若你作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，去設(shè)計(jì)一款可供盲人使用的智能手機(jī)，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)？

盲人用手機(jī)早已不是什么新鮮事， 在諾基亞還在主宰傳統(tǒng)手機(jī)的年代，他們通過(guò)實(shí)體按鍵和提示語(yǔ)音，可以把手機(jī)玩得和正常人一樣溜，聽(tīng)音樂(lè)打電話完全不成問(wèn)題。即使擁有著龐大的基數(shù)，盲人仍作為一個(gè)邊緣群體，難以和正常人一樣享受智能科技帶來(lái)的樂(lè)趣。

市面上的盲人手機(jī)五花八門(mén)，手機(jī)廠商在遵循“少即是多”的產(chǎn)品理念，去掉無(wú)用的模塊，凸顯核心的功能，無(wú)屏幕、多按鍵成為了盲人手機(jī)的“標(biāo)配”，就算拿著一個(gè)丑如電視遙控的手機(jī)出門(mén)，Who care？反正都看不見(jiàn)，能用就行唄。

但單依靠語(yǔ)音播報(bào)方式去進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息交互，解決不了盲人群體對(duì)美好生活的向往與專用機(jī)功能單一的矛盾。而智能手機(jī)中的無(wú)障礙設(shè)計(jì)（barrier-free design）一聲炮響，為他們送來(lái)了馬克思主義，啊不，是送來(lái)了“一雙眼睛”。用咱們產(chǎn)品的行內(nèi)話來(lái)說(shuō)，盲人專用機(jī)就是表層需求——一匹更快的馬，而智能手機(jī)中的無(wú)障礙服務(wù)，則是火車汽車，解決了他們更深層次的需求。

一、無(wú)障礙服務(wù)介紹

無(wú)障礙是相對(duì)于“有障礙”的人士而言，也就是我們常說(shuō)的殘障群體。從盲人專用機(jī)時(shí)代開(kāi)始，信息無(wú)障礙技術(shù)服務(wù)始終圍繞著語(yǔ)音輔助這個(gè)核心功能發(fā)展，盲人通過(guò)觸摸實(shí)體鍵，獲得語(yǔ)音反饋，從而指導(dǎo)進(jìn)一步操作。但現(xiàn)在的手機(jī)屏幕越做越大、按鍵越來(lái)越少，沒(méi)有個(gè)全面屏都不好意思開(kāi)發(fā)布會(huì)，大家恨不得將屏占比做到極致的100%。再牛B的肖邦，也彈不出盲人的憂傷，但是更牛B的信息無(wú)障礙技術(shù)，卻將這塊“無(wú)用”的屏幕賦予了新的歷史使命。

安卓的TalkBack和蘋(píng)果的VoiceOver這兩大功臣，使盲人終于也用上了手機(jī)屏幕，而且越用越順！盲人通過(guò)觸摸屏幕，使用不同的交互手勢(shì)，以通過(guò)屏幕朗讀識(shí)別當(dāng)前內(nèi)容及進(jìn)行功能操作。

重新定義手機(jī)交互操作

不用精巧絕倫的視覺(jué)動(dòng)畫(huà)，也不分扁平立體的設(shè)計(jì)風(fēng)格，交互的重點(diǎn)落在了物理手勢(shì)中。例如正常人在手機(jī)上進(jìn)行的“單擊進(jìn)入”、“長(zhǎng)按拖拽”、“滑動(dòng)切屏”等交互操作，在無(wú)障礙輔助模式下，通通都被重新再定義，盲人們無(wú)須再依靠手機(jī)的實(shí)體按鈕，卻能更深入地使用各項(xiàng)程序服務(wù)。

以蘋(píng)果手機(jī)為例，在“設(shè)置–通用–輔助功能”即可打開(kāi)或關(guān)閉VoiceOver服務(wù)，開(kāi)啟后手機(jī)的交互手勢(shì)將會(huì)發(fā)生變化。以打開(kāi)APP為例，正常操作是直接單擊APP的圖標(biāo)，但在該模式下，為防止盲人誤觸操作，單擊桌面APP的圖標(biāo)只會(huì)朗讀該APP的名稱，盲人通過(guò)語(yǔ)音反饋，在逐個(gè)摸到需要打開(kāi)的APP時(shí)，用雙擊屏幕的方式打開(kāi)該APP。單看這個(gè)文字描述，已經(jīng)覺(jué)得操作繁瑣，但是這些新交互，卻給予了他們無(wú)限的可能。

