如此微妙的設(shè)計(jì)，竟然沒人告訴你！

（我發(fā)誓，我沒拿他們的錢寫軟文?。?/p>

我們喜歡一款即時(shí)通訊軟件的程度就好像我們有多喜歡自己擁護(hù)的球隊(duì)。我們總是能發(fā)現(xiàn)身邊有一些iMessage、WhatsApp以及Facebook的死忠粉，他們維護(hù)自己熱愛的應(yīng)用軟件的瘋狂程度是我們難以想象的。哦，我忘了提Kik，但是好像也沒什么人用Kik。

為了激起大家激烈的討論，我在此聲稱Whatsapp是最好的即時(shí)通訊產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冏龀隽宋⒚钋衣斆鞯脑O(shè)計(jì)。（歡迎其他產(chǎn)品的死忠粉們反擊）

當(dāng)2011年iMessage剛剛推出的時(shí)候，許多人預(yù)測基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通訊軟件Whatsapp將會很快消亡。但是幾年過去了，即使像Facebook和Messenger這樣的大公司都紛紛進(jìn)入了即時(shí)通訊領(lǐng)域，而WhatsApp還活的好好的，很多人（包括我自己）仍然使用Whatsapp的頻率高于前兩家軟件的總和。

雖然存在著關(guān)于跨平臺的爭論（iMessage不適用于非iPhone手機(jī)），但我的觀點(diǎn)認(rèn)為，平臺是一個(gè)不可知論，實(shí)際促使WhatsApp成為最好的通訊產(chǎn)品的動因是其微妙的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

色彩

首先，我們先來聊聊色彩。Messenger和iMessage都選擇了白色背景，藍(lán)色表示“我的信息”，灰色表示“其他人的回應(yīng)”。而Whatsapp選擇默認(rèn)的米色背景，“我的消息”呈淺綠色”他人響應(yīng)為白色。

那么，重點(diǎn)在哪兒呢？

作為即時(shí)通訊工具，其最常出現(xiàn)的應(yīng)用場景通常是“在不面對面的情況下與我的朋友和親人溝通”，因此不難看到，這里的關(guān)鍵是你與誰溝通。不是你的同事，不是你的老板，是你的朋友和親人！

iMessage和Messenger所使用的冷色調(diào)以及性冷淡的風(fēng)格確實(shí)看起來很酷很專業(yè)，但是在工作場景之外，它所帶來的視覺效果是與用戶的期望不相符的。聽起來可能有點(diǎn)俗，但是當(dāng)我和我的朋友家人聊天的時(shí)候，我的內(nèi)心應(yīng)該是溫暖柔軟的，而不是冷漠堅(jiān)硬的。

WhatsApp提供的米色色調(diào)很有溫度，俏皮的圖標(biāo)，色彩鮮艷的名字，仿佛能夠讓我感覺好像大家坐在一起，在沙發(fā)上玩“大富翁”。因?yàn)檫@是最自然的情感需求，所以這能帶來最美好的心理感受。

相反的，iMessage＆Messenger讓我覺得自己在工作。當(dāng)我結(jié)束一天的工作躺在沙發(fā)上，我想要想起的是我除了工作之外的生活和時(shí)光。

我知道，把設(shè)計(jì)做的極盡美觀是很誘人的，我也經(jīng)常陷入這種困境。但是作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們一定要擺脫這種自我審美為中心的理念，產(chǎn)品看起來很美并不意味著這是一個(gè)很好的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)存在的意義在于更好的解決產(chǎn)品問題。如果設(shè)計(jì)沒有幫助解決產(chǎn)品問題，哪怕再美觀也不是好的設(shè)計(jì)！

信息架構(gòu)

當(dāng)你在iMessage和Messenger中單擊“新建”時(shí)，會彈出一個(gè)空白欄，提示你輸入某人的姓名或從列表中選擇一個(gè)用戶。在使用WhatsApp時(shí)，第一個(gè)選項(xiàng)是在從個(gè)人用戶列表中選擇創(chuàng)建一個(gè)新組。

這個(gè)細(xì)微差別告訴我們的是，WhatsApp在優(yōu)先處理個(gè)人消息中的群組對話?；赪hatsApp的這個(gè)設(shè)置，更多的人會在Whatsapp上創(chuàng)建分組。你可以思考一下，你的社交互動有多少是只與一個(gè)人發(fā)生的？不僅如此，在創(chuàng)建群組時(shí)，Whatsapp會提示你給群組起名字，并邀請你為群組添加一個(gè)有代表性的照片。

