設計

如果整個系統(tǒng)研發(fā)是從零開始的，架構設計則需要從概況圖開始梳理，然后再補充各個模塊的架構圖。這部分一般由首席架構師牽頭，屬于整個產(chǎn)品技術架構的總綱。

支付寶平臺系統(tǒng)架構概況圖

一般而言，子系統(tǒng)名稱都會與產(chǎn)品概念保持一致。子系統(tǒng)不論是應用前臺還是后臺，通過公共服務層、業(yè)務邏輯層、基礎業(yè)務邏輯層關聯(lián)到一起。這種對象化的架構設計方法，會讓整個團隊使用同一種語言在溝通， 相互理解起來更容易，有利于提高協(xié)作效率 。

支付寶財會系統(tǒng)架構圖

（2）軟件架構設計

軟件架構設計一般采用分層架構設計模型。

軟件首先分為兩個大層次：前端和后臺。前端應用負責提供與用戶交互的軟件，分成Web應用，PC客戶端應用、移動APP應用等場景；后臺負責實現(xiàn)所有業(yè)務相關的操作和服務，分成接口層、業(yè)務邏輯層、基礎邏輯層。

軟件架構設計時，需要主要做到以下幾點：支持模塊化、高內聚、低耦合、可伸縮性，同時也要防止過度設計。已上線軟件如果要新增某個功能，則需要針對該功能進行軟件架構設計，并最終形成軟件架構設計圖。

騰訊視頻郵件推薦功能軟件架構設計圖

然后針對這個軟件架構圖進行細化，先明確系統(tǒng)涉及的所有基礎邏輯層模塊（對象），以及該模塊的輸入和輸出項，并明確模塊內部的基本處理邏輯。這些模塊有的有可能已經(jīng)存在，則無需再開發(fā)，單獨標注出來即可；還沒有開發(fā)的模塊，則可以交給軟件項目經(jīng)理指派給工程師開發(fā)。

然后明確界面上可以直接調用的各個業(yè)務邏輯層模塊（對象）名稱，以及對應接口、屬性、方法。

對于還未開發(fā)的接口，如果涉及到數(shù)據(jù)調用，則需要梳理相關的數(shù)據(jù)結構，并確定算法。

上面介紹的只是最基礎的軟件架構設計流程，為了保證軟件的柔性可用，經(jīng)常還會RPC服務組件（讓網(wǎng)絡分布式應用開發(fā)變得更容易）、消息中間件（將模塊之間的交互異步化）等方案。

（3）網(wǎng)絡架構設計

A）運維架構

架構設計需要保證每個環(huán)節(jié)都能快速迭代配置，尤其是在服務器CPU、內存、存儲、帶寬幾個方面需要做到高可用性。

以新零售個性化推薦動態(tài)Feed為例，我們梳理下整個網(wǎng)絡結構設計的流程。首先需要根據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡系統(tǒng)需求。一般Feed信息流前3頁訪問量往往占了90%以上，因此在做緩存設計的時候，我們完全可以在緩存數(shù)據(jù)中只保存每個用戶最近的100條數(shù)據(jù)，其他的需要用戶下拉再從數(shù)據(jù)庫中實時生成。

然后需要從技術上解決高并發(fā)和高性能的問題。因為Feed性能壓力主要集中在查詢請求量上，而且一條Feed數(shù)據(jù)經(jīng)常是數(shù)百甚至上百萬人訪問，因此Feed很適合采用緩存系統(tǒng)。當訪問壓力不大時，采用單層緩存數(shù)據(jù)就可以了。如果日均訪問量達到了百萬人次而且峰值非常明顯，則最好采用雙層緩存機制以增加系統(tǒng)擴容的靈活性。當寫入Feed量很小但是訪問量暴增時，只需擴容L1層服務即可；寫入量暴增，則對L2層服務快速擴容。緩存擴容主要是提升QPS、帶寬瓶頸以及緩存數(shù)據(jù)庫性能。