二、使用場(chǎng)景分析

雖然主流審美與盲人的實(shí)際需求背道而馳，但是得益與無(wú)障礙設(shè)計(jì)，盲人使用智能手機(jī)的場(chǎng)景豐富起來(lái)。從場(chǎng)景和用戶畫(huà)像出發(fā)，解決了盲人如何使用智能手機(jī)的痛點(diǎn)，也相當(dāng)于解決了他們生活中大部分的痛點(diǎn)：

出行困難——盲道設(shè)施不足，受天氣影響大，導(dǎo)盲犬稀缺；

對(duì)應(yīng)方案：出行類APP（如滴滴、神州專車，使用快車專車等出行方式）

社交困難——交往圈子狹窄，日常只能聽(tīng)廣播獲取資訊，信息渠道單一；

對(duì)應(yīng)方案：新聞&社交類APP（如微信、QQ、各類新聞客戶端，進(jìn)行語(yǔ)音聊天或聽(tīng)新聞）

購(gòu)物困難——難易識(shí)別鈔票真?zhèn)?，?gòu)買商品容易被偷龍轉(zhuǎn)鳳，以次充好；

對(duì)應(yīng)方案：購(gòu)物類APP（如淘寶、京東，通過(guò)語(yǔ)音搜索，足不出戶即可購(gòu)買各種物品，解決支付問(wèn)題）

……

不必通過(guò)走訪用戶，調(diào)查市場(chǎng)，揣摩競(jìng)品去找準(zhǔn)產(chǎn)品定位和方向，隨便一分析都能挖出一大堆盲人生活上的痛點(diǎn)，每個(gè)痛點(diǎn)似乎都有對(duì)應(yīng)的APPs去為其“鎮(zhèn)痛”。但無(wú)障礙服務(wù)也不是盲人使用智能手機(jī)的“萬(wàn)金油”，往往會(huì)存在理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感的尷尬場(chǎng)景。

三、無(wú)障礙路上的“小”障礙

經(jīng)過(guò)筆者一段時(shí)間一來(lái)的體驗(yàn)（本人視力正常），把手機(jī)無(wú)障礙服務(wù)使用過(guò)程中的坑給大家分享一下

天書(shū)一樣的驗(yàn)證碼

相信不少人看到這張圖片頭都要發(fā)暈，更別說(shuō)視力有缺陷的人群了。而驗(yàn)證碼往往會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)站、軟件或服務(wù)的入口處出現(xiàn)，作為校驗(yàn)身份的工具， 在入口處就被卡死的盲人就等同失去了正常使用的資格， 而圖片的不可讀性使得讀屏功能變得毫無(wú)用武之地。最著名的案例是12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼（不解釋你懂的）被盲人一紙?jiān)V狀告上法庭，雖然最終以盲人敗訴為終結(jié)，但是困擾著盲人操作的驗(yàn)證碼問(wèn)題實(shí)在不容再被忽視。

語(yǔ)音驗(yàn)證碼是比較好的解決方案，雖然它的初衷不是為盲人而設(shè)，像某些外賣APP注冊(cè)的時(shí)候會(huì)使用到，限制于成本和技術(shù)的原因，該服務(wù)沒(méi)有大規(guī)模地被使用。另外一般的手機(jī)短信驗(yàn)證碼，也滿足到系統(tǒng)的讀屏要求。PC端和移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)差異，也促使更多的盲人越來(lái)越依賴手機(jī)。

總比大腦“慢一步”的輸入法

受制于自身身體條件， 盲人的受教育程度普遍不高，因此輸入法也成為他們使用智能設(shè)備的一道門(mén)檻。沒(méi)學(xué)過(guò)五筆，不會(huì)拼音，只會(huì)手寫(xiě)一些簡(jiǎn)單字，導(dǎo)致他們?cè)谑褂脗鹘y(tǒng)輸入法的時(shí)候，總是磕磕碰碰，輸入的過(guò)程困難重重，輸出的文字也錯(cuò)漏百出。在模擬體驗(yàn)過(guò)后，我頓悟到原來(lái)“女神”的聊天模式就是這么一回事：別人說(shuō)了十句，你才慢悠悠地回復(fù)一句。

