演講人：Richard Buchanan

譯者： UCD翻譯小組，Jingle

背景

COINs2010:第二屆Collaborative-Innovation-Networks年會(huì)，由薩凡納藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院、麻省理工學(xué)院，韋恩州立工程學(xué)院協(xié)辦。年會(huì)官網(wǎng)http://www.coins2010.com

Richar-Buchanan:前卡內(nèi)基梅隆設(shè)計(jì)學(xué)院教授，現(xiàn)任教Weatherhea管理學(xué)院。

COINs閉幕主旨發(fā)言：聚焦設(shè)計(jì)與管理 （節(jié)選）

在我的職業(yè)生涯中做過許多次KEYNOTE演講，但之前從未在同一時(shí)間同時(shí)做兩個(gè)會(huì)議的KEYNOTE，這是一個(gè)挑戰(zhàn)。

當(dāng)我被邀請(qǐng)到COINs，起先我并不清楚為什么我會(huì)被邀請(qǐng)來，后來我漸漸的發(fā)現(xiàn)了——這也是Melissa的建議，我應(yīng)該來這里——并且，我同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了COINs和Ethos的聯(lián)系。將這兩個(gè)會(huì)議結(jié)合到一起是個(gè)很棒的挑戰(zhàn)。我雖然有過很多關(guān)于軟件和工程的討論，但這樣想并不只是從GEEK的 角度；從另一個(gè)角度來說，雖然我不是設(shè)計(jì)師，但在我的職業(yè)生涯中參與過許多解決設(shè)計(jì)問題的事情。于是，我就想該怎么把這些東西結(jié)合起來。我發(fā)現(xiàn)我從未嘗試 過的是：解釋為什么我走到了管理學(xué)院這一步，而這是和這兩個(gè)會(huì)議非常相關(guān)的。所以，我就從講述我的個(gè)人故事開始，也許這個(gè)小小的故事會(huì)與你們、這個(gè)會(huì)議的 主旨產(chǎn)生共鳴。

我是Weatherhead管理學(xué)院設(shè)計(jì)管理與信息系統(tǒng)的教授。這是一個(gè)很籠統(tǒng)的說法，在商業(yè)的環(huán)境下。等等，我們不是商學(xué)院，我們是管理學(xué)院，這是不同的。非常的不同，請(qǐng)聽我解釋，讓我告訴你我怎樣走到這里。

關(guān)于視覺設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，服務(wù)設(shè)計(jì)

我的職業(yè)是從芝加哥設(shè)計(jì)學(xué)院的Visual Communication Design, Industrial Design開始的。后來我到了卡耐基梅?。–MU），將這兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了結(jié)合，因?yàn)镃MU有很高水平的視覺傳達(dá)和工業(yè)設(shè)計(jì)，在那里我們探索出了新的領(lǐng)域Interaction Design——我們這個(gè)時(shí)代非常具有實(shí)踐意義的第三個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。CMU建設(shè)了，也許不是第一個(gè)，但是是最早的Interaction Design專業(yè)。我對(duì)此感到十分驕傲。必須要了解的是，Interaction 從對(duì) information和 communication的關(guān)注而來，這本是屬于Graphic Design的范疇，或者更確切一些 Communication Design。Bill解釋Interaction Design的一種方式是：將 Information Design 中符號(hào)學(xué)的溝通信息與Industrial Design理解的 whole body experience 結(jié)合起來。 他是對(duì)的，此外Interaction Design 需要其他設(shè)計(jì)形式的參與，不同的是這些設(shè)計(jì)形式發(fā)生了變化：之前是Graphic Design中的關(guān)注timetables的叫做 Information Design的一小部分，它驟然放大，信息是連接我們的“流”，是人們交流的媒介，超過了所有其他的限制。 而whole body experience在這中間的角色很復(fù)雜。我在CMU和其他許多地方的經(jīng)歷是，大多關(guān)注基于電腦屏幕的flatland。他們認(rèn)為人機(jī)交流是通過interfaces，注意interfaces這個(gè)詞，你只能在兩樣?xùn)|西facing each other的時(shí)候才能用interface，而要讓他們facing each other，就必須是 things。但是如果這樣想，假設(shè)人并不只是things，而是別的；我們很復(fù)雜也很豐富，值得另一種的尊重，這就是為什么我們將interfaces轉(zhuǎn)變成純的human interaction。我們說transaction of people，我們說human interactions of people。我們從flatland出來，電腦界面只有當(dāng)它作為對(duì)交互的支持時(shí)它才是有效的。所以說 Interaction Design是學(xué)習(xí)如何將人與人通過媒介連接起來。打個(gè)比方，我們現(xiàn)在正在通過這個(gè)話筒、這個(gè)燈光、這個(gè)空間進(jìn)行交互，我們?cè)谕ㄟ^這些環(huán)繞在我們周圍的媒介進(jìn)行交互，這就是我認(rèn)為whole body experience重要的地方。

