本文將以京東購物流程為主線，來聊一聊越來越復(fù)雜的購物流程是如何運轉(zhuǎn)的。enjoy~

選產(chǎn)品 → 購物車?→ ?結(jié)算?→ ?訂單生成，或許是一個最基本的購物流程。而隨著各大電商對不斷引入新技術(shù)，不斷致力打造自己的生態(tài)圈，使得原本簡單的購物流程，變得不再簡單，甚至大有越來越復(fù)雜的趨勢。當(dāng)然，這里所說的復(fù)雜是相對公司而言的，對用戶來說，購物只會變得越來越便捷，越暢快。

今天這篇文章，我們就以京東購物流程為主線，來聊一聊越來越復(fù)雜的購物流程是如何運轉(zhuǎn)的，對產(chǎn)品人員有哪些啟示。

產(chǎn)品介紹

正如開頭所講，購物的第一步就是選產(chǎn)品，那我們就從產(chǎn)品介紹頁開始說起，看下面的截圖：

這個產(chǎn)品介紹頁，我們可以從幾個層次來看，首先是商品信息，在“商品”部分可以與商品購買所有的信息；其次是基本信息，通過“詳情”部分可以看到產(chǎn)品的詳細(xì)介紹；再次是評價信息，通過“評價”部分可以看到已購買用戶對產(chǎn)品的評價信息。這里我們詳細(xì)闡述一下與購物相關(guān)的“商品”部分。

價格及折扣

產(chǎn)品圖片下面，頁面最明顯的位置，可以看到產(chǎn)品售價是多少，原價是多少錢，多少折扣。（折扣應(yīng)該是自動計算的，相關(guān)規(guī)則值得關(guān)注）

白條

京東白條是京東金融非常重要的一個產(chǎn)品，因此京東會著力推薦用戶使用白條支付，所以不僅在明顯的位置提供入口，也標(biāo)注了使用白條的相關(guān)優(yōu)惠。

優(yōu)惠券

優(yōu)惠券幾乎已經(jīng)成為電商平臺的日常標(biāo)配，用戶可以點擊選擇適合的優(yōu)惠券。

促銷

對接平臺促銷活動，清晰地羅列出產(chǎn)品所適用的促銷活動。

流程總結(jié)：

作為購物流程的起點，產(chǎn)品介紹頁不再僅僅是產(chǎn)品信息的展示，而變成信息體系、金融體系、運營體系、評價體系的融合體。這個融合體，需要匹配用戶在購物場景中的感官、心理、體驗等方面的需求。

購物車

當(dāng)用戶選擇了合適的產(chǎn)品，將其添加到購物車中，自然而然就來到了購物車。下面我們進入購物車中，看一看有哪些元素。

湊單免運費

我們都知道，現(xiàn)在的電商對于免運費都有一定的限額要求。對此，京東首先會判斷購物車中產(chǎn)品的金額是否達(dá)到了免運費的標(biāo)準(zhǔn)。如果沒有達(dá)到，就會提醒用戶去湊單。用戶點擊“湊單免運費”連接，跳轉(zhuǎn)到湊單頁面。在湊單頁面底部，京東會告訴用戶還差多少錢。為了方便用戶選擇，產(chǎn)品列表是按照價格區(qū)間來展示的。值得關(guān)注的是，這里的產(chǎn)品并不是隨便推薦的，而是根據(jù)用戶已選擇的產(chǎn)品來推薦的。（這塊的邏輯有點深奧，感興趣的朋友可以研究一下）

選擇好了相關(guān)產(chǎn)品，返回到購物車會發(fā)現(xiàn)，“湊單免運費”就已經(jīng)變成了“已免運費”。

優(yōu)惠券

如果用戶沒有在產(chǎn)品介紹頁沒有領(lǐng)取優(yōu)惠券，那在購物車頁面中，用戶仍然可以點擊“優(yōu)惠券”鏈接去領(lǐng)取。然后在優(yōu)惠券頁面，我們又會發(fā)現(xiàn)，與產(chǎn)品介紹頁的領(lǐng)取不同，這里不僅列出了相關(guān)的優(yōu)惠券，還標(biāo)識了所選產(chǎn)品是否匹配。如果用戶選擇的產(chǎn)品金額不夠，又會提醒用戶去湊單。

