情感化設(shè)計(jì)是一個(gè)很寬泛的概念，最早適用于日常生活中各種實(shí)物產(chǎn)品，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，情感化設(shè)計(jì)也逐漸應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，今天分享的主題介紹一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在情感化設(shè)計(jì)上的應(yīng)用實(shí)例，給大家提供一些靈感，后期可以更好地優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

一、什么是情感化設(shè)計(jì)？

什么是情感？

情感是人對(duì)外界事物作用于自身時(shí)的一種生理反應(yīng)，是由需要和期望決定的。當(dāng)這種需求和期望得到滿足時(shí)會(huì)產(chǎn)生愉快、喜愛(ài)的情感，反之產(chǎn)生苦惱、厭惡。

什么是情感化設(shè)計(jì)？

情感化設(shè)計(jì)最早由唐納德·諾曼在其同名書(shū)籍中提出，是一種著眼于人的內(nèi)心情感需求和精神需求的設(shè)計(jì)理念，目標(biāo)是在人格層面與用戶建立關(guān)聯(lián)，使用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生積極正面的情緒。這種情緒會(huì)逐步使用戶產(chǎn)生愉悅的記憶，從而更加樂(lè)于使用你的產(chǎn)品。

Aarron?Walter將情感化設(shè)計(jì)與馬斯洛需求層次理論聯(lián)系起來(lái)，按照產(chǎn)品特質(zhì)，將產(chǎn)品劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)層面，情感化設(shè)計(jì)則處于最頂層的“愉悅性”層面當(dāng)中。但目前絕大部分產(chǎn)品都停留在可用性這個(gè)層級(jí)，很少有產(chǎn)品有精力去做到愉悅性，其中的原因可能與公司戰(zhàn)略、目標(biāo)有關(guān)系，也有可能是產(chǎn)品經(jīng)理意識(shí)的缺失。

二、為什么做情感化設(shè)計(jì)？

• 情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更能俘獲用戶芳心，提升產(chǎn)品滿意度；
• 當(dāng)前市面上相同類(lèi)型產(chǎn)品越做越像，彼此之間的區(qū)別也越來(lái)越小，同行業(yè)的產(chǎn)品用戶感知不到區(qū)別，因此情感化設(shè)計(jì)可以是差異化的一個(gè)重要因素，但不是決定因素。
• 隨著社會(huì)的進(jìn)步，用戶更注重情感訴求和心理訴求，尤其以90后、95后為主，更注重個(gè)性化、更注重個(gè)體主觀感受，所以情感化設(shè)計(jì)更符合用戶心理訴求。

三、情感化設(shè)計(jì)應(yīng)用實(shí)例

• 調(diào)動(dòng)用戶情緒：又可以分為兩方面，即帶動(dòng)用戶情緒和轉(zhuǎn)化用戶情緒。
• 帶動(dòng)用戶情緒：完成產(chǎn)品期望用戶做的事情、例如產(chǎn)品希望用戶體驗(yàn)新功能，此時(shí)就需要一些引導(dǎo)來(lái)幫助用戶完成操作（例如產(chǎn)品的引導(dǎo)頁(yè)，游戲的引導(dǎo)頁(yè)）。

1、全民K歌-引導(dǎo)頁(yè)

很多用戶安裝APP后根本不會(huì)看引導(dǎo)頁(yè)，直接跳過(guò)引導(dǎo)頁(yè)使用產(chǎn)品，產(chǎn)品在引導(dǎo)頁(yè)上介紹的一些產(chǎn)品功能特性也就被忽略了。為了抓住用戶的注意力，部分APP開(kāi)始采用短視頻來(lái)介紹產(chǎn)品特性，相比較于簡(jiǎn)單的文案+圖片形式，視頻更容易讓用戶接受，吸引力也更大。讓用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的第一步就能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

此引導(dǎo)頁(yè)是個(gè)視頻，所以我截了張圖讓大家感受一下。

2. 嗶哩嗶哩APP-引導(dǎo)登錄

登錄本來(lái)是一件用戶本身就不喜歡的事情，直接彈出登錄窗口甚至?xí)黾佑脩舻倪M(jìn)一步反感。（例如左圖）

blibli引導(dǎo)登錄時(shí)有趣的配圖可以分散用戶注意力，減輕反感情緒；文案又告訴用戶兩個(gè)信息，一是你沒(méi)有登錄，所以會(huì)出現(xiàn)提示你登錄的頁(yè)面；二是登錄后可以打開(kāi)新世界的大門(mén)，讓用戶產(chǎn)生一種好奇，新世界里有什么東西？讓用戶理解登錄的目的。

