情感化設(shè)計(jì)是任何公司都應(yīng)該重視并且利用的增長(zhǎng)黑客，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，能幫助產(chǎn)品更快地脫穎而出。

情感化設(shè)計(jì)是許多產(chǎn)品成功的秘方，也是好產(chǎn)品和偉大產(chǎn)品之間的最大差異。

想一想那些你喜愛(ài)并且愿意向朋友推薦的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通常它們并不是其所在垂直領(lǐng)域中的唯一，它們有功能幾乎完全相同的競(jìng)品。那么，為什么你喜愛(ài)的是這款產(chǎn)品，而不是那些競(jìng)品呢？并不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的功能，更是因?yàn)楫a(chǎn)品帶給你的感受、感覺(jué)。

當(dāng)談到情感在產(chǎn)品中扮演的角色時(shí)，我們很容易想到廣告的作用。心理學(xué)和神經(jīng)學(xué)的研究表明：情感是如此強(qiáng)大，以至于影響了我們的感知、決策，甚至記憶——一段感情越豐富，我們就越記得它。

然而，近年來(lái)的數(shù)據(jù)已經(jīng)表明，單純使用廣告已經(jīng)無(wú)法保證用戶留存，更應(yīng)該利用產(chǎn)品與用戶的情感互通。在過(guò)去，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們可能要等到產(chǎn)品的成熟期才考慮產(chǎn)品的情感要素；而現(xiàn)在，情感化設(shè)計(jì)應(yīng)該作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，從產(chǎn)品初期，就通過(guò)情感設(shè)計(jì)來(lái)激發(fā)用戶體驗(yàn)的特別感受。

情感化設(shè)計(jì)有助于把用戶變成粉絲，從而讓用戶自發(fā)地傳播他們喜愛(ài)的產(chǎn)品。唐·諾曼將其定義為“產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者服務(wù)應(yīng)該讓用戶真切地感到設(shè)計(jì)師（或者公司）關(guān)心用戶、在意用戶”，也就是產(chǎn)品的同理心。這就是蘋(píng)果、MailChimp（一款通過(guò)電子郵件訂閱 RSS 的在線工具）、Slack（一款辦公協(xié)作工具）這些成功產(chǎn)品的秘密武器，也是模仿者們無(wú)法通過(guò)照搬功能獲得成功的原因所在。

那么情感化設(shè)計(jì)是否只能是大公司的手段呢？答案是否定的。實(shí)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)所需的投資很小，不存在任何的資金壁壘，尤其是對(duì)于資金有限的初創(chuàng)公司，如果能夠依靠產(chǎn)品和用戶的情感共鳴，構(gòu)建極好的用戶體驗(yàn)，還能很好地彌補(bǔ)資源不足的劣勢(shì)。

如何實(shí)現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)

首先，在考慮情感化設(shè)計(jì)之前，產(chǎn)品必須為用戶提供價(jià)值；其次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須基于功能的完整性、可靠性和可用性。只有符合了這些先決條件，我們才能思考“希望產(chǎn)品帶給用戶怎樣的感覺(jué)？”，并以這個(gè)情感為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

讓我們來(lái)看看優(yōu)秀情感化設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要組成部分。

對(duì)比和喜悅

Slack被稱為有史以來(lái)增長(zhǎng)最快的辦公協(xié)作軟件，但在功能上，它和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手HipChat并沒(méi)有太大的不同，Slack的脫穎而出就得益于它的情感化設(shè)計(jì)。

Slack看起來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很不一樣：大量的圓形形狀、鮮艷的色彩、友好的字體和emojis的使用，使它更容易讓人聯(lián)想到電腦游戲，而不是典型的藍(lán)灰色的企業(yè)軟件?？雌饋?lái)只是展示方式的不同，更深層次的是感受的不同——Slack活潑的動(dòng)畫(huà)效果讓用戶感受到這款app仿佛在調(diào)皮地跳來(lái)跳去。