如果希望降低研發(fā)成本，也可以考慮購買騰訊云個性化推薦服務，這些中間處理過程就全部交給云服務去處理，這樣可以集中力量解決業(yè)務層問題。

Feed中除了文本數(shù)據(jù)外，還會有大量圖片甚至視頻數(shù)據(jù)，此時可以采用該CDN做文件緩存。Local Cache+ 分布式緩 存，這是常見CDN緩存策略。此時比較經(jīng)濟的選擇，是購買CDN云服務，發(fā)布Feed時，把這些圖片和視頻數(shù)據(jù)先Post到服務器，然后再同步到CDN云服務中去。

然后是數(shù)據(jù)庫的分布式架構。網(wǎng)絡架構師拿到軟件架構師的數(shù)據(jù)結構后，首先對Feed數(shù)據(jù)區(qū)分冷熱數(shù)據(jù)。Feed數(shù)據(jù)冷熱一般都非常明顯，可以按時間維度拆分做分表（例如每天Feed數(shù)據(jù)是獨立一張分表）進行冷熱數(shù)據(jù)分離，并對冷熱數(shù)據(jù)采用不同的存儲方案降低成本。Feed數(shù)據(jù)還有快速檢索的需求，因此需要通過建立索引提高檢索速度。

B）服務撥測系統(tǒng)

運維發(fā)布系統(tǒng)后，運維團隊的壓力才真正開始。隨著用戶量的不斷增加，穩(wěn)定性、性能和監(jiān)控成了剛需。每個客戶請求過來，都需要在后臺不同機器之間不停地調用并返回。只要有1個接口出現(xiàn)問題，就會導致整個系統(tǒng)出現(xiàn)性能下降、服務延時甚至崩潰。

此時，就需要有效的服務追蹤系統(tǒng)。對新零售企業(yè)而言，最經(jīng)濟有效的辦法是采用騰訊云撥測系統(tǒng)。通過部署抽樣接口到云撥測系統(tǒng)，特別是在高峰時段進行監(jiān)測，即可通過手機短信或郵件監(jiān)控服務異常。

C）日志統(tǒng)計系統(tǒng)

日志統(tǒng)計系統(tǒng)建議直接采用騰訊云日志服務。

此外，還要考慮全鏈路壓測、服務器登錄安全性、運維權限分配、流量峰后降級預案、共享Docker集群資源等問題，確保系統(tǒng)可用性、安全性、單位成本。

6、創(chuàng)建版本計劃

當架構設計完成并評審后，研發(fā)項目經(jīng)理開始對需求和架構進行切分，形成版本計劃。

版本主要作用是用來明確研發(fā)節(jié)奏，方便團隊協(xié)作，特別是方便測試和產(chǎn)品發(fā)布。

一般產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏都是按每周1個小版本，以便安排和協(xié)作。但是因為APP有發(fā)布周期和推廣成本的考慮，因此會每隔幾周發(fā)布一個大版本。

每個版本都包括若干需求點，因此自然就明確了測試范疇，這樣測試范圍就不會無限制蔓延，可以讓產(chǎn)品節(jié)奏非常明確，形成快速迭代和敏捷開發(fā)的研發(fā)風格。

版本落地到代碼管理層面上，關鍵就是代碼管理系統(tǒng)（一般都選用Git）中的Trunk版本。首先項目經(jīng)理需要在Git中創(chuàng)建Trunk版本，并為每個研發(fā)人員創(chuàng)建分支版本。研發(fā)人員在分支版本中測試沒有問題的版本代碼，將由架構師或項目經(jīng)理合并到Trunk版本中，這個版本經(jīng)過編譯后進行功能和系統(tǒng)測試，沒問題后再同步到運維發(fā)布系統(tǒng)中發(fā)布。