促銷活動

領(lǐng)完優(yōu)惠券，再次返回到購物車，繼續(xù)購物流程。這里我們又會發(fā)現(xiàn)不同的產(chǎn)品，可能適用于不同的促銷活動。這種情況下，京東會將不同的促銷活動，分別標(biāo)識在相應(yīng)的產(chǎn)品中。同樣的邏輯，如果用戶沒有滿足條件，京東會告訴用戶還差多少錢，并提供“去湊單”入口。

流程總結(jié)：

可以說，購物車是用戶體驗與商業(yè)目標(biāo)的平衡所在，一方面購物車要想用戶所想，為用戶提供便利，例如湊單免運費快速入口；另一方面購物車是用戶下單前，最后一次選擇產(chǎn)品。如此情況下，平臺需要更多地引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品，以提高銷量。

確認(rèn)訂單

在京東的確認(rèn)訂單頁面，用戶需要設(shè)置收貨地址、支付配送、發(fā)票、增值服務(wù)、優(yōu)惠券、禮品卡、金額等信息。

收貨地址

默認(rèn)顯示用戶上次選擇的收貨地址，用戶可以編輯當(dāng)前地址，也可以新增；若當(dāng)前沒有地址，則會提醒用戶編輯。

支付配送

支付方面，用戶可以使用在線支付、貨到付款、公司轉(zhuǎn)賬三種支付方式，其中在線支付又包括京東白條、微信支付、支付寶、銀行卡等方式。

配送方面，用戶可以選擇京東快遞、上門自提，系統(tǒng)會提示預(yù)計送達(dá)時間，同時用戶還可以選擇配送的時間段。

優(yōu)惠券

如果用戶已經(jīng)選擇，會顯示出優(yōu)惠的額度；如果沒有選擇，則會提示用戶去領(lǐng)取。

禮品卡

現(xiàn)在大部分電商平臺都有自己的購物禮品卡，不過一般禮品卡都是有適用范圍的，例如京東的禮品卡只適用于自營產(chǎn)品，甚至有些自營產(chǎn)品也不適用。這里用戶需要先綁定禮品卡，綁定成功后，即可點擊使用。

金額

最終的訂單金額明細(xì)，一共多少錢，優(yōu)惠多少錢，最終需要用戶付多少錢，一目了然。

以上內(nèi)容都確定無誤后，用戶就可以下單了。下單后用戶可以在個人中心“我的訂單”中查看相關(guān)訂單的狀態(tài)。（本篇文章不涉及訂單物流部分）

產(chǎn)品總結(jié)：

訂單確認(rèn)的設(shè)計，歸納起來就是圍繞用戶在哪收貨、什么時候收貨、如何支付三個問題展開的。這三個問題，某種意義上體現(xiàn)了平臺優(yōu)勢，例如京東提示用戶送達(dá)時間，這是依托于其強大的物流系統(tǒng)。本人也在其他某個平臺購物，實際送達(dá)時間比提示的時間玩了兩三天；再比如支付，京東有自己的京東白條，就會著力推薦用戶使用。

結(jié)語

縱觀京東的購物流程，其背后的購物邏輯，絕不僅僅適用于電商平臺，其實對于任何涉及在線購買與支付的平臺，都有很強的啟示作用。如何通過購物流程，將產(chǎn)品、運營、社交等因素有效地融合在一起，同時將企業(yè)核心優(yōu)勢體現(xiàn)到極致，是每一個產(chǎn)品設(shè)計人員需要思考的問題。

作者：古木 ?微信公眾號：E木筆記

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