據(jù)統(tǒng)計(jì)，每一美元在用戶體驗(yàn)方面的投入平均帶來的回報(bào)是2到100美元，有60%的維護(hù)成本是由于用戶需求不清晰導(dǎo)致的，而建立用戶研究機(jī)制則能夠較好的解決這個(gè)問題。在用戶研究中，我們要聚焦于幾個(gè)問題：誰是用戶，他們?nèi)绾嗡伎?？他們的目?biāo)是什么？我們需要關(guān)注幾個(gè)數(shù)據(jù)：用戶概況與用戶角色，用戶的使用環(huán)境，用戶使用的場景，用戶如何完成任務(wù)的步驟。在這些觀察中我們能夠補(bǔ)充到非?？捎^的用戶行為數(shù)據(jù)，幫助我們進(jìn)行系統(tǒng)的思考，改進(jìn)設(shè)計(jì)以提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。我們的用戶研究流程至少包括以下步驟：

用戶層分析：

用戶深訪：

用戶使用場景分析：

用戶需要分析：

通過進(jìn)行全面的用戶研究，我們可以歸納典型用戶偏好和行為，提出產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)和問題，為我們的設(shè)計(jì)改進(jìn)提出方向，同時(shí)避免我們走入“主觀設(shè)計(jì)”不滿足“用戶喜好”的怪圈。

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