7、開發(fā)階段

（1）開發(fā)測試環(huán)境準備

主要是部署Web、APP開發(fā)測試環(huán)境，以及部署需求管理系統(tǒng)、代碼管理系統(tǒng)Git等。

QQ游戲大廳研發(fā)環(huán)境搭建計劃

（2）開發(fā)設計文檔

開發(fā)工程師拿到架構師設計文檔后，就可以將自己負責的部分拆分出來，然后提前對這部分的開發(fā)細節(jié)進行補充和完善，形成開發(fā)設計文檔。開發(fā)設計文檔主要用來提高軟件開發(fā)效率，保證軟件質量，并有利于后續(xù)產(chǎn)品客服文檔的編寫，也非常有利于后續(xù)的研發(fā)迭代和代碼維護工作。

前端開發(fā)、APP客戶端開發(fā)、后臺開發(fā)完善的內容和細節(jié)各不相同，但是內容主要集中在開發(fā)環(huán)境、開發(fā)語言、使用框架、對象屬性方法、接口封裝、數(shù)據(jù)結構設計、界面開發(fā)、編譯發(fā)布等方面。

（3）前端開發(fā)

前端開發(fā)工程師通過使用JavaScript來編寫和封裝具有良好性能的前端交互組件，并通過CSS+XHTML輸出Web操作界面。前端工程師經(jīng)常不僅要考慮前端實現(xiàn)，很多時候也需要了解后臺研發(fā)，從而能不斷優(yōu)化前端代碼分層架構，讓Web產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可用性不斷提升。

（4）APP客戶端開發(fā)

App客戶端開發(fā)主要是指IOS、Android、微信小程序的開發(fā)。

IOS開發(fā)推薦使用Xcode，需要運行在Mac OS上；Android開發(fā)推薦使用Eclipse；微信小程序開發(fā)需要使用微信開發(fā)者工具。

（5）后臺開發(fā)

后臺開發(fā)主要是指的服務器端的程序開發(fā)，包括Web后臺開發(fā)、組件開發(fā)兩類。兩者之間其實本質上一體的，web后臺可以看作是組件的前端。Web后臺解析了HTTP請求，然后通過層層轉發(fā)給了后面分布式系統(tǒng)的多個組件并調用服務。

因為互聯(lián)網(wǎng)公司的server一般都是Linux，因此還會涉及到Shell腳本編寫、Linux環(huán)境編程等內容，需要熟悉Linux/Unix下各種環(huán)境編程的API。

（6）開發(fā)工程師自測

開發(fā)工程師可以一邊研發(fā)一邊自測，完成所負責功能模塊的開發(fā)后再進行完整功能模塊的自測。

開發(fā)自測和測試的重點不一樣，是為了減少不必要成本，而不是要替代測試工程師的工作。因為代碼是開發(fā)自己寫的，自測可以發(fā)現(xiàn)的問題，就完全沒必要讓測試工程師去發(fā)現(xiàn)。而且發(fā)現(xiàn)問題馬上就可以自己修改自己驗證，減少了溝通和返工成本。

8、測試階段

從需求詳情文檔經(jīng)過評審，測試工作就開始了。

（1）測試用例

測試經(jīng)理組織測試工程師，根據(jù)需求詳情文檔撰寫測試用例。

測試用例是軟件測試質量穩(wěn)定的保障，用于指導測試的實施、規(guī)劃測試數(shù)據(jù)、設計測試腳本、評估測試結果、分析缺陷標準等。測試用例一般都詳細記錄測試工程師應該有的操作信息，這樣可以幫助測試工程師參與測試。

測試用例文檔一般包括修訂記錄、測試用例、測試數(shù)據(jù)等內容。測試用例可以直接在項目管理系統(tǒng)TAPD中批量創(chuàng)建。TAPD可以快速編寫并管理測試用例，制定測試計劃并執(zhí)行，然后利用Bug跟蹤管理進行問題跟蹤與解決。