3. 嗶哩嗶哩APP-新功能引導(dǎo)

采用和登錄頁(yè)相同的方法，有趣的配圖+俏皮的文案，提高引導(dǎo)過(guò)程的趣味性。當(dāng)然文案的風(fēng)格要和目標(biāo)受眾的口味、喜好一致，如果嗶哩嗶哩的受眾不是95后，而是大爺大媽?zhuān)么朔N風(fēng)格的文案就不合適了。

轉(zhuǎn)化用戶情緒：轉(zhuǎn)化用戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的負(fù)面情緒（例如淡化加載失敗時(shí)的沮喪、煩躁情緒或轉(zhuǎn)化為喜歡、開(kāi)心的正面情緒）；

在用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程中，最容易出現(xiàn)負(fù)面的情緒的情況當(dāng)然是加載失敗、加載中、下拉刷新和空頁(yè)面四個(gè)狀態(tài)了。

（1）Chrome瀏覽器-加載失敗

頁(yè)面加載失敗時(shí)出現(xiàn)一只恐龍，點(diǎn)擊空格鍵就可以玩類(lèi)似于超級(jí)馬里奧的游戲（強(qiáng)烈建議大家嘗試一下呦~），以此來(lái)分散用戶注意力，轉(zhuǎn)化沮喪、煩躁的負(fù)面情緒。我嘗試過(guò)，等玩了幾把游戲之后，完全忘記了之前加載失敗的事情?？上У氖墙换プ龅暮芪?，很少有用戶發(fā)現(xiàn)。

（2）美團(tuán)外賣(mài)APP-加載失敗

通過(guò)詼諧的圖片和文案向用戶解釋加載失敗的原因，獲取用戶理解，減輕焦慮感。

（3）去哪兒APP-加載失敗、加載中

加載失敗時(shí)，駱駝表現(xiàn)出沮喪的表情，正好也體現(xiàn)了用戶的此時(shí)的心情，獲取同理心，拉近與用戶的距離；加載中的時(shí)候，駱駝走動(dòng)，增加等待時(shí)的趣味性。都可以轉(zhuǎn)化用戶的負(fù)面情緒。

（4）美團(tuán)外賣(mài)APP-加載中

在減少用戶等待加載或刷新時(shí)焦慮感方面，采用一只萌萌噠袋鼠，是一個(gè)外賣(mài)小哥的形象，很好地傳達(dá)了產(chǎn)品的調(diào)性。

（5）網(wǎng)易蝸牛讀書(shū)APP-下拉刷新

充滿趣味的文案，可以分散用戶等待的注意力，減少焦慮感。

（6）騰訊體育APP-下拉刷新

籃球是騰訊體育APP標(biāo)志性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，籃球運(yùn)動(dòng)中表示正在刷新，進(jìn)球表示刷新成功。刷新動(dòng)畫(huà)符合app的產(chǎn)品定位，并且增加了極大的趣味性。

（7）全民K歌APP-空頁(yè)面

大部分產(chǎn)品的空頁(yè)面設(shè)計(jì)平平淡淡，放一個(gè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的圖標(biāo)，冷冰冰的文案就草草了事，例如“暫無(wú)數(shù)據(jù)”，給用戶的感覺(jué)就是在和一臺(tái)毫無(wú)感情的服務(wù)器進(jìn)行交流。（例如左圖，好在文案上還有一個(gè)語(yǔ)氣詞，沒(méi)那么生硬。）

全民K歌：圖片用吉祥物表達(dá)空數(shù)據(jù)時(shí)的憤怒、焦躁心情；俏皮的文案，指引用戶去唱歌，點(diǎn)擊可直接進(jìn)入錄制歌曲模塊，快捷入口又可以提升唱歌模塊的活躍度。

sad~ 經(jīng)過(guò)我的多次嘗試，可能是因?yàn)閳D太多，一篇文章里無(wú)法些呈現(xiàn)全部?jī)?nèi)容，所以只能補(bǔ)充一篇下文了。

本文由 @Kris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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