最近在系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一套產(chǎn)品經(jīng)理課程。有一個(gè)模塊是通過(guò)用戶(hù)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，課間思考作業(yè)是以簡(jiǎn)書(shū)為例，整理簡(jiǎn)書(shū)在App store的點(diǎn)評(píng)情況。恰好我也是簡(jiǎn)書(shū)的用戶(hù)，同時(shí)手機(jī)上也裝了“簡(jiǎn)書(shū)”App，于是就開(kāi)始做這個(gè)任務(wù)了。

打開(kāi)App Store里簡(jiǎn)書(shū)的用戶(hù)評(píng)論，首先出現(xiàn)的是這樣一個(gè)大概的評(píng)分情況。在滿(mǎn)分5分的情況下，簡(jiǎn)書(shū)的總體得分有4.9分。這可以說(shuō)是一個(gè)非常優(yōu)秀的成績(jī)了。在12765個(gè)評(píng)分中，大部分都是五星好評(píng)，其中還有少量的一星、三星，和部分的四星。查看詳細(xì)評(píng)論，選取了一些用戶(hù)的好評(píng)、差評(píng)以及希望改進(jìn)建議。

1、評(píng)論

高分：

• 熱愛(ài)寫(xiě)作者的聚集地，平臺(tái)便于交流與分享。
• 適合發(fā)隨筆和長(zhǎng)文，管理者的文學(xué)素養(yǎng)較專(zhuān)業(yè)，用戶(hù)交互信息和編寫(xiě)功能人性化。
• 讓用戶(hù)能夠閱讀新作品，緩解壓力。
• 公正、專(zhuān)業(yè)，滿(mǎn)足天馬行空的想象，實(shí)現(xiàn)自由創(chuàng)作的夢(mèng)想。
• 平臺(tái)上有很多大牛。
• 界面干凈簡(jiǎn)潔，非常好的文字應(yīng)用。
• 可以自己創(chuàng)作文章，手機(jī)創(chuàng)作方便，能設(shè)置字體格式，也可一鍵分享。
• 收到打賞很激動(dòng)。
• 很好用的筆記本+日記本+發(fā)布平臺(tái)。

從打高分的用戶(hù)評(píng)論來(lái)看，用戶(hù)喜歡簡(jiǎn)書(shū)有很多原因。

1. 簡(jiǎn)書(shū)滿(mǎn)足了用戶(hù)的習(xí)作需求，給愛(ài)寫(xiě)作的用戶(hù)提供了一個(gè)良好的創(chuàng)作平臺(tái)，能夠保存、管理自己的文字；
2. 滿(mǎn)足用戶(hù)的社交需求，愛(ài)寫(xiě)作的人都喜歡和同樣愛(ài)寫(xiě)作的人進(jìn)行交流，簡(jiǎn)書(shū)上有很多能定期輸出優(yōu)質(zhì)文章的大牛，同樣愛(ài)寫(xiě)作的人能夠在簡(jiǎn)書(shū)上進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)；
3. APP界面干凈簡(jiǎn)潔，交互流暢，編寫(xiě)方便。
4. 簡(jiǎn)書(shū)對(duì)用戶(hù)的鼓勵(lì)機(jī)制，點(diǎn)贊、評(píng)論、喜歡、打賞等都讓用戶(hù)在發(fā)表文章的過(guò)程中有成就感，鼓勵(lì)用戶(hù)在平臺(tái)上輸出更多文章。

低分：

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)問(wèn)題：

1. 注冊(cè)時(shí)的驗(yàn)證碼簡(jiǎn)直反人類(lèi)。
2. 中途離開(kāi)頁(yè)面再返回頁(yè)面時(shí)，之前看的文章就沒(méi)了。
3. 手機(jī)端寫(xiě)文章還要先訪問(wèn)“我的相冊(cè)”。
4. 換個(gè)手機(jī)用微信登錄就變成新注冊(cè)用戶(hù)。
5. 文集和專(zhuān)題的區(qū)別是什么。
6. 寫(xiě)作不好寫(xiě)，格式還得自己調(diào)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)問(wèn)題：