TAPD平臺中的測試用例列表與詳情頁

有很多常見模塊可以歸納成測試用例庫，然后不斷優(yōu)化完善，這樣可以減少重復設計測試用例。相當于把測試工作也組件化，減少低效溝通提高效率。例如注冊功能測試用例，每隔一段時間就更新一次，以后出現(xiàn)需要測試注冊功能的時候測試工程師即可按照此規(guī)范進行測試，而無需針對這個功能重復編寫測試用例。

注冊功能的測試用例規(guī)范（部分）

（2）功能體驗測試

功能測試就是對產(chǎn)品功能進行驗證，根據(jù)功能測試用例逐項測試，檢查產(chǎn)品功能是否達到用戶要求。功能測試主要采用黑盒測試方法，把測試對象看作黑盒子，主要測試功能而不考慮軟件內部結構及代碼。一般從軟件產(chǎn)品的界面、架構出發(fā)，按照需求編寫出來的測試用例，輸入數(shù)據(jù)在預期結果和實際結果之間進行評測，進而提出更加使產(chǎn)品達到用戶使用的要求。

黑盒測試試圖發(fā)現(xiàn)以下類型的錯誤：功能錯誤或遺漏、界面錯誤、數(shù)據(jù)結構或外部數(shù)據(jù)庫訪問錯誤、性能錯誤、初始化和終止錯誤等。

這部分測試除了測試工程師需要參與外，產(chǎn)品、交互、視覺設計師也需要深度參與，因為很多隱性信息都很難在需求文檔中寫得無一遺漏，但是產(chǎn)品設計師一看就能看出很多的問題，而這些問題測試工程師卻難以判斷，因為他們經(jīng)常不知道產(chǎn)品設計師怎么想的。

功能體驗測試最好是與研發(fā)同步。Web測試提供測試環(huán)境，產(chǎn)品設計團隊通過配置host即可訪問測試環(huán)境，隨時能看到開發(fā)進展情況。對客戶端的開發(fā)，則每天定時合并代碼到trunk并提供daily build版本，產(chǎn)品設計團隊及時下載體驗，并在下班前將體驗問題通過工作群告知研發(fā)人員，以便研發(fā)人員第2天及時改進。這樣可以及時糾偏，減少研發(fā)憋大招。這個地方看似很小的工作習慣改變，但是會產(chǎn)生天壤之別的結果。所謂敏捷開發(fā)，也體現(xiàn)在這些協(xié)作細節(jié)里。

（3）性能測試

性能測試關注軟件完成特定功能的響應速度、穩(wěn)定性和運維成本消耗。主要是為了優(yōu)化系統(tǒng)容量、可擴展性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、資源利用率等指標。

性能測試一般采用壓力測試的方法，通過給系統(tǒng)加載一定負荷的業(yè)務壓力，讓系統(tǒng)持續(xù)運行一段時間（一般為7×24小時），檢測系統(tǒng)是否能穩(wěn)定運行。

性能測試方案模板（大綱部分）

性能測試主要步驟如下：

A）羅列主要用戶場景及相應負載量

重點針對可能出現(xiàn)性能瓶頸的場景，逐項分解和預估負載量。

為了讓系統(tǒng)抗壓能力更大一些，一般都會多預估一定比例的負載量，以防出現(xiàn)意外情況。

B）識別穩(wěn)定性的主要性能指標

然后根據(jù)每個場景的負載量，分解每個后臺服務、APP、web端所需關注的系統(tǒng)指標，比如響應時間、CPU、內存使用率等。

C）單元性能測試與改進

在準備好測試環(huán)境后，使用測試工具對每個接口按照合法輸入格式進行壓力測試，確保在目標負載量都不會導致出現(xiàn)問題。比較常用的壓力測試工具是Loadrunner。

