玩轉(zhuǎn)積分系統(tǒng)，紛紛鐘穩(wěn)日活，促留存。

移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域在產(chǎn)品中搭建積分系統(tǒng)，利用小積分的杠桿作用，可有效提升APP留存率，同時在用戶忠誠度、活躍度以及品牌美譽度等方面都會獲得積極的反響。

一個完整的積分系統(tǒng)主要包括積分的獲取和消耗兩部分，即我們常說的積分任務(wù)和積分商城。通過個性化匹配的積分任務(wù)規(guī)劃不同用戶的成長路徑，同時用戶可在積分商城兌換禮品獲取利益。

項目背景?

隨著招才貓用戶規(guī)模的持續(xù)增長，每天有幾十萬的活躍用戶，但日活沒能達到理想模型下的量級增長。根據(jù)公式“日活=日新增用戶+昨日日活用戶×次日留存率+往日留存用戶”，在日新增用戶無明顯波動的情況下，亟待通過提高次日留存率來提升日活，自此積分系統(tǒng)應(yīng)運而生。

產(chǎn)品目標(biāo)?

為有效提高用戶留存率，改善招聘效果，對產(chǎn)品的核心目標(biāo)進一步拆解，確定以下產(chǎn)品設(shè)計分層目標(biāo)實現(xiàn)模型：

• 用戶增長：通過任務(wù)的方式促使用戶完成核心操作，輔以積分吸引用戶完成任務(wù)，盡可能獲取更多用戶。
• 用戶留存：完成任務(wù)獲得的積分可兌換商城商品 ，讓用戶在產(chǎn)品中有更多“質(zhì)押”，增加離開成本。
• 正向循環(huán)：用戶通過完成任務(wù)提升招聘效果，同時可兌換使用商業(yè)產(chǎn)品，又進一步改善招聘效果 ，讓用戶在產(chǎn)品中產(chǎn)生利益的正向循環(huán)機制。

設(shè)計思考&落地?

積分任務(wù)

積分任務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵點在于積分任務(wù)的分配及用戶行為的正向引導(dǎo)和激勵。圍繞關(guān)鍵點對積分任務(wù)逐層進行分析梳理，并及時和產(chǎn)品同學(xué)溝通達成設(shè)計共識。

1、信息結(jié)構(gòu)布局

整理積分任務(wù)的核心功能架構(gòu)主要有基礎(chǔ)信息、任務(wù)和商品，進入頁面最先觸達用戶的是頂部基礎(chǔ)信息，同時和我的積分頁面切換，屬同類信息模塊采用一致的布局方式，信息表達更明確，讓用戶快速獲取積分信息，進而促進下面任務(wù)的完成。

2、交互方式

初期對于任務(wù)模塊交互方式進行多方探討，一種滑動卡片式用戶更能沉浸其中專心任務(wù)，但卡片切換操作成本高，首屏展示任務(wù)個數(shù)受限較被動；另一種卡片列表式可最大化展示多個任務(wù)，利于用戶在任務(wù)間的對比與選擇，更主動?？紤]當(dāng)前場景，人均5個任務(wù)無側(cè)重，列表式更利于不同任務(wù)的完成。

3、構(gòu)建站內(nèi)視覺識別體系

在面對站內(nèi)已然存在虛擬貨幣“喵幣”的前提下，需要設(shè)計一種全新的、可大量運營推廣的樣式并不簡單。

我們做了各種嘗試，最后采用正六邊形，黃色為主體色，黑底色為輔，體現(xiàn)系統(tǒng)沉穩(wěn)可信形象的同時構(gòu)建站內(nèi)的視覺識別體系，作為新的符號語言反復(fù)使用后，用戶便可通過視覺分辨操作，利于用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。

4、互動感

當(dāng)用戶獲得積分后及進入任務(wù)頁面時會有即時的積分動態(tài)變化，給用戶以當(dāng)前狀態(tài)的視覺反饋，通過動效的形式增加與用戶的互動感，激勵用戶關(guān)注積分、完成任務(wù)。

積分商城

積分商場的設(shè)計定位是讓用戶體驗到積分的價值感。

1、頁面整合，定義用戶歷程

積分商城的首頁相當(dāng)于一個聚合頁，包含多類信息且相對復(fù)雜，其中有banner、積分入口、活動、通告、商品等。這里將同類型的信息模塊化，將其重新布局，構(gòu)建清晰的用戶瀏覽使用路徑，即banner場景渲染帶入??→ ?兌換效果播報刺激??→ ?限時搶購超值推薦??→ ?各類商品展示??→ ?詳情兌換，將商品的價值最大化凸顯，進而促進商品的兌換。

2、場景模擬

積分商城主要有電子產(chǎn)品、周邊禮品、商業(yè)產(chǎn)品等，如果不能利用商品留住用戶，積分的存在便失去了意義。

我們對比分析現(xiàn)實生活中的商城超市場景，首先感官體驗是豐富多彩的，進入后各類商品分區(qū)擺放，同類商品外形相似的同時以鮮明的色彩細(xì)分屬性，從而降低用戶選購成本，促進快速購買。

這里利用場景模擬的方式，以紅色品牌色為主烘托熱鬧的氛圍，將實物禮品扁平化，去除背景干擾因素，商品至于白卡片上增加點擊感，頁面飽滿而通透。另外將非實物商品簡化為統(tǒng)一DNA的卡券樣式，關(guān)鍵信息重點突出，高飽和度的色彩區(qū)分內(nèi)容，給用戶直接感官刺激以促進兌換，同時提高長期運營的辨識度。

3、給用戶帶來驚喜感

商城一期上線后，多個喵幣特別是30個喵幣的兌換率偏低，考慮到平臺此時用戶的平均積分不足200，為進一步給用戶帶來驚喜感，商城進行二期優(yōu)化，配合周三特惠活動，將喵幣面值降低，增加多階小面值，用不同量級的視覺表現(xiàn)形式給用戶以直觀刺激，促進喵幣的兌換。

效果數(shù)據(jù)?

截止9月31日，積分系統(tǒng)流通積分突破800,000,000，累積成功兌換商品數(shù)突破1,000,000。與系統(tǒng)上線前相比，有積分兌換記錄用戶的次日留存率提升約5%；核心任務(wù)完成度高，招聘效果顯著提升。

積分商城

其中8月2日周三特惠日活動累計發(fā)放積分1118W，用戶兌換使用積分260W，較之前日平均兌換率提升5.79倍；共兌換商品8.2W。

積分任務(wù)

在任務(wù)刺激下，產(chǎn)品核心功能使用數(shù)據(jù)持續(xù)增長。其中新手任務(wù)邀約、發(fā)布、認(rèn)證等功能使用大幅提升；邀約任務(wù)日均完成率25.42%，高于邀約功能使用人數(shù)日活占比(上線前)??。

總結(jié)展望?

不難看出積分系統(tǒng)上線后達到了可觀的效果。但用戶積分對企業(yè)來說是一種“負(fù)債”，是用自身利潤換取客戶忠誠度的方式，背后涉及用戶評價、管理運維、庫存物流等諸多問題和成本，想長期穩(wěn)定的運營，仍然需要不斷迭代體驗升級。

在此感謝為項目付出的設(shè)計同學(xué)～

作者：徐文佳，視覺設(shè)計師

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗設(shè)計中心（微信公眾號@58UXD），作者@徐文佳

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議