我們從flatland走出來，當(dāng)然還有很多人在做這個(gè)，但整個(gè)設(shè)計(jì)的主要問題在另外的地方。我們?cè)贑MU和別的地方做的interaction并不只是與電腦交互，雖然在CMU也有一個(gè)專門的HCII在做這方面，但大多數(shù)interaction不是關(guān)于電腦交互。人機(jī)交互只是我們生活中的一小部分，當(dāng)你開始意識(shí)到我們可能設(shè)計(jì)人在各種情況下的交互，幫助人們建立聯(lián)系，不是偶然的?？紤]我們?cè)趺淳鄣揭黄?、建立?lián)系。當(dāng)你這樣開始想的時(shí)候，就到了另一個(gè)領(lǐng)域，其中一個(gè)是我們最近叫Service Design。事實(shí)上，三四年內(nèi)前我們?cè)诿绹?guó)有了第一場(chǎng)Service Design的年會(huì)。Service Design被帶到了世界各地，不久前我在遠(yuǎn)東接觸的一個(gè)項(xiàng)目，是日本人主持的，很有想法，很好的項(xiàng)目。

關(guān)于Collective Interaction和Design Management

然而Service Design也只是我們?cè)噲D拓展的Interaction的版圖的一部分，當(dāng)我越深入實(shí)踐Interaction，我發(fā)現(xiàn)我不只關(guān)注individual interaction，我越來越對(duì)collective interaction感興趣。我們?cè)鯓釉谌后w中，社區(qū)中，組織中交互。所以我最近在CMU設(shè)立的一個(gè)課程叫Design Management and Organizational Change。這個(gè)想 法是這樣來的，我們有學(xué)生為匹斯堡設(shè)計(jì)了一個(gè)極好的項(xiàng)目，非常精彩，他們?nèi)ナ姓d演示了他們的項(xiàng)目，政府顧問和市長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目十分贊賞，邀請(qǐng)了學(xué)生共進(jìn)晚餐。 席間市長(zhǎng)悄悄的和一個(gè)學(xué)生說：這是個(gè)很好的項(xiàng)目，但是它永遠(yuǎn)不會(huì)被實(shí)現(xiàn)。學(xué)生很吃驚，為什么做了出色的項(xiàng)目卻不能實(shí)現(xiàn)。學(xué)生回來以后講了這個(gè)事情。我們意 識(shí)到我們需要做更多幫助學(xué)生準(zhǔn)備好在組織中的交互能力。于是就有了我之前說的課程，也許是比許多商學(xué)院里更好的MBA課程。當(dāng)我把閱讀清單給其他商學(xué)院的同事看時(shí)，他們很震驚，設(shè)計(jì)師可以讀這些并理解？我保證可以！這對(duì)我非常重要。當(dāng)我研究Collective Interaction， 研究如何幫助學(xué)生融入組織，做越來越多的相關(guān)項(xiàng)目，我意識(shí)到也許這里有其他的挑戰(zhàn)是設(shè)計(jì)需要面對(duì)的。比方說，有個(gè)項(xiàng)目是幫助澳大利亞重新設(shè)計(jì)稅務(wù)系統(tǒng)；稅 收，這可是個(gè)大項(xiàng)目，至今還在進(jìn)行中。還有一個(gè)是關(guān)于郵政服務(wù)，這是很典型的交互案例。當(dāng)我越接觸這些項(xiàng)目，與商學(xué)院、管理學(xué)院的同仁接觸，我意識(shí)到我們 有很大的挑戰(zhàn)，也許是我們要進(jìn)入的下一個(gè)熱點(diǎn)。對(duì)我來說，我在Weatherhead管理學(xué)院已經(jīng)有五年了，也許現(xiàn)在正是時(shí)候，所以我涉足了一些以design和sustainability為中心的領(lǐng)域，并且我們也在教MBA學(xué)生理解并實(shí)踐design。請(qǐng)仔細(xì)聽這里的區(qū)別，因?yàn)檫@包含兩個(gè)目標(biāo)。一方面是對(duì)運(yùn)營(yíng)組織的人，讓他們理解Communication Design、Industrial Design是什么，理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，至少認(rèn)同這些的價(jià)值，這對(duì)運(yùn)行的很多層面的提高是有好處的。但這方面有些太傳統(tǒng)了，我去那些以design和sustainability為主的領(lǐng)域并不主要做這些，我去那里教一種新的學(xué)生。事實(shí)上，20%的新近MBA學(xué)生有設(shè)計(jì)背景，我們的目標(biāo)是30%-35%。我的PHD學(xué)生也有Service Design的背景。關(guān)鍵是：用Design Thinking改變組織的行為方式，哦，這真是個(gè)夠大膽的想法！這是很大的挑戰(zhàn)，所以我一直在研究視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)師，工業(yè)設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師；他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有什么樣的理念、方法。他們所理解的能不能應(yīng)用到這個(gè)新的情境中。

