產(chǎn)品研發(fā)中，我們往往將精力重點放在了用戶體驗的部分，而在產(chǎn)品上線后卻發(fā)現(xiàn)用戶寥寥無幾。究其根源，終究是因為對產(chǎn)品的商業(yè)模式?jīng)]有一個清楚的認識和規(guī)劃。

覺得自己的設計超厲害，卻沒人來用？

眼紅別人的項目天天發(fā)獎金，你的項目卻遲遲不上線？

不想做默默埋頭的線框君，商業(yè)化卻像觸不到的戀人？

作為交互設計師，我們的工作就是在產(chǎn)品的不同階段中不同程度的參與到產(chǎn)品的成長中，在這一過程中，我們將精力重點放在了用戶體驗的部分，而在產(chǎn)品上線后卻發(fā)現(xiàn)用戶寥寥無幾。究其根源，歸于對產(chǎn)品的商業(yè)模式?jīng)]有一個清楚的認識和規(guī)劃，這一問題在B端產(chǎn)品中會更加常見。近期，網(wǎng)易UEDC-TB交互組就組織了一場關于X產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布工作坊，而本文則是記錄了本次工作坊的過程并重點介紹商業(yè)模式畫布這一工具及其如何應用在產(chǎn)品設計中。

工具介紹：商業(yè)模式畫布

1.1?商業(yè)模式畫布定義

商業(yè)模式定義

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值、傳遞價值、獲取價值的方式，它不僅包含了企業(yè)的盈利模式，還包含了推廣模式、產(chǎn)品模式以及設計思維中的用戶模式。對于這個無形和抽象化的概念而言，商業(yè)模式畫布則是一個很好的輔助工具。它以結構化的思維將其劃分為九大模塊，以助于我們更好的去描述、評估和迭代產(chǎn)品的商業(yè)模式。

商業(yè)模式畫布板塊內(nèi)容

1.2 各個模塊之前的關聯(lián)和順序

在企業(yè)確認產(chǎn)品和所提供的服務類型之前需要確定自己面向的客戶群體以及解決其什么痛點，這就對應著畫布中的客戶細分和價值主張模塊?！緝r值主張】將產(chǎn)品和服務清晰明了的傳達給目標人群，同時【客戶細分】也會反過來幫助我們更好的明確價值主張細節(jié)，因此這兩者有著密不可分的關系；

• 【渠道通路】橫向描述了價值主張通過何種渠道傳遞到目標人群中，是貫穿整個服務流程中的客戶接觸點，因此它往往具有多元性和立體性，在設計時需要注意評估各渠道的有效性（投入產(chǎn)出比）；
• 【客戶關系】是在明確用戶需求的前提下，找到吸引顧客、留住顧客、轉化顧客的方式，從而對所提供的產(chǎn)品和服務進行不斷的改進以維系和形成良好的長期往來關系；
• 【關鍵業(yè)務】是指商業(yè)成功運營所必須要打通的業(yè)務，也是各個版本成立的前置條件，它與【核心資源】都是支撐產(chǎn)品內(nèi)部循環(huán)必不可少的板塊，是維系整體業(yè)務運作的基石；
• 【重要伙伴】是讓商業(yè)模式運作更加有效所需要考慮的外部因素，除了關注具有合作關系的供應商、VIP客戶、合資者以及戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴以外，密切關注競爭者的舉動也能有助于進一步明確自身的優(yōu)劣勢和未來發(fā)展方向；
• 【成本結構】描述了縱向板塊（合作伙伴、關鍵業(yè)務、核心資源）在運作時需要付出的成本；【收入來源】描述的是企業(yè)通過為用戶提供價值來獲取的收益，需要考慮用戶關系、用戶細分、渠道通道因素，在互聯(lián)網(wǎng)背景下盈利模式主要有流量變現(xiàn)模式、傭金分成模式、增值服務模式和收費服務模式等。在不同企業(yè)的不同階段該兩者的比重會發(fā)生變化，但在一個良好的商業(yè)模式下成本不應長期大于收入，這也需要我們?nèi)プ⒁猱a(chǎn)品的變現(xiàn)周期。