如果系統(tǒng)出現(xiàn)響應延遲或崩潰的情況，則需要運維和研發(fā)快速迭代。然后再次測試，直到系統(tǒng)性能指標達標為止。

D）客戶端兼容性測試

Web界面的兼容性測試，可以直接用Chrome內置開發(fā)工具即可完成。

APP兼容性測試，最好借用第三方工具（例如Testin云測），提交APP后，Testin云測將會部署APP到數(shù)百款手機，然后自動輸出兼容性穩(wěn)定性報告。也可以根據(jù)測試工程師提供的測試用例，針對每款手機批量進行功能和體驗測試。

E）整體系統(tǒng)測試與改進

當每個場景下的單元測試完成后，再針對整個系統(tǒng)進行完整的壓力測試。

同樣，如果出現(xiàn)響應延遲或崩潰的情況，則需要運維和研發(fā)快速迭代，找到出問題的后臺接口或前臺模塊進行優(yōu)化，直到系統(tǒng)性能指標達標為止。

（4）數(shù)據(jù)初始化運營

數(shù)據(jù)初始化首先是數(shù)據(jù)庫工程師根據(jù)產(chǎn)品和運營人員的需求，對基礎數(shù)據(jù)進行完善和補充，以達到能用戶能正常使用的狀態(tài)。

比較麻煩的是以往舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移，由于舊系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)的字段，類型，日期格式，數(shù)字格式等差異，需要抽絲剝繭一層層把數(shù)據(jù)注入到對應的數(shù)據(jù)表里，特別是表間關系需要繼續(xù)保留下來。

然后是運營人員通過運營后臺，手動修改部分有問題的數(shù)據(jù)。

（5）產(chǎn)品內部測試

測試工程師完成所有測試用例的測試工作，研發(fā)人員將所有必須完成的Bug修正修正完成，其他待修正bug完成轉需求后，就可以啟動產(chǎn)品內部測試了。

內部測試首先可以針對產(chǎn)品相關的所有員工，包括產(chǎn)品、研發(fā)、運營、市場、運維等各個角色。這個過程一方面是為了收集產(chǎn)品缺陷反饋，同時也是讓相關人員有參與產(chǎn)品改進的機會，讓大家能榮辱與共。同事對于產(chǎn)品的容忍度比用戶要高得多，就算產(chǎn)品做得很爛，他們都會堅持著把產(chǎn)品所有功能都用一遍，而真實用戶很可能看到一個不好的體驗點轉身就走。因此產(chǎn)品經(jīng)理一定要高度重視同事反饋，同事發(fā)現(xiàn)每個的缺陷，都一定會導致大量用戶流失。

員工反饋的問題如果是之前沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷，就需要盡快改進修正。如果對當前版本影響不大，就可以放到以后版本Bug轉需求，并記錄下反饋人信息和詳細溝通結論。

等員工完成內測后，產(chǎn)品經(jīng)理可以將產(chǎn)品內部測試版發(fā)到核心用戶群里，以有獎測試的形式刺激大家提交缺陷。如果線上反饋不夠深入，可以由UER調研小組邀請用戶當面溝通交流，找到更深入的缺陷。這些問題匯總提交到Bug列表中，可以馬上修正的盡快修正，可以放下個版本的Bug轉需求。

9、發(fā)布上線階段

發(fā)布環(huán)境的搭建，包括預發(fā)布環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、灰度發(fā)布環(huán)境的準備等工作。

而正式上線的工作，則包括數(shù)據(jù)庫上線、程序文件上線等工作。

推薦騰訊云毫秒服務引擎，這是一個開源框架，適用于在廉價機器組成的集群上開發(fā)和運營分布式后臺服務。毫秒服務引擎集RPC、名字發(fā)現(xiàn)服務、負載均衡、業(yè)務監(jiān)控、灰度發(fā)布、容量管理、日志管理、key-value存儲于一體，非常適合中小型互聯(lián)網(wǎng)公司部署發(fā)布分布式應用。