• 自帶流量太少，大部分只能通過(guò)朋友圈引流。
• 現(xiàn)在雞湯文太多了。
• 推薦的內(nèi)容都是不感興趣的雞湯。
• 為什么一點(diǎn)開(kāi)App不是“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面而是“關(guān)注”頁(yè)面。
• 現(xiàn)在廣告太多了。

在用戶(hù)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)論中，往往是低分評(píng)論比高分評(píng)論更值得關(guān)注。因?yàn)橐粋€(gè)用戶(hù)如果給一款產(chǎn)品打了低分并寫(xiě)出了原因，那說(shuō)明用戶(hù)在使用過(guò)程中體驗(yàn)不好，或者說(shuō)發(fā)現(xiàn)了功能上的bug。尤其是一款大部分人都評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品，低分評(píng)論更需要關(guān)注。

在簡(jiǎn)書(shū)APP的低分評(píng)論中，大部分人都對(duì)簡(jiǎn)書(shū)的功能和運(yùn)營(yíng)上提出了有針對(duì)性的建議。一些早期的bug性的問(wèn)題，簡(jiǎn)書(shū)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)產(chǎn)品更新迭代，已經(jīng)修復(fù)了一些功能。上述功能都是現(xiàn)在還存在的問(wèn)題。那我也點(diǎn)進(jìn)了自己手機(jī)上的簡(jiǎn)書(shū)APP去進(jìn)行了驗(yàn)證。

1、手機(jī)端寫(xiě)文章時(shí)，首先進(jìn)入的不是文字編輯頁(yè)面，而是先訪問(wèn)“我的相冊(cè)”。再次點(diǎn)擊才能進(jìn)入文字編輯頁(yè)面。這是一個(gè)非常不合理的流程。因?yàn)榇蟛糠秩藢?xiě)文章，首先應(yīng)該是編輯文字，在文章中才會(huì)插入圖片。而一開(kāi)始就進(jìn)入“我的相冊(cè)”，可以說(shuō)99.9%的人都不會(huì)使用這個(gè)功能。

2、關(guān)于文集和專(zhuān)題。從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，文集和專(zhuān)題確實(shí)重合度過(guò)高。據(jù)觀察，大部分用戶(hù)寫(xiě)文章時(shí)都是在文集里寫(xiě)，很少使用專(zhuān)題。所以“專(zhuān)題”可以說(shuō)是一個(gè)使用率沒(méi)有那么高、功能性沒(méi)有那么強(qiáng)的雞肋模塊。

3、打開(kāi)APP首先映入眼簾的是“關(guān)注”頁(yè)面，大部分都是你關(guān)注的“喜歡了文章”。在我使用簡(jiǎn)書(shū)時(shí)，幾乎是完全忽略“關(guān)注”這個(gè)模塊，直接看“發(fā)現(xiàn)”里面的文章。因?yàn)樵凇鞍l(fā)現(xiàn)”里。大部分文章都是熱門(mén)文章，可讀性比較高。而“簡(jiǎn)書(shū)”的社交性不像微博、朋友圈那么強(qiáng)?？赡芪谊P(guān)注一個(gè)人是因?yàn)槟莻€(gè)人某篇文章寫(xiě)的很好，但我對(duì)那個(gè)人喜歡了哪篇文章、又評(píng)論了什么并不關(guān)心。大部分來(lái)到簡(jiǎn)書(shū)的用戶(hù)是想寫(xiě)出好文章分享出來(lái)，想看到別人的好文章，所以對(duì)社交這一層面需求稍弱一些。