經(jīng)典的商業(yè)模式

在知道什么是商業(yè)模式畫布以及怎樣使用商業(yè)模式畫布后，我們可以更進一步了解一些成功的案例都運用了什么經(jīng)典的商業(yè)模式，也許會對我們分析自己的業(yè)務更有啟發(fā)。

2.1 多邊平臺式商業(yè)模式?

• 多邊平臺將兩個或者更多有明顯區(qū)別但又相互依賴的客戶群體集合在一起。只有相關客戶群體同時存在的時候，這樣的平臺才具有價值。運用多邊平臺模式的企業(yè)所面臨的困難經(jīng)常是選擇哪個群體，以及用什么價格來吸引他們。
• 下圖則展示了幾個我們生活中以多半平臺式的商業(yè)模式運作的企業(yè)。

多邊平臺模式案例

2.2 免費式商業(yè)模式

免費式商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)時代最為流行的理論，它可以與其它很多商業(yè)模式相結合，在免費式的模式中，至少有一個客戶群體可以享受持續(xù)免費的服務。免費模式與其它模式結合的產(chǎn)物又衍生出很多新的商業(yè)模式：

• 免費廣告：免費廣告是基于多邊平臺商業(yè)模式的一種表現(xiàn)形式，平臺的一邊通過免費的內(nèi)容、產(chǎn)品或服務吸引用戶，另一邊則將用戶作為流量向廣告商銷售獲得營收。
• 免費增收：基礎免費，增值收費。為大部分用戶提供基礎免費的產(chǎn)品或服務，對于小部分有高級需求的用戶提供收費的特定服務。
• 誘釣：初始低價或免費，促進相關產(chǎn)品的重復購買。

免費釣誘模式案例

2.3 長尾模式

長尾模式示意

• 長尾式商業(yè)模式的核心是多樣少量：他們關注于為利基市場（非暢銷產(chǎn)品的市場）提供大量產(chǎn)品，每種產(chǎn)品相對而言賣得都少，但總量卻可以與暢銷產(chǎn)品抗衡。
• 長尾模式的出現(xiàn)和成功的前提是儲存和流通量大，很大程度依賴于互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的基礎；

2.4 其它新的商業(yè)模式?

隨著技術和時代的發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的新的商業(yè)模式。

• 前兩年很火的O2O模式；
• 共享經(jīng)濟模式：Uber和Airbnb已經(jīng)顛覆了出租車和酒店行業(yè)；
• 新零售：阿里提出的新零售正在醞釀；
• ……

工作坊的開展

工具準備：白板2塊、紙、筆、便利貼、PPT

工作坊時間安排表

3.1?使用同理心地圖進行腦暴，限時10min

同理心地圖是一個很好的思維發(fā)散工具，它通過聽、說、看、做等幾個維度幫助我們從用戶的角度思考設計協(xié)同類產(chǎn)品的使用體驗，在工作坊開展之初，它能增強聽眾的代入感和現(xiàn)場互動性，為接下來分組討論的順利開展進行鋪墊。

• 腦暴時間：10分鐘
• 腦暴結果：如下圖

同理心畫布

簡稱注釋：設計師（設）、產(chǎn)品經(jīng)理（產(chǎn)品）、項目管理（項）、測試（測）

總結：

通過同理心地圖，我們了解到針對設計協(xié)同類平臺主要用戶有產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、開發(fā)、測試、項目經(jīng)理、等角色，與工作環(huán)境結合聯(lián)想，分析出產(chǎn)品經(jīng)理的訴求是在書寫需求文檔以及變更溝通等方面；設計師的訴求是在專業(yè)能力培養(yǎng)，高質(zhì)量工作，高效溝通；項目經(jīng)理的訴求是在項目進度方面等等。