（1）發(fā)布環(huán)境準備

預發(fā)布環(huán)境準備：預發(fā)布環(huán)境是跟生產(chǎn)環(huán)境配置一模一樣的系統(tǒng)，只是往往只有一個測試節(jié)點，但是它后面調用的是正式生產(chǎn)環(huán)境的資源（例如DB、Cache、隊列等）。

預發(fā)布環(huán)境主要是要在正式發(fā)布前，做一次完整回歸測試。測試人員可以通過地址參數(shù)、Cookie、請求頭參數(shù)、VPN等工具，接入預發(fā)布環(huán)境進行系統(tǒng)整體回歸測試。預發(fā)布環(huán)境下，最常見的Bug如下：生產(chǎn)環(huán)境代碼已更新到最新版本了，但是數(shù)據(jù)庫變更卻忘了操作生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。這個情況下，測試環(huán)境很可能都是正常的，但是預發(fā)布環(huán)境就可以很好的發(fā)現(xiàn)bug。

跟開發(fā)環(huán)境不同，預發(fā)布環(huán)境不允許開發(fā)人員直接接觸，以防因為開發(fā)人員提交代碼的瑕疵影響預發(fā)布環(huán)境里的系統(tǒng)。因為這是運維人員保障上線質量的最后一道屏障，運維標準也基本等同于生產(chǎn)環(huán)境。

正式生產(chǎn)環(huán)境準備：生產(chǎn)環(huán)境包括發(fā)布產(chǎn)品所需要的所有服務器資源，包括Web服務器、數(shù)據(jù)服務器、CDN服務等。

灰度發(fā)布環(huán)境準備：每個項目一般都會部署到多臺機器，所以一般會拿1-3臺服務器看看是否可用，如果失敗則只需要回滾這幾臺服務器，比較方便?；叶劝l(fā)布需要使用跳板機并進行域名綁定，這樣才能保證用戶訪問到的只有最新代碼的服務器。

（2）數(shù)據(jù)庫上線

生成數(shù)據(jù)庫項目時，可以先從測試環(huán)境導出數(shù)據(jù)庫對象定義腳本，然后再將預先部署腳本、數(shù)據(jù)庫對象定義和后期部署腳本合并為一個生成腳本，再將該腳本拿到主數(shù)據(jù)庫服務器上生成數(shù)據(jù)庫。然后通過主數(shù)據(jù)庫備份到各臺從屬數(shù)據(jù)庫。

如果系統(tǒng)對讀取及時性要求非常高，則可在數(shù)據(jù)庫層之上架構Redis這樣的分布式緩存，其性能肯定遠高于從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)。

（3）程序文件編譯上線

• 組件部署：將C/C++或Java編寫的組件編譯，然后通過自動部署工具發(fā)布到所有Web服務器。
• Web前端部署：一般先將靜態(tài)資源（例如圖片、JS代碼等）拆分出來，發(fā)布到CDN云服務。然后再通過GIT將合并測試通過的Trunk版本發(fā)布到正式生產(chǎn)環(huán)境，再通過灰度發(fā)布工具同步到所有Web服務器。
• IOS APP發(fā)布：App Stores是iTunes Store的一部分，是iPhone、iPod Touch、iPad以及Mac唯一的正規(guī)下載渠道。企業(yè)用戶申請證書后，即可上傳并發(fā)布IOS應用。
• Android APP發(fā)布：推薦騰訊應用寶發(fā)布安卓版本的手機應用。應用寶提供防盜版功能，可有效幫助用戶解決誤下載山寨應用的問題。支持點擊微信、QQ分享鏈接，即可打開下載界面。因為沒有唯一的安卓發(fā)布市場，因此建議主流安卓市場都能上線安卓的版本。

（4）上線版本整體評估

上線評估階段需經(jīng)過市場、產(chǎn)品、運營、開發(fā)、測試等對于上線做出整體評估后才能正式上線運營。這個過程一般是由產(chǎn)品經(jīng)理先在全員群里提醒大家最后一次確認還有什么問題。