設(shè)計(jì)新解

現(xiàn)在design、business、management這些概念結(jié)合到一起正是熱點(diǎn)。怎樣把這些整合到一起是個(gè)問題。我并不熱衷表面的結(jié)合、設(shè)計(jì)的工具化，或以錯(cuò)誤的目的應(yīng)用設(shè)計(jì)。我認(rèn)為設(shè)計(jì)有超出通常認(rèn)知的價(jià)值。我在尋找一個(gè)橋梁，因?yàn)閐esign這個(gè)詞并不是一個(gè)足夠好的橋梁。抱歉，雖然對(duì)我們來說是好詞，我們知道它的潛能，豐富性；但是坦白的說，并不是所有人都明白，他們聽到這個(gè)詞并錯(cuò)誤的解釋它。所以我想，什么詞解釋的、傳達(dá)的更有效？管理者和組織者有什么樣的概念正好反映了我們對(duì)design的理解？一定是有共通的。最后，這個(gè)詞確實(shí)出現(xiàn)在我腦海里，是個(gè)有趣的詞。它本身包含很多意思，有不同的理解和解釋，我告訴你們，你們也會(huì)誤解。這個(gè)詞是entrepreneurship。這個(gè)演講的主題是Design Entrepreneurship，design和management的聚合。我想解釋一下什么是Entrepreneurship，給它下個(gè)定義，你們告訴我是否符合了你們對(duì)design的理解。Entrepreneurship is invent a new idea, and develop it into innovation, then brings benefit to an organization, and people serviced by the organization, innovation and disposition。我們傳統(tǒng)的對(duì)設(shè)計(jì)的觀念，discovering ideas, working out product complications。Design Entrepreneurship這就是我對(duì)這個(gè)詞的解釋。有時(shí)候人們認(rèn)為entrepreneurship指創(chuàng)立小型企業(yè)，不是這樣，它指在任何一種組織開始新的idea和可能性，有時(shí)候是新的企業(yè)，有時(shí)候是在已經(jīng)存在的組織中。相信我，有許多組織都想進(jìn)行新的嘗試，不光是為了盈利。

設(shè)計(jì)的主流

這里有個(gè)似是而非的是你必須理解的：大多數(shù)在管理學(xué)院、商學(xué)院的學(xué)生并不都那么聰明，他們很不錯(cuò)，只是他們知道的也許并不比你們多。有趣的是，近現(xiàn)代的設(shè)計(jì)主流，一個(gè)是engineering，他們努力制造出好的產(chǎn)品。Engineers也認(rèn)為他們做出了產(chǎn)品。事實(shí)上不是，他們做了一部分的產(chǎn)品。因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品還不足以直接提供使用給人們。Engineering解決了產(chǎn)品的logic, usefulness，而usability和desireablity不是engineer關(guān)心的問題。所以說要engineer做出整個(gè)產(chǎn)品是有問題的。因此一般來說我們會(huì)結(jié)合psychologists, ethnographists, designers和engineers。

從二十世紀(jì)到二十一世紀(jì)，第一個(gè)最大的設(shè)計(jì)主流是engineering， 而第二個(gè)主流是management本身，從二十世紀(jì)的開端，開始探索管理和組織的理論，試圖設(shè)計(jì)更合理的組織形式。我讀了很多文獻(xiàn)，你知道，當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)危險(xiǎn)的未知領(lǐng)域，你必須努力去搞懂它，所以我讀了非常多，我不斷從中發(fā)現(xiàn)的是Design Thinking。在management中，對(duì)design的解釋有很多種，但相同的是：讓組織變得更好。

第三個(gè)主流是我們都熟悉的Design Arts，包括Graphic Design, Visual Communication Design, Industrial Design, Product Development, Interaction Design, Service Design ,System Design。這些叫Design Arts，我把它們并列是因?yàn)檫@里有很多分支是專門的學(xué)科。

