文章從整體上對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)剖析，希望對(duì)你成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理有所幫助。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理的類(lèi)型劃分有很多種維度，若按照系統(tǒng)從前到后全鏈路的運(yùn)作流程來(lái)看，可以籠統(tǒng)的分為前臺(tái)產(chǎn)品和后臺(tái)產(chǎn)品。

前臺(tái)則是用戶與之進(jìn)行交互的平臺(tái)，比如我們用來(lái)購(gòu)物的淘寶APP，或者瀏覽資訊的36氪網(wǎng)站；后臺(tái)則是滿足前臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行邏輯控制的管理平臺(tái)，一般是面對(duì)服務(wù)提供者使用，比如淘寶商家管理后臺(tái)，或者36氪資訊管理后臺(tái)。

作為互聯(lián)網(wǎng)的普通用戶，接觸最多的就是前臺(tái)產(chǎn)品，并且在使用上也總是能有一些見(jiàn)解，因而很多校招生或者是互聯(lián)網(wǎng)新人，總是想著也做一名前臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理。

其實(shí)后臺(tái)產(chǎn)品往往有著更多的發(fā)展方向和空間，也能再細(xì)分為很多類(lèi)型，本文并不展開(kāi)細(xì)講，而是從整體上剖析一下后臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)你成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理有所幫助。

后臺(tái)系統(tǒng)的特點(diǎn)

前臺(tái)產(chǎn)品注重用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理要和UED團(tuán)隊(duì)一起，打磨產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，從而讓用戶用起來(lái)更“爽”，而后臺(tái)產(chǎn)品因?yàn)樗鎸?duì)的用戶群體以及定位不同，有著不一樣的特點(diǎn)。

一、關(guān)注業(yè)務(wù)流程

前臺(tái)功能的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于后臺(tái)系統(tǒng)的支撐，換個(gè)說(shuō)法理解，當(dāng)用戶在前臺(tái)觸發(fā)某個(gè)操作時(shí)，總是期望能夠達(dá)到某個(gè)想要的結(jié)果。而在“觸發(fā)操作”到“期望結(jié)果”之間往往會(huì)有很多實(shí)施步驟需要處理，這些則是借助后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)完成的，所以梳理清晰業(yè)務(wù)流程對(duì)設(shè)計(jì)后臺(tái)系統(tǒng)非常重要。

并且不同行業(yè)有著不同的業(yè)務(wù)流程，這也就有了產(chǎn)品經(jīng)理的另一種維度的類(lèi)型劃分，比如社交產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等等。對(duì)于這些縱深行業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程也往往具備非常強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，需要靠項(xiàng)目和時(shí)間來(lái)積攢經(jīng)驗(yàn)。另外，同一行業(yè)不同公司之間的業(yè)務(wù)流程也會(huì)存在許多差異，這是由公司的發(fā)展策略等因素來(lái)決定的，比如天貓和京東的訂單處理流程。

做好后臺(tái)產(chǎn)品的一個(gè)重要前提，就是要把業(yè)務(wù)流程梳理透徹，如此才能設(shè)計(jì)出符合實(shí)際需求的系統(tǒng)。

二、注重功能實(shí)現(xiàn)

前臺(tái)產(chǎn)品是對(duì)外給用戶使用的，只有用起來(lái)舒暢，用戶才更愿意用，尤其存在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，用戶往往都會(huì)流向體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。

后臺(tái)系統(tǒng)的使用者往往是內(nèi)部業(yè)務(wù)人員，更注重的是功能實(shí)現(xiàn)，只有滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的功能，才能開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)或提供新的服務(wù)，而在使用這些功能時(shí)，對(duì)使用體驗(yàn)的容忍程度則比外部用戶要高很多。

當(dāng)然并不是說(shuō)完全不注重用戶體驗(yàn)，而是重要程度沒(méi)有這么高，在排期規(guī)劃或研發(fā)成本等綜合因素的考慮下，可以舍棄一定的用戶體驗(yàn)。