如果有任何問題，則需要在群里和相關人員評估是否要在當前版本解決，如果是則盡快解決以免影響版本發(fā)布計劃，如果不是則轉需求到后續(xù)版本。

如果每個人都沒有提出異議則發(fā)出上線版本發(fā)布告知郵件，進入正式發(fā)布流程。

（5）灰度發(fā)布

Web前端灰度發(fā)布：對比較小的Web應用，在頁面javascript或服務器端實現(xiàn)分流即可。但對于大規(guī)模用戶的Web應用，采用分流發(fā)布引擎很有必要。

組件灰度發(fā)布：

IOS APP灰度發(fā)布：常見做法是制作一個帶數(shù)字簽名的測試版，然后提供給測試用戶使用。

Android APP灰度發(fā)布：由于Android沒有統(tǒng)一的發(fā)布渠道，因此只需逐個替換發(fā)布渠道的安裝包即可。

10、優(yōu)化階段

（1）研發(fā)工作總結

產(chǎn)品上線后需要對產(chǎn)品研發(fā)過程做總結，不論是產(chǎn)品上的還是流程配合上的，為后續(xù)加強溝通協(xié)作、產(chǎn)品運營打好基礎。

產(chǎn)品流程也并不是一成不變的，不同的產(chǎn)品有不同的要求。對一些中小互聯(lián)網(wǎng)公司而言，采用完整研發(fā)流程必然成本高昂，因此如何裁剪成自己需要的研發(fā)流程，是這類公司面臨的關鍵問題。

（2）上線后收集用戶反饋

對于產(chǎn)品做出優(yōu)化，對于用戶常見的問題及反饋做出調整，這階段更多是產(chǎn)品與用戶的磨合，做到更好的用戶體驗。

為了更好的收集用戶反饋，需要在所有產(chǎn)品上都增加反饋入口，以便用戶提交反饋內容。用戶反饋的所有問題將出現(xiàn)在用戶反饋平臺中，以便產(chǎn)品和運營團隊跟進。

支付寶用戶反饋平臺

一般每天的反饋量都數(shù)以萬計，因此產(chǎn)品設計師每天都需要花費相當比例的時間去瀏覽，并將反饋建議轉化產(chǎn)品需求點加入需求池。

（3）產(chǎn)品體驗可用性測試

可用性測試常見方法是邀請一批真實的典型客戶，針對典型場景使用產(chǎn)品，用戶研究員在一旁觀察、聆聽、記錄，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的可用性缺陷。

為什么需要可用性測試呢？這是因為產(chǎn)品運營團隊的員工往往潛意識里會認為用戶一定會怎樣操作，但是事實上用戶很大概率上都不會按照他們希望的進行操作，甚至會陷入茫然根本用不下去。而通過可用性測試，就可以找到問題點，通過優(yōu)化體驗設計降低用戶使用門檻。

騰訊UER團隊用戶參與體驗調研流程

（4）運維系統(tǒng)優(yōu)化

產(chǎn)品上線后運維工作才剛開始，具體包括升級版本上線工作、服務監(jiān)控、應用狀態(tài)統(tǒng)計、日常服務狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務日常變更調整、集群管理、服務性能評估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫管理優(yōu)化、隨著應用PV增減進行應用架構的伸縮、安全、運維開發(fā)等工作。

五、小結

因為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務不盡相同，因此各個公司采用的研發(fā)模型自然也各有千秋。但是大致的研發(fā)流程和各個角色的執(zhí)行方法論，卻是大同小異。特別是產(chǎn)品研發(fā)思路，大多都是遵循“快速迭代”、“敏捷開發(fā)”、”柔性擴展”、“穩(wěn)定高效”的原則。

作者：吳濤

來源：微信公眾號：吳濤的好友圈

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議