主要痛點：

• 設計師：設計稿溝通成本較高，需求變動會影響設計進度，外網(wǎng)不能查看自己的設計稿
• 開發(fā)：不知道設計稿具體修改位置， URL交互地址變更，溝通成本高
• 項目管理： 各方面資源難以統(tǒng)一管理，各平臺權限分別開通，操作較為繁瑣，時間成本略高
• 產(chǎn)品經(jīng)理：具體字段，詳細需求，需與下游（交互，開發(fā)，測試等）溝通后才能確定
• 測試：設計稿更新查看不及時，無法第一時間明確需求變更和設計變更

3.2 小組討論與思維發(fā)散，限時15min

接下來，我們將參與者分為2組并進入工作坊的主題，在進行過程中參考前面同理心版塊里梳理出設計協(xié)同類平臺的痛點，就X產(chǎn)品的商業(yè)模式畫布九大構造塊組織討論。小組成員說出自己對各構造塊的看法和建議，然后經(jīng)過討論達成意見一致后，進行內(nèi)容記錄。

小組成員各自撰寫商業(yè)模式畫布每一構造塊內(nèi)容

通過有限的時間，促使小組成員快速思考，將各自的想法快速記錄并將便利貼貼于白板上對應的商業(yè)模式畫布構造塊中。由于每一位成員的知識、經(jīng)驗的不同，其對商業(yè)模式畫布每一構造塊的內(nèi)容必然有各自的想法與見解，若直接展開討論，則成員的某些想法在開始時有可能被否定或者遺漏。因此，采取首先進行想法的發(fā)散，然后進行想法匯聚討論的方式，以保證各組成員想法收集的完整性和全面性。

3.3 小組成員匯聚討論，限時30min

小組成員進行各自想法發(fā)散后，得到了各自的商業(yè)模式畫布雛形。為了保持討論高效有序的進行，為每組分配一名主持人以維持討論的有序進行和進行適當?shù)囊龑А?/p>

各組成員進行共同研討

小組成員對商業(yè)模式畫布的九個構造塊內(nèi)的標簽條內(nèi)容依次輪流講解，講述完成后，主持人引導大家對各模塊的內(nèi)容進行概括并達成意見的統(tǒng)一。接著，各組組員再對各自的商業(yè)模式畫布的優(yōu)勢與劣勢進行思考與討論。

3.4 各小組對自己繪制的商業(yè)模式畫布的內(nèi)容進行總結，限時10min?

每組對商業(yè)模式畫布進行概括與總結

每一小組均已繪制好自己的商業(yè)模式畫布，接下來，各小組派出一名代表講述自己組的畫布內(nèi)容，其中包括構造塊中填寫對應內(nèi)容的原因以及該商業(yè)模式畫布的優(yōu)勢，將組內(nèi)的思考展示給其他成員。同時，每組的主持人采取拍照、錄音的方式進行及時的內(nèi)容記錄，通過當前階段的資料整理分析，以便在后期整合得到我們最終的商業(yè)模式畫布。

小結

因時間和篇幅有限，我們對于商業(yè)模式畫布的介紹和應用就到這里，通過產(chǎn)品商業(yè)模式畫布的產(chǎn)出，我們對于產(chǎn)品在特定階段的商業(yè)要素更加聚焦，同時也對產(chǎn)品中長期規(guī)劃有了更準確的認識。另外需要注意的是，在產(chǎn)品成長的過程中對于商業(yè)模式的探索應該是持續(xù)的，并可通過其他輔助工具（如商業(yè)模式評估表等）進行有效的迭代升級，在這個過程需要不同角色的項目成員參與。

作者：?UEDC-TB交互組 （馮韻、蔣蕊瑤、潘舒婷、仉長娟、趙明義）

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@?UEDC-TB交互組

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議