坦白說，現(xiàn)在許多的組織里是engineer主導(dǎo)的，比方HP。但現(xiàn)在也有一些組織把design和design thinking結(jié)合起來，我很認(rèn)真的研究過他們，所以我在這里重申entrepreneurship是進(jìn)一步表達(dá)design這 個(gè)意思的詞。所以如果你想在這個(gè)世界上促成改變，一個(gè)方式是去了解組織是如何運(yùn)作的、怎樣創(chuàng)造組織、改變組織。因?yàn)閷?duì)這個(gè)世界上所有的組織來說“敵人”這 個(gè)詞的意思就是組織的失敗。二十世紀(jì)最偉大的發(fā)明是“組織”，對(duì)不起，不是飛機(jī)汽車，不是電腦。沒有組織的存在，很多想法就不會(huì)有那么大的影響力。當(dāng)我在 和我的MBA學(xué)生講design的時(shí)候，我是這樣教的：我解釋什么是Contextual Research，怎么寫B(tài)rief，你有一個(gè)初步的想法，怎么樣評(píng)估它，發(fā)展它，做原型?？僧?dāng)我和其他人講的時(shí)候，我這樣說：我在探索辯證的藝術(shù)。我們?cè)谝黄鸸ぷ鳎献?，所以需要辯證的藝術(shù)。猜猜我們?cè)谑裁吹胤竭M(jìn)行這樣的探索？在管理學(xué)院。二十世紀(jì)末期，一個(gè)新的研究領(lǐng)域：small group dynamic。在你們MIT， 還有別的地方，研究我們?cè)趺礃勇?lián)系到一起，怎么樣對(duì)話，怎么樣合作?！稗q證”是其中一個(gè)用到的詞，但根本是，我們?cè)趺礃訉碛蟹浅２煌敕ǖ娜司鄣揭黄穑?交流，通過尋找共同點(diǎn)，完成合作，達(dá)到目標(biāo)。而設(shè)計(jì)師有很大的潛力做為一個(gè)激發(fā)者，讓不同觀念、背景的人坐到一起，交流。不同的人之前的交流可以說是Wicked Problem， Wicked problem的意思是：價(jià)值觀在本質(zhì)上有爭(zhēng)議的問題，不是偶然的有爭(zhēng)議，不是有時(shí)有爭(zhēng)議，而是在本質(zhì)上有不可調(diào)和的矛盾，所以結(jié)果可能就是一個(gè)適應(yīng)不同價(jià)值觀的開放的真理。設(shè)計(jì)師處理這樣的問題，通過辯證的方式。

結(jié)語

最后我想這樣來結(jié)束我的演講，我們對(duì)設(shè)計(jì)的目的感到困惑，為什么要設(shè)計(jì)？什么時(shí)候不應(yīng)該設(shè)計(jì)？我們?cè)趺粗涝O(shè)計(jì)的最終目的是什么？對(duì)我來說，是為了人的尊 嚴(yán)，我們能做什么來維護(hù)尊嚴(yán)？將人作為人來對(duì)待，而不是東西，用戶，或者別的什么。并且我認(rèn)為，尊嚴(yán)是找到在世界上合適的位置并不要越位。我現(xiàn)在有很多工 作，全市要做決定的事情，都充滿了困難。一個(gè)是有三個(gè)組在做的臨床病人及家屬的體驗(yàn)項(xiàng)目，我們和全球性的組織合作，和地方性的社區(qū)大學(xué)合作，我們還和現(xiàn)代 藝術(shù)博物館合作，所以有盈利組織，有非盈利組織，甚至還有政府組織。所以說我對(duì)組織的興趣并不只是商業(yè)性的組織，這也是Weatherhead致力的方向：不要關(guān)注是否是盈利的組織，我們只是解決問題。而且Weatherhead對(duì)非營(yíng)利組織怎樣運(yùn)作是十分關(guān)心的。在商圈里，有個(gè)概念似乎是有問題的。人們感到困惑為什么要建立組織，做企業(yè)。有些人說是為了創(chuàng)造盈利。我要說的是，要擊敗這種觀點(diǎn)可是個(gè)大戰(zhàn)役。即便在我們Weatherhead， 也有很多學(xué)生認(rèn)為做企業(yè)是為了盈利，我想這是近二十年來承襲的觀點(diǎn)，主流思想如此。事實(shí)上，在有關(guān)管理和組織的文獻(xiàn)中有這樣的觀點(diǎn)：建立組織的目的是為人 們提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的需求和興趣。賺錢？是否賺錢是衡量組織的方式，是獲得資本的途徑。有些組織錯(cuò)誤的理解了認(rèn)為賺錢是終點(diǎn)，不，賺錢是方法。所 以我們?cè)谶@里，辯證的探索維護(hù)人的尊嚴(yán)的設(shè)計(jì)。

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