舉個(gè)例子，Slack的Logo加載特效，就好像婚禮上的彩紙禮花彈，極有視覺(jué)沖擊力，Andrew Wilkinson（Metalab的創(chuàng)始人，設(shè)計(jì)了最初的Slack）在Medium中寫(xiě)道：人們談?wù)揝lack時(shí)通常會(huì)說(shuō)’那個(gè)app真有趣’。

人性和幽默

我們喜歡和人交流而不是和機(jī)器，所以增加人性有助于建立產(chǎn)品和用戶的聯(lián)系。舉例來(lái)說(shuō)，Mailchimp在產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)微之處顯露著人性：從首頁(yè)的話術(shù)到發(fā)送郵件成功時(shí)的動(dòng)畫(huà)反饋，讓用戶感覺(jué)產(chǎn)品熟悉、友好、有趣，產(chǎn)品更像真實(shí)的人，而不是不露面的機(jī)器。用戶使用Mailchimp，就好像是在和老朋友說(shuō)笑話、講故事。事實(shí)上，這種表達(dá)方式的用戶反饋極好，，很多用戶甚至?xí)⒂袗?ài)的頁(yè)面分享到twitter上。

激勵(lì)

神經(jīng)學(xué)發(fā)現(xiàn)，人體在期待獎(jiǎng)賞的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量的多巴胺，正是這種積極的情緒促使我們重復(fù)某些行為，甚至導(dǎo)致上癮。Instagram給我們提供了如何激勵(lì)用戶的范例，它利用點(diǎn)贊讓用戶獲得成就感和快感，用戶期待著自己的消息被點(diǎn)贊、被認(rèn)同，因而反復(fù)刷新feed流，只為了不錯(cuò)過(guò)任何被點(diǎn)贊的信息。

變化和驚喜

谷歌瀏覽器插件Momentum每天更新一句名言、一副風(fēng)景底圖，保證用戶早上打開(kāi)打開(kāi)瀏覽器，就看到不一樣的驚喜，這甚至成為了用戶起床后必有的期待：“今天的名言和風(fēng)景圖是什么，快看看”，看到之后心滿意足地開(kāi)啟一天的工作。這是真實(shí)的用戶體驗(yàn)，我自己就多次把在Momentum上看到的名言分享到twitter，還推薦朋友用這款插件。

被忽視的商業(yè)價(jià)值

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、迭代過(guò)程中，很多公司都專注于產(chǎn)品的功能性和可用性，這是為什么呢？作為產(chǎn)品經(jīng)理，我意識(shí)到在產(chǎn)品的快速迭代中，我們過(guò)于重視新功能、新特性帶來(lái)的宣傳效益，以致于將大部分經(jīng)理投入在新功能的設(shè)計(jì)上，而把優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加情感要素向后推遲（經(jīng)常是推遲到永遠(yuǎn)），這導(dǎo)致的結(jié)果就是，為了提高用戶的新增、留存，保持產(chǎn)品的新鮮度，公司在廣告上的花費(fèi)越來(lái)越高。

根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通常會(huì)低估甚至不知道情感化設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。情感化設(shè)計(jì)有助于實(shí)現(xiàn)重要的商業(yè)目標(biāo)，比如增加轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，甚至還能讓用戶接收并且諒解產(chǎn)品的某些缺陷。在《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中，唐·諾曼通過(guò)一個(gè)例子來(lái)闡述情感化設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值：蘋(píng)果公司發(fā)現(xiàn)，相比于普通外觀的iMac，彩色iMac的銷(xiāo)量極好，盡管二者只有外殼的不同。Aaron Walter在《Designing for Emotion》中介紹了僅僅通過(guò)改變?cè)O(shè)計(jì)，Blue Sky Resumes公司就將每月的客戶增長(zhǎng)提高65%、收入增加85%。

雖然情感化設(shè)計(jì)本身并不能帶來(lái)直接的收益，但它有助于激發(fā)用戶強(qiáng)烈的情感共勉，這種情感本身等同于高留存和好口碑。情感化設(shè)計(jì)是任何公司都應(yīng)該重視并且利用的增長(zhǎng)黑客，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，能幫助產(chǎn)品更快地脫穎而出。

原文地址： https://uxdesign.cc/the-most-overlooked-growth-hack-designing-for-emotions-1a3ba503d4f4

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