4、關(guān)于簡(jiǎn)書(shū)越來(lái)越多的雞湯。曾經(jīng)也有朋友跟我說(shuō)棄用簡(jiǎn)書(shū)的原因是因?yàn)殡u湯太多了。在我自己使用過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。越來(lái)越多的雞湯，像營(yíng)銷(xiāo)號(hào)一樣的標(biāo)題，都出現(xiàn)在“簡(jiǎn)書(shū)”上。為了更多的瀏覽量、喜歡、贊數(shù)以及打賞，內(nèi)容創(chuàng)造者們也開(kāi)始學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)們那一套，不斷地挑撥讀者情緒。這樣給用戶(hù)造成了“簡(jiǎn)書(shū)文章質(zhì)量越來(lái)越差”的印象。這其中也有簡(jiǎn)書(shū)管理員的責(zé)任。如果在作者投稿時(shí)，管理員能夠仔細(xì)審理，注重文章質(zhì)量，那這些文章就沒(méi)辦法進(jìn)入各個(gè)專(zhuān)欄，禍害讀者眼睛了。

5、文章編輯不方便。這是我自己在使用簡(jiǎn)書(shū)在線編輯文章時(shí)的感受。在你編輯時(shí)，它只留一行的空間讓你編輯，編輯行永遠(yuǎn)在最底部。每次我編輯時(shí)習(xí)慣性地拉輪播條，想要把編輯行往上拉一些，看起來(lái)方便一點(diǎn)，都沒(méi)辦法。

建議：

• 能配音樂(lè)能簡(jiǎn)單裝飾背景就更好了。
• 能否每個(gè)打賞的都留下名字呢。
• 希望能出個(gè)離線閱讀模式。

用戶(hù)給的建議有可能是根據(jù)自己的習(xí)慣、審美提出的想法。有一些用戶(hù)希望在編輯文章時(shí)，能夠裝飾背景，給文章配音樂(lè)?？赡苁沁@些用戶(hù)希望美化文章界面。但其實(shí)仔細(xì)推敲，如果加了一些美化背景，那簡(jiǎn)書(shū)還是不是用戶(hù)喜歡的那個(gè)“界面干凈簡(jiǎn)單”的簡(jiǎn)書(shū)呢，上線后會(huì)不會(huì)有人評(píng)論說(shuō)“界面太花哨”呢？而配音樂(lè)可能更不是需求點(diǎn)。大部分人都希望能夠安靜、專(zhuān)心地看文章。

如果在安靜的場(chǎng)合打開(kāi)簡(jiǎn)書(shū)想要看看文章放松，結(jié)果打開(kāi)文章的同時(shí)音樂(lè)也響起來(lái)，這會(huì)讓人感覺(jué)很尷尬。寫(xiě)文章也是需要專(zhuān)心、聚精會(huì)神，音樂(lè)同樣也是一個(gè)打擾。如果真的有用戶(hù)喜歡邊聽(tīng)音樂(lè)邊寫(xiě)文章或看文章，打開(kāi)別的音樂(lè)播放器就好，既能選擇自己熟悉且喜歡的音樂(lè)，還能減輕手機(jī)里簡(jiǎn)書(shū)APP的內(nèi)存。所以說(shuō)，在簡(jiǎn)書(shū)APP內(nèi)添加背景音樂(lè)，這不是一個(gè)合理的需求。一個(gè)APP應(yīng)該知道自己想做什么，不被雜聲干擾，保持自己的簡(jiǎn)單和純粹。

2、總結(jié)

在看完用戶(hù)在app store里的評(píng)論，再加上自己使用簡(jiǎn)書(shū)的體驗(yàn)，覺(jué)得簡(jiǎn)書(shū)總體來(lái)說(shuō)從功能上還是界面上都還挺優(yōu)秀的。

可能在一些細(xì)節(jié)處還有可以改進(jìn)的地方，但整體來(lái)說(shuō)，這個(gè)App可以稱(chēng)得上是一款優(yōu)秀的創(chuàng)作社區(qū)。版本歷史記錄里，也可以看到從1年前的2.10.1到6天前的4.1.0，簡(jiǎn)書(shū)背后的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也一直在優(yōu)化功能，修復(fù)bug，提升用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)然，毫無(wú)意外的，最新一條的更新記錄總是以“新版適配了iphone X！”開(kāi)始。

本文由 @異彩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自PEXELS，基于CC0協(xié)議