從一個(gè)用戶的角度來說，iMessage和Messenger是為實(shí)用而構(gòu)建的，當(dāng)我有一對一的傳遞重要信息訴求的時(shí)候，它們是我的首選。但是對于與親朋好友聊天扯淡，滿足我內(nèi)心溫暖柔軟的這一部分，是屬于WhatsApp的。

當(dāng)我看著我的WhatsApp聊天列表的時(shí)候，我想看到的是一系列豐富多彩的個(gè)人照片和信息，有回憶有感動，又可愛的貓貓狗狗和逗趣的表情包。

（對，我喜歡狗狗~）

人是情緒化的動物，即便有些行為和想法會不符合邏輯。就好像我使用WhatsApp的時(shí)候感覺就好像那是一個(gè)可以讓我稱之為家的地方，但是如果他的用戶界面讓我覺得我在盯著電費(fèi)賬單，想想也是很崩潰的?？紤]到我自己使用社交軟件的頻率，我還是更喜歡每次都是在家的感覺。

交互

我總是跟朋友們感慨，像Dribbble這樣的設(shè)計(jì)社區(qū)已經(jīng)轉(zhuǎn)向了做數(shù)字藝術(shù)，而不再專注于設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)是為了解決問題，而藝術(shù)是精神表達(dá)。這就意味著美學(xué)和藝術(shù)風(fēng)格只有在解決了用戶的問題之后才有價(jià)值，實(shí)際上，如果不能解決產(chǎn)品問題，再多的藝術(shù)點(diǎn)綴也都是無用功。

當(dāng)你在使用iMessage發(fā)消息的時(shí)候，你注意過它的提示音嗎？聽以來像是一個(gè)持續(xù)一秒鐘的一陣小旋風(fēng)的聲音，接著你就會看到“消息送達(dá)”的反饋。這是一個(gè)關(guān)鍵的實(shí)踐，伴隨著出現(xiàn)在聊天窗口的“消息送達(dá)”提醒還有悅耳的音效和流暢的動畫，但是發(fā)送和反饋的時(shí)間卻有點(diǎn)長。

即時(shí)通訊軟件最基礎(chǔ)需要傳遞給用戶的信息就是——你的消息是即時(shí)的。

作為一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我要把自己放在用戶的角度去看他們關(guān)心什么，當(dāng)他們使用即時(shí)通訊軟件的時(shí)候會出現(xiàn)什么樣的情緒波動和想法？通過對人群的觀察我發(fā)現(xiàn)，各類消息反饋速度對于消息發(fā)送者來說是至關(guān)重要的。

有趣的是，iMessage的傳輸速度與Whatsapp消息的傳輸速度應(yīng)該沒有什么不同。但是WhatsApp就是感覺更快，因?yàn)榘l(fā)送的消息會立即出現(xiàn)在聊天中，并且下面會出現(xiàn)灰色的復(fù)選標(biāo)記，而不是像iMessage那樣出現(xiàn)“消息送達(dá)”的字眼。在我看來，這細(xì)小的差別是有巨大價(jià)值的。

一個(gè)關(guān)于移情的教訓(xùn)

機(jī)會是轉(zhuǎn)瞬即逝的，不是因?yàn)槲覀冇X得這個(gè)機(jī)會不重要，而是因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤的選擇了其他我們自認(rèn)為關(guān)鍵的東西。

技術(shù)公司過去只關(guān)注計(jì)算機(jī)的原始能力，不斷的將速度提高再提高，但實(shí)際上在應(yīng)用中“速度”有時(shí)會損害用戶的使用體驗(yàn)。Nielson Norman研究小組進(jìn)行了一項(xiàng)研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)教訓(xùn)就是——因?yàn)樗俣葘磿r(shí)通訊來說很重要，所以它是產(chǎn)品本身而非產(chǎn)品優(yōu)化目標(biāo)。

我們需要確保我們所設(shè)計(jì)和優(yōu)化的內(nèi)容是能夠讓用戶實(shí)際體驗(yàn)得到提升的。否則，我們只是花時(shí)間和金錢來制作不需要存在的功能。要做到這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)師們需要花更多的時(shí)間去理解用戶。

我在為一家名叫Battlefy的快速發(fā)展的電子競技公司工作，我們一直在尋找高級產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。如果你對電子游戲，電子競技和科技初創(chuàng)公司有濃厚的興趣，歡迎你來加入我們。

作者：Chris Lee

譯者：Max小姐

原文鏈接：https://medium.muz.li/why-whatsapps-design-makes-it-the-best-instant-messenger-aa706bf7a41d

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