通常我們?cè)诋a(chǎn)品調(diào)研時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)調(diào)研很難觸及產(chǎn)品問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)沒(méi)有作用，而可用性測(cè)試方法的出現(xiàn)則解決了上述問(wèn)題。

我們?yōu)槭裁匆隹捎眯詼y(cè)試？我們?cè)陂L(zhǎng)期的研究中發(fā)現(xiàn)：用戶(hù)實(shí)際操作的和他么說(shuō)的通常不同；主觀的問(wèn)卷沒(méi)有辦法捕捉用戶(hù)行為；當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好用時(shí)，普遍用戶(hù)也會(huì)打“滿(mǎn)意分”。而這些產(chǎn)生出來(lái)的建議和用戶(hù)的真實(shí)情況存在非常大的偏差。真實(shí)的可用性測(cè)試是讓真實(shí)用戶(hù)來(lái)操作的過(guò)程，它對(duì)產(chǎn)品的評(píng)測(cè)基于用戶(hù)表現(xiàn)的評(píng)測(cè)，它是以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的重要方法之一。

我們至少可以通過(guò)可用性測(cè)試達(dá)到以下目的：

n 檢查設(shè)計(jì)是否有效

n 診斷問(wèn)題

n 增加新特性

n A/B測(cè)試中兩個(gè)選其一

n 證實(shí)設(shè)計(jì)目標(biāo)是否達(dá)到

在可用性度量中，我們需要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：

n 是否用戶(hù)能夠執(zhí)行任務(wù)?

n 期望用戶(hù)看到的信息是否被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)?

n 用戶(hù)是否發(fā)現(xiàn)了有效的路徑?

n 是否用戶(hù)知道他們正在做什么?

n 他們遇到了什么問(wèn)題?

n 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

n 不知道去哪里或者不知道下一步是什么

n 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們正在尋找的

n 是否能從錯(cuò)誤中恢復(fù)?

一般可用性測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)如下：

n?? 先于設(shè)置問(wèn)題清單前，設(shè)置你的可用性標(biāo)準(zhǔn)

n?? 行為測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（以航空售票為例）

用戶(hù)可以在兩分鐘以?xún)?nèi)改變地址

用戶(hù)能夠只通過(guò)一次點(diǎn)擊便進(jìn)入首頁(yè)

用戶(hù)能夠沒(méi)有錯(cuò)誤的成功購(gòu)買(mǎi)機(jī)票

4/6的用戶(hù)能夠在線購(gòu)買(mǎi)機(jī)票

n?? 行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的時(shí)間：

Good:????? Under 2 minutes

OK: ???????? 2-3 minutes

Problem:????? 3-4 minutes

Failure: ???????Over 4 minutes

n?? 基礎(chǔ)偏好標(biāo)準(zhǔn)

在容易使用標(biāo)準(zhǔn)下，用戶(hù)將至少給5分（7分滿(mǎn)分制）

超過(guò)80%的用戶(hù)相對(duì)于老設(shè)計(jì)更喜歡新設(shè)計(jì)

一般情況下，篩選用戶(hù)：

n???用戶(hù)的選擇需要基于市場(chǎng)數(shù)據(jù)（定量數(shù)據(jù)）集中所產(chǎn)生的用戶(hù)概況或者用戶(hù)描述

n???選擇參與者基于：

網(wǎng)站的使用情況：

當(dāng)前用戶(hù)

潛在用戶(hù)

產(chǎn)品使用等級(jí)

其它因素也很重要

語(yǔ)言

教育等級(jí)

性別

地理

主要文化

n???5個(gè)用戶(hù)將發(fā)現(xiàn)大概80%的產(chǎn)品可用性問(wèn)題（Virzi，1992 and Nielsen，1993）

n???Faulkner（2003）發(fā)現(xiàn)：

測(cè)試5個(gè)用戶(hù)大約可以發(fā)現(xiàn)85%的可用性問(wèn)題

10名參與者發(fā)現(xiàn)82%到85%的可用性問(wèn)題

n?? 一般規(guī)則：采用5-8人作為被測(cè)用戶(hù)

可用性測(cè)試案例：

可用性實(shí)驗(yàn)室：

可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)：

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