什么是設(shè)計(jì)思維？設(shè)計(jì)思維在日常生活中如何體現(xiàn)？

設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維，是積極改變世界的信念體系。設(shè)計(jì)思維以人們生活品質(zhì)的持續(xù)提高為目標(biāo)，依據(jù)文化的方式與方法開展創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與實(shí)踐。

作為一種思維方式，設(shè)計(jì)思維被普遍認(rèn)為具有綜合處理能力的性質(zhì)，能夠理解問題產(chǎn)生的背景、能夠催生洞察力及解決方法，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。它被廣泛地應(yīng)用于生活與工作之中，設(shè)計(jì)思維倡導(dǎo)“在行動中進(jìn)行創(chuàng)意思考”。

具備設(shè)計(jì)思維的人，善于在生活與工作中發(fā)現(xiàn)問題，并通過設(shè)計(jì)的方式去嘗試解決。具備設(shè)計(jì)思維的體現(xiàn)：

• 喜歡觀察世界。作為具有設(shè)計(jì)思維的人，喜歡觀察世界，是最正常的事情。喜歡設(shè)計(jì)的人，在任何地方都會看看、畫畫、想想，一切都是設(shè)計(jì)，一切都可以思考為設(shè)計(jì)。觀察得多，是了解世界的好機(jī)會。
• 喜歡想解決方案?？吹絾栴}，就略過了，肯定就沒有后面的故事。要有點(diǎn)子，即使是非常簡單的點(diǎn)子。用點(diǎn)子去嘗試解決問題，樂趣就有了，也才會有后面的故事。
• 敢于嘗試失敗。把生活中的點(diǎn)子，拿到工作中去設(shè)計(jì)開發(fā)，以解決生活中的問題，這樣的機(jī)會非常難得。但是，這樣的創(chuàng)意嘗試失敗的可能性非常大，比如，有些不能實(shí)現(xiàn)，有些不能商用落地，有些創(chuàng)意被老板否決等。
  

我想再次強(qiáng)調(diào)一下：設(shè)計(jì)思維是以人們生活品質(zhì)的持續(xù)提高為目標(biāo)的。我們需要通過一系列的設(shè)計(jì)手段，了解用戶產(chǎn)生行動的原因，努力提升用戶行動過程中的使用體驗(yàn)。提升用戶行動過程中的使用體驗(yàn)的方法其實(shí)很簡單，當(dāng)我們把一個用戶原本很繁瑣的行動流程給簡化了，用戶完成這個流程的完成率和效率就會提高：

以下案例是我對于生活中真實(shí)存在問題的簡單總結(jié)：

麥當(dāng)勞自助點(diǎn)餐系統(tǒng)

存在問題

1. 點(diǎn)餐邏輯問題。其實(shí)麥當(dāng)勞自助點(diǎn)餐系統(tǒng)的真實(shí)目的不是為了方便客戶點(diǎn)餐，而是為了通過提高客單價(jià)最大化餐廳利潤。比如，選擇一個套餐，會發(fā)現(xiàn)又多出無數(shù)個選擇，這些當(dāng)然都是希望你進(jìn)一步點(diǎn)擊，去提高客單價(jià)，即使就選杯飲料，還會提供大杯小杯選擇，看似豐富了客戶的選擇，其實(shí)跟柜臺不厭其煩的問你要不要加別的東西的邏輯是一樣的——盡可能的提高客單價(jià)去最大化餐廳利潤。當(dāng)然，麥當(dāng)勞的店面都是加盟店而非直營店，提高店鋪的利潤是無可厚非的，這些商業(yè)化的策略與需求我就不做過多深入了。
2. 用戶點(diǎn)餐操作問題。我不只一次看到有顧客在自助點(diǎn)餐機(jī)前誤操作、遲疑如何操作，如下圖。而且，長屏的自助點(diǎn)餐系統(tǒng)帶來的還有視覺聚焦問題，因?yàn)橄到y(tǒng)的點(diǎn)擊按鈕有時(shí)在屏幕底部，有時(shí)又會在屏幕中間，由于點(diǎn)餐系統(tǒng)的屏幕較大，這就會造成顧客需要低頭、抬頭不停的變換姿勢。

由于沒有視覺提示，顧客在結(jié)算時(shí)還在點(diǎn)擊屏幕上的圖文教程

問題解決

了解用戶產(chǎn)生行動的原因

使用自助點(diǎn)餐系統(tǒng)，不用排隊(duì)，點(diǎn)餐便捷，可耐心的選擇食物搭配種類。

確定用戶產(chǎn)生行動的必要環(huán)節(jié)

瀏覽——選擇——支付

整合支線流程，把最核心需求鏈路簡化到極致（我的想法）

使用16:9的屏幕，將一切重要元素都呈現(xiàn)在顧客視覺的中心。點(diǎn)餐時(shí)加入動效，引導(dǎo)視線，訂單常駐于屏幕右下角供顧客查看。最后選擇支付方式后，要加入明顯的視覺引導(dǎo)（比如，提示燈或語音提示）。當(dāng)顯示多種類多食物時(shí)，可以采用手指滑動顯示更多的方案。這樣去設(shè)計(jì)，更符合顧客經(jīng)常使用PC或手機(jī)的習(xí)慣，將手機(jī)端的手勢動作移植到自助點(diǎn)餐系統(tǒng)中會降低顧客的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

商場洗手間的擦手紙

存在問題

洗手后，手指在濕漉漉的前提下，拿擦手紙時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)拿不出、拽破的情況，尤其在擦手紙?zhí)貏e多且夾的很緊時(shí)，如下圖：

問題解決

了解用戶產(chǎn)生行動的原因

洗手后，要將手擦干。

確定用戶產(chǎn)生行動的必要環(huán)節(jié)

洗手——拉出紙——擦干手

整合支線流程，把最核心需求鏈路簡化到極致（我的想法）

在擦手紙的中間區(qū)域增加紙張厚度（也可以中間區(qū)域使用防水材料），這樣水不會浸透擦手紙，濕手時(shí)也能輕易拉出擦手紙。

總結(jié)

巧妙的設(shè)計(jì)是很多產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)思維被應(yīng)用在更多的維度上，流程、經(jīng)營模式、組織運(yùn)作、工作環(huán)境、教育等等…

在生活中我們也要多觀察、多思考，善于發(fā)現(xiàn)身邊存在的問題，并用設(shè)計(jì)思維的方法去嘗試解決問題。當(dāng)然，這可能并不能給你帶來任何的收入。但是，當(dāng)你把鍛煉出來的設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于你的工作中、棘手的問題中、生活的困境中時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)沒有什么是你解決不了的。

作者：流年，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，4年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @流年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議