尤其是在快速迭代的項(xiàng)目早期階段，要優(yōu)先保障前臺(tái)核心功能的良好用戶體驗(yàn)，而對(duì)于后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，很多功能模塊都可以采用開(kāi)發(fā)成本更低的臨時(shí)方案，哪怕操作效率比較低，體驗(yàn)也不夠好，但只要保障功能可以實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)即可，這也正是MVP設(shè)計(jì)理念的體現(xiàn)。

后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指標(biāo)

前面提到后臺(tái)系統(tǒng)也具體分為很多種，那有沒(méi)有一個(gè)比較統(tǒng)一的設(shè)計(jì)指標(biāo)能夠應(yīng)用到所有后臺(tái)系統(tǒng)中？或者說(shuō)后臺(tái)系統(tǒng)滿足什么樣的條件時(shí)，才可以稱(chēng)得上好用呢？

一、高效率

用戶在使用前臺(tái)產(chǎn)品時(shí)，一般是屬于日常生活消遣，所以要講究好用易用，而內(nèi)部業(yè)務(wù)人員在使用后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，一般都屬于工作范疇，所以要講究高效率，如此才能快速高效的完成相應(yīng)任務(wù)，說(shuō)的更宏觀一些，提高效率是減少人工操作成本的一個(gè)非常重要的途徑和方式。

怎么樣才能提高效率呢？一定要深入到各種使用場(chǎng)景中，快速滿足使用者的訴求。比如，在需要維護(hù)大量數(shù)據(jù)的情況下，要盡量提供批量的操作方式；在信息和資料經(jīng)常重復(fù)利用時(shí)，要盡量提供復(fù)制或模板等功能；在某些固定邏輯需要不間斷操作時(shí)，可以考慮提供系統(tǒng)自動(dòng)處理選項(xiàng)。

二、靈活性

業(yè)務(wù)部門(mén)常常只是局限在當(dāng)前的場(chǎng)景下提出系統(tǒng)要求，或者是因?yàn)椴呗哉{(diào)整不斷更改要求，這也就經(jīng)常導(dǎo)致需求變更的情況發(fā)生。

所以對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，在可接受的開(kāi)發(fā)成本下盡量提高系統(tǒng)的靈活性，不僅能滿足業(yè)務(wù)人員更多的使用場(chǎng)景，同時(shí)也能在一定程度上提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的綜合效率。

比如，運(yùn)營(yíng)同學(xué)提出要求，希望系統(tǒng)能夠支持某個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)固定每周五生效。最直接的解決方案就是提供每周五生效的選項(xiàng)，稍微靈活一點(diǎn)就是可以支持選擇固定每周N生效，再靈活一點(diǎn)還可以支持到每月N號(hào)生效，更靈活一點(diǎn)的話那就是可以支持自定義多個(gè)不連續(xù)的時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段生效。

當(dāng)然，系統(tǒng)并不是要無(wú)限制的提高靈活性，一定是結(jié)合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本以及對(duì)日后可預(yù)期的使用情況來(lái)綜合考慮。

三、可拓展

上一點(diǎn)提到提高系統(tǒng)的靈活性能夠在一定程度上滿足更多的使用場(chǎng)景，但是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，系統(tǒng)總是在不斷迭代中，而且很多功能都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行更進(jìn)一步的演變，所以可拓展性也是衡量系統(tǒng)優(yōu)劣的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)可拓展性的基本策略就是要找到設(shè)計(jì)方案中的基本組成單元或者叫最小設(shè)計(jì)因子，盡量使其各自獨(dú)立，如此在后續(xù)增加其它設(shè)計(jì)因子的時(shí)候才會(huì)更加簡(jiǎn)便。

比如，運(yùn)營(yíng)希望能夠?qū)o(wú)可用券且未下過(guò)單的僵尸用戶進(jìn)行喚醒活動(dòng)，從此活動(dòng)角度看，“無(wú)券且未下單”是用戶群體單元，但是從設(shè)計(jì)角度來(lái)看，“是否有券”和“是否下過(guò)單”才是其中兩個(gè)最小的設(shè)計(jì)因子，只有在設(shè)計(jì)方案中將這兩個(gè)條件獨(dú)立起來(lái)，才能更好的拓展“無(wú)券且下過(guò)單”等其它用戶群體，同時(shí)后續(xù)再疊加“會(huì)員等級(jí)”等其它因素時(shí)也會(huì)更加方便。