自從像微信的語(yǔ)音聊天類應(yīng)用橫空出世，和各式智能語(yǔ)音識(shí)別輸入法的崛起，這個(gè)痛點(diǎn)得到了很好的解決，除了方便了大部分“懶人”之外，也舒緩了盲人的燃眉之急。我在使用科大訊飛的語(yǔ)音輸入法試著朗讀一段百字左右的短文，同步輸入及語(yǔ)音識(shí)別的速度非?？欤淖譁?zhǔn)確率也有99%以上，當(dāng)然這也限制于朗讀者的普通話水平，相信人工智能的發(fā)展會(huì)使得語(yǔ)音輸入法越用識(shí)別率越高。

被閹割的系統(tǒng)服務(wù)

安卓系統(tǒng)是個(gè)任人打扮小姑娘，大型手機(jī)廠商都會(huì)內(nèi)置自己的定制安卓系統(tǒng)，網(wǎng)上各種ROM包也是滿天飛，有的為了追求系統(tǒng)的精簡(jiǎn)與流暢，往往閹割了包括無(wú)障礙在內(nèi)的大部分內(nèi)置服務(wù)，在滿足絕大部分目標(biāo)群體的同時(shí)誤傷了這小部分弱勢(shì)群體，使得盲人拿到了一個(gè)經(jīng)過(guò)精心“優(yōu)化”后“磚頭”機(jī)，得物無(wú)所用。而蘋(píng)果在系統(tǒng)這方面尚算沒(méi)有失守，保持著應(yīng)有的良心。

四、讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)更具人性的溫度

對(duì)于正常人來(lái)說(shuō)，即使有無(wú)障礙服務(wù)這條金鑰匙，經(jīng)過(guò)實(shí)際操作，發(fā)覺(jué)需要跨過(guò)的坎其實(shí)也不少，實(shí)在難以想象盲人怎能夠和我們一起愉快地玩手機(jī)。大家都在戲謔貧窮限制了自己的想象力，但看完一組真實(shí)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)自己的想象力其實(shí)是被偏見(jiàn)限制了。

根據(jù)2016年中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書(shū)處（CAPA）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》，中國(guó)有1300萬(wàn)視障人士，受調(diào)查視障者用戶中，有92%在使用智能手機(jī)，而其中有22%的視障者使用過(guò)滴滴、快的、優(yōu)步打車等互聯(lián)網(wǎng)軟件打車，有33%的視障者在手機(jī)安裝了11~20個(gè)應(yīng)用程序，83%的視障者在操作手機(jī)、電腦的時(shí)候可完全依賴讀屏功能。

可愛(ài)可敬的產(chǎn)品和技術(shù)人員并沒(méi)有把自己的想象力限制在主流設(shè)計(jì)中，而是變“廢”為寶，把原本對(duì)盲人無(wú)用的手機(jī)屏幕變成享受智能服務(wù)的最佳入口。雖然在無(wú)障礙產(chǎn)品體驗(yàn)中還有很多的坑，但越來(lái)越多的廠商逐漸意識(shí)到這個(gè)特殊群體的存在。像BAT的產(chǎn)品，無(wú)障礙的各項(xiàng)細(xì)節(jié)細(xì)微地融入到QQ、支付寶中，對(duì)于正常用戶可能察覺(jué)不到他們的存在，因?yàn)槲覀儾皇恰澳繕?biāo)群體”。

雖然在我們產(chǎn)品分析過(guò)程中，目標(biāo)群體總是默認(rèn)排除了盲人用戶，而對(duì)于一款滿足99%正常用戶的產(chǎn)品，1%的特殊用戶創(chuàng)造的效益似乎也是那么微不足道，但隨著發(fā)展，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙水平在逐漸進(jìn)步，更多的產(chǎn)品開(kāi)始審視自身的無(wú)障礙用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，為視障人士融入主流社會(huì)開(kāi)辟出一條信息綠色通道。

也許有一天，會(huì)有一位盲人過(guò)來(lái)跟我說(shuō)：

“嘿，你的產(chǎn)品我用過(guò)，真不錯(cuò)！”

解決了用戶的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的效益，還履行了社會(huì)的責(zé)任，作為產(chǎn)品人的榮光，這該多Cool。

數(shù)據(jù)資料來(lái)源：《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》

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