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這些行為都是“用戶體驗”，聽起來用戶體驗似乎無所不能，造成了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)致力于用戶體驗設(shè)計。的確，只有創(chuàng)造出用戶愉快的網(wǎng)絡(luò)體驗，企業(yè)才能在互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)中立于不敗。

這沒什么問題，只是很多用戶體驗設(shè)計師對待內(nèi)容的方式太過簡單和粗暴——內(nèi)容只是占位符。其實，他們根本沒考慮內(nèi)容。

目前，網(wǎng)站規(guī)劃和人員配備上仍遵循Jesse James Garrett的《用戶體驗的要素》這一經(jīng)典。

千鳥繪制的最新示意圖

整個用戶體驗的五個階段，范圍層的內(nèi)容戰(zhàn)略位于整個用戶體驗的第二個階段，叫做“功能規(guī)格”和“內(nèi)容需求”。甚至早于交互設(shè)計和信息架構(gòu)。

用戶需求是第一階段重點，內(nèi)容需求是第二階段的重點。為什么用戶需求是需求，內(nèi)容需求不作為需求處理？！為什么很多時候范圍層在產(chǎn)品策劃開發(fā)中憑空消失掉？直接從MRD或FRD跳到交互設(shè)計？

那么，是不是用戶體驗設(shè)計師也該涉足內(nèi)容戰(zhàn)略領(lǐng)域呢？恐怕不行，因為我們的用戶體驗設(shè)計師太忙了：

Uxmatter.com上一篇文章提出《用戶體驗設(shè)計師的5項能力》

• 信息架構(gòu)：信息架構(gòu)師負(fù)責(zé)設(shè)計用戶界面的結(jié)構(gòu)，并使其滿足公司戰(zhàn)略和用戶體驗，同時滿足使用場景和產(chǎn)品需求。
• 交互設(shè)計：交互設(shè)計師肩負(fù)重要的職責(zé)：他們負(fù)責(zé)概念設(shè)計，要深入探討頁面元素、呈現(xiàn)方式和頁面流轉(zhuǎn)的所有細(xì)枝末節(jié)。讓產(chǎn)品“易用”。
• 可用性工程：可用性工程師研究預(yù)期的用戶行為與實際用戶行為間的差距，進(jìn)行測試給出建議。
• 視覺設(shè)計：視覺設(shè)計是用戶體驗不可或缺的一部分。他讓用戶“愛用”產(chǎn)品”，向用戶傳達(dá)交互性、信息架構(gòu)、工作流程和屏幕上各元素組件的關(guān)系。
• 原型設(shè)計：交互設(shè)計師（原文指原型工程師）制作出原型，供可用性工程師測試。

可是，where is the content?內(nèi)容去哪里了？大多數(shù)用戶體驗設(shè)計師都忙于構(gòu)建這5項基本能力去了，他們沒有精力去考慮內(nèi)容。但是質(zhì)量差的內(nèi)容使得用戶流失率更大！就像一位普通用戶說的那樣：“一個網(wǎng)站沒有找到我想要找的內(nèi)容，我所做的就是直接關(guān)閉它?！?/p>

看來不能靠用戶體驗設(shè)計解決內(nèi)容戰(zhàn)略問題，但內(nèi)容絕對是用戶體驗不可或缺的一部分，用戶體驗倚賴內(nèi)容。所以，用戶體驗不能當(dāng)作網(wǎng)站行業(yè)的終極目標(biāo)或全部，該討論如何共同承擔(dān)責(zé)任，把工作做好。

參考文獻(xiàn)：Kristina Halvorson《Content Strategy for the Web》

來源：http://www.zhangyq.com/user-experience-design-is-more-important-than-that-the-contents-of/