再比如，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面內(nèi)可能包含抽獎(jiǎng)、領(lǐng)券、商品等多種元素，如果將其中的每個(gè)元素都理解為一個(gè)獨(dú)立的控件，那么就可以通過(guò)這些控件不同的排列組合，創(chuàng)造出更多樣的頁(yè)面，同時(shí)后續(xù)增加其它控件也會(huì)更加自然。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)

前后臺(tái)產(chǎn)品有著不同的側(cè)重點(diǎn)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)優(yōu)秀與否也有著不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理自身而言，需要有哪些特質(zhì)才能在后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)更加游刃有余？或者說(shuō)我們要培養(yǎng)自己哪方面的能力才能做好一名優(yōu)秀的后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理？

一、邏輯推理

后臺(tái)系統(tǒng)往往會(huì)涉及復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，除了包含正向流程，還會(huì)有很多衍生的異常分支流程，這就必然要求產(chǎn)品經(jīng)理有著比較強(qiáng)的邏輯推理能力，才能夠?qū)I(yè)務(wù)梳理的足夠清晰，而將業(yè)務(wù)流程梳理清晰是設(shè)計(jì)一個(gè)好的后臺(tái)系統(tǒng)必不可少的基本環(huán)節(jié)。

二、抽象思考

設(shè)計(jì)后臺(tái)系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常需要將存在于不同實(shí)體之間的虛擬流程具象的體現(xiàn)在系統(tǒng)中，或者需要構(gòu)建一個(gè)新的概念和實(shí)體來(lái)承載相應(yīng)的功能。而這都要求產(chǎn)品經(jīng)理有抽象思考能力，才能更順利的完成對(duì)應(yīng)需求分析。

三、歸納思維

不同業(yè)務(wù)之間的實(shí)體和概念或許不同，但是很多流程和邏輯都有相通的地方，當(dāng)對(duì)某一個(gè)場(chǎng)景有了具體可行的設(shè)計(jì)思路后，當(dāng)再遇到類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，都可以嘗試歸入到同一套解決方案中。這就像解答同一類(lèi)型的數(shù)學(xué)題，萬(wàn)變不離其宗。

學(xué)習(xí)策略

最后，說(shuō)兩個(gè)比較淺顯通俗的學(xué)習(xí)策略，其不僅僅適用于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)，也能應(yīng)用到很多方面。道理雖然淺顯易懂，但如果能真正運(yùn)用起來(lái)，起到的效果也是非常顯著的。

一、他山之石可以攻玉

我們所遇到的大部分問(wèn)題，早已經(jīng)有人遇到過(guò)并且已經(jīng)有成熟的解決方案了。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)也是如此，所以無(wú)論前后臺(tái)系統(tǒng)，我們都可以從其它產(chǎn)品中進(jìn)行借鑒學(xué)習(xí)。當(dāng)我們見(jiàn)識(shí)到足夠多產(chǎn)品之后，遇到某些問(wèn)題時(shí)解決方案很自然就會(huì)呼之而出；同時(shí)我們也可以帶著特定的問(wèn)題去調(diào)研，從而更有針對(duì)性的獲取靈感。

二、積跬步以至千里

學(xué)會(huì)自我總結(jié)也是不斷成長(zhǎng)的一個(gè)重要途徑，無(wú)論是失敗的設(shè)計(jì)方案，還是深受好評(píng)的產(chǎn)品功能，都有值得沉淀和積累的知識(shí)，而且通過(guò)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)而學(xué)習(xí)到的技能會(huì)更加深刻。隨著工作年限的增加是否能轉(zhuǎn)化成相應(yīng)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，非常重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，如果做不到或做不好的話，增加的可能僅僅是經(jīng)歷而已。

以上，本文是自己關(guān)于后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理的一些思考，歡迎交流和指正。

本文由